【正文】 響，你也知道那些情況是事實。以下有5個選項：A、 把所調(diào)研的情況全部如實向處長匯報；B、把情況全部告訴老張；C、有選擇性地向處長匯報；D、什么都不向處長匯報；E、旁敲側(cè)擊地提醒老張，委婉地向處長匯報情況。如果讓你選一個，請你談?wù)勗趺刺幚?。參考解析：A選項全部如實向處長匯報，可能會挫傷老張的工作積極性，不利于老張今后工作的開展，影響單位同事關(guān)系的和諧；B選項把情況全部告訴老張可能會使老張陷入尷尬局面，很難幫助老張改進(jìn)工作技能，威脅單位工作效能；C選項有選擇性地向處長匯報不利于問題的最終解決；D選項什么都不向處長匯報，會不利于單位工作的順利開展，也不利于老張個人的成長；E選項旁敲側(cè)擊地提醒老張，委婉地向處長匯報情況，既可以使老張意識到問題所在，又能夠引起處長對這個問題的重視，可以在保證工作順利完成的同時保持和諧人際關(guān)系，所以我會選擇最后一種方式處理這個問題?！九?：根據(jù)判斷原則選擇合理的選項，判讀原則一——保證單位工作的順利的開展；判斷原則二——幫助同事進(jìn)步、不影響與老張的同事關(guān)系?！康谝?，領(lǐng)導(dǎo)派我到基層調(diào)研，一方面我要實事求是將調(diào)研的結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，不能隱瞞出現(xiàn)的問題；另一方面，作為老張的同事，我也應(yīng)該主動提供幫助，與其溝通，幫助同事發(fā)現(xiàn)問題，完善自身，提高單位的工作效率?！九?：表明自己的工作原則，一方面將真實情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，另一方面，處理好和老張的關(guān)系?！康诙視治鲆幌吕蠌埑霈F(xiàn)問題的原因，并旁敲側(cè)擊的提醒老張。如果是老張最近生活家庭中有困難，使其影響工作進(jìn)程，缺乏與同事溝通，我會盡量多承擔(dān)工作，減輕他的負(fù)擔(dān)，幫助他盡快處理好家里的困難；如果是他本身工作態(tài)度或性格內(nèi)向，不愿和同事溝通，讓別人覺得他不會與人相處，我會主動和他交流，與其他同事解釋清楚，并帶他多參加同事間的集體活動；如果是他工作能力有問題，導(dǎo)致工作不能保質(zhì)保量完成，我會在做好本職工作的同時，主動幫助他提高進(jìn)步，并告訴他多向其他同事學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，在老張需要我?guī)椭鷷r我也會盡我所能，共同學(xué)習(xí)提高；如果是他工作態(tài)度有問題，那我會努力說服團(tuán)隊合作對于自己和單位的重要性，希望他能從大局出發(fā)，端正態(tài)度，努力工作?！九?：大膽提出假設(shè)，從主客觀著手分析原因，并提出化解的方法，注意體現(xiàn)幫助同事的具體行動?！康谌瑢μ庨L，我會委婉有分寸的向處長匯報，說我們單位最近個別同志家里可能出了點事，和同事的相處不夠融洽，一定程度上影響了工作進(jìn)程，并給領(lǐng)導(dǎo)提供一些改善這種情況的建議，比如可以在單位內(nèi)多開展一些集體性活動、業(yè)務(wù)能力比賽等，提升同志們的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)單位同志的凝聚力，營造和諧的工作氛圍。【批注4：向領(lǐng)導(dǎo)委婉提出同事工作中的問題，注意方式方法?！康谒模嘈沤?jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助、老張的努力，問題會得到圓滿解決，我們的工作也會順利有效地開展。在今后的工作中，大家要多交流多溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生。（2）評價題真題舉例：小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問題，他對老趙說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，老趙建議小張謹(jǐn)慎點好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時現(xiàn)場氣氛尷尬。問：你覺得小張做的有什么問題，為什么？如果是你，你會怎么做？參考解析：小張的身份為借調(diào)到某單位的年輕職工，跟領(lǐng)導(dǎo)、老同志一起進(jìn)行調(diào)研工作，從調(diào)研人員的身份出發(fā)，小張如實反映調(diào)查情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、堅持原則的做法是值得肯定的。但也出現(xiàn)了很多問題：第一，貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)匯報。小張在調(diào)研的結(jié)果沒有進(jìn)行全面論證的情況下就貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這種做法是不可取的。反映出小張在處理問題時不夠謹(jǐn)慎，考慮問題不夠全面，工作經(jīng)驗不足?！九?：工作過程中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)要有向領(lǐng)導(dǎo)匯報的意識，但匯報前要進(jìn)行全面的論證，以防耽誤領(lǐng)導(dǎo)時間?！康诙鲆暲贤镜慕ㄗh。作為借調(diào)到新單位的年輕職工，小張理應(yīng)多向老同志學(xué)習(xí)，聽取老同志的意見，但是對老趙的意見小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導(dǎo)致氣氛尷尬?！九?：對待老同事以尊重、學(xué)習(xí)為主，多請教，多交流。小張忽視老同志的意見是不恰當(dāng)?shù)??！康谌?，溝通方式不?dāng)。小張在飯局中插話過多，不夠成熟穩(wěn)重，并且當(dāng)眾說出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。第四，未經(jīng)匯報發(fā)表意見，不符合組織程序。小張在調(diào)研情況沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報之前，就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題，不符合組織程序，違背工作原則?！九?：調(diào)研結(jié)果在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意之前不能擅自公布，有違原則?！咳绻俏遥視扇∪缦麓胧旱谝?，我會聽取老趙的意見，謹(jǐn)慎從事，在確定調(diào)查結(jié)果之前，不會胡亂發(fā)表意見，在飯局上，盡量做好溝通，與該縣同志處好關(guān)系，為接下來的調(diào)查做好準(zhǔn)備。另外，我也會就一些不確定的信息旁敲側(cè)擊的詢問，在不破話氣氛的前提下了解該縣情況。第二，配合老趙將調(diào)查的結(jié)果進(jìn)一步進(jìn)行核實，可以采取明察暗訪的形式，側(cè)面詢問單位同事，向相關(guān)企事業(yè)單位、群眾了解相關(guān)的問題，進(jìn)行全面仔細(xì)的調(diào)查，對目前存在的結(jié)論進(jìn)行全方位的論證。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為對該縣情況不了解，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差，事實上只是存在一些小問題，那我會配合老趙把問題總結(jié)起來，寫出報告并且給出改正建議匯報給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，匯報給該縣領(lǐng)導(dǎo)，相信問題會很快解決。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)該縣存在的問題確實很嚴(yán)重，那我會配合老趙在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上寫出詳細(xì)的調(diào)研報告，找個適當(dāng)時機(jī)，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)對該縣情況有個全面的了解，并按領(lǐng)導(dǎo)的指示，解決該縣存在的問題，促進(jìn)該縣健康高效的發(fā)展?！九?：大膽假設(shè)，分析可能存在情況，分成兩種情況，小問題、嚴(yán)重問題分別給出化解的方法，注意化解中要體現(xiàn)出匯報領(lǐng)導(dǎo)的意識以及后期的協(xié)助整改?！康谌瑢τ谝粋€新到其他單位的員工，我會盡快了解新單位的工作環(huán)境、組織架構(gòu)、具體的工作職責(zé)，本著認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度，多做事，少說話，在單位踏實地做好自己的本職工作。（一）態(tài)度 A. 矛盾的客觀性人與人之間有點磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出現(xiàn)沖突。每個人的職責(zé)和立場不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會如何對待和處理問題。B. 沖突與機(jī)遇并存工作上出現(xiàn)差異與分歧，我們要認(rèn)識到這既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇，因為直面沖突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)、從而增進(jìn)團(tuán)隊的生產(chǎn)力。也可以讓我們可以從新的角度來檢討、改善自己，讓我們對別人的想法、感受有更充分的了解，能快速和別人們建立更親密、更和諧的關(guān)系，促使上情下達(dá)、下情上報，創(chuàng)造出一個彼此之間相互激勵的工作環(huán)境。對待領(lǐng)導(dǎo)的批評也要善于辯證看待，批評是一種幫助，批評是一種工作交流的方式，批評是一種保護(hù)，讓自己今后可以避免再走彎路、錯路，是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評當(dāng)成是一種動力，作為自己解決問題的一種鞭策，把這次過失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機(jī)會。很多時候我們犯的錯誤往往來自只從自己的角度思考問題，當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時，我們要“將心比心”，把自己放在對方的角度，對事物進(jìn)行再認(rèn)識、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該時刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛，少一些摩擦；多一些鼓勵，少一些責(zé)備。從而消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。（二）原因1. 自己的思想意識上滿足現(xiàn)狀，不注意提升自己，目標(biāo)意識不強(qiáng)。雖然平時能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，但是沒有能夠積極主動地去“攬活干”，特別是遇到一些急、難、重的任務(wù)時，搶擔(dān)重?fù)?dān)、爭當(dāng)先鋒的責(zé)任意識還不夠強(qiáng)。用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性的工作不夠，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，思路還不新，措施還不實，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特別是對出現(xiàn)的新情況、新問題拿出新辦法不多，對全局性的發(fā)展提出創(chuàng)新意見不夠。做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，雖然在工作過程中一直提醒自己不要出差錯，但有時還是大問題沒有，小問題一堆。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。工作中有了一些安逸感和滿足感，無形之中對自己放松了要求，降低了標(biāo)準(zhǔn)，對于領(lǐng)導(dǎo)的表揚和認(rèn)可，沒有表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，對自己要求不夠嚴(yán)格，例如在執(zhí)行上下班制度上，有時認(rèn)為加班很晚很累，便會自己原諒自己。存在著畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象，缺乏工作主動性和超前意識。思考問題、做工作缺乏系統(tǒng)性思維，全局意識，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發(fā)，和單位的整體戰(zhàn)略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒能站在全局的角度看問題，想辦法，做決策。古語云：“不謀全局者，不足以謀一域”，只有高度統(tǒng)一思想，樹立全局意識，把自身投入到部門單位的全局中去，全面謀劃，才能有新發(fā)展，新跨越。很多方案和想法本身是好的，但是在制定的過程中缺乏成本意識的思考，以至于方案不被采納和實施，前期的調(diào)研工作不到位，如果實施會給單位財政帶來較大的壓力，而且違背了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的要求。工作的責(zé)任感和緊迫感還不夠強(qiáng)，特別是對于新同志來說，新到一個單位，工作不熟練、工作不得法、時間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效率不高。對理論知識和業(yè)務(wù)知識缺乏深入地鉆研。沒有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識。理性思考不夠深入，理論實踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā)揮。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對注重信息和資料收集不夠多；對調(diào)研工作的很多細(xì)節(jié)重視度不夠，沒有能經(jīng)常深入到基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)中做好調(diào)查研究工作，深入實際的鉆勁還需進(jìn)一步加強(qiáng)。只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問題時，還不能隨時做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于溝通時機(jī)把握不準(zhǔn)，對于溝通媒介沒有運用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。2. 雙方的人與人之間的感情，是通過實際接觸和語言溝通建立起來的，少一份溝通，就多一份不解、猜疑甚至誤會，不解和猜疑或者誤會累積多了，便成為布在彼此心中的陰霾。缺乏有效的溝通也許是因為缺乏有效的溝通渠道，也許是因為缺乏良好的溝通制度，也許是因為缺乏良好的溝通氣氛，引起彼此之間缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易造成沖突?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人會產(chǎn)生認(rèn)識角度的不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時，由于雙方立場、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會導(dǎo)致認(rèn)識角度的不同，從而引起分歧或沖突。 每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個人不同的性格、價值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。3. 對方的對方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解,以至于對方不了解真實情況或不了解事情的來龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎妫瑥亩a(chǎn)生了一些誤解。很多時候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ?，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實是心有余而力不足，以至于對方在面對多件事情要處理的時候缺乏與我的溝通，在態(tài)度上稍顯急躁,在行為上給人不配合的錯覺。對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進(jìn)去，什么也看不進(jìn)去，什么也不想說，如果這個時候溝通的話，效果就會受到影響。對于大是大非的問題必須旗幟鮮明，發(fā)生矛盾的原因有可能是對方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會主流價值觀、違背做人原則等。（三）化解1. 對領(lǐng)導(dǎo)相處原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神，理性客觀，在工作中，要堅決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，具備服從意識，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；換位思考，委婉溝通，能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)?；廪k法：尊重服從尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好執(zhí)行工作，在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記不要越級或繞過領(lǐng)導(dǎo)去報告工作，要遵循指揮——匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。作為下屬要處以公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極主動地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作，甘心當(dāng)好“綠葉”和助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時，下屬要幫助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免差錯；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時考慮不周的事情，下屬要主動給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時糾正偏差獻(xiàn)計獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時，下屬要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。經(jīng)常主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績、遇到的困難和問題，使領(lǐng)導(dǎo)對自己有比較全面的了解，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時還要注意多收集反饋信息，多反映下屬和同事的意愿、意見、要求和建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)完善措施，改進(jìn)工作。經(jīng)常主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，包括工作策略，咨詢建議等，請示時要說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)，說明自己將如何處理事情，請求得到領(lǐng)導(dǎo)的指示或指導(dǎo)。個人的工作、思想及其它一些情況，也要及時地、經(jīng)常地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣會逐步縮小與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離，逐步加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情，從而使相互關(guān)系處于和諧融洽之中。在工作中要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)自己對于工作有了好的想法建議的時候，要反復(fù)研究推敲自己的意見，使之既有科學(xué)性，又有可行性，并在適當(dāng)時間、地點和場合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個問題而又百思不得其解的時候，或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。在不便對領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)采取直言規(guī)勸的情況下，可靈活地借用類似的事項或故事，借此喻彼，迂回啟發(fā)，如