公眾平臺運營的十大要點-資料下載頁
2025-06-22 07:31本頁面
【正文】 容和功能的搭建，階段性目標策劃與執(zhí)行就是我們要給自己做節(jié)點，一般來說企業(yè)可以根據(jù)自身情況設置階段性節(jié)點，比如第一步老客戶是不是都關注，第二步我們的推廣和活動要以什么為主，以此類推，做到運營有的放矢！要點八：客服要引導 從傳統(tǒng)營銷模式中走來，我們習慣了跟多傳統(tǒng)的客服習慣，比如一定要問需求啊，一定要問聯(lián)系方式啊，一定要顯的專業(yè)規(guī)范啊等等，而在微信時代，客服的要求改變了。 以醫(yī)療行業(yè)為例，當有患者從微信公眾平臺咨詢我們的時候，他的路徑我們是很清楚的，從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么，所以我們的溝通就不用客套，直接根據(jù)需求展開就可以了；微信本身就是友情性和私密性的個人溝通工具，和手機等聯(lián)系方式有一樣的作用，所以不需要再追著對方要聯(lián)系方式了；而微信營銷最大的優(yōu)勢就是私密性，患者咨詢你的時候，你的回答一定是“我和你”的關系，這樣才能把私密性的特點發(fā)揮到最大，我們是朋友，是哥們，我可以給你一些幫助，這才是微信營銷客服的要求！ 就像淘寶上的客服喜歡說“親”如何如何，微信上的客服應該喜歡說“咱”或者“你”如何如何，讓彼此的距離感越小越好！要點九：維護要重點 每一個微信粉絲都是企業(yè)務必重要的財富，只要他們愿意，每個粉絲都可以很輕松的把企業(yè)的微信公眾賬號推薦給自己所有朋友，這些粉絲的精確度和轉換率高的無法想象，所以我們做微信營銷的時候，不管是做內容還是功能都是要從維護粉絲的角度出發(fā)！甚至說取悅粉絲也不為過。 其實微信公眾平臺本書就是一個非常完善的客戶管理系統(tǒng)，我們可以通過備注、分組、標星等各種形式讓我們知道每一個粉絲的需求和營銷重點，所以對于企業(yè)而言，維護粉絲，維護客戶是微信營銷的重中之重！要點十：核心是依賴 好了，讓我們重復一般微信營銷的核心：讓粉絲依賴于我們！這是微信營銷根本運營準確，不管是內容還是功能，我們都是因為這個原因才去做的，一個企業(yè)微信營銷是否成功，就是看他的粉絲對于他的依賴性，所以想抓住微信營銷機會的人，必須牢記這個核心，以這個核心為運營的根本準則！
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