【正文】 任何一個咨詢顧問都不可能對于所有問題都非常熟悉和精通。這就要求咨詢顧問一方面具有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一方面要集中精力關(guān)注于某一兩項管理職能領(lǐng)域或行業(yè)領(lǐng)域。實際上，很多國際著名的咨詢公司在從高校里面招聘顧問的時候，也并不特別關(guān)注應(yīng)聘者的專業(yè)色彩，而更加關(guān)注的是這些人對新知識的掌握和理解速度。這對于新入行的咨詢顧問在短時間內(nèi)迅速成長起來，贏得客戶的信任和尊重是非常重要的。可以說，學(xué)習(xí)能力從某種意義上說已經(jīng)成為咨詢顧問的立業(yè)之本。溝通表達(dá)的能力在人生的每一步中每個人都要在團(tuán)體中與他人溝通交流信息，研究表明每個管理者把每天50%以上的時間花費在各種會議上，而咨詢顧問在工作中用于溝通和表達(dá)的時間會更長。咨詢顧問在工作中80%以上的時間是在用來進(jìn)行溝通和表達(dá)的。咨詢顧問一方面不斷就企業(yè)里面的問題與企業(yè)的各個層面的員工開展溝通，一方面會提出相應(yīng)的報告和方案，并就這些方案和建議聽取企業(yè)的反應(yīng)。因此，在這個過程中，不論是書面表達(dá)能力還是語言表達(dá)能力對于咨詢顧問有效地開展工作而言都是至關(guān)重要的。咨詢顧問開展工作重要的一條原則就是為保證咨詢項目的成功，必須與客戶一同開展工作。也就是管理咨詢項目在開展過程中，咨詢顧問會經(jīng)常和客戶人員一起召開會議，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，定期舉行培訓(xùn)和相關(guān)的專題討論，分析企業(yè)中的問題，并最終找出解決方案。此外，咨詢顧問應(yīng)該與企業(yè)的高級管理層定期進(jìn)行溝通。企業(yè)的決策制定者不但要參加項目中每個階段的重要會議，聽取項目的進(jìn)展和解決思路，了解可能提出的各種解決方案，而且還應(yīng)該與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入地交談，就管理咨詢項目的進(jìn)展、方向、成果與企業(yè)的高層進(jìn)行溝通和交流?，F(xiàn)在，許多咨詢顧問都是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人，而他們需要面對和打交道的人大部分已經(jīng)在商場中拼殺了幾十年。這種強(qiáng)烈的不對稱要求咨詢顧問必須具備非常高的溝通能力，并盡力挖掘不容置疑的事實，以事實為依據(jù)說服企業(yè)負(fù)責(zé)人。因此，為了成功地完成咨詢項目，不但需要咨詢顧問具備較高的聆聽能力，還要具有非常強(qiáng)的語言表達(dá)能力。咨詢顧問是怎樣煉成的？(楊巍)一個優(yōu)秀的管理信息化領(lǐng)域的咨詢顧問應(yīng)該是一個全面發(fā)展具備多種能力的特種兵，不僅需要知識、技能，還需要悟性和綜合能力。我一直在想到底怎樣才算是真正的咨詢顧問，一個優(yōu)秀的管理信息化領(lǐng)域的咨詢顧問是如何煉成的？我所理解的咨詢顧問應(yīng)該扮演2種角色，掌握4種知識，具備4種能力。2種角色是優(yōu)秀的老師和優(yōu)秀的醫(yī)生。因為咨詢顧問首先要具備豐富知識，能說能寫，能指導(dǎo)別人做事，同時也要具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，像醫(yī)生一樣能迅速診斷病情，并給出治療方案。4種知識是企業(yè)業(yè)務(wù)知識、企業(yè)管理知識、IT基本知識和咨詢方法論。要指導(dǎo)玩游戲者，就必須知道游戲規(guī)則。作為顧問，必須對企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)運作模式、業(yè)務(wù)流程有概念，熟悉基本業(yè)務(wù)語言。其次,讓企業(yè)信服的咨詢顧問，一定是精通企業(yè)管理的專家，要深諳古今中外的管理理論，了解現(xiàn)代熱點的管理話題并能講出一二三來?，F(xiàn)在實所謂的e時代，IT的使用常識對任何一個普通人都是重要的。而對于咨詢顧問，要做管理與信息化的結(jié)合，就必須對IT基本知識有所了解，核心是數(shù)據(jù)庫方面的基本知識、各種應(yīng)用系統(tǒng)ERP、CRM、KM等軟件產(chǎn)品及其廠商實施商的了解。而咨詢方法論是公司長期運作思路、方法中精華的提煉和凝結(jié)，可以幫助我們快速掌握咨詢?nèi)?，給我們的是一串已經(jīng)串好的項鏈，而不是一個個零散的珍珠。4種能力則包括學(xué)習(xí)整合能力、觀察能力、溝通表達(dá)能力和結(jié)構(gòu)化思維能力。咨詢顧問需要豐富的知識，而且每一個項目都面臨新的挑戰(zhàn)，都有很多你所不熟悉的東西，所以無論平時的積累還是應(yīng)對項目，都需要有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，迅速的search到需要的資源，去粗取精，吸收營養(yǎng)，并善于利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，快速整合成需要的知識產(chǎn)品。一句話：“一個顧問沒有search的能力，是一個重大缺陷，足以使其不能成為優(yōu)秀的顧問?！泵翡J的觀察力對從事任何職業(yè)的人來說，都是非常重要的，而對咨詢顧問來說，它往往對項目的成敗起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的政治生態(tài)是怎樣的，真正的關(guān)鍵干系人是誰？客戶的心態(tài)變化是怎樣的？我們目前在企業(yè)中的處境是怎樣的？察言觀色、審時度勢是非常重要的。咨詢顧問大部分工作是與人溝通，包括與客戶、與項目組、與公司、與家人，而顧問的壓力一般來說也是來自這幾方面，如果解決了溝通的問題，可以說，很大一部分問題就解決了。這要求顧問能適時換位思考，能把握溝通對象的心理，并采用最合適的方式和語言來表達(dá)，恰當(dāng)使用技巧，讓聽者明白，并產(chǎn)生共鳴。結(jié)構(gòu)化思維能力是咨詢顧問所必備的重要能力，是顧問做事的規(guī)則，也是其區(qū)別于企業(yè)人員的最大特點。結(jié)構(gòu)化思維能力幫助顧問“以假設(shè)為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證”，即快速形成假設(shè)，分析問題，給出解決方案。咨詢顧問是如何煉成的？所謂冰凍三尺，非一日之寒；臺上一分鐘，臺下十年功。咨詢顧問不是一朝一夕能夠煉成的，而在于悟性和長期的積累。1）多讀讀是獲取知識的第一重要途徑。只有平時廣泛涉獵，多關(guān)注熱點，才能形成知識點，進(jìn)而形成知識面和知識網(wǎng)。有積累才能言之有物。 讀的對象內(nèi)容應(yīng)該是多方面的。讀的對象可以是書、報紙、雜志等，內(nèi)容可以是行業(yè)知識、管理理論、案例，甚至是廣告，廣告多，證明這個行業(yè)、產(chǎn)品是可以賺錢的，是值得關(guān)注的。讀是search的前奏。好的顧問一定善于利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，而不是重新發(fā)明輪子。到哪里search，就要借助我們所知道的途徑，很多好的途徑都是平時在閱讀是碰到的。2）多思要具備顧問所需的4種能力，多思考是必須的，而且是深度思考。所謂深度思考就是不能被事物的表面現(xiàn)象所迷惑，要能從根本上找到原因（問題）所在，不是簡單的就事論事，而是上升到系統(tǒng)的層面歸納出普遍性的規(guī)律。麥肯錫認(rèn)為，利用MECE原則和2/8原則，顧問歸納出的最根本的東西不會超過3點，否則，可能不是深度思考的結(jié)果。思考“是什么”的問題看完一篇文章，想一下它到底寫了什么，想告訴別人什么?能用最簡潔的一句話總結(jié)出來嗎？也就是電梯原則。用評審者的視角審視它的結(jié)構(gòu)層次是否清晰，表達(dá)是否恰當(dāng)。思考“為什么” 的問題思考一下別人為什么這么寫？哪里好（不好），為什么好（不好）？如果是一個案例，想一下為什么會出現(xiàn)這種情況？思考“我怎么做” 的問題如果是我來做這件事，我怎么做？想出來一個框架，也可以說是腦圖?？梢越梃b那些，要注意哪些？3）多練實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。再多的理論，再多的閱讀、思考也要經(jīng)過演練才能得以檢驗和提升。－練什么？練說：練習(xí)與人溝通，包括正式的訪談和平時的聊天；練習(xí)如何簡潔明了、適時適地的表達(dá)。練寫：練習(xí)自選或指定topic下，如何構(gòu)思，如何行文，如何畫龍點睛。練觀察：練習(xí)從多個角度，多個層面去觀察事物。－怎么練？練習(xí)的過程是一個PDCA的循環(huán)。設(shè)定目標(biāo)(P)：制定明確的、可衡量的長期和階段性的目標(biāo)。勤快和耐心(D)：勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，沒有不付出就可以收獲的好事。個人潛質(zhì)基礎(chǔ)不同，有些人練幾次就可以，而有些人就要練幾十次，練的多了，自然就心熟手熟。有些事情沒有快捷方式，要有耐心，一個一個的去篩選，去研究。講究方法(D)：凡事大多有技巧，講究方法會事半功倍。如：查約束理論的數(shù)據(jù)，可以直接到Eliyahu M. Goldratt的網(wǎng)，比到引擎上搜約束理論要好得多。定期檢討(C)：每一階段結(jié)束后都進(jìn)行一個深刻的檢討,check一下是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，差距在哪里。采取措施(A)：分析沒有達(dá)到目標(biāo)的原因，采取改進(jìn)措施。一顆小樹苗要長成大樹，需要合適的土壤、空氣和水，還需要經(jīng)歷風(fēng)雨。一個顧問的成長需要良好的空間和自身的不斷礪煉。成長和礪煉的過程是痛并快樂著的，相信它終將沙礫煉成一顆顆閃光的珍珠。32 /