【正文】 是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務(wù)，是桑拿從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過(guò)是剛剛完成了任務(wù)而已。 1低調(diào)做人，高調(diào)做事　　低調(diào)做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽(yù)。 1溝通協(xié)調(diào)，排除障礙　　溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對(duì)更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會(huì)從天而降，它是溝通的結(jié)果。 1我是興隆，興隆是我 作為企業(yè)流動(dòng)的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務(wù)。　　當(dāng)然，鼓動(dòng)別人之前，先要鼓動(dòng)自己！ 積極進(jìn)取，永葆心態(tài) 謙虛是擁有開(kāi)放心態(tài)的表現(xiàn)。具有開(kāi)放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大！第六章 執(zhí)行篇一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)“五方滿意”是中華民族“和合文化”在新時(shí)代經(jīng)營(yíng)中的繼承和發(fā)揚(yáng)，既體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化，又融入了時(shí)代特點(diǎn)?！昂汀敝府愘|(zhì)事物的共存；“合”指異質(zhì)事物的共生?！昂秃稀币笕藗?cè)诮?jīng)濟(jì)往來(lái)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和諧相處，合作共事，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)踐證明，當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)正在由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代進(jìn)入合作競(jìng)爭(zhēng)、聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在新時(shí)代只講本企業(yè)利益，不講客戶、業(yè)主和社會(huì)利益，這個(gè)企業(yè)肯定是沒(méi)有發(fā)展前途的。“五方滿意”也是“以人為本”經(jīng)營(yíng)管理之道的深化和發(fā)展。最初，“以人為本”是指以本企業(yè)員工為本；后來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中人們悟出了“顧客是上帝”的真諦，“以人為本”發(fā)展演變?yōu)橐骖櫋耙灶櫩蜑楸尽钡慕?jīng)營(yíng)理念；近年來(lái)，隨著生態(tài)環(huán)境日益惡化，人們又認(rèn)識(shí)到治理環(huán)境污染的重要性，“以人為本”又發(fā)展為必須考慮“以未來(lái)人為本”（治理生態(tài)環(huán)境，研制綠色產(chǎn)品，造福子孫后代），形成了“綠色制勝”的經(jīng)營(yíng)理念?！拔宸綕M意”是企業(yè)內(nèi)外都能認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。“內(nèi)”是指職工與股東；“外”是指客戶、業(yè)主和社會(huì)。企業(yè)的本質(zhì)是為滿足社會(huì)某種需要而生存的一種組織。公司制定的“五方滿意”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就是確保達(dá)到一流企業(yè)、爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)超一流企業(yè)的目標(biāo)。超一流企業(yè)、一流企業(yè)、二流企業(yè)和三流企收劃分的標(biāo)準(zhǔn)，主要是指企業(yè)的所作所為是否滿足了社會(huì)的期望值；“三流企業(yè)”的所作所為不被社會(huì)所期待；“二流企能”所作所為的結(jié)果小于社會(huì)的期待；“一流企業(yè)”所作所為的結(jié)果達(dá)到了社會(huì)的期待；“超一流企業(yè)”所作所為的結(jié)果超過(guò)了社會(huì)的期望，不僅感動(dòng)了顧客，感動(dòng)了商戶業(yè)主，也感動(dòng)了全社會(huì)。二、制度落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在落實(shí)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)是言必行、行必果，也就是說(shuō)，規(guī)章制度要起作用，它不但要成為每個(gè)人的工作行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而且還應(yīng)該成為工作有起色、出成果的有效指導(dǎo)原則。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)該成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，這能充分證明企業(yè)文化的優(yōu)秀。不管有沒(méi)有檢查，有沒(méi)有監(jiān)督都同樣認(rèn)真、不打折扣，公司展示給社會(huì)的是一種融洽的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)的工作氛圍。 對(duì)內(nèi)如此，對(duì)外更要注意，每個(gè)人的一言一行都將影響公司的社會(huì)形象，說(shuō)話有分寸，禮節(jié)要周到，為人要誠(chéng)信，處事有風(fēng)度。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在落實(shí)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)是言必行、行必果。也就是說(shuō)，規(guī)章制度要起作用，它不但要成為每個(gè)人的工作行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而且還應(yīng)該成為工作有起色、出成果的有效指導(dǎo)原則。人不是完美的，設(shè)計(jì)的制度也不是完美的，但是至少有一點(diǎn)是確定的，那就是完善的制度要比所謂的自律要可靠得多，這就是我們要不斷完善規(guī)章制度和加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度的目的。按現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，一套縱向到頭，橫向到邊，無(wú)空白，無(wú)漏洞的管理制度，是企業(yè)管理的根本，是企業(yè)最基礎(chǔ)也是最重要的工作。制度體系主要包括三個(gè)序列：一是基本管理制度，二是專業(yè)管理制度；三是崗位責(zé)任制。很多企業(yè)有一個(gè)常見(jiàn)癥，就是制度健全了，但落實(shí)不到位，所以，公司各級(jí)管理干部在布置工作的時(shí)候，只有做到任務(wù)明確、目標(biāo)明確、人員明確、責(zé)權(quán)明確、資源明確、利益明確、考核明確，落實(shí)了才能迎刃而解。公司各項(xiàng)規(guī)章制度關(guān)鍵是落實(shí)到行動(dòng)和學(xué)習(xí)中去，防微杜漸，大家要有高度的責(zé)任感，要從小事做起，從我做起，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻、處處規(guī)范自己的言行舉止，規(guī)范自己的工作和學(xué)習(xí)，這樣才能建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)高效的運(yùn)作體系。三、經(jīng)營(yíng)管理以人為本，嚴(yán)格管理，尊重人性?！耙匀藶楸尽保瑘?jiān)持以人為中心(而不是以錢為中心)，員工為企業(yè)的主體，尊重人、理解人、培育人，以激勵(lì)員工奮發(fā)向上，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造信任人、依靠人的文化氛圍。我們用人不是利用人，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不是個(gè)人英雄，是教練、是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者、是指導(dǎo)員、是培訓(xùn)師，他們所有的工作是圍繞以人為中心的工作。實(shí)行規(guī)范化、程序管理，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，強(qiáng)調(diào)公平、公正。實(shí)行人性化管理，能充分調(diào)動(dòng)員工及用戶的積極性，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使顧客、企業(yè)和員工形成一個(gè)利益共同體。第七章 品牌篇特色是企業(yè)文化魅力之所在，也是企業(yè)生命力之所在。一、形象標(biāo)識(shí)集團(tuán)形象標(biāo)識(shí)由集團(tuán)標(biāo)志體現(xiàn)，標(biāo)志整體為菱形，其蘊(yùn)含了以下4層含義：標(biāo)識(shí)整體呈瓷磚的形狀，代表著興隆集團(tuán)建材市場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)形態(tài)。菱形方正的造型是嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)的體現(xiàn)。菱形方塊用“X”分割開(kāi)來(lái)，其中“X”為興隆集團(tuán)“興”字開(kāi)頭第一個(gè)字母，“X”字的邊飾為“隆”字第一個(gè)字母“L”，突出了“興隆”的識(shí)別標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)中間部分由四個(gè)塊狀構(gòu)成，四個(gè)方塊寓意“團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神、拼搏精神”，同時(shí)也代表著興隆集團(tuán)實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家的共同發(fā)展的美好愿望。色彩基調(diào)采用紅黃藍(lán)三種基色。紅色象征紅紅火火、黃色象征橘色寓意溫馨，溫暖，藍(lán)色象征廣闊，寬容。蘊(yùn)含了興隆集團(tuán)生意紅紅火火，以廣闊、寬容的胸懷接納八方來(lái)客，為客戶提供溫馨服務(wù)的寓意。興隆集團(tuán)標(biāo)識(shí)充滿現(xiàn)代感和國(guó)際化氣質(zhì)的設(shè)計(jì)，將讓興隆集團(tuán)以高端、大氣、嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)在大眾眼前。穩(wěn)重、高貴的標(biāo)識(shí)將有效地助力興隆品牌開(kāi)拓廣闊、穩(wěn)定的市場(chǎng)空間。二、文化特點(diǎn)興隆集團(tuán)文化的四大特色：大事業(yè)的追求、大市場(chǎng)的目標(biāo)、大舞臺(tái)的胸懷和大家庭的感受。大事業(yè)的追求、大市場(chǎng)的目標(biāo)和大舞臺(tái)的胸懷，體現(xiàn)了興隆人的共同價(jià)值觀。這種價(jià)值觀的基本內(nèi)涵有三個(gè)層次：一是追求做強(qiáng)做大，永不滿足現(xiàn)狀，視現(xiàn)在為落后，視成績(jī)?yōu)檫^(guò)去；二是追求開(kāi)放的市場(chǎng)，永不滿足現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率，立足當(dāng)前，放眼全國(guó)；三是追求經(jīng)營(yíng)層次的不斷提升，永不滿足現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)檔次，要在更大舞臺(tái)上顯示身手。這就要求興隆人不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。大艦隊(duì)的體制，體現(xiàn)了母子公司經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)形態(tài)定位，是一個(gè)配合默契、協(xié)同一致的大艦隊(duì)，而不是“集而不團(tuán)”、“團(tuán)而不密”的松散集合體。大家庭的感受，體現(xiàn)了興隆集團(tuán)廣大員工“愛(ài)企如家”的共同心愿，體現(xiàn)了企業(yè)不僅是廣大員工的利益共同體，而且是廣大員工的命運(yùn)共同體，大家同舟共濟(jì)、同甘共苦，為企業(yè)的未來(lái)而甘愿奉獻(xiàn)一切。 第八章 應(yīng)用篇作為一個(gè)企業(yè)，它需要總結(jié)盈利的模式，形成些信念，知道怎樣做就能達(dá)到目的。企業(yè)將這些信念傳送給員工，幫助他們樹立在企業(yè)中行動(dòng)的意識(shí)，使員工的行為雖然不是直接體現(xiàn)最終目的，卻是朝著這個(gè)方向在努力。企業(yè)文化的建立和完善有利于企業(yè)形象的提升，良好的企業(yè)形象也相應(yīng)反映出企業(yè)文化的優(yōu)秀。兩者相互依存，相互關(guān)聯(lián)，共同存在。一、文化建設(shè) 企業(yè)文化有兩個(gè)層次：一是與信念意識(shí)相關(guān)的核心價(jià)值觀；二是與具體業(yè)務(wù)行為相關(guān)的操作層面的文化。核心價(jià)值觀是不隨具體業(yè)務(wù)變化而變化的。但是操作層面的文化卻可能與新的業(yè)務(wù)不相適應(yīng)，需要逐步改進(jìn)和補(bǔ)充。企業(yè)文化建設(shè)要包括公司發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，并以此推動(dòng)規(guī)范管理的進(jìn)一步深化，文化是戰(zhàn)略與服務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有先進(jìn)文化，戰(zhàn)略與服務(wù)就難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)要有深度和廣度，并配合企業(yè)黨委、工會(huì)、團(tuán)委等群團(tuán)組織，使其更具時(shí)代特色，它不僅起到鞏固和提升集團(tuán)社會(huì)形象的作用，更重要的是它必需成為企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的精神支柱。企業(yè)文化“無(wú)形”的一面是通過(guò)發(fā)展規(guī)劃、管理作風(fēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)精神、人員素質(zhì)、市場(chǎng)銷售、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方方面面體現(xiàn)出來(lái)；其“有形”的面體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。這個(gè)構(gòu)架體系就是理想——制度——行為——物質(zhì)。我們?cè)诩訌?qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，要結(jié)合自身特點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，這樣通過(guò)有形和無(wú)形的載體，既營(yíng)造內(nèi)部良好的文化氛圍，又為企業(yè)發(fā)展起到修正航向、鼓舞斗志的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是一朝一夕就能建立的，它與企業(yè)發(fā)展一樣，也要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和具有開(kāi)拓意識(shí)，因此，企業(yè)文化建設(shè)將與企業(yè)發(fā)展同步，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。二、文化作用企業(yè)文化的作用是感染人、凝聚人，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景目標(biāo)。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們?cè)谧龊没A(chǔ)文化體系建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，采取多種方式完善企業(yè)文化體系，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，使之更易于被廣大員工接受，并在企業(yè)內(nèi)部形成一種濃厚的、潛移默化的文化氛圍。企業(yè)文化建設(shè)一定要與集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切結(jié)合，做實(shí)做細(xì)，以文化來(lái)促進(jìn)管理、以文化來(lái)推動(dòng)發(fā)展，使企業(yè)文化真正為集團(tuán)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保障和組織保障。企業(yè)文化既是管理思想又包含管理實(shí)踐。如果只有理論，沒(méi)有實(shí)踐，永遠(yuǎn)是空中樓閣。為此，我們?cè)诖_定是或?qū)嵺`企業(yè)文化時(shí)，是要把如何管理好企業(yè)的抽象思維，通過(guò)口頭或書面表達(dá)出來(lái)，即把具有強(qiáng)大凝聚力和吸引力的企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則變?yōu)閱T工的努力方向和要達(dá)到的目標(biāo)以后，企業(yè)就能無(wú)往而不勝。三、文化應(yīng)用企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)在企業(yè)的目標(biāo)上。企業(yè)目標(biāo)是什么？包含企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)。具體說(shuō)，應(yīng)包含企業(yè)近、中、遠(yuǎn)期的產(chǎn)值、利潤(rùn)、效益、安全、技術(shù)發(fā)展方向、員工素質(zhì)、管理水平等內(nèi)容，形成“軟”、“硬”結(jié)合的目標(biāo)體系。進(jìn)而將目標(biāo)層層分解，落實(shí)到基層班組。使員工看得清，方向明，把握得住，這實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而盡心盡力。價(jià)值觀念是企業(yè)文化的靈魂。價(jià)值觀念包含兩個(gè)層面：一是，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念來(lái)說(shuō)，主要是本企業(yè)在社會(huì)上的地位和作用的估價(jià)；二是，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀念主在指對(duì)勞動(dòng)價(jià)值的取向和估價(jià)。二者是不可分割的統(tǒng)一體。價(jià)值觀的確定同企業(yè)員工的職業(yè)道德水平有著直接關(guān)系。因此，企業(yè)就必須經(jīng)常進(jìn)行道德觀的教育。通過(guò)教育，使員工增強(qiáng)責(zé)任感、榮譽(yù)感和自豪感，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，決心為企業(yè)有所作為。只有這樣，我們集團(tuán)才能受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)、尊重，從而體現(xiàn)出我們的價(jià)值，此時(shí)自然也就擴(kuò)展了我們的生存空間和環(huán)境，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心要素。企業(yè)精神與企業(yè)思想政治工作密不可分，是因?yàn)樗c企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作融為一體才有生命力。這是因?yàn)槠髽I(yè)精神反映了企業(yè)管理的主體——人的主體意識(shí)。企業(yè)精神在體現(xiàn)企業(yè)基本宗旨，是企業(yè)的明顯標(biāo)志；企業(yè)精神還要體現(xiàn)企業(yè)特征、發(fā)展方向趨勢(shì)的文化追求；企業(yè)精神還要把員工自信作為企業(yè)的支撐點(diǎn)和活力源泉，這就構(gòu)成了企業(yè)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力；通過(guò)培育企業(yè)精神，把員工的個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)的生存緊密的聯(lián)系在了一起，并且滲透到企業(yè)組織的各個(gè)肌體，企業(yè)也就有了生命力。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度是企業(yè)文化的約束要素。同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意到：（1）不要狹隘和片面地理解企業(yè)文化。（2）認(rèn)真分析和掌握企業(yè)文化所蘊(yùn)含的共同理念和愿景。（3）保持企業(yè)文化建設(shè)的后續(xù)動(dòng)力。（4）結(jié)合管理模式，在企業(yè)文化建設(shè)中與下屬和員工保持良好的溝通。 （5）健全內(nèi)部管理機(jī)制，為企業(yè)文化建設(shè)奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 企業(yè)文化的宗旨是促成員工工作目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，強(qiáng)調(diào)集體價(jià)值觀的趨同。企業(yè)文化要求的各項(xiàng)工作，每個(gè)崗位都要有自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，訂出優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、不合格的具體條件，作為要求、約束、檢查、考核工作的準(zhǔn)繩，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。比如：我們?cè)诿宽?xiàng)工程施工中，都要有完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本、安全等明確的、具體的指標(biāo)。當(dāng)然實(shí)施這些指標(biāo)，離不開(kāi)必須的規(guī)章制度作保證，特別是分配制度、安全生產(chǎn)制度、勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度等。在執(zhí)行這些制度時(shí)，還要與前邊提出的思想政治工作相結(jié)合進(jìn)行，企業(yè)管理制度才能有生機(jī)。綜上所述，企業(yè)文化是企業(yè)管理理論，要切實(shí)在企業(yè)內(nèi)實(shí)施，還必須不斷努力、改進(jìn)、總結(jié)、提高，才能收到實(shí)效，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。在具體工作中，部門之間、崗位之間，既要分工明確，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，絕不允許互相推諉、互不買帳的事情發(fā)生，公司上、下要形成一個(gè)有機(jī)的整體，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，把每個(gè)人的個(gè)體優(yōu)勢(shì)變成整體優(yōu)勢(shì)，去克服各種困難，解決各種問(wèn)題，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)公司打造百年興隆的航母艦隊(duì)的目標(biāo)。連云港興隆實(shí)業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化適用于連云港興隆實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司及其所屬企業(yè)。集團(tuán)企業(yè)文化是集團(tuán)公司的核心文化，各所屬企業(yè)的企業(yè)文化，要與集團(tuán)企業(yè)文化相適應(yīng)，并圍繞集團(tuán)文化展開(kāi)，構(gòu)成集團(tuán)文化體系。集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展綱要自發(fā)布之日起實(shí)施、推廣。集團(tuán)企業(yè)文化由集團(tuán)公司規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。 二O一四年九月第 58 頁(yè) 共 58 頁(yè)