【正文】 提高物流配送中心的科技水平（四）美邦信息系統(tǒng)管理 信息管理的重要性： 1） 服裝行業(yè)的市場特點(diǎn)與物流配送特點(diǎn)：服裝行業(yè)傳統(tǒng)的看樣訂貨是這樣的，先由下由的特許加盟店或直營店訂貨，總部才能去生產(chǎn)，從備料、生產(chǎn)到配送一個(gè)流程下來往往要70天，這時(shí)候旺季已經(jīng)過去了。而服裝行業(yè)傳統(tǒng)的物流模式又是這樣的，加工廠生產(chǎn)出來的貨物發(fā)送到公司的物流中心，然后再向全國的各個(gè)配送中心或分公司配發(fā)。而在每個(gè)倉庫或物流中心都會(huì)有周轉(zhuǎn)庫存，也就是說如果只有一件貨的訂單，可能為了這一件貨要備5件貨品。這下龐大的庫存就會(huì)拖跨了服裝企業(yè)。 2）庫存問題：美特斯邦威的特許加盟店雖然是自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，如果庫存積壓在渠道里，那么堵塞的渠道就再也不會(huì)向總部進(jìn)貨了 3）“ 虛擬經(jīng)營”模式的需要 現(xiàn)在美特斯邦威的信息系統(tǒng)有三部分組成：①加工廠的ERP、②內(nèi)部的管理系統(tǒng)③專賣店的信息系統(tǒng)，三個(gè)系統(tǒng)打通之后一個(gè)“虛擬企業(yè)”就出現(xiàn)了，在總部的40多個(gè)人指揮這種個(gè)龐大的“虛擬企業(yè)”。代理商通過電子商務(wù)網(wǎng)站向美特斯邦威定貨，美特斯邦威再通過系統(tǒng)向工廠定貨，總部的計(jì)劃管理處和市場部指揮著整條供應(yīng)鏈。計(jì)劃管理處清楚每個(gè)專賣店的銷售情況，并根據(jù)這些數(shù)字隨時(shí)變更生產(chǎn)訂單，同時(shí)市場部門不斷優(yōu)化這些數(shù)字?？梢哉f用信息系統(tǒng)連接上下游，形成“虛擬經(jīng)營”是美特斯邦威成功地增長300倍的核心競爭力之一，用信息系統(tǒng)和合理的物流體系管理整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存使美特斯邦威避開了巨大的市場風(fēng)險(xiǎn)。美特斯邦威用IT系統(tǒng)成功地管理了供應(yīng)鏈，形成了“虛擬企業(yè)”。六、渠道的績效評(píng)估（一）績效評(píng)估（平衡計(jì)分卡）主要對(duì)渠道運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估， 把各個(gè)渠道成員的績效與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起。(1) 明確企業(yè)組織整體戰(zhàn)略 (2) 在整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出四個(gè)維度的績效衡量指標(biāo) (3) 對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) （二）、四個(gè)維度1）顧客維度 以顧客為導(dǎo)向，生產(chǎn)出多種款式來適應(yīng)不同喜好的消費(fèi)者。并根據(jù)不同季節(jié)推出不同的消費(fèi)理念。從而搶占盡可能大的市場份額。 A1—顧客滿意度：顧客消費(fèi)產(chǎn)品實(shí)際獲得的價(jià)值與顧客可預(yù)期該得到的價(jià)值的百分比A2—顧客忠誠度：接受、喜愛“美特斯邦威”的產(chǎn)品并愿意再次購買該企業(yè)產(chǎn)品的顧客占總顧客的百分比A3—市場份額：美特斯邦威各渠道成員的銷售額占公司總銷售額的比例，以及公司總銷售額占總市場的比例A4—顧客投訴率：各渠道成員投訴的顧客占總顧客的比率A5—直接價(jià)格：產(chǎn)品的正常價(jià)格A6—促銷價(jià)格：各渠道成員為促進(jìn)銷售而設(shè)立的促銷價(jià)格A7—顧客流失率：流失的顧客占總顧客的百分比A8—顧客保持率：保持下來的顧客占總顧客的百分比A9—顧客獲得率：新增顧客數(shù)量占全部顧客的百分比A10—顧客數(shù)量：各渠道成員擁有的“美特斯邦威”的顧客數(shù)量，并進(jìn)行橫向比較2）內(nèi)部流程 設(shè)計(jì)績效指標(biāo)來跟蹤支持“美特斯邦威”的顧客價(jià)值定位的關(guān)鍵渠道成員的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)。最終實(shí)現(xiàn)自身的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 B1—存貨周轉(zhuǎn)率：各渠道成員一年內(nèi)未賣出的的積壓產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)次數(shù)B2—銷售費(fèi)用：渠道成員用于提高原有產(chǎn)品以及新產(chǎn)品的銷售額的費(fèi)用B3—產(chǎn)品的多樣化：各渠道成員銷售的“美特斯邦威”產(chǎn)品的系列品種占所有品種的比例B4—銷售改進(jìn)：具有創(chuàng)新精神，對(duì)于銷售方案不斷改進(jìn)B5—資金周轉(zhuǎn)率：渠道成員的資金周轉(zhuǎn)率體現(xiàn)了其成為長久成員的資格，其資金是否足以支持其成為“美特斯邦威”的主要渠道成員B6—對(duì)缺陷產(chǎn)品的處理：考察渠道成員是否負(fù)責(zé)，將放心的產(chǎn)品銷于消費(fèi)者B7—上市速度的快慢：渠道成員的執(zhí)行力，將新產(chǎn)品快速鋪遍商圈的能力3）渠道成員組織的學(xué)習(xí)與成長 渠道成員為使“美特斯邦威”的產(chǎn)品能長期占據(jù)中國市場這個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，應(yīng)該學(xué)習(xí)適應(yīng)發(fā)展和變革的能力 C1—主要渠道成員組織中具有多種技能的成員的數(shù)量C2—組織中具有不同專業(yè)的成員數(shù)量C3—各成員組織的素質(zhì)和能力，比方說一定學(xué)歷（本科、碩士、博士）等的人數(shù)占組織總?cè)藬?shù)的比例C4—成員建議：渠道成員對(duì)“美特斯邦威”公司提出的有效地建議C5—激勵(lì)制度：各成員組織的各項(xiàng)激勵(lì)制度的合理有效性C6—工作效率：渠道組織中，在一定時(shí)間內(nèi)成員的工作成果4）財(cái)務(wù)維度 各渠道成員的盈利能力的上升代表了“美特斯邦威”總公司的銷售上升，市場份額增加D1—銷售收入：各個(gè)成員因銷售“美特斯邦威”產(chǎn)品而獲得的收入D2—毛利：產(chǎn)品銷售收入減去銷售成本，是其渠道成員的盈利能力D3—銷售利潤率：產(chǎn)品利潤占產(chǎn)品收入的百分比D4—新產(chǎn)品銷售收入：各主要渠道成員因?yàn)橥茝V“美特斯邦威”新產(chǎn)品而獲得的收入七、渠道政策 （一）渠道政策設(shè)計(jì)原則 有利于實(shí)現(xiàn)分銷渠道戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的原則 有利于實(shí)現(xiàn)分銷渠道成員利益的原則 有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者或最終顧客的利益的原則 有利于實(shí)現(xiàn)分銷渠道合作和發(fā)展的原則（二） 對(duì)渠道成員的激勵(lì)手段 精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 創(chuàng)新激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)（三）分銷渠道政策類型價(jià)格政策（1） 制定合理的出貨折扣。給加盟商的出貨折扣一般也不能太低，因?yàn)榧用松汤麧櫩臻g很高的話很輕易采用降價(jià)、打折等方式銷售，擾亂價(jià)格體系。一般可以采用比較高的返利作為對(duì)加盟商的獎(jiǎng)勵(lì)，服裝行業(yè)的返利一般都在5%左右。（2）加盟店：銷售收入25%歸加盟者 這樣加盟者與該公司有效地成為了一個(gè)利益共同體，加盟者為了盈利而賣力銷售，美特斯邦威除了賺到錢，還得到期望已久的市場份額和品牌營銷渠道，繼續(xù)以這種方式擴(kuò)大市場份額和拓展?fàn)I銷渠道（3） 堅(jiān)持統(tǒng)一零售價(jià)，不鼓勵(lì)高價(jià)、反對(duì)低價(jià)2）保護(hù)政策 制定嚴(yán)格的價(jià)格保護(hù)政策，收取一定的保證金，對(duì)加盟店的價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格的治理和規(guī)范，是價(jià)格保持穩(wěn)定，以維護(hù)自營店的價(jià)格體系不受沖擊。 3）支援政策 加盟商需要具備相當(dāng)?shù)馁Y金實(shí)力，而總部則提供和產(chǎn)品或經(jīng)營項(xiàng)目相匹配的技術(shù)支持，管理、經(jīng)營及督導(dǎo)體制，人員培訓(xùn)，以及企業(yè)形象標(biāo)示，產(chǎn)品生產(chǎn)商或項(xiàng)目總部用連鎖的品牌優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢來達(dá)到雙方互贏的目的4）加盟政策：（1）成為加盟商后，將授權(quán)使用實(shí)物圖片，提供統(tǒng)一上架資料，統(tǒng)一店面裝修方案及授權(quán)加盟章。（2）將為加盟商配制專業(yè)的客服，提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)及疑難解答，經(jīng)營更輕松（3）公司銷售體系定期推出促銷榜單及熱銷排行榜，協(xié)助加盟商強(qiáng)勢、有序發(fā)展。（4）提供代發(fā)貨業(yè)務(wù)，只需下單給總部,訂單統(tǒng)一由總部進(jìn)行配送，使加盟店全心經(jīng)營.八、渠道管理的價(jià)值和啟示（一）“三虛三實(shí)”“三虛”： 虛擬的生產(chǎn)外包生產(chǎn)的虛擬的經(jīng)營方式美邦突破了傳統(tǒng)模式，充分整合和利用社會(huì)資源和國內(nèi)閑置的生產(chǎn)能力，將服飾產(chǎn)品的面料、輔料及成衣的生產(chǎn)全部外包。 生產(chǎn)外包模式，至少在理論上具備獲取超額利潤的可能。美邦服飾在國內(nèi)開啟的生產(chǎn)外包模式，與NIKE模式不謀而合，幾乎成為日后所有品牌服裝企業(yè)消防的對(duì)象。另一方面，從微笑曲線角度看，設(shè)計(jì)和銷售處于曲線的兩端，經(jīng)濟(jì)附加值相對(duì)較高，二生產(chǎn)環(huán)節(jié)處于曲線的中間，經(jīng)濟(jì)附加值最低，把經(jīng)濟(jì)附加值最低的環(huán)節(jié)外包二自己掌控附加值高的設(shè)計(jì)和銷售環(huán)節(jié)，同等資本投入可以獲得更大的產(chǎn)出。第三方物流供應(yīng)商負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的面輔料的成衣從工廠的交貨地點(diǎn)加盟店負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)成衣交貨如果美邦負(fù)責(zé)物流，則委托第三方物流 特許經(jīng)營 “三實(shí)”： 品牌經(jīng)營美邦旗下的品牌AMPM品牌簡介:AMPM是中國服飾巨頭—美特斯邦威服飾股份有限公司旗下三個(gè)品牌之一，也是美特斯邦威在電子商務(wù)時(shí)代為更加貼合消費(fèi)者需求而開發(fā)的一個(gè)全新的線上專供品牌，致力于為消費(fèi)者提供嶄新舒適的購物體驗(yàn)。AMPM以多元化的產(chǎn)品、簡潔的設(shè)計(jì)感、充滿活力的色彩為消費(fèi)者提供著品質(zhì)優(yōu)良、著重環(huán)保且價(jià)格合理的服裝及生活用品。它倡導(dǎo)的是一種環(huán)保、自然、簡約但又不失自我的創(chuàng)意生活態(tài)度。MEamp。amp。CITY品牌簡介：MEamp。amp。CITY立足spar型連鎖零受模式，倡領(lǐng)“都市、時(shí)尚無疆界”的品牌主張。致力于滿足2235歲都市族群對(duì)不同場合的著裝需求，對(duì)個(gè)性與品位的追求。美特斯邦威米喜迪品牌簡介：MEamp。amp。CITY KIDS，是來自MEamp。amp。CITY品牌旗下的童裝品牌，是兒童歐陸風(fēng)清的演繹者。TAGLINE品牌簡介：TAGLINE都市系列是上海美特斯邦威公司旗下品牌系列，以設(shè)計(jì)開發(fā)和經(jīng)營都市系列產(chǎn)品為主，是引導(dǎo)消費(fèi)新潮的時(shí)尚標(biāo)桿，特別是其豐富的春夏秋冬四季產(chǎn)品，全球化的經(jīng)營理念，使美特斯邦威TAGLINE都市系列成為國內(nèi)都市休閑的第一品牌。CHamp。39。IN我們的口號(hào)：BECOME WHO YOU ARE 產(chǎn)品設(shè)計(jì)美特斯邦威建立并培育了一支具有國際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，與法國、意大利、香港等地的知名設(shè)計(jì)師開展長期合作，每年設(shè)計(jì)服裝新款式1000多種。根據(jù)目標(biāo)市場需求，不斷適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合狀況。美特斯邦威的新產(chǎn)品開發(fā)。主要抓兩頭：一頭是消費(fèi)者的需求，一頭是流行時(shí)尚。品牌定位與建設(shè)。 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理：優(yōu)秀的的供應(yīng)鏈理能力是控制產(chǎn)業(yè)鏈最核心的節(jié)。美邦的供應(yīng)鏈管理從兩方面著手一是升級(jí)管理信息系統(tǒng)，二是直營旗艦店第一次信息系統(tǒng)管理的升級(jí)第一次建立倉庫管理系統(tǒng)、專賣店零售和分銷管理系統(tǒng)等降低了經(jīng)營成本，提高了效率，加強(qiáng)了對(duì)上下游的管理，總部進(jìn)行了虛擬的經(jīng)營模式第二次升級(jí)建立了產(chǎn)業(yè)鏈一體化信息系統(tǒng)這一系統(tǒng)由加工產(chǎn)的ERP、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、專賣店信息系統(tǒng)組成，高度集成了內(nèi)部生產(chǎn)采購，物流配送、分銷零售、財(cái)務(wù)等，形成了高效率低成本的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。第三次升級(jí)在跨供應(yīng)鏈、大集成、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)建設(shè)等，更深入了生產(chǎn)及供應(yīng)鏈等領(lǐng)域。適應(yīng)了多品牌戰(zhàn)略和更高水平的供應(yīng)鏈管理的整合。直營旗艦店新開六十幾家店鋪，旗艦店集中在一線城市的核心商圈，對(duì)提升品牌形象和銷售業(yè)績有著戰(zhàn)略意義。 正是美邦升級(jí)的管理信息系統(tǒng)，二是直營旗艦店雙管齊下，使得美邦在產(chǎn)業(yè)鏈的核心競爭能力和掌控能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)總結(jié)：正是這種渠道布局，美特斯邦威集團(tuán)節(jié)約了大量初始生產(chǎn)成本，而且調(diào)動(dòng)了其他企業(yè)或加盟者的積極性，得到“雙贏”，由此發(fā)展成為中國休閑服飾行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。（二）公司未來發(fā)展的展望 總體來看2013年終端消費(fèi)市場將逐步回暖，但依然存在部分不確定性因素。在策略上公司將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，深化組織和流程的優(yōu)化改造，提升供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場起伏變化的能力，保持更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的持續(xù)健康發(fā)展。品牌經(jīng)營—— 一方面公司將繼續(xù)加大對(duì)加盟商發(fā)展支持力度，適度調(diào)整提貨折扣，同時(shí)上半年繼續(xù)加大庫存商品消化力度。另一方面，公司將繼續(xù)探索開展商品模塊化運(yùn)作，增加季中補(bǔ)單商品比重，提高產(chǎn)品適銷性，帶動(dòng)新品正價(jià)銷售比率的提高。物流供應(yīng)鏈管理—— 優(yōu)化供應(yīng)鏈上游流程，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、流通計(jì)劃等流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，強(qiáng)化供應(yīng)鏈計(jì)劃職能，建立供應(yīng)鏈體系各職能部門之間的信息共享和問題反饋機(jī)制，確保流程無縫銜接；同時(shí)，進(jìn)一步深化物流供應(yīng)鏈的改革，大力提升供應(yīng)鏈的可靠性和服務(wù)質(zhì)量，充分整合公司物流資源，實(shí)現(xiàn)物流資源的高度共享，建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化物流管理體系，打造快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈。信息系統(tǒng)建設(shè)—— 重點(diǎn)關(guān)注終端管理精細(xì)化，提升管理水平，繼續(xù)加強(qiáng)線下與線上的融合，提高快速反應(yīng)能力；另外，公司將繼續(xù)提高BI系統(tǒng)在業(yè)務(wù)運(yùn)營決策中的應(yīng)用深度，為公司科學(xué)決策、科學(xué)管理提供堅(jiān)實(shí)有力的保障。開展企業(yè)信息安全系統(tǒng)實(shí)施工作，圍繞企業(yè)內(nèi)終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面開展相關(guān)項(xiàng)目，優(yōu)化信息安全管理策略，提升企業(yè)內(nèi)部信息安全管理水平。庫存管理——繼續(xù)適度控制生產(chǎn)采購規(guī)模,從而使存貨水平得到了有效的降低，同時(shí)，加大銷售力度，“消化庫存”。內(nèi)生增長與外延擴(kuò)張平衡發(fā)展的策略——內(nèi)生增長方面，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與門店的對(duì)接，提高現(xiàn)貨比例和補(bǔ)貨力度。外延式擴(kuò)張方面，注重多品牌多系列拓展，渠道擴(kuò)張精細(xì)化。 50 / 50