各種銷售技巧總結(jié)-資料下載頁
2025-06-22 01:52本頁面
【正文】 (說出這個(gè)款式獨(dú)特之處，轉(zhuǎn)移顧客的看法，吸引顧客的興趣)四、顧客問：你們這個(gè)東西質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？錯(cuò)誤的回答：我們這家店在這里幾年了，怎么可能會(huì)有問題呢，有問題早就關(guān)門了（回答的比較生硬）不會(huì)了，我們的首飾都是經(jīng)質(zhì)檢部門統(tǒng)一檢驗(yàn)過，如果我們的首飾有問題，那全國大部份的首飾都有問題，為什么還有那么多人買啊（感覺很強(qiáng)勢，顧客聽著不太舒服，并沒有說服力）回答要點(diǎn)：導(dǎo)購要有絕對(duì)的信心去回答，讓客人有信心正確的回答：是的，我懂，我們非常理解您的擔(dān)心，我們世爵百年珠寶在荔浦做了七年了，在全國有上百家連鎖店，在桂林地區(qū)也有十家直營店面，到現(xiàn)在品質(zhì)始終如一，而且還有完善的售后保障，讓您所購首飾無后顧之憂（之后就介紹售后事情）五、客人對(duì)質(zhì)量和售后產(chǎn)生異議，說：“你們說說肯定容易”“說得好聽”時(shí)：錯(cuò)誤的回答：“你這樣說我也沒辦法” “哪可能啊” “怎么這樣說呢”正確的回答：這點(diǎn)請您放心，我們世爵百年在全國有上百家連鎖店，而且在桂林地區(qū)有十家公司直營連鎖店鋪，而且首飾的保養(yǎng)維修都是免費(fèi)的，其它的兌換回收比別的店鋪要好…..您覺得如何做才能讓您有信心？導(dǎo)購以謙虛和請教的方式處理客人的刁難，這樣可以更好的解決問題。六、客人說：“太貴了！”“不便宜啊”“這么高”“人家….才多少錢，你們這么貴”錯(cuò)誤的回答：不貴了 這樣你還嫌貴啊 已經(jīng)給你打折了，已經(jīng)很便宜了跟前面一樣，面對(duì)價(jià)格問題我們要聲東擊西，要閃躲轉(zhuǎn)移，不要直接回答。正確的回答：價(jià)格這塊一定是物超所值的，我們先看是否是您需要的是的，我懂，如果單純看價(jià)格，確實(shí)會(huì)有這種感覺，只是您說明的是我們這件首飾是今年的最新款，而且做工和材質(zhì)都是很好，更重要的是我們售后服務(wù)很好…..結(jié)論：不與顧客針鋒相對(duì)，轉(zhuǎn)移到首飾的款式，做工，品牌效應(yīng)，戴在身上的效果等上來，再次提高首飾的價(jià)值，刺激顧客的購買欲望。價(jià)格問題的解決永遠(yuǎn)在價(jià)格之外七、當(dāng)客人說“老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？”錯(cuò)誤的回答：我們的新好顧客都是一樣 您是老客戶，更應(yīng)該知道我們的規(guī)定啊正確的回答：真很感謝您長時(shí)間對(duì)我們店的支持，能給你服務(wù)是我的榮幸，價(jià)格方面我們肯定是給您最優(yōu)惠的，如果今天能幫你選到一款你中意的首飾，這些對(duì)您來說才是最重要的，您說是嗎？很感謝您對(duì)我們的支持，我們老顧客都會(huì)最先獲得我們的新款信息，優(yōu)惠促銷信息，以及會(huì)員額外的優(yōu)惠，這點(diǎn)請您放心…..（一定要把老顧客抬高一點(diǎn)）八、客戶說“認(rèn)識(shí)你們店里的店長某某。”
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