各種銷售技巧總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-19 01:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范例回答：沒(méi)關(guān)系，價(jià)格部分今天有特別優(yōu)惠，我們先看下這個(gè)款式合不合您的要求，如果您不喜歡，再便宜你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，您說(shuō)是吧？（打折時(shí)用）這件首飾在價(jià)格上一定是物超所值，這點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以我們先來(lái)看下這個(gè)款式，您戴在手上是否合適，是否突顯您的氣質(zhì)，這才是最重要的，您說(shuō)是吧？?jī)r(jià)格部份請(qǐng)您放心，現(xiàn)在珠寶首飾的定價(jià)都是跟它的品牌價(jià)值，材質(zhì)，款式、質(zhì)量、做工、和售后服務(wù)在走，因?yàn)閮r(jià)格不是唯一的老考慮，您說(shuō)是嗎？面對(duì)顧客還價(jià)的問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)我們不能直接給顧客答復(fù)，我們要從首飾的品牌、款式，顧客的喜歡程度，及售后服務(wù)等來(lái)回避顧客的還價(jià)。身為導(dǎo)購(gòu)你一定要了解我們產(chǎn)品的品質(zhì)，特點(diǎn)，及售后，再者也要看顧客的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)推薦相應(yīng)價(jià)位的產(chǎn)品。不能就價(jià)格談價(jià)格，顧客說(shuō)要打8折 而你的權(quán)限只能打9折，所以談來(lái)談去沒(méi)有一點(diǎn)意義。到最后損害的只能是商家。錯(cuò)誤的回答：“不可能，你要看我們的質(zhì)量， 我們都是一口價(jià)。“哪有貴啊，下面那家比我們的還貴呢““這樣吧，我給你打8折，看你是我們的老顧客了，你看怎么樣?！倍?、常見(jiàn)的異議：材質(zhì)，款式，大小，搭配，品牌，價(jià)格顧客的感受都是她自己習(xí)慣性的反映，如何處理顧客經(jīng)常反映的某個(gè)款式的首飾的疑義，如何處理顧客偶然冒出的疑義？通過(guò)掌握針對(duì)性的話術(shù)（語(yǔ)言模板）解釋給顧客一定要避免反駁和教育，或者是牽強(qiáng)硬說(shuō)好。三、對(duì)于反對(duì)問(wèn)題應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)到顧客有拒絕的權(quán)利，買(mǎi)不買(mǎi)是顧客的權(quán)力，我們不能為了銷售而強(qiáng)加我們意志拒絕并不可怕，引起情緒才可怕（不要因?yàn)橐惶鞗](méi)開(kāi)單，好不容易接到這個(gè)顧客，而又不容易解決，可能帶有著急的情緒化）我們要有積極的心態(tài)看待每次的銷售。（怎么樣才使自己有積極的心態(tài)呢，要知道我們這個(gè)店生意不好，也許其它店生意也不好，所以我們多把握眼前的銷售，可能就會(huì)比其它店要好。比其它導(dǎo)購(gòu)要賣(mài)得多，獎(jiǎng)金就多。）四、處理反對(duì)問(wèn)題的原則：表示接受：我懂，我能了解表示認(rèn)同：我能體會(huì)，我能感受不能在某個(gè)話題上糾纏不休（比如說(shuō)顧客在其它地方聽(tīng)到金價(jià)是300元，而我們這里是350，我們導(dǎo)購(gòu)不說(shuō)反對(duì)說(shuō)那個(gè)價(jià)格是不可能的，只能說(shuō)那個(gè)價(jià)格可能不是首飾成品，而是投資產(chǎn)品，或者是那天的批發(fā)價(jià)等等）眼光要尊重客人，絕對(duì)禁止目光上下打量或者斜看顧客（不能看不起顧客）介紹貨品的價(jià)格要尊從高到低的原則，因?yàn)楦鶕?jù)心理學(xué)和行為學(xué)研究，人要是從低價(jià)往高價(jià)介紹商品時(shí)，如果商品越來(lái)越貴，心理對(duì)價(jià)格的抗拒就會(huì)越來(lái)越大。比如說(shuō)一個(gè)顧客要看鉆石，首先她也沒(méi)說(shuō)要多大價(jià)位的，所以我們導(dǎo)購(gòu)就先顧客的穿著打扮從適當(dāng)?shù)母邇r(jià)位開(kāi)始推薦，看看顧客對(duì)價(jià)格的反映，從而慢慢的去了解顧客對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期，這
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