各種銷售技巧總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-19 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范例回答：沒關(guān)系，價格部分今天有特別優(yōu)惠，我們先看下這個款式合不合您的要求，如果您不喜歡，再便宜你也不會購買，您說是吧？（打折時用）這件首飾在價格上一定是物超所值，這點請您放心，所以我們先來看下這個款式，您戴在手上是否合適，是否突顯您的氣質(zhì)，這才是最重要的，您說是吧？價格部份請您放心，現(xiàn)在珠寶首飾的定價都是跟它的品牌價值，材質(zhì)，款式、質(zhì)量、做工、和售后服務在走，因為價格不是唯一的老考慮，您說是嗎？面對顧客還價的問題，總的來說我們不能直接給顧客答復，我們要從首飾的品牌、款式，顧客的喜歡程度，及售后服務等來回避顧客的還價。身為導購你一定要了解我們產(chǎn)品的品質(zhì)，特點，及售后，再者也要看顧客的購買力來推薦相應價位的產(chǎn)品。不能就價格談價格，顧客說要打8折 而你的權(quán)限只能打9折，所以談來談去沒有一點意義。到最后損害的只能是商家。錯誤的回答：“不可能，你要看我們的質(zhì)量， 我們都是一口價?！澳挠匈F啊，下面那家比我們的還貴呢““這樣吧，我給你打8折，看你是我們的老顧客了，你看怎么樣。”二、常見的異議：材質(zhì)，款式，大小，搭配，品牌，價格顧客的感受都是她自己習慣性的反映，如何處理顧客經(jīng)常反映的某個款式的首飾的疑義，如何處理顧客偶然冒出的疑義？通過掌握針對性的話術(shù)（語言模板）解釋給顧客一定要避免反駁和教育，或者是牽強硬說好。三、對于反對問題應該正確的認識到顧客有拒絕的權(quán)利，買不買是顧客的權(quán)力，我們不能為了銷售而強加我們意志拒絕并不可怕，引起情緒才可怕（不要因為一天沒開單，好不容易接到這個顧客，而又不容易解決，可能帶有著急的情緒化）我們要有積極的心態(tài)看待每次的銷售。（怎么樣才使自己有積極的心態(tài)呢，要知道我們這個店生意不好，也許其它店生意也不好，所以我們多把握眼前的銷售，可能就會比其它店要好。比其它導購要賣得多，獎金就多。）四、處理反對問題的原則：表示接受：我懂，我能了解表示認同：我能體會，我能感受不能在某個話題上糾纏不休（比如說顧客在其它地方聽到金價是300元，而我們這里是350，我們導購不說反對說那個價格是不可能的，只能說那個價格可能不是首飾成品，而是投資產(chǎn)品，或者是那天的批發(fā)價等等）眼光要尊重客人，絕對禁止目光上下打量或者斜看顧客（不能看不起顧客）介紹貨品的價格要尊從高到低的原則，因為根據(jù)心理學和行為學研究，人要是從低價往高價介紹商品時，如果商品越來越貴，心理對價格的抗拒就會越來越大。比如說一個顧客要看鉆石，首先她也沒說要多大價位的，所以我們導購就先顧客的穿著打扮從適當?shù)母邇r位開始推薦，看看顧客對價格的反映，從而慢慢的去了解顧客對價格的心理預期，這
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