【正文】 成績 一、單項選擇題(將正確項的字母代號填入括號內(nèi)) （3分15=45分）1．以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是（ ）。A 先賓后主； B 先尊后卑； C 先男后女；D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料；2．以下符合宴請禮儀的是（ ）。A 在逢13日的星期五宴請客人； B 在齋月白天宴請伊斯蘭民族的客人；C 宴請要少而精； D 從自己行進(jìn)方向的右側(cè)入座；3．以下屬于商務(wù)活動中宜選禮品的是（ ）。 A 珠寶； B 時尚數(shù)碼相機(jī)； C 藥品或保健品； D 廣告用品4．以下禮品贈送的方式符合禮儀的是（ ）。A 一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花；B 一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥?！睂δ衬惺空f：“王哥，這是我一點(diǎn)小意思。”其他人狐疑； C 寫字間內(nèi)，主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物雙手交給客人； D 將未包裝的禮品送給外籍客人；5．女士穿著套裙時，做法不正確的是（ ）。A 不穿著黑色皮裙； B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪；C 襪口不能沒入裙內(nèi)； D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子；6．以下做法不正確的是（ ）。A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上； B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您”； C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握；D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。7．出入無人值守的電梯時，應(yīng)讓客人（ ）。A 先進(jìn)、先出； B 先進(jìn)、后出； C 后進(jìn)、先出； D 后進(jìn)、后出；8． “兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（ ）坐姿。A 標(biāo)準(zhǔn)式；B 屈直式；C 重疊式；D 側(cè)點(diǎn)式；9． 社交應(yīng)酬的用車中，上座為（ ）。 A 后排左座； B 后排右座； C 副駕駛座； D 司機(jī)后面的座位；10．儀容禮儀涉及（ ）方面。A 儀表修飾、化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)三個方面；B 化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)兩個方面；C 儀表規(guī)范、儀姿兩個方面；D儀表、化妝、行為三個方面；11． 對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（ ）。 A 腋毛不外現(xiàn)；B 不干燥；C 不佩戴繁瑣的首飾；D 以上都不對；12．以下適合公務(wù)場合的著裝是（ ）。 A 時裝；B 短袖襯衫；C 長裙；D 便裝；13．規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（ ）度左右。A 60；B 45；C 90；D 30；14．以下關(guān)于“三一定律”說法不正確的是（ ）。 A 根據(jù)“三一定律”最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色；B 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來；C 指西裝、襯衫、皮鞋為一種顏色，公文包另一種顏色；D 鞋子、腰帶、公文包的顏色統(tǒng)一有利于提升男士的品味；15．以下做法不符合禮儀的是（ ）。A 從自己行進(jìn)方向的左側(cè)入座；B 由主人夫婦與主賓夫婦先入席；C 就餐期間，靜食不語；D 讓同桌的女士、長者、位高者先落座；二、列舉題（5分4=20分）1． 穿著套裙有哪些禁忌？2． 握手時的五大禁忌分別是什么？3． 在商務(wù)交往中忌談的話題有哪些？4． 遞交名片時應(yīng)注意哪些問題？三、簡答題（7分3=21分）1． 會客時的位次排列有哪些規(guī)則？2． 在接受他人禮品時，有哪些需要注意的地方？3． 宴會的位次排列有哪些原則？四、論述題（14分）撥打電話時，應(yīng)遵守哪些禮儀？ 《商務(wù)禮儀》考試題(C卷)單位： 姓名： 成績 一、單項選擇題(將正確項的字母代號填入括號內(nèi)) （3分15=45分）1．出入無人值守的電梯時，陪同者應(yīng)（ ）。A 先進(jìn)、先出；B 先進(jìn)、后出；C 后進(jìn)、先出；D 后進(jìn)、后出；2 .“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的（ ）坐姿。A 標(biāo)準(zhǔn)式；B 前伸式；C 前交叉式；D 屈直式；、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（ ）。A 后排左座；B 后排右座；C 副駕駛座；D 司機(jī)后面的座位；（ ）。A 套裝；B 制服；C 時裝；D 長褲、長袖襯衫；“社交場合”說法正確的是（ ）。A 是指工作時間在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合；B 社交場合通常不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人；C 社交場合是指不在工作崗位上面對陌生人的場合；D 社交場合著裝的基本要求莊重服裝；6. 以下關(guān)于白領(lǐng)麗人的化妝說法錯誤的是（ ）。A 對白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌；B 基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗；C 白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然；D 在化妝上，白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的；，要以語言征詢對方，以下問題適合的是（ ）。A 開放式問題；B 您喝點(diǎn)什么；C 您喜歡什么飲料；D您喝茶還是喝咖啡；（ ）。A 腿直、身正、文雅；B 身正、肩平、文雅；C 身直、腿直、腿并；D 身正、軀挺、肩平；（ ）。A 與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼；B 向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重；C 握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右；D 握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在5秒鐘內(nèi) ；（ ）。A 眼到、口到、意到；B 掌聲到、禮物到、熱情到；C 熱情、照顧、理解；D 真誠、熱情、善解人意；（ ）。A 所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝；B 制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝；C 制服不能和便服混穿；D 制服可以隨便搭配；（ ）。A 用右手遞交名片；B 將名片舉得高于胸部；C 用手指夾著名片給對方；D 將名片背面給對方；“三色原則”是指（ ）。A 全身顏色必須限制在三種之內(nèi)；B 三種顏色的規(guī)定搭配；C 西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配；D 西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配；，不適當(dāng)?shù)姆Q呼不包括（ ）。A 無稱呼；B 俗稱；C 地方性簡稱；D 泛尊稱；，上樓下樓宜（ ）行進(jìn)，以（ ）為上，但男女通行時，上下樓宜令（ ）局后（ ）。A 單行、 前、男；B 并排、后、男；C 單行、前、女；D 并排、后、女；二、列舉題（5分4=20分）1． 名片的索取有哪些方式？2． 什么是個人隱私的“五不問”？3． 接聽電話應(yīng)注意哪些禮儀？4． 正式自我介紹的內(nèi)容包括哪些方面？三、簡答題（7分3=21分）？，宜選的禮品有哪些？，有哪些具體的注意事項？四、論述題（14分）接打電話的常規(guī)禮儀包括哪些？《商務(wù)禮儀》測試題（A卷）參考答案一、單項選擇題 ；2．C ；3．A；4．C；5．C ；6． C；7．A；8．D ；9．B ；10．A；11．D；12．D；13．D ；14．D；15．B 二、列舉題1．答案：接受別人名片時，需要注意四點(diǎn)。第一，他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。第二，接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。第三，接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。第四，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多關(guān)照”。2．答案：旗幟懸掛，主要分為國旗與其他旗幟及中國國旗與其他國家國旗兩類情況。第一，國旗與其他旗幟同時使用時，按照中華人民共和國國旗法及其使用的有關(guān)規(guī)定，我國國旗代表國家，所以必須居于尊貴位置。所謂尊貴位置是指：（1）居前為上，當(dāng)國旗跟其他旗幟有前有后時國旗居前；（2）以右為上，當(dāng)國旗與其他旗幟分左右排列時國旗居右；（3）居中為上，當(dāng)國旗與其他旗幟有中間與兩側(cè)之分時，中央高于兩側(cè)；（4）以大為上，當(dāng)國旗與其他旗幟有大小之別時，國旗不能夠小于其他旗幟；（5）以高為上，當(dāng)國旗升掛位置與其他旗幟升掛位置有高低之分時，國旗為高。 第二，中國國旗與其他國家國旗同時使用時，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況分別對待。如果活動以我方為主，即我方扮演主人的角色時，以右為上，客人應(yīng)該受到尊重，因此其他國家的國旗應(yīng)掛于上位；如果活動以外方為主，即由外方扮演主人的角色，中國國旗應(yīng)該處于尊貴位置3．答案：商務(wù)人員職場著裝的禁忌主要有：第一，忌過于雜亂第二，忌過于鮮艷第三，忌過于暴露第四，忌過于透視第五，忌過于短小第六，忌過于緊身4． 答案：商務(wù)交往中，宜選的話題有：第一，擬談的問題第二，格調(diào)高雅的話題第三，輕松愉快的話題第四，時尚流行的話題第五，對方擅長的話題三、簡答題1．答案要點(diǎn)：乘坐轎車首先存在著上下車的問題，一般情況下讓客人先上車，后下車。當(dāng)然，如果很多人坐在一輛車上不方便，那么誰最方便下車誰就先下車，因此乘坐最重要的一個禮儀問題是轎車?yán)镂淮蔚淖鸨?。轎車?yán)锏奈淮?，大體上有三種情況，不同情況有不同的講究。（1）第一種情況稱為公務(wù)交往，換而言之，接待客人是一種公務(wù)活動。參與活動的車輛歸屬于單位，駕駛司機(jī)一般是專職司機(jī)。就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時轎車的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。公務(wù)接待時，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導(dǎo)引方向者。（2）第二種情況稱為社交應(yīng)酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動，這時一般車輛的歸屬是個人的，開車的人是車主。車主開車時，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這一情況下讓上賓坐后座，是不允許的。（3）第三種是接待重要客人。接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機(jī)后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。2．答案要點(diǎn)： 商務(wù)活動中忌用的禮品有第一，不能送大額現(xiàn)金和有價證券，否則就有收買對方之嫌。與此同時還要注意，金銀珠寶也不適合送與別人。第二，粗制濫造的物品或過季的商品，不能送給別人。否則有愚弄對方、濫竽充數(shù)之嫌。第三，不能送給對方藥品或營養(yǎng)品，否則有暗示對方身體欠佳之意。第四，有違社會公德和法律規(guī)章的禮品是不能送給別人的。比如涉及黃、賭、毒之類的物品。第五，有違交往對象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品不能送給別人，否則有不尊重對方之嫌。第六，帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語的物品不能送給別人，否則有利用對方，為自己充當(dāng)廣告標(biāo)志之意3．答案要點(diǎn)： 舉行雙邊簽字儀式時位次排列的基本規(guī)則包括以下三點(diǎn)：第一，簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放；第二，雙方簽字者面對房間正門而坐；第三，雙方參加簽字儀式的其他人員，一般需要呈直線型，單行或者多行并排站立在簽字者身后，并面對房間正門，通常面對房門，站在右側(cè)的人是客方，站在左側(cè)的是主方，同時強(qiáng)調(diào)，中央高于兩側(cè)，也就是雙方地位高的人站在中間，站在最外面的人地位相對較低，如果站立的簽字參加人員有多排，一般還講究前排高于后排，站在第一排的人地位較高。所謂多邊簽字儀式，顧名思義，參加者是三方或者三方以上。多邊簽字儀式的基本規(guī)范禮儀要求有三點(diǎn)：第一，簽字桌橫放；第二，簽字座席面門而設(shè)，僅為一張；第三，多邊簽字儀式講究簽字者要按照某種約定的順序依次簽名，而不像雙邊簽字儀式一樣大家平起平坐，同時簽名。四、論述題答案要點(diǎn)：在商務(wù)活動中，對于談話的具體形式，每一名商務(wù)人員要高度重視以下兩點(diǎn)：第一，接受交往對象；第二，尊重交往對象。所謂在談話中接受對方，就是要求人們在交談時要寬以待人，善于接受對方。下列四點(diǎn)應(yīng)該注意：（1）不打斷對方，一個真正有教養(yǎng)的人當(dāng)對方說話時是不會打斷對方的。（2）不補(bǔ)充對方，自己有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，補(bǔ)充對方就有顯示自己比對方懂得多之嫌，所以沒有必要一般不補(bǔ)充對方。（3）不糾正對方，如果不是原則問題，沒有必要對別人說的話隨便進(jìn)行是非判斷。自己有發(fā)表個人感慨的權(quán)利，對方也有發(fā)表個人意見的權(quán)利，所以通常情況下不糾正對方。（4）不質(zhì)疑對方，即不對對方談話表示質(zhì)疑，如果表示出對對方的質(zhì)疑，會使雙方的談話失去信任的基礎(chǔ)。做到不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑這“四不”，就可以做到接受對方。所謂尊重就是對交往對象表示重視、友善。要做到尊重對方，需要做到以下四個要點(diǎn)：（1）講普通話；不講方言土語，盡量避免使用不規(guī)范的語言，這是主要意在尊重對方。普通話是全國通用的語言，是交往對象能夠理解的規(guī)范化語言，在交談中要提倡講普通話。（2）聲音低，速度慢；說話的時候要養(yǎng)成細(xì)語慢聲的習(xí)慣，說話聲音低一點(diǎn)，說話速度慢一點(diǎn)，以便對方能夠理解和聽懂。低一點(diǎn)與慢一點(diǎn)都是交談時尊重對方的重要要求。（3）神態(tài)專注；要養(yǎng)成說話時運(yùn)用眼神與對方交流的習(xí)慣，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，是一種極不禮貌的行為。（4）與談話對象互動；談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對象進(jìn)行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好《商務(wù)禮儀》測試題（B卷）參考答案一、單項選擇題1. C；2．C ；3．B ；4．A ；5．C ；6．A；7．C ；8．D；9．C ；10．A；11．A；12．C；13．A ；14．C；15．C 二、列舉題1．答案：第一，穿黑色皮裙第二，裙、鞋、襪不搭配第三，三截腿第四，光腳2．答案：第一，三心二意第二，戴著墨鏡第三，戴著手套第四，只用左手第五，與異性握手時使用雙手3．答案：第一，不得非議黨和政府第二