【正文】 個爭論中，最好的方法是：若有疑惑，那就不要去做。　　有關(guān)“創(chuàng)新之必要”和“行動的自由”，你已知曉我們建議性的做法，讓我們暫且回到凱里?斯蒂芬森的“深藍”的例子。當我起先聽了他的象棋介紹時，我問凱里是否他認為生物科技對于人們的生活要比計算機，或更確切地說比新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)更重要。他回答說：“我認為生物科技在21世紀會很重要，但是信息技術(shù)會成為一個必不可少的部分。事實上，在信息學(xué)和從資料中提取知識方面，裝備最完善的生物技術(shù)公司將會獲勝。”　　所以，即使生物科技和網(wǎng)絡(luò)是未來最偉大的兩個創(chuàng)業(yè)型行業(yè)（我是這么認為的），但是，生物科技將在很大程度上倚賴于信息技術(shù)。具體說來，生物科技需要計算機的威力處理諸如最先進的基因型等問題，以及快速的網(wǎng)絡(luò)存取功能來進行科學(xué)研究的發(fā)送與檢索工作等。因此，讓我們來看一下其他的“偉大創(chuàng)業(yè)型行業(yè)”，它們像生物科技行業(yè)一樣，追求高速創(chuàng)新，分秒必爭。借此，我們結(jié)束快速創(chuàng)新這一章?！　≈卣窆碴P(guān)系以適應(yīng)新經(jīng)濟　　在為其他公共關(guān)系公司工作的過程中，我了解到經(jīng)營自己的公司時應(yīng)該做什么，更了解到不應(yīng)該做什么。　　——莎美娜?霍恩（Sabrina Horn）　　霍恩集團（The Horn Group）創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官　　“現(xiàn)在我們一周會接到40個其他公司電話，希望我們做它們的代理人。簡直瘋了，有很多公司打電話。你拿起電話，基本上就可以決定要會見哪些。我們的許多競爭對手亦是如此。在舊金山，一周有40個電話，設(shè)在波士頓的辦事處，一周大約有20個。簡直太瘋狂了……感謝上帝”?！　g迎來到莎美娜?霍恩的世界，她是公共關(guān)系（PR）行業(yè)的一名年輕奇才。霍恩在20多歲的時候就創(chuàng)立了霍恩集團。在不到10年的時間里，它已是世界上發(fā)展最快的PR代理之一。在舊金山和波士頓設(shè)有辦事處，在歐洲、亞洲與多家代理有合作關(guān)系?；舳骷瘓F是一個完全新型企業(yè)——“新經(jīng)濟”PR企業(yè)的高速、創(chuàng)新的例子。它喜歡用的注冊的服務(wù)標志是“EPR”，這提醒你，它是一個完全服務(wù)于新興的電子服務(wù)行業(yè)的企業(yè)?！　』舳骷瘓F目前正處于高速發(fā)展的軌道上。，在《》上被列為1999年美國發(fā)展最迅速的公司之一，被《勞動婦女》雜志提名為1999年度“最佳美國雇主”。在一個以極大壓力而著稱的行業(yè)里，這是前所未聞的高度贊許。該公司還接受過許多其他行業(yè)的嘉許和稱贊。在此需要強調(diào)的是，霍恩集團處在改進、發(fā)展PR行業(yè)的優(yōu)勢位置。如同發(fā)展PR一樣，霍恩集團力求發(fā)展高技術(shù)以適應(yīng)各個行業(yè)顧客的需要。從上千篇新聞稿的同時發(fā)行，到利用高級連接“傳送”視頻與音頻預(yù)告，到發(fā)起在線會議，霍恩集團的網(wǎng)絡(luò)時代PR服務(wù)已成為一個無紙行業(yè)——反映了所服務(wù)顧客的網(wǎng)絡(luò)世界的特點?！　∥易罱煸L了霍恩集團。在舊金山溫暖而別致的辦公室，我對莎美娜?霍恩進行了真誠而坦率的采訪：“市場現(xiàn)在日臻完善。這是件好事。但是，我認為它將繼續(xù)是創(chuàng)新、經(jīng)濟繁榮發(fā)展的重要增長領(lǐng)域。這才是剛開始，它是如此的熱門以至于需要開一點壓力閥。我想它將會繼續(xù)升溫，但不是在這些瘋狂的水平上。有些公司沒有公開化的行業(yè)，沒有基礎(chǔ)設(shè)施，只有幾個對個人財富的創(chuàng)造比創(chuàng)建公司更感興趣的人，只有這些公共化的公司會持久。這是消極的方面，讓我們正確面對這一點，因為上帝創(chuàng)造了人，也創(chuàng)造了人性中的弱點，其中之一就是貪婪。我們應(yīng)該克服它。但是我認為這個市場的增長至少會持續(xù)另一個10~20年。”第16節(jié)：快速創(chuàng)新：你的生命(8)　　在硅谷及民族工業(yè)發(fā)展的快節(jié)奏中，霍恩是如何分清哪些公司是勝者，哪些是敗者的呢？對此，我很好奇。我問她：“當所有的這些公司給你打電話時，我想你會努力選擇有發(fā)展前景的公司作為顧客的。那么在電子商務(wù)公司，你主要是通過觀看何種跡象，不預(yù)測未來的成功或失敗呢？”　　似乎霍恩一生都在考慮這個問題，她的回答很干脆、自信：“你可知道，通常不是技術(shù)，而是經(jīng)營公司的人的管理有問題，首席執(zhí)行官以自我為中心，或者雇傭的員工不能勝任，或者他們失去了與另一個公司合作的機會，而這個公司確實能把他們推向頂峰。這就是問題所在。你看那些擁有訓(xùn)練有素的管理團隊的公司，首席執(zhí)行官有過任職經(jīng)歷，他雇傭高級經(jīng)理輔佐他，這樣的公司很有可能成功。而相反地，如果是大學(xué)剛畢業(yè)的一幫年輕人或者是首次嘗試創(chuàng)辦公司的中級管理人員組成的公司極有可能失敗。”　　“你看一看那些公司，開創(chuàng)公司的人不再運營公司。他們處于戰(zhàn)略或技術(shù)視角的位置，但是他們不再經(jīng)營公司。所以我們要看一看：管理人員的質(zhì)量如何？他們以前做過管理工作嗎？他們有豐富的經(jīng)驗嗎？他們的頭腦清醒嗎？他們有現(xiàn)實的期望嗎？他們熱衷于PR嗎？他們是獻身于PR還是僅想登上《華爾街日報》（Wall Street Jounal）的頭版？”　　“對經(jīng)營企業(yè)沒有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)家可以雇傭有經(jīng)驗的人，這是很明智的做法，是遠見、韌勁和創(chuàng)業(yè)精神的有力補充。但是如果你僅看到一幫二十四、五歲的年輕人，那么你最好深入一層地看一看了?！薄　　拔覀冃枰私獾牧硪粋€方面是誰支持他們？董事會里都是何許人？誰投資？因為這些日子里人人都有錢。不在于他們一定要有多少錢，而在于誰投的。我們與公司會面時，他們說，‘我們有大量投資者的贊助，’然后我們問，誰？如果他們說，‘目前我們還沒有創(chuàng)業(yè)基金，’我們就問，‘那么你們什么時候能得到？你們正在同誰對話？’諸如此類的問題。”　　“我還要給出另一條建議。不要看表面的東西，要看深層次的內(nèi)在東西。他們沒告訴你什么？這張紙上沒有什么？缺的是什么？就像在雇傭人時，收到的證明書、介紹信。這些證明書必須客觀，否則，就不能稱之為證明書了。所以，如果你真想了解一個公司或一個人，你必須深入挖掘，而那正是我們要做的?！薄　∪巳酥离娮由虅?wù)公司發(fā)展變化很快，無情的創(chuàng)新使其要么生存，要么破產(chǎn)。但是有另一群公司，它們必須走在電子商務(wù)形成的“颶風”之前。當然，那就是展現(xiàn)在世人面前的非常專業(yè)、技術(shù)很高的PR公司?！睹绹袢铡罚║SA Today）報道了電子商務(wù)的B2B行業(yè)，也就是霍恩集團所從事的行業(yè)，已成為“新聞稿之戰(zhàn)”，其中“公司及媒體對交易的議論達到了前所未有的高度”。的確是這樣。無論是連續(xù)不斷的新產(chǎn)品的投產(chǎn)，還是正在簽定的新戰(zhàn)略聯(lián)盟，PR服務(wù)必須每天每個方面，都走在電子商務(wù)行業(yè)浪潮的前面。事實上，似乎沒有一個不依賴于PR的行業(yè)，此行業(yè)讓舊經(jīng)濟下的世界所目睹的一切相形見絀。　　以下是莎美娜?霍恩的獨特故事：“最大的事情是我從父母那里得來的創(chuàng)業(yè)精神。我父母都是東德移民，父親是被聯(lián)合碳化物公司雇用的首批德國化學(xué)家之一。他是靠自己的能力起家的人。他有大約48項專利，發(fā)明了各種各樣的纖維和聚乙烯等。在48歲時，他還創(chuàng)立了一個風險資本企業(yè)。他實際上有三個不同的企業(yè)。我的血液里，或至少在我的心與頭腦中，都孕育著這種精神，我伴隨它長大。那種精神成為了一種驅(qū)動力，促使我去嘗試我所了解的事情，看看是否我能夠自立、站得住腳。但是，那時沒有建立像這樣的一個大公司，僅僅有幾個人，生活過得舒服，沒有太大壓力?！薄　　捌浯危跒槠渌碴P(guān)系公司工作的過程中，我更多的積累了開創(chuàng)我自己的公司的經(jīng)驗，明白了不應(yīng)該做什么，而不是應(yīng)該做什么。知識的積累給了我這么一個靈感：建立一種新標準，或者確切地說，進行嘗試、摸索?！钡?7節(jié)：快速創(chuàng)新：你的生命(9)　　“最后一個原因或許是，那時是在20世紀90年代初，同今天相比，我這個行業(yè)沒有那么激烈的競爭。所以，利用所知道的軟件這個特殊領(lǐng)域的知識，我有干另一番事業(yè)的活動空間。我認為，建立自己的天地相對來說很容易。”　　然后我具體地問霍恩是如何進入PR領(lǐng)域的：“那始于大學(xué)期間我的一份暑期工作。我在一家辦事處實習。之后，發(fā)現(xiàn)自己是喜歡通信的，就決定在霍伯特與威廉史密斯學(xué)院（Hobart William Smith College）攻讀通信學(xué)士學(xué)位。我直接上了研究生，在波士頓大學(xué)取得PR碩士學(xué)位。所以我決意從事于PR和通信行業(yè)。在我的生涯中，很早就開始涉足PR?！薄　　叭缓螅ㄟ^我為之工作的公司，接觸到了大量不同的軟件公司，它們都想同我的一個顧客做生意。我經(jīng)常為這個顧客給有關(guān)這些不同的軟件搭檔寫新聞稿。一天，其中一家叫任科（PeopleSoft）的公司給我打電話說：‘那是一篇很好的稿子，你能為我們寫一些嗎？’我回答說：‘不能。你知道我正在為其他人工作。你可以來成為我老板的公司的顧客，或者我為你找些或許能幫你的自由作家。’那天晚上我回家，想我可以這么做，這是我的大好機會。但是我想，在這件事上，我要有道德，所以，在如何離開我的雇主上我很小心。我用了兩周的假期時間寫了一篇商業(yè)縱覽，在我的能力范圍內(nèi)支持任科。我同一個有三四十名員工并且很有實力的公司競爭。那天我為首席執(zhí)行官及其管理團隊盡了全力。任科或許成立一年了。他們有500萬美元的總收入和約50名員工。這是在1991年?！薄　　澳翘焱砩衔一丶?，電話錄音機里有一條我獲得這筆生意的信息，每月7 000美元。我興奮至極。第二天，我走進老板的辦公室，說：‘我想這么做，但我想給你拒絕的優(yōu)先權(quán)。這是我要做的道義上的事情。你想聽我敘述一下嗎？’但老板說，‘不，我們不太清楚任科的業(yè)務(wù)?！谑俏揖碗x開了。就是這樣的。任科成為我的第一個顧客。我們和任科有很長時間的合作，大約六年?！薄　　叭缤宜v的，我原沒打算要發(fā)展這樣規(guī)模的公司，我僅想有幾名員工，做好工作，一天結(jié)束時回家，過有規(guī)律的勞動生活。但我很快意識到任科很熱門，如果我要保留它們的話，我最好隨之發(fā)展。很快我開始雇傭更多的人，增加到了10人，后來，我想或許我們應(yīng)該增加到20人，然后30人。最終，由于任科是一個如此大的客戶，為保持來自任科的收入始終占公司總收入的30%以下，我們不得不讓公司保持這樣的發(fā)展速度。”　　這聽起來太容易了。于是我問霍恩：“你是如何做的呢？你都做了些什么，使霍恩被公認為全國發(fā)展最快的公司之一？”她的回答再一次胸有成竹：　　“起初，圍繞任科的技術(shù)，我們建立起了顧客特權(quán)，這是很重要的事情。我認為，對創(chuàng)業(yè)家而言，集中于一個專長領(lǐng)域，不為機會所分散注意力是重要的。在早期階段對我們很有利，因為我們?yōu)樽约簶淞⑵鹆苏嬲龑ｉL軟件的一個領(lǐng)域的聲譽。人人知道我們是這樣做的，他們都給我們打電話，我們對于要合作的公司，有了選擇的余地?！薄　　案呒夹g(shù)領(lǐng)域內(nèi)，我們總是有聚焦點，B2B軟件是我們現(xiàn)在的側(cè)重點。但是隨著市場繼續(xù)明朗，將會有B2B市場，我們很可能不會著手于所有這些。首先是網(wǎng)絡(luò)，其次是電子商務(wù)，再者是B2B和B2C。所以我們選擇了B2B這一部分，我想它會繼續(xù)劃分，因為還會有很多的。例如，目前有企業(yè)做政府（電子商務(wù)）軟件，以使政府具備網(wǎng)絡(luò)功能。有很多為之服務(wù)的大公司，但是你做卻分散了注意力。所以我們發(fā)展了這么一個范例：集中于我們要從事的技術(shù)領(lǐng)域，這條線之外的任何事情，我們不想去做，也不去做。你總是要看技術(shù)發(fā)展的方向，及你的去向，但是同時，你需要有核心的專門技術(shù)?！薄　　霸诜?wù)行業(yè)，你的產(chǎn)品就是你的員工。如果我們制造了一個像電視的產(chǎn)品，我們要有質(zhì)量保證，有生產(chǎn)，有工程，有支撐制造這件產(chǎn)品的所有基礎(chǔ)設(shè)施。服務(wù)公司做的不夠的方面就是支撐它們的‘產(chǎn)品’，即人。那就是我所做的，當然那就是我們的聲譽，我們甚至為此而獲過獎。我們?nèi)ツ陿s獲‘美國最佳雇主’。對一個PR代理而言，得到這種認可是很難得的，因為它們都是些讓人精疲力竭的店鋪。所以，我認為第二件事情是，如果你是服務(wù)行業(yè)甚至是產(chǎn)品行業(yè)的一個創(chuàng)業(yè)家，一切都源于人，人是根本。如果他們高興，你很可能擁有很愉悅的顧客。”　　“PR市場有些暗淡，因為我們都提供相似的服務(wù)。因此，如何提供服務(wù)變成了關(guān)鍵所在。我想我們總是走在發(fā)展PR的最前端或先行一步，以使我們的服務(wù)更有價值。我總是不僅從使用更好的PR技術(shù)上，也從過程上努力改進我們做事的方式，以求更有效。無論顧客看見與否，我們總是更新我們做的事情。目前，我們執(zhí)行稱之為‘電子化公共關(guān)系（EPR）’的愿景，因為每個人都有‘e’，而我們?yōu)殡娮由虅?wù)注冊的服務(wù)標志是‘EPR’?！　　八灶櫩蛠碚椅覀?，因為我們的聚焦點適合他們，他們欣賞我們圍繞人的文化這一做法，他們喜歡我們關(guān)于創(chuàng)新與盡力用不同的方式做事的說法。我想或許那就是支撐我們企業(yè)增長的三點重要原因?！薄　∥蚁胍陨滥?霍恩關(guān)于在電子服務(wù)或任何其他行業(yè)如何成為創(chuàng)業(yè)家的具體建議來結(jié)束這次訪問。于是，我問她我的一貫問題：“莎美娜，假設(shè)一些年輕人來問你，‘我們?nèi)绾巫瞿阕龅氖虑?？我們需要知道與做點什么？’為幫他們成為成功的創(chuàng)業(yè)家，你會給他們什么建議呢？”　　“三件事情。首先，直到支票清算完畢，才算結(jié)束。你不能假設(shè)什么。你得相信自己的勇氣。如果顧客說，‘合作意向在郵件里’，你知道它不在那里。你有新的貿(mào)易協(xié)議嗎？‘是的。’你簽合同了嗎？‘沒有。’那么，我們并沒有得到這筆業(yè)務(wù)。直到你真正將支票拿到手，工作才算結(jié)束。我想不出更好的辦法來說明，除了說，直到支票清算完畢，才算結(jié)束?！薄　　捌浯?，你自己去創(chuàng)造好運。人們問，‘莎美娜，你真幸運。你發(fā)展起這么大個公司，有這么多的人為你工作，你真是太幸運了?！憧芍?，每個成功公司的背后都充滿了血、汗與淚水。是你自己去創(chuàng)造的好運。”　　“最后，你應(yīng)該一直知道你不知道的事情。你自認為成功的那一刻，也就是你應(yīng)該放棄你的工作的那一天，因為你太自滿了。然后，你不再擔心把人們聯(lián)結(jié)在一起的小事情及讓工作繼續(xù)下去。所以有很多的激情、干勁及由衷的東西在這里，但是我認為歸結(jié)為這三個基本點?！薄　∥易詈笠粋€問題是：“你已經(jīng)完成了第一個10年的創(chuàng)業(yè)家生涯，你覺得是什么讓你覺得你所完成的事業(yè)偉大呢？”莎美娜?霍恩給了一個非常好的答案：“那是在全美有75個為霍恩集團工作的人都認為我們做著一件好事——他們也圍著這個轉(zhuǎn)。在一天的工作中，我能遇到的最好的事情是有一個雇員過來對我說：‘我喜歡在這兒工作，我愿意幫你發(fā)展你的公司’。這是最好不過的了?！钡?8節(jié)：成為創(chuàng)業(yè)家的必備條件(1)　　第6章成為創(chuàng)業(yè)家的必備條件　　重復(fù)做同樣的事卻期待不同的結(jié)果是愚蠢的?！　　染普呋ソ鋮f(xié)會（Alcoholics Anonymous, AA）　　年來，很多瘋狂的經(jīng)理和工人在就業(yè)大軍中出現(xiàn)了。只要看一下美國人的求職簡歷，你就不難發(fā)現(xiàn)：一個45歲左右的應(yīng)聘者在簡歷上寫明，他至少做過四種工作。由此看來，在你的職業(yè)生涯的半途中，你很可能在找第五份工作，其實至少是這樣的。在整個職業(yè)生涯中，你可能換過八家不同的公司，