【正文】 的預測蘋果的發(fā)展，例如新領(lǐng)導者庫克是否可以戰(zhàn)勝該職位，蘋果創(chuàng)新能否繼續(xù)延續(xù)。 陷入糾紛“專利門”事件 眾所周知，蘋果的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品體驗無論從各個方面都是其他科技企業(yè)難以比擬的。因此有很多抄襲者就動了歪腦筋。蘋果公司近日掀起一連串的侵權(quán)訴訟，將矛頭指向同行們，如三星、HTC。而蘋果與HTC，三星的近身纏斗已經(jīng)持續(xù)了數(shù)月。雖然蘋果公司在現(xiàn)階段初步是取得勝利，但這也為蘋果公司敲響了警鐘。 “天線門”事件蘋果公司的iPhone4 在最基本的通信問題上存在巨大缺陷事件。 在6月24日iPhone4發(fā)布的數(shù)個小時后，就有美國網(wǎng)友在專業(yè)論壇上發(fā)布消息，稱iPhone4引以為傲的邊框天線設計存在致命缺陷，在用戶用手緊握iPhone4的時候，其移動網(wǎng)絡的信號就會在數(shù)分鐘內(nèi)完全衰減到無法通話的水平。作為商界巨頭的蘋果公司的拳頭產(chǎn)品，暢銷全世界的蘋果手機吸引了眾多消費者的目光，而目前這一產(chǎn)品出了問題，等于焦點產(chǎn)品的影響力是巨大的，由此引發(fā)的社會影響以及對蘋果公司的熱議是肯定的，蘋果公司面臨著一場空前的信任危機?！巴对V門”2010年11月，315消費電子投訴網(wǎng)共接到涉及手機行業(yè)有效投訴847宗，據(jù)315TS統(tǒng)計顯示，該月蘋果手機用戶投訴量為25宗；雖然絕對數(shù)量與第一名(諾基亞，191宗)差距較大，增長過快。投訴問題主要涉及iphone手機質(zhì)量及蘋果官網(wǎng)預定銷售iphone4的訂單退款、發(fā)票和發(fā)貨慢問題。四、蘋果手機的持續(xù)發(fā)展 從“一個中心，兩個基本點”分析得出企業(yè)先進的理念文化、強大的技術(shù)和獨特的營銷是蘋果手機成功的決定性因素，市場占有率分析得出蘋果手機是市場主導者。從波特五力分析我們發(fā)現(xiàn)雖然蘋果手機目前領(lǐng)先于其他手機公司，但是谷歌、諾基亞在未來都將威脅到蘋果的領(lǐng)先地位。蘋果公司該如何在未來的道路上保持持續(xù)的發(fā)展呢？ 理念永存 正是因為喬布斯卓越的領(lǐng)導力，他賦予了蘋果公司及其產(chǎn)品獨特的個性，讓蘋果的價值完美體現(xiàn)，為我們帶來了全新的科技化生活體驗。他的領(lǐng)導力是公司正確決策的保證，是蘋果團隊勇于創(chuàng)新的保證，是蘋果產(chǎn)品保證市場份額的保證。雖然喬布斯已經(jīng)離世，但是其卓越的理念還在，因此蘋果公司的未來之路，更應該保持原有的文化理念。 在蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯看來，歷史上沒有一個大公司曾成功地持續(xù)創(chuàng)新，而長盛不衰的關(guān)鍵正是完全地、純粹地創(chuàng)新。這種想法使得喬布斯始終把創(chuàng)新放在第一位。如何激發(fā)并保持員工的創(chuàng)造力，仍是蘋果公司后續(xù)發(fā)展無法回避的問題。 個人主義至上是創(chuàng)立之初的蘋果公司激發(fā)員工創(chuàng)造力的重要法寶，也將是后續(xù)發(fā)展的法寶之一。蘋果公司鼓勵個人主義，個人主義可以創(chuàng)造差異，蘋果公司傾向于雇傭那些有思想、懂得自我激勵的人。在喬布斯的領(lǐng)導下，蘋果公司在成立之初就形成了一種充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)文化。蘋果的文化鼓勵努力工作，強調(diào)個人成就。這種文化使得蘋果公司開發(fā)出令人不可思議的產(chǎn)品，以后也將是如此。對創(chuàng)新的熱愛，以至于偏執(zhí)，是蘋果能夠堅持到今天的一個關(guān)鍵因素也是未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。技術(shù)在改變，消費者的需求也在不斷的改變，我們必須通過不斷的創(chuàng)新，一方面讓消費者重新認識蘋果，另一方面不斷的激發(fā)公司員工的創(chuàng)新動力，促使企業(yè)更快更好的發(fā)展。通過創(chuàng)新的設計理念幫助顧客完成工作，又讓顧客喜歡產(chǎn)品。蘋果公司在產(chǎn)品設計時應繼續(xù)專注于顧客的想法和需求，以及顧客如何與產(chǎn)品互動。 擁有出色的才人，是蘋果公司的一大競爭優(yōu)勢，這一優(yōu)勢也讓蘋果公司超越了許多的競爭對手。繼續(xù)打造蘋果公司的“A級小組”，重視人才，把尋求人才作為主要的工作之一。繼續(xù)運用喬布斯用人的黃金準則，讓蘋果公司繼續(xù)擁有世上獨一無二的團隊、獨一無二的工作氛圍和獨一無二的領(lǐng)導人。 技術(shù)在改變，消費者的需求也在不斷的改變，我們必須通過不斷的創(chuàng)新，一方面讓消費者重新認識蘋果，另一方面不斷的激發(fā)公司員工的創(chuàng)新動力，促使企業(yè)更快更好的發(fā)展。通過創(chuàng)新的設計理念幫助顧客完成工作，又讓顧客喜歡產(chǎn)品。蘋果公司在產(chǎn)品設計時應繼續(xù)專注于顧客的想法和需求，以及顧客如何與產(chǎn)品互動。抓住客戶的想法和需求，專注于簡單易用，從設計意圖，到概念的提出，到實現(xiàn)概念的整個產(chǎn)品設計過程，一直到用戶使用該產(chǎn)品的體驗，最后到外在的華麗外形，設法從工程技術(shù)上實現(xiàn)，都體現(xiàn)“簡單即終極復雜”的設計理念。也就是說，在設計階段需要繼續(xù)創(chuàng)造和創(chuàng)新，在工程技術(shù)上同樣需要繼續(xù)創(chuàng)造和創(chuàng)新。另外更應繼續(xù)保持企業(yè)文化中的完美主義，關(guān)注細節(jié)。 如今的蘋果公司是全球市值最高的IT企業(yè)。通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設備、服務以及互聯(lián)網(wǎng)服務帶給客戶最佳的用戶體驗，便是蘋果公司的取勝之道。作為一個電子消費品企業(yè)，始終堅持不變的是滿足消費者的體驗需求，不斷推出能更好滿足消費者體驗的產(chǎn)品。即使在產(chǎn)品非常暢銷的時候也依然推陳出新。以個人作為目標客戶，既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力。 “海盜”精神 蘋果公司是企業(yè)里不折不扣的“海盜”，他們創(chuàng)新冒險，在自己的產(chǎn)品世界里乘風破浪，風浪有多高，隨著船長的節(jié)奏就會跳的多歡快。在以創(chuàng)新優(yōu)勢為主線的蘋果企業(yè)，更應該保持原有的企業(yè)文化。只有不斷的保持原有的優(yōu)秀文化理念，不斷的推陳出新，才是蘋果公司未來的發(fā)展方向。 技術(shù)領(lǐng)先 iPhone的成功最關(guān)鍵的因素就是在于，其在技術(shù)上的不斷突破與創(chuàng)新。在別人還不敢使用觸摸屏等新技術(shù)時，蘋果率先嘗試，并引領(lǐng)潮流。在性能上，iPhone超高的配置也是其他競爭對手所不能及的。此外，蘋果在iPhone上直接采用了經(jīng)過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)MAC OS x，使這一高配置的智能手機擁有了MAC OS x的所有優(yōu)點：運轉(zhuǎn)迅速快、界面華麗、操作簡便。由于技術(shù)的領(lǐng)先，將iPhone置身于智能手機市場領(lǐng)導者的位置，因此，如要保持iPhone良好的經(jīng)營狀況，就勢必要加強在技術(shù)上的研發(fā)力量，不斷突破與創(chuàng)新。以下是我們針對iPhone未來持續(xù)發(fā)展在技術(shù)上的建議： 繼續(xù)采用獨占先進技術(shù)規(guī)模采購的戰(zhàn)略，利用其充足的現(xiàn)金儲備來支付建設工廠的費用，以換取一定時期內(nèi)(或許是636個月)獨家享有零部件采購的權(quán)利，隨后是貼現(xiàn)率?？墒固O果比對手早幾個月甚至幾年獲得最新的零部件技術(shù)，從而推出突破性且難以被復制的產(chǎn)品。 開發(fā)通訊設備技術(shù)和專利 iPhone在日后的研發(fā)過程中應當適當開發(fā)通訊設備技術(shù)和專利，以彌補先天不足的現(xiàn)狀。在強調(diào)引領(lǐng)產(chǎn)品設計，堅持產(chǎn)品在同時代智能手機中的獨特性和優(yōu)越性的同時，也在掌控一般通訊設備的相關(guān)專利，不能讓競爭對手有可乘之機。注重商業(yè)機密和相關(guān)專利的保護，從而創(chuàng)造出更具市場競爭力的產(chǎn)品。 不斷完善操作系統(tǒng)技術(shù) 客觀認識目前還存在的缺陷，并通過自身技術(shù)的不斷完善和借鑒同行業(yè)中成功者的經(jīng)驗研發(fā)出更完美的產(chǎn)品，不斷深化iOS系統(tǒng)和App Store，始終堅持顧客體驗與成果反饋的統(tǒng)一，將技術(shù)的研發(fā)和消費者的需求完美結(jié)合，始終堅持以“超一流作為標準”，強調(diào)實際功能的同時也注重華麗，客觀的滿足顧客感官上的需要。通過技術(shù)的不斷完善來改善新產(chǎn)品以鞏固已有市場，同時加強潛在市場的開發(fā)，建立一個完整的售后服務體制，提供良好的售后服務，建立全球聯(lián)保店，維護顧客權(quán)利，樹立良好口碑。 總之，蘋果要充分認識技術(shù)的重要性，加大在技術(shù)研發(fā)上的力度，不斷吸收和引進高技術(shù)人才，組建技術(shù)團隊，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新、不斷突破，最終保持市場領(lǐng)導者的地位。 營銷獨特 市場主導者通常是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。一般來說，大多數(shù)行業(yè)都有一家企業(yè)被認為是市場主導者，它在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的寬度和促銷力量等方面都處于主宰地位，對同行業(yè)者起領(lǐng)導作用。 例如因特網(wǎng)搜索的Google公司、計算機軟件市場的微軟公司、軟飲料市場的可口可樂公司。根據(jù)市場占有率圖表顯示，在目前的智能手機市場中，iPhone已經(jīng)成為了市場競爭的主導者，也是其他企業(yè)挑戰(zhàn)、效仿或回避的對象。但是它的地位是在競爭中自然形成的，雖然iPhone搶占了先機，但是在日后的發(fā)展過程中iPhone的地位隨時受到其他競爭者的威脅。圖表 11 市場占有率圖 圖表來源于 雖然蘋果手機目前是手機行業(yè)的市場主導者，但是蘋果手機依舊面臨著競爭者的無情挑戰(zhàn)。蘋果手機必須保持高度的狀態(tài)去采取適當?shù)膽?zhàn)略，否則這場智能風潮很快就會將iPhone吞噬。 為此，作為目前智能手機的主導者——iPhone，要想保住這個份額就應該從以下四個方面進行改善： 產(chǎn)品 在產(chǎn)品方面，我們借助定位圖，將iPhone與市場上三大競爭對手HTC、摩托羅拉與諾基亞，利用平面二維坐標圖對這四個手機的品牌識別、品牌認知等狀況作直觀比較，從而明確iPhone在當前市場的定位。 通過定位圖，我們將得出在未來iPhone的對手都向高端價位競爭的時候，iPhone只有通過保持其技術(shù)的領(lǐng)先，才能始終保持高端市場的霸主地位，獨占鰲頭。 首先，我們通過市場調(diào)查了解影響消費者購買手機的決策的兩大因素：價格與技術(shù)。分別作為我們比較這四大品牌的兩大特征因子，橫軸為價格的高低，縱軸為科技技術(shù)的高低。價格（高）價格（低）科技技術(shù)（高）科技技術(shù)（低）市場上各類不知名手機NokiaHTCiPhoneMOTO圖表 12 定位圖 （1）橫軸的制定： ①iPhone：蘋果手機均維持在4999元的價格以上，價格定位高端路線，針對的也是高端消費人群、商務人士、時尚追求者。因此，居于橫軸的最右端。②諾基亞：諾基亞的手機定位為中低端，但其智能手機領(lǐng)域主打中高端市場，相對普通手機價格偏高。居于坐標軸的偏中間位置。③摩托羅拉：摩托羅拉的智能手機，所針對的也是中高端，與諾基亞鄰近。 ④HTC：HTC的手機多維持在20003000元左右，針對的是以中低端消費層為主、追求性價比的客戶。居于坐標軸最靠左的位置。 （2）縱軸的制定： ①iPhone： iOS系統(tǒng)是由蘋果公司為iPhone開發(fā)的操作系統(tǒng)，擁有豐富強大的第三方軟件，功能多樣性。強大的技術(shù)支持，使得短時期內(nèi)還未有任何一家競爭對手能夠趕超，因此我們iPhone在技術(shù)上首屈一指，占據(jù)縱坐標最高位。 ②HTC：平臺的開放性造就了安卓系統(tǒng)無窮的發(fā)展?jié)摿Γ舱腔陂_源的特點，很多軟件并不能保證在每一臺終端機上都能夠使用。安卓系統(tǒng)作為一個后起之秀，很有可能在未來的發(fā)展中趕超iPhone，但在目前任只能屈居第二位。介于iPhone與諾基亞之間。 ③摩托羅拉：目前所采用的仍是谷歌的安卓系統(tǒng)，與HTC不相上下，但隨著谷歌收購摩托羅拉移動，摩托在系統(tǒng)上的優(yōu)勢將逐漸勝過HTC。因此，其在技術(shù)上的定位居于iPhone與HTC之間。 ④諾基亞：塞班系統(tǒng)一般配置的機型反映較慢，對主流的媒體格式的支持性較差，不同版本的軟件兼容性不好其在智能手機市場的壟斷地位正在喪失。因此，與HTC和iPhone相差甚遠，居于坐標軸相對較低的位置。 ： 結(jié)合定位圖我們可以看到，iPhone憑借其強大的技術(shù)支持在高端市場上具有較大的市場份額，而HTC、摩托羅拉和諾基亞均是相對集中于中低端或中高端市場。由于iPhone定位高端的路線，其不可能會采取降價的競爭手段，而其對手HTC、摩托羅拉和諾基亞，卻已露出了想要進軍高端市場的意向。因此，在未來的智能手機市場，無疑是誰掌握了更強更完美的技術(shù)，誰就能擁有更多的市場份額，誰就能成為新一輪的市場老大。而iPhone要想在強手如林的智能手機市場始終保持其市場領(lǐng)導者的地位，保持其良好的經(jīng)營，就必須要著重在技術(shù)上的不斷提高、不斷突破與不斷創(chuàng)新。 價格 iPhone手機以市場需求為主導而制定的針對高端用戶群的高價格戰(zhàn)略，其產(chǎn)品的功能強大是顧客青睞的一大主要原因，因此注重打造品牌，并持續(xù)為品牌保值。iPhone想要在未來的智能手機市場繼續(xù)搶占份額，必須打響價格保衛(wèi)戰(zhàn)。iPhone應繼續(xù)保持統(tǒng)一產(chǎn)品在全球的售價，從而避免效仿者為了搶奪市場份額惡意地降低價格，侵犯消費者的利益，最終使消費者對iPhone價格產(chǎn)生不信任。iPhone從產(chǎn)品研發(fā)時的定位就是針對高端、時尚的人士，而一直以來，蘋果公司著力打造著一種象征身份的智能手機。因此，iPhone必須保持中高端的高價格戰(zhàn)略、不輕易降價，持續(xù)為品牌保值，塑造消費者的精神歸屬感。 渠道 蘋果手機在渠道建設上應牢抓“顧客至上”的理念，從“心”出發(fā)，完善用戶體驗店和售后服務，解決目前存在的不足。，展現(xiàn)品牌魅力蘋果手機應加強與市場伙伴的合作，針對不同地區(qū)消費者的實際需求完善iOS系統(tǒng)的體驗，提供更加豐富的內(nèi)容服務。并且大力發(fā)展建設覆蓋全國重點城市的體驗店和銷售專區(qū)，真正為用戶更好的體驗，即以一種直觀的方式進入消費者的內(nèi)心，強大的功能和卓越的系統(tǒng)只能去體驗，而不需解釋。讓用戶自身體驗到蘋果的品牌魅力，真心地喜愛和擁護蘋果手機，有利于建立蘋果手機的品牌效應和擁有重視的用戶群。 除了產(chǎn)品本身的不斷創(chuàng)新，蘋果也應努力提供高品質(zhì)的售后服務。除了基礎(chǔ)的7天包退，15天包換，1年保修這樣的承諾，甚至連電池、耳機等配件的保修期同樣是一年，售后遠高于國家標準。建立7x24小時咨詢服務熱線，在全國所有省會和大部分地級市建立維修網(wǎng)點，即便沒有維修網(wǎng)點的城市也可以采用寄送的方式維修。用戶在維修網(wǎng)點內(nèi)可以進行產(chǎn)品的維修和升級，如遇到問題無法當場修復，蘋果手機免費提供備用機。為了提升用戶滿意度，蘋果手機未來推出一小時快修服務、VIP服務，成立蘋果手機用戶俱樂部，建設更多用戶體驗店和銷售專區(qū)，堅持不懈地致力于將美好體驗融入研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)中。 促銷 為了促進銷售，iPhone應在企業(yè)與中間商和消費者之間建立起穩(wěn)定有效的信息聯(lián)系，實現(xiàn)有效的信息溝通。 在iPhone的直營店制定會員制策略，將每個購機客戶的資料進行登記管理。在購機次數(shù)或者參與問卷調(diào)查積極度達到一定值時，可以享受購機時贈送配件等手段來刺激消費者購買。而產(chǎn)品與配件搭配使用，使產(chǎn)品功能效果更佳，可以吸