【導(dǎo)讀】等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實際工作的每一個環(huán)節(jié)中，也許是一次請假，也許是一次會議，也許是一次書面報告??規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在。培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力。堅持自己不同于盛氣凌人，它是指維護自己的觀點和立場，而不是靠爭斗來解決問題。感的事情上，而不是某個人身上。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡短明白的解釋，冗長。我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。我個人的觀點沒有價值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見不同時。如果你回答“是”的個數(shù)在４－７個，說明你應(yīng)該進一步提高堅持自我的能力。你可以通過對比其他經(jīng)驗豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)。當(dāng)然，能夠同時做到上面兩項是最理想的。

　　

【正文】 理著艱巨的問題。不過，每個人在應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨特的方式。因此，當(dāng)人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助 你和你的團隊融洽相處，順利解決問題： 從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做： 客戶投訴； 工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告； 信息收集系統(tǒng)。 挑選下面的幾類人，組成一支團隊： 對存在的問題感興趣的人； 受到問題影響的人； 有時間解決問題的人； 有能力實施新的解決方案的人。 為整個團隊建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致： 認真傾聽其他人的話； 尊重與自己相左的意見； 在進行會談時準(zhǔn)時到場； 保持高 度的注意力； 在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。 在團隊如何運營的問題上達成一致，明確： 團隊成員舉行會談的頻率； 在會談之外團隊成員之間應(yīng)如何交流； 團隊之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團隊之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰來擔(dān)任什么職務(wù)）； 團隊中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)； 團隊?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。 在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為： “ 缺乏交流 ” ，而應(yīng)該描述為： “ 在第一小組和第三小 組之間缺乏交流 ” 。你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述： 這件事應(yīng)該由誰來負責(zé)？ 發(fā)生了什么問題？ 該問題是在何時發(fā)生的？ 該問題是在何地發(fā)生的？ 該問題是如何發(fā)生的？ 調(diào)查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。 尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找 新的解決問題的辦法。在這個階段當(dāng)中，獨創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法。 制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔(dān)負起各自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用 “ 盡快 ” 之類的字眼 —— 這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會造成計劃無法按時完成。 實施計劃。告訴團隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。 在解決問題后，通過下面的方式結(jié) 束此項任務(wù)： 衡量行動成果； 追蹤獲益情況； 對團隊成員進行獎勵； 對整個行動過程進行評估。 和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估。總結(jié)你們在哪些方面做得不錯，以后遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。 自信 自信不但能夠促進你的事業(yè)，同時也會阻礙你的事業(yè)。對自己及自身能力感覺良好的人傾向于： 冒險； 自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作； 在會議上公開自己的觀點。 自信的人能夠做得更好。下面是一些能 夠提高你的自信心的方法： 每天都要自我激勵，當(dāng)你起床或開始工作的時候，對自己說， “ 我能力超群 ” 或 “ 我能勝任任何工作 ” 。 每天早上，要對著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾。 即便是取得了很小的成績，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時刻提醒和激勵自己。 無論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法全部按時完成。工作時要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。 當(dāng)你完成了一項新的工作后，問問你的老板和同事的意見。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績。 定期請老板對自己的工作表現(xiàn)進行評價，確保你沒有偏離工作方向。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。 抓住每一個機會學(xué)習(xí)新的知識和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實踐，通過實踐來檢驗它們的效果。 壓力 在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學(xué)會如何面對它，它就會來困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對壓力的方法： 不要對你無法控制的事情做出過激反應(yīng)。你控制不了飛機遇到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或 者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對這些事情的反應(yīng)。你可 以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。 對壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。 放松精神。隨身攜帶一個眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會感覺到自己身處在完全的黑暗當(dāng)中。想像自己正在一個讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。 如果可能的話，小睡一會。十五到二十 分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。 常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達到一片空白的狀態(tài)。 在勞累了一天之后，好好洗個澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來幫助你撫平和減輕身心的壓力。 做一次推拿按摩。一個好的按摩師不會和你說話，但他卻會使你精神放松。他會放點音樂，使你緊繃的精神松弛下來。 找一兩個知己談心。一個好知己會認真傾聽你的話，而不會打斷 你；他還會讓你對煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。 注意你身體內(nèi)的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。 多進行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動。 用長遠的眼光來看問題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運的結(jié)論。 想想那些真的有困難的人 —— 那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運。 避免用硬性的方式使自己平靜。問問你的醫(yī)生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣 約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。在使用這些方法時，一定要遵照專家的指導(dǎo)。 如果壓力很大，讓你無法入睡，不妨試試： 晚點上床睡覺； 睡覺之前喝點花草茶，如菊花茶等； 洗一個熱水澡放松一下； 在和別人一起睡覺時，決不要心情不好 —— 即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會慢慢恢復(fù)平靜。 做事不要太絕對。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng) 做得過頭了： 一味追求完美； 必須由自己做出每一個決定； 從不把工作委派給其他人； 不信任其他任何人； 認為自己雖然工作努力卻毫無成果； 不斷地責(zé)備別人； 常常發(fā)脾氣； 以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦小? 團隊合作 ◆ 學(xué)會與不愛說話的人交往 如果按照個性來劃分，我們可以將絕大部分的人歸為兩類：外向型和內(nèi)向型。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開始在發(fā)表自己的見解了。而性格內(nèi)向的人則恰恰相反，他們會事先想好，然后才發(fā)表意見，有時候他們想得 很多，卻一個字也不說出來。不過，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi)向的人們的絕妙創(chuàng)意。盡管性格內(nèi)向的人常常沉默寡言，但是如果 因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會與不愛說話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說話： 在會議進行當(dāng)中： 給內(nèi)向的人充分的思考時間。讓他們提前知道本次會議將討論哪些議題。 讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時間。 建議與會者輪流說出各自的意見。你可以說： “ 下面讓我們按照座位的順序，依次說說自己的看法。沒什么看法，就說一聲 ‘ 過 ’ ，然后下面一位繼續(xù)。 ” 注意性格內(nèi)向的人的身體語言。盡管性格內(nèi)向的人普遍不善言辭，他們常常會不自覺地使用某種身體語言，而這種身體語言恰恰暗示了他們的觀點。微微張開口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會有什么好主意，就可以問問他們的看法。 讓內(nèi)向的人做會議記錄。這樣，當(dāng)他站起身，在會議室中走動，詢問其他人的觀點時，他就有更多的機會同其他人接觸。 在會議之外： 詢問性格內(nèi)向的人有什么主意。你可以事先把問題向他們描述一番，以后再找機會問問他們的看法 。 一旦他們主動提出自己的看法，無論你是否贊同，請務(wù)必向他們表示感謝。 遠景規(guī)劃 ◆ 勾勒自己的藍圖 企業(yè)需要以遠景規(guī)劃為指導(dǎo)。遠景規(guī)劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的。這是為什么呢？因為這種遠景規(guī)劃指明了企業(yè)前進的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動。它同樣適用于個人。然而，個人的遠景規(guī)劃更具有主動性，因為制定它的那個人就是你自己。它只屬于你一個人，所以它更能激發(fā)你的行動，并促進你成功。下面教你怎樣制定自己的遠景規(guī) 劃： 拿起彩筆 —— 最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。接下來，開始想像你是一 個三四歲的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功時候的樣子應(yīng)該是怎樣的?？焖俚禺嫼媚欠?，不要想得太多 —— 成人的思維將會阻礙你的創(chuàng)造力。因此，只讓你的手和彩筆說話。 畫三四分鐘之后就停下來，因為畢竟，你不需要畫得比畫家還好。 觀察你的杰作。你看到的畫面主題是什么？熱情似火的太陽？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢？ 用一兩句話寫下你究竟想成為什么樣的人。 牢記你的藍圖 —— 遠遠超越現(xiàn)在的自己。用它來激勵你、促進你、改進你的行動。當(dāng)遇到困難時，想像一下超級棒的自己會如何處理這種困境。 每天以自 己最理想的狀態(tài)為榜樣來做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一樣，這會讓你感覺良好，并在周圍的人當(dāng)中顯得格外杰出。 列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標(biāo)（５年以上）。忘記那些長期的目標(biāo)，因為他們還太遙遠。把注意力集中在短期目標(biāo)上，把目標(biāo)分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。 把你的短期目標(biāo)張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。當(dāng)達到這個目標(biāo)時，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。接下來貼上你的下一個目標(biāo)。記住一句古話： “ 千里之行始于足下。 ” 寫作技巧 同生活中一樣，在商業(yè)活動中，第一印象也非常重要。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的 —— 通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報告等等。下面是一些基本的寫作指南，它可以幫助你提高寫作技巧，讓你在寫作商務(wù)材料方面成為一名稱職、思維清晰，而且知識淵博的行家里手。 清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正、不必要的詞語，當(dāng)然也沒有必要用復(fù)雜的句子 。 不要畫蛇添足。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。舉例來說：能用 “ 現(xiàn)在 ”就不要用 “ 在當(dāng)前這段時間里 ” ；能用 “ 因為 ” 就別用 “ 由于這個原因 ” 等。 盡量使用簡單而不是復(fù)雜的詞語。如果 “ 使用 ” 就可以了，干嗎還要用 “ 付諸應(yīng)用 ” 呢？ 語氣要強而有力 —— 它會讓你倍感自信。堅決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中 —— “ 有一點兒 ” 、 “ 有幾分 ” 、 “ 相當(dāng) ” 、 “ 非常 ” —— 這些詞語會減弱你的說服力。比如，下面這種句子將會是致命的： “ 這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會喜歡它的。 ” 多用主動語態(tài)，少用被動語態(tài)。 “ 他將棒球擊出了左外場的圍欄 ” 當(dāng)然比說 “ 棒球被他擊出了左外場的圍欄 ” 好得多。 不要撒謊或夸大其詞。一旦 被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個小小的謊言，你在報告或信件中所說的每句話都將會引起他人的懷疑。 使你的文字看起來通俗易懂、活潑有趣。引用趣聞軼事，在適當(dāng)?shù)牡胤蕉嘤眯?biāo)題、補充內(nèi)容、粗體圓點標(biāo)記和圖形。要以一種對話式的風(fēng)格去寫，態(tài)度友好，但是千萬不能粗心大意或使用粗俗的話語。 要想提高你的寫作水平，最好的辦法就是學(xué)會多修改。哪怕只有一頁紙的內(nèi)容，也要仔細檢查，刪除多余的句子或例子、被動語態(tài)的句法結(jié)構(gòu)以及不必要的客套話。最重要的是，你要時刻保持頭腦清醒，知道你想要表達的意思。記?。核季S混亂也會導(dǎo)致文字混亂。在 你寫作的時候，找些工具書放在手邊，這個方法一定會起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點寫作的工具書都可以。