【正文】 仔細(xì)安排好面試時間，保證自己在兩場面試之間有充分的準(zhǔn)備時間，以免倉促地從一場面試趕赴另一場面試。在注視考官時要神情放松。 注視對方，但不要死盯著對方。你可以說一些總結(jié)性的話，比如： “ 我覺得今天的交流非常有意義。 難于相處的人 人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。說不定，是你首先惹惱了對方。 重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。 不要為自己編造借口。 問問你自己，這些目標(biāo)真的有價值嗎？因?yàn)楹苡锌赡?，你正在試圖利用這些目標(biāo)，來逃避 某些重要但卻令你感到不愉快的事情。 確保提出控訴的人不會受到他人報(bào)復(fù)。 盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。 在你向上面這些人提供幫助的同時，他們也會適時地幫助你。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來使用。這個過程 可以通過下面的方式進(jìn)行： 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)； 用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)。 提前預(yù)定會議室，并確保會議室中 配有全部所需設(shè)備。 調(diào)動每一位與會者的積極性。你只能與同自己相似的人進(jìn)行比較，否則就不具有可比性。你應(yīng)該采取更加合作的方 式，要求你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說： “ 我不太清楚應(yīng)該如何去做。觀察公告牌中的職位空缺信息，申請那些對你來說具有挑戰(zhàn)性的職位。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿足自己的要求。 在談判過程中： 找到雙方共同的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)之上解決其他問題。設(shè)想一下，如果雙方都能達(dá)到滿意，前景會多么美好。但是我們能回到中心問題上來嗎？ ” 富于創(chuàng)造精神。 挑選下面的幾類人，組成一支團(tuán)隊(duì)： 對存在的問題感興趣的人； 受到問題影響的人； 有時間解決問題的人； 有能力實(shí)施新的解決方案的人。 在解決問題后，通過下面的方式結(jié) 束此項(xiàng)任務(wù)： 衡量行動成果； 追蹤獲益情況； 對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎勵； 對整個行動過程進(jìn)行評估。 壓力 在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。 在勞累了一天之后，好好洗個澡。 避免用硬性的方式使自己平靜。 建議與會者輪流說出各自的意見。然而，個人的遠(yuǎn)景規(guī)劃更具有主動性，因?yàn)橹贫ㄋ哪莻€人就是你自己。把注意力集中在短期目標(biāo)上，把目標(biāo)分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。比如，下面這種句子將會是致命的： “ 這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會喜歡它的。在 你寫作的時候，找些工具書放在手邊，這個方法一定會起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫作的工具書都可以。舉例來說：能用 “ 現(xiàn)在 ”就不要用 “ 在當(dāng)前這段時間里 ” ；能用 “ 因?yàn)?” 就別用 “ 由于這個原因 ” 等。當(dāng)遇到困難時，想像一下超級棒的自己會如何處理這種困境。 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ◆ 勾勒自己的藍(lán)圖 企業(yè)需要以遠(yuǎn)景規(guī)劃為指導(dǎo)。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會與不愛說話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說話： 在會議進(jìn)行當(dāng)中： 給內(nèi)向的人充分的思考時間。做一些讓你感覺良好的運(yùn)動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運(yùn)動。十五到二十 分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點(diǎn)去做： ? 解決難題 ? 人際關(guān)系 ? 自信 ? 壓力 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 寫作技巧 解決難題 ◆ 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。 受到時間限制的一方會傾向于做出更大的讓步。 不要責(zé)備他人，否則你會破壞合作的 氣氛。如果你能夠滿足他的要求，很可能他也會滿足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也會用同樣的方式來對待你。 談判 ◆ 雙贏戰(zhàn)術(shù) 談判可能造成的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。你要做到像公司的老板一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待公司中的每一件事。你需要： 把自己同其他人進(jìn) 行比較； 說明你所從事的工作的特殊性； 說明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。每個人都希望獲得賞識，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會使你自我感覺良好。如果有人談?wù)撆c議題無關(guān)的話，你應(yīng)該提醒他們會議的目的是什么。你的會議計(jì)劃應(yīng)該明確寫出召開會議的目的，會議內(nèi)容，會議時間長度以及會議程序。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯行。 發(fā)揮你所擁有的力量，對其他人施加影響： 事實(shí)的力量。 盡可能地為他人提供幫助。不要和與此事無關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。 歧視 你是否知道： 歧視可能來自于很多方面，這包括： －出身； －年齡； －種族； －籍貫； －膚色； －宗教信仰； －犯罪記錄； －國籍； －性別； －婚姻狀況； －身體狀況； －家庭出身； －民族； －性取向。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會從事對你來說更具有吸引力的社區(qū)工作。如果對方意見很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)。 在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。 確定項(xiàng)目的最終目標(biāo)以及短期目標(biāo)，并征求公司中相關(guān)管理部門對此問題的意見。 如果你對某個提問不太明白，可以要求面試考官進(jìn)行解釋。通過下面 兩種方式來表現(xiàn)你對新工作的熱情： 說話時始終采用積極的語調(diào)。 帶齊全部所需證件，包括你的簡歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機(jī)密文件。你搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別打分。對你而言，一些價值具有格外重要的意義，其中包括：誠 實(shí)、正直、公平和協(xié)作精神。 組織資料，得出結(jié)論： 你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)； 你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)。 標(biāo)準(zhǔn)檢查 標(biāo) 準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式。 是 否 我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。比如，你可以不斷地說： “ 這件事我們下次再談。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個人身上。鍛煉一段時間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高 運(yùn)動的水平和頻率。 西方工商企業(yè)百余年的競爭、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠實(shí)、主動、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個環(huán)節(jié)中，也許是一次請假，也許是一次會議，也許是一次書面報(bào)告 ?? 這一切都全面而細(xì)地展現(xiàn)在《世界 500 強(qiáng)工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽(yù)為 “ 員工職業(yè)訓(xùn)練第一書 ” 。多做自己喜歡的運(yùn)動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺愉快。 學(xué)會問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護(hù)自己的感情 和需要。剛才我們正在談的問題是 ??” 要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。 我感覺如果自己不能回答某個問題就應(yīng)該馬上道歉。你可以通過對比其他經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績的，甚至還可以為本公司找到切實(shí)可行的出路。 分析你的公司沒有達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的原因（比如，是否在人才引進(jìn)、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）。當(dāng)這些核心的價值被毀壞時，你就可能喪失對公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。完成之后計(jì)算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。 列出一張清單，在上面寫明你想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低。 帶上記事本，這樣你就 能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來。 舉例表明你以前做過的有價值的事情。 保持冷靜、自信的心境，因?yàn)槟阒挥邢韧ㄟ^面試，才有可能獲得新的工作。 讓工作組成員說明他們自己將怎樣通過努力來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進(jìn)行反饋一節(jié)）。 不要對你的揚(yáng)聲器電話置之不理，讓它響個不停。 在別人說明他們的意見后，你需要概括地復(fù)述對方的觀點(diǎn)，說明自己對這些觀點(diǎn) 的理解。 把你的奮斗目標(biāo)分成短期、中期和長期計(jì)劃，這會幫助你有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。 公司對員工的歧視行為負(fù)有責(zé)任。 如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況： 提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)； 因騷擾事件而造成了公司中敵對或者令人不快的氛圍； 騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象：如果加以拒絕，就將失去工作機(jī)會； 騷擾者在錄用騷擾對象時已經(jīng)抱有不良企圖。如果你能夠?yàn)樗颂峁椭?，在你需要幫助時向他們提出要求也就會顯得合情合理。當(dāng)你提供的信息來自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點(diǎn)時，你就在利用事實(shí)的力量對其他人施加影響。 用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi)容。 只邀請關(guān)鍵人物參加會議。根據(jù)會議時間的長短，必要的話，可以把議程上的某項(xiàng)內(nèi)容放到下次會議中討論，或者放到本次會議結(jié)尾時再討論。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入： 找出你自己所在的坐標(biāo)點(diǎn)，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。 如果你認(rèn)識到自己沒有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，你需要重新明確目標(biāo)，讓你的老板明白你正在努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你將如何去做。熱愛公司，積極地處理公司事務(wù)。有時你會努力爭取一方獲勝而另一方失敗的結(jié)果，比如在你購買房子或者汽車的時候，你會希望自己勝過營銷方。傾聽他的談話，弄清楚他的要求是什么。 在拒絕對方的提議時，一定要說明你的原因。如果你受到了最后期限的約束，最好不要讓對方知道這一點(diǎn)。不過，每個人在應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨(dú)特的方式。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用 “ 盡快 ” 之類的字眼 —— 這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會造成計(jì)劃無法按時完成。 定期請老板對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，確保你沒有偏離工作方向。 常反思。 用長遠(yuǎn)的眼光來看問題。讓他們提前知道本次會議將討論哪些議題。遠(yuǎn)景規(guī)劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的。 每天以自 己最理想的狀態(tài)為榜樣來做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一樣，這會讓你感覺良好，并在周圍的人當(dāng)中顯得格外杰出。 盡量使用簡單而不是復(fù)雜的詞語。 。堅(jiān)決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中 —— “ 有一點(diǎn)兒 ” 、 “ 有幾分 ” 、 “ 相當(dāng) ” 、 “ 非常 ” —— 這些詞語會減弱你的說服力。忘記那些長期的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冞€太遙遠(yuǎn)。它同樣適用于個人。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時間。 想想那些真的有困難的人 —— 那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運(yùn)。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達(dá)到一片空白的狀態(tài)。 抓住每一個機(jī)會學(xué)習(xí)新的知識和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實(shí)踐，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)它們的效果。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助 你和你的團(tuán)隊(duì)融洽相處，順利解決問題： 從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做： 客戶投訴； 工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報(bào)告； 信息收集系統(tǒng)。 如果你們之間的談判脫離了正題，你可以把話題轉(zhuǎn)入談判的主題，你可以這樣說： “ 是的，我能理解。 面向未來。如果你不太清楚他的意思，可以請他重復(fù)一遍，或者請他解釋，以便能夠更好地進(jìn)行溝通。很可能你在第一個回合 的較量中獲勝，但遲早有一天，失敗的那一方 會對你進(jìn)行報(bào)復(fù)！下面這些建議能夠幫助你在談判中達(dá)到雙贏的效果： 在你進(jìn)行正式的談判之前： 考慮各種可能的解決方法，并逐一衡量。 尋覓新的機(jī)會。 ” 如果你覺得自己的薪水過低，你可以將這一看法告訴給老板，但是不能命令老板給自己加薪。 向公司內(nèi)外與你位于類似工作崗位的朋友或同事們詢問，弄清楚他們的收入水平。如果你在會議的開始向與會者分發(fā)材料，他們很可能會在討論其他內(nèi)容時閱讀這些材料，從而無法集中注意力。 提前幾天將會議議程散發(fā)給與會者，以便給他們留出準(zhǔn)備時間。 讀完一頁后，要在紙上寫出該頁要點(diǎn)，檢查自己是否理解了書中內(nèi)容，這樣做會迫使你在閱讀的同時思考，并在頭腦