【正文】 標(biāo)準(zhǔn)檢查 標(biāo) 準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行比較的一種方式。 如何記錄資料 ？標(biāo)準(zhǔn)檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料： * 正確提出問題； * 使用調(diào)查表； * 使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單。 組織資料，得出結(jié)論： 你的公司需要在哪些方面做出改進(jìn)； 你的公司需要在多大程度上做出改進(jìn)。 實(shí)施解決方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 將改良方案付諸實(shí)施。對(duì)你而言，一些價(jià)值具有格外重要的意義，其中包括：誠 實(shí)、正直、公平和協(xié)作精神。你對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力如何？你是否能夠靈活多變地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應(yīng)付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化。列出各方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并分別打分。 同職業(yè)顧問討論你的觀點(diǎn)，注意聽從他或她的意見。你搜集的資料應(yīng)該包括該公司的性質(zhì)；公司的經(jīng)營狀況；與該行業(yè)相關(guān)的重大變革，尤其要關(guān)注那些可能影響你的工作的事情；公司的規(guī)模；公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性?？梢钥紤]下 面這些問題： 在你從事上一份工作時(shí)，你的同事們最不喜歡你的一個(gè)方面是什么？ 你在上一份工作中實(shí)現(xiàn)的最大成就是什么？ 你如何描述自己？ 為了使你能夠更好地為公司做貢獻(xiàn)，你希望公司對(duì)你進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？ 對(duì)你來說，這件工作最吸引人的方面是什么？ 你對(duì)我公司的情況了解多少？ 除了簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容之外，你是否還能告訴我其他一些能夠證明你適合這項(xiàng)工作的理由？ 你能舉出幾個(gè)例子，來證明你在上一份工作中主動(dòng)地做過超出自己的職位說明的工作嗎？ ★ 在面試當(dāng)天 恰當(dāng)著裝。 帶齊全部所需證件，包括你的簡(jiǎn)歷、證明信以及能夠表現(xiàn)你在上一家公司的工作能力的非機(jī)密文件。 當(dāng)遇到可以自由回答的問題時(shí)不要長篇大論、離題萬里，而是應(yīng)該盡量直接地回答問題 。通過下面 兩種方式來表現(xiàn)你對(duì)新工作的熱情： 說話時(shí)始終采用積極的語調(diào)。 在面試過程中不要抽煙或嚼口香糖。 如果你對(duì)某個(gè)提問不太明白，可以要求面試考官進(jìn)行解釋。 召開工作組會(huì)議，向工作組成員介紹項(xiàng)目具體內(nèi)容，一定要清晰地描繪出完成這一項(xiàng)目后的前景。 確定項(xiàng)目的最終目標(biāo)以及短期目標(biāo)，并征求公司中相關(guān)管理部門對(duì)此問題的意見。盡管有些人有數(shù)不清的缺點(diǎn)，他們身上也會(huì)有一些優(yōu)點(diǎn)。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。當(dāng)你逐漸了解對(duì)方時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對(duì)方為什么會(huì)做出那些表現(xiàn)。 在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。 不 要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。如果對(duì)方意見很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)。你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)你來說更具有吸引力的社區(qū)工作。 按照計(jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 歧視 你是否知道： 歧視可能來自于很多方面，這包括： －出身； －年齡； －種族； －籍貫； －膚色； －宗教信仰； －犯罪記錄； －國籍； －性別； －婚姻狀況； －身體狀況； －家庭出身； －民族； －性取向。 告訴人們不 要容忍歧視。不要和與此事無關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。通過影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見是至關(guān)重要的。 盡可能地為他人提供幫助。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。 發(fā)揮你所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響： 事實(shí)的力量。 當(dāng)你用具有很強(qiáng)說明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè) 人觀點(diǎn)來說明問題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯(cuò)行。 在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查自 己是否已經(jīng)理解了文章的大意。你的會(huì)議計(jì)劃應(yīng)該明確寫出召開會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長度以及會(huì)議程序。 根據(jù)會(huì)議議程上列出的內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行會(huì)議。如果有人談?wù)撆c議題無關(guān)的話，你應(yīng)該提醒他們會(huì)議的目的是什么。請(qǐng)與會(huì)者明確完成每項(xiàng)任務(wù)的具體截止日期。每個(gè)人都希望獲得賞識(shí)，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會(huì)使你自我感覺良好。你曾經(jīng)制定了什么目標(biāo)？你曾經(jīng)計(jì)劃參加哪些培訓(xùn)？你曾經(jīng)希望在經(jīng)過培訓(xùn)后達(dá)到什么樣的水平？ 列出 一張自己所取得的工作成績(jī)清單（成就可大可小），把這張清單放入工作報(bào)告當(dāng)中，一起帶去進(jìn)行工作考核。你需要： 把自己同其他人進(jìn) 行比較； 說明你所從事的工作的特殊性； 說明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。做公司中的策劃小組的成員，或者主動(dòng)承擔(dān)收集信息的任務(wù)和工作。你要做到像公司的老板一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待公司中的每一件事。 衡量進(jìn)行這些改革的難點(diǎn)和益處，把你的觀點(diǎn)告訴老板。 談判 ◆ 雙贏戰(zhàn)術(shù) 談判可能造成的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。即使談判的問題非常復(fù)雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標(biāo)上，而不是企圖刻意挫敗對(duì)方。如果你能夠滿足他的要求，很可能他也會(huì)滿足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也會(huì)用同樣的方式來對(duì)待你。觀察他們流露出來的非語言信息：他們的面部表情表達(dá)出了什么信息？當(dāng)你要求他們承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他們的眼睛有哪些動(dòng)作？他們的姿勢(shì)和手勢(shì)傳達(dá)出了什么信息？ 避免爭(zhēng)吵，尤其不要同對(duì)方在次要問題上爭(zhēng)吵。 不要責(zé)備他人，否則你會(huì)破壞合作的 氣氛。當(dāng)你設(shè)法滿足對(duì)方的需要時(shí)，你就為實(shí)現(xiàn)自己的需要打下了基礎(chǔ)。 受到時(shí)間限制的一方會(huì)傾向于做出更大的讓步。如果他們表現(xiàn)出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對(duì)抗情緒，這樣雙方就能用更有建設(shè)性的態(tài)度來解決問題。為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點(diǎn)去做： ? 解決難題 ? 人際關(guān)系 ? 自信 ? 壓力 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 寫作技巧 解決難題 ◆ 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。比如，不要寬泛地把問題描述為： “ 缺乏交流 ” ，而應(yīng)該描述為： “ 在第一小組和第三小 組之間缺乏交流 ” 。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。對(duì)自己及自身能力感覺良好的人傾向于： 冒險(xiǎn)； 自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作； 在會(huì)議上公開自己的觀點(diǎn)。大部分人的態(tài)度都會(huì)比較友善，他們會(huì)肯定你的成績(jī)。你控制不了飛機(jī)遇到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或 者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對(duì)這些事情的反應(yīng)。十五到二十 分鐘的小睡會(huì)讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。 做一次推拿按摩。做一些讓你感覺良好的運(yùn)動(dòng)，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運(yùn)動(dòng)。 如果壓力很大，讓你無法入睡，不妨試試： 晚點(diǎn)上床睡覺； 睡覺之前喝點(diǎn)花草茶，如菊花茶等； 洗一個(gè)熱水澡放松一下； 在和別人一起睡覺時(shí)，決不要心情不好 —— 即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會(huì)慢慢恢復(fù)平靜。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會(huì)與不愛說話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說話： 在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中： 給內(nèi)向的人充分的思考時(shí)間。盡管性格內(nèi)向的人普遍不善言辭，他們常常會(huì)不自覺地使用某種身體語言，而這種身體語言恰恰暗示了他們的觀點(diǎn)。 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ◆ 勾勒自己的藍(lán)圖 企業(yè)需要以遠(yuǎn)景規(guī)劃為指導(dǎo)。想像在孩子的眼中，你最成功時(shí)候的樣子應(yīng)該是怎樣的。當(dāng)遇到困難時(shí)，想像一下超級(jí)棒的自己會(huì)如何處理這種困境。記住一句古話： “ 千里之行始于足下。舉例來說：能用 “ 現(xiàn)在 ”就不要用 “ 在當(dāng)前這段時(shí)間里 ” ；能用 “ 因?yàn)?” 就別用 “ 由于這個(gè)原因 ” 等。一旦 被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個(gè)小小的謊言，你在報(bào)告或信件中所說的每句話都將會(huì)引起他人的懷疑。在 你寫作的時(shí)候，找些工具書放在手邊，這個(gè)方法一定會(huì)起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫作的工具書都可以。 要想提高你的寫作水平，最好的辦法就是學(xué)會(huì)多修改。比如，下面這種句子將會(huì)是致命的： “ 這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會(huì)喜歡它的。 清晰易懂，簡(jiǎn)明扼要。把注意力集中在短期目標(biāo)上，把目標(biāo)分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。 觀察你的杰作。然而，個(gè)人的遠(yuǎn)景規(guī)劃更具有主動(dòng)性，因?yàn)橹贫ㄋ哪莻€(gè)人就是你自己。這樣，當(dāng)他站起身，在會(huì)議室中走動(dòng)，詢問其他人的觀點(diǎn)時(shí)，他就有更多的機(jī)會(huì)同其他人接觸。 建議與會(huì)者輪流說出各自的意見。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開始在發(fā)表自己的見解了。 避免用硬性的方式使自己平靜。一個(gè)好知己會(huì)認(rèn)真傾聽你的話，而不會(huì)打斷 你；他還會(huì)讓你對(duì)煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。 在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡。 放松精神。 壓力 在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。 即便是取得了很小的成績(jī)，也要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績(jī)，時(shí)刻提醒和激勵(lì)自己。 在解決問題后，通過下面的方式結(jié) 束此項(xiàng)任務(wù)： 衡量行動(dòng)成果； 追蹤獲益情況； 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)整個(gè)行動(dòng)過程進(jìn)行評(píng)估。 尋找解決的辦法。 挑選下面的幾類人，組成一支團(tuán)隊(duì)： 對(duì)存在的問題感興趣的人； 受到問題影響的人； 有時(shí)間解決問題的人； 有能力實(shí)施新的解決方案的人。 讓每個(gè)人都概要地說明自己的理解，這樣所有人都能夠明確地知道所達(dá)成的協(xié)議。但是我們能回到中心問題上來嗎？ ” 富于創(chuàng)造精神。當(dāng)你能夠做到下面幾項(xiàng)時(shí)，你就能夠比較容易地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)： － 不要使用 “ 要不 ?? 要不 ” 的句式。設(shè)想一下，如果雙方都能達(dá)到滿意，前景會(huì)多么美好。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動(dòng)： － 比對(duì)方的說話聲音大； － 專橫地對(duì)待討論內(nèi)容； － 使用手中的權(quán)力迫使對(duì)方服從。 在談判過程中： 找到雙方共同的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)之上解決其他問題。不要打斷對(duì)方的話； － 互相尊重。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿足自己的要求。為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，努力獲得更高的資格水平或者更高的學(xué)歷水平。觀察公告牌中的職位空缺信息，申請(qǐng)那些對(duì)你來說具有挑戰(zhàn)性的職位。如果你能夠做到極好地體貼和尊重他人，你就能夠得到更多人的支持和幫助。你應(yīng)該采取更加合作的方 式，要求你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說： “ 我不太清楚應(yīng)該如何去做。這樣，你就創(chuàng)造了雙贏的局面。你只能與同自己相似的人進(jìn)行比較，否則就不具有可比性。同時(shí)，你也可以把會(huì)議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。 調(diào)動(dòng)每一位與會(huì)者的積極性。比如，你可以在會(huì)議守則中規(guī)定：參加會(huì)議的人必須 － 傾聽他人的意見； － 尊重所有人的觀點(diǎn)； － 讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)； － 通過會(huì)議達(dá)成一致意見，并做出決定。 提前預(yù)定會(huì)議室，并確保會(huì)議室中 配有全部所需設(shè)備。大多數(shù)人都害怕開會(huì)，因?yàn)殚_會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。這個(gè)過程 可以通過下面的方式進(jìn)行： 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)； 用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)。 當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級(jí)職位的力量。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來使用。把注意力集中在那些能夠激勵(lì)其他人的事物上。 在你向上面這些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地幫助你。如果你能做到這樣，別人就會(huì)用同樣的方式來對(duì)待你。 盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。 如果你在公司中居于高級(jí)職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時(shí)，你應(yīng)該： 立即處理這些問題，否則別人會(huì)誤以為你對(duì)這種行為持默許的態(tài)度。 確保提出控訴的人不會(huì)受到他人報(bào)復(fù)。 定期地回顧自己的奮斗目標(biāo)。 問問你自己，這些目標(biāo)真的有價(jià)值嗎？因?yàn)楹苡锌赡埽阏谠噲D利用這些目標(biāo)，來逃避 某些重要但卻令你感到不愉快的事情。 確保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀和價(jià)值觀一致。 不要為自己編造借口。為什么這么說呢？因?yàn)槟阍诓粩嗟?、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會(huì)失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機(jī)會(huì)。 重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作： 不要對(duì)著復(fù)印機(jī)一頓猛捶，然后悄悄溜掉。說不定，是你首先惹惱了對(duì)方。如果你不需要和那個(gè)令你討厭的人長期相處，這條策略將會(huì)是非常有效的。 難于相處的人