【導(dǎo)讀】多媒體調(diào)度方案及比較。艾維通信集團(tuán)上海公司

　　

【正文】 實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)，覆蓋所有單位。每個(gè)二級(jí)調(diào)度具 備對(duì)本單位的調(diào)度能力，但不同單位之間相互獨(dú)立，互不干涉。應(yīng)急指揮中心的調(diào)度臺(tái)具備對(duì)所有單位的統(tǒng)一調(diào)度指揮。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 如圖 51 所示，我們利用一臺(tái) 128 用戶的調(diào)度機(jī)來覆蓋整個(gè)應(yīng)急通信系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，應(yīng)急指揮中心是核心單位，通過專業(yè)調(diào)度臺(tái)對(duì)所有調(diào)度話機(jī)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)度操作。每個(gè)相關(guān)單位的二級(jí)應(yīng)急中心，都配備調(diào)度臺(tái)，對(duì)本單位進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)度管理，所有部門配備調(diào)度話機(jī)。系統(tǒng)默認(rèn)支持多個(gè)調(diào)度等級(jí)，高等級(jí)成員可以對(duì)低等級(jí)成員進(jìn)行調(diào)度指揮，應(yīng)急指揮中心可以指揮調(diào)度所有成員。調(diào)度機(jī)采用 HA 備份方式，可以在其他地點(diǎn)部署 ，作為備用指揮中心。 電信業(yè)務(wù)介紹 27 圖 51 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 調(diào)度臺(tái)能夠添加固定電話、手機(jī)作為調(diào)度用戶，隨時(shí)發(fā)起廣播和會(huì)議，在應(yīng)急指揮中心，許多事情需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位請(qǐng)示，在調(diào)度臺(tái)上可以一鍵撥通固話或手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要召開電話會(huì)議時(shí)，還可以將與會(huì)者的號(hào)碼添加到會(huì)議組，由調(diào)度員點(diǎn)擊會(huì)議按鈕發(fā)起或?qū)⒂|發(fā)號(hào)告知領(lǐng)導(dǎo)后由領(lǐng)導(dǎo)自行發(fā)起。 很多突發(fā)事件需要指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)度臺(tái)不僅僅可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用，還可以通過城域網(wǎng)遠(yuǎn)程登錄到調(diào)度機(jī)（調(diào)度機(jī)放置在公網(wǎng)或通過 VPN 等手段實(shí)現(xiàn)連接），實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮。還可以將調(diào)度臺(tái)安裝到應(yīng)急 通信車上，為現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、指揮人員提供調(diào)度服務(wù)。 我們?yōu)橛脩襞鋫涞膶Ｓ谜{(diào)度話機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)“一鍵會(huì)議”、“自動(dòng)揚(yáng)聲”、“專線電話”、“多線溝通”等專業(yè)調(diào)度功能。利用自定義按鍵，可以設(shè)定多個(gè)會(huì)議或廣播按鈕，一鍵即可發(fā)起會(huì)議、廣播；當(dāng)調(diào)度臺(tái)或調(diào)度話機(jī)發(fā)起廣播通知時(shí)，被呼的調(diào)度話機(jī)全部自動(dòng)進(jìn)入揚(yáng)聲狀態(tài)，即時(shí)收聽通知；調(diào)度話機(jī)還可以部電信業(yè)務(wù)介紹 28 署為專線電話，摘機(jī)即呼，可以為專用部門提供；每臺(tái)調(diào)度話機(jī)具備四條通信線路，滿足應(yīng)急通信中的多鏈路通訊需求。 應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)還支持分布式部署，根據(jù)每個(gè)單位指揮調(diào)度等級(jí)的不同及人員的多少，可以 為人數(shù)多、任務(wù)重的單位單獨(dú)部署調(diào)度機(jī)，這些調(diào)度機(jī)與指揮中心的調(diào)度機(jī)可以通過政府專網(wǎng)協(xié)同作業(yè)，共同支撐調(diào)度業(yè)務(wù)。 應(yīng)急通信業(yè)務(wù) ． 調(diào)度臺(tái)業(yè)務(wù) 調(diào)度臺(tái)可以對(duì)調(diào)度電話、固話、手機(jī)等發(fā)起單呼、組呼、會(huì)議等呼叫操作，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬單位的單個(gè)或集體通知。當(dāng)應(yīng)急情況下，調(diào)度臺(tái)可以動(dòng)用強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、代接、禁話、轉(zhuǎn)接、組播、會(huì)議等各種手段實(shí)現(xiàn)快速的指令下達(dá)和信息收集。 圖 52 調(diào)度臺(tái)業(yè)務(wù) ． 調(diào)度話機(jī)業(yè)務(wù) ： 系統(tǒng)專用的調(diào)度話機(jī)支持應(yīng)急通信中的各種必備功能，首先，該話機(jī)支持四路語音通道，可以同時(shí)進(jìn) 行四路通話，而且可以根據(jù)使用情況為四條線路配置四個(gè)號(hào)碼，來滿足“一機(jī)多號(hào)”的需求；第二，話機(jī)具備多個(gè)自定義功能按鈕，能夠?qū)崿F(xiàn)“一鍵式”的會(huì)議和組播業(yè)務(wù)，提高應(yīng)急響應(yīng)速度；第三，調(diào)度話機(jī)支持電信業(yè)務(wù)介紹 29 “自動(dòng)揚(yáng)聲”功能，當(dāng)指揮中心發(fā)起廣播通知時(shí)，話機(jī)會(huì)自動(dòng)揚(yáng)聲播放通知內(nèi)容；第四，對(duì)于突發(fā)事件的處理，一定要具備“專線電話”能力，摘機(jī)即通，避免按鍵或撥號(hào)耽誤時(shí)間。 圖 53 調(diào)度話機(jī)業(yè)務(wù) 調(diào)度話機(jī)屏幕支持全中文菜單顯示，方便用戶使用，借助這個(gè)特點(diǎn)，能夠接收中文短信，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)度支持。 調(diào)度話機(jī)可以實(shí)現(xiàn)無線對(duì)講機(jī)式的對(duì)講 業(yè)務(wù)，同組的調(diào)度話機(jī)可以通過對(duì)講按鈕發(fā)起對(duì)講，組內(nèi)話機(jī)收到請(qǐng)求后均可自動(dòng)揚(yáng)聲；發(fā)言結(jié)束后掛機(jī)，由下一個(gè)成員按鈕發(fā)言。 ． 應(yīng)急調(diào)度會(huì)議 會(huì)議是調(diào)度系統(tǒng)的重要功能，本系統(tǒng)可以把手機(jī)和固話也作為會(huì)議終端，提高了系統(tǒng)可用性和兼容性。 會(huì)議分組管理 ： 調(diào)度員可以指定會(huì)議組名稱及包含的成員，同時(shí)還可以設(shè)置一個(gè)會(huì)議觸發(fā)號(hào)碼，讓沒有調(diào)度臺(tái)的人員通過撥叫觸發(fā)號(hào)碼快速發(fā)起會(huì)議。如果管理員不設(shè)置觸發(fā)號(hào)碼，這個(gè)分組就只是一個(gè)擴(kuò)展分組，只有調(diào)度員通過調(diào)度臺(tái)才能發(fā)起會(huì)議。 電信業(yè)務(wù)介紹 30 調(diào)度臺(tái)發(fā)起會(huì)議 ： 由 調(diào)度臺(tái)向調(diào)度機(jī)發(fā)送會(huì)議命令，調(diào)度機(jī)會(huì) 呼叫會(huì)議組中的調(diào)度電話、手機(jī)和固話號(hào)碼，將這些用戶接入到會(huì)議。 圖 54 調(diào)度臺(tái)發(fā)起會(huì)議 會(huì)議分組內(nèi)手機(jī)（固話）發(fā)起會(huì)議 ： 該系統(tǒng)允許用戶通過手機(jī)和固話發(fā)起會(huì)議，這樣就可以讓在指揮人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，不需要坐到電腦前面等待情況匯報(bào)上來再做出決策。 圖 55 分組內(nèi)手機(jī)發(fā)起會(huì)議 分組外部手機(jī)（固話）發(fā)起會(huì)議 ： 為了提高系統(tǒng)保密性，系統(tǒng)可以開啟保密鑒權(quán)功能，防止非授權(quán)人員隨便發(fā)起會(huì)議。如果開啟了保密鑒權(quán)功能，當(dāng)有不包含在會(huì)議組中的成員撥叫會(huì)議觸發(fā)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)要求用戶輸入密碼，輸入密碼調(diào)度臺(tái)會(huì)議發(fā)起功能按鈕 電信業(yè)務(wù)介紹 31 與管理員設(shè)置的密碼一 致，調(diào)度機(jī)才發(fā)起會(huì)議。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人員由于發(fā)生手機(jī)電池沒電等情況下，會(huì)造成無法繼續(xù)指揮。通過這個(gè)功能，可以不用通知調(diào)度員到系統(tǒng)中修改登記號(hào)碼，臨時(shí)使用其它手機(jī)或固話繼續(xù)發(fā)起會(huì)議。 2． 系統(tǒng)介紹 ． 業(yè)務(wù)能力 1) 調(diào)度臺(tái)功能 :調(diào)度操作：呼叫、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接、監(jiān)聽、組播、通播、會(huì)議、熱線 ； 監(jiān)控功能：能夠通過圖標(biāo)顏色和文字指示出用戶狀態(tài)：呼叫、振鈴、通話 ； 呼叫及通話：撥號(hào)呼叫、來電接聽、多線路切換 ； 管理功能：系統(tǒng)管理、分組管理、帳號(hào)管理、權(quán)限管理、熱線管理 。 2) 強(qiáng)插 ： 高級(jí)別的調(diào)度員可以對(duì)低級(jí)別的調(diào)度員以及調(diào)度話機(jī)實(shí)施強(qiáng) 插操作，主要在低級(jí)別成員通話時(shí)，調(diào)度員選中成員，點(diǎn)擊強(qiáng)插，即可強(qiáng)行進(jìn)入對(duì)方通話中，形成三方通話。 3) 強(qiáng)拆 ： 調(diào)度員可以對(duì)正在通話中的調(diào)度話機(jī)進(jìn)行強(qiáng)拆操作，被強(qiáng)拆的調(diào)度話機(jī)原有通話被中斷，改跟調(diào)度員進(jìn)行通話。根據(jù)用戶的需求，系統(tǒng)將逐步演變到高級(jí)別呼叫正在通話中的低級(jí)別成員，通話直接建立，原有通話被拆除。 4) 監(jiān)聽 ： 調(diào)度員或職能部門可以行駛監(jiān)聽職能，對(duì)下級(jí)通訊中的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評(píng)定，監(jiān)督指令下達(dá)及執(zhí)行情況，完善監(jiān)管措施。 5) 廣播 ： 調(diào)度員可以對(duì)選定分組成員進(jìn)行廣播，快速發(fā)布統(tǒng)一的命令。并且系統(tǒng)支持播放錄制好的語音文件，這可以 與消防等系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)廣播。 6) 夜服 ： 調(diào)度員離開調(diào)度臺(tái)時(shí)，可以啟動(dòng)該功能。可以將來電轉(zhuǎn)到調(diào)度員設(shè)置好的號(hào)碼。 7) 撥號(hào)盤 ： 調(diào)度系統(tǒng)中的用戶，調(diào)度員可以選中用戶后點(diǎn)通話按鈕進(jìn)行呼叫。對(duì)于未加入調(diào)度系統(tǒng)的號(hào)碼，調(diào)度員通過撥號(hào)盤撥被叫號(hào)碼。 電信業(yè)務(wù)介紹 32 8) 熱線 ： 調(diào)度員可以自己增加熱線按鈕，并指定對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼。點(diǎn)擊該按鈕，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)呼叫對(duì)應(yīng)號(hào)碼，達(dá)到快速撥號(hào)呼叫的目的。 9) 成員狀態(tài)監(jiān)控 ： 現(xiàn)有調(diào)度系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)顯示調(diào)度電話的在線 /離線、通話、振鈴、回鈴等多種狀態(tài)。 10) 錄音 ： 對(duì)于應(yīng)急指揮調(diào)度而言，實(shí)時(shí)錄音是必不可少的業(yè)務(wù)要求，在整個(gè)應(yīng) 急作業(yè)過程中，所有任務(wù)下達(dá)和信息收集，以及處理過程中的一言一行，都要記錄下來，即是寶貴的經(jīng)驗(yàn)資料又為日后的排查提供證據(jù)。捷思銳的 調(diào)度系統(tǒng)中支持錄音服務(wù)業(yè)務(wù)，建議用戶采用錄音服務(wù)器的方式，既不影像調(diào)度機(jī)性能，又方便擴(kuò)展存儲(chǔ)空間，服務(wù)器同時(shí)提供智能錄音文件檢索功能，方便用戶的管理和查詢。 11) 系統(tǒng)擴(kuò)展 ： 這個(gè)系統(tǒng)未來還可以有如下方面擴(kuò)展性： ? 可以與視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成到一起，與監(jiān)控界面形成聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)擊畫面即可呼叫，并可以通過視頻話機(jī)呼叫監(jiān)控云臺(tái)實(shí)現(xiàn)云臺(tái)控制和語音通信。 ? 調(diào)度話機(jī)的中文顯示屏，可以支持中文短信息，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn) ，可以由調(diào)度機(jī)發(fā)送廣播信息或與其他信息發(fā)布系統(tǒng)結(jié)合，增加指揮調(diào)度手段。 ? 提供開發(fā)接口，與現(xiàn)有指揮系統(tǒng)的預(yù)案結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)指揮。 12) 終端自動(dòng)配置 ： 系統(tǒng)支持調(diào)度話機(jī)自動(dòng)配置功能，用戶可以不用任何操作，將話機(jī)加電并接入網(wǎng)絡(luò)，即可自動(dòng)獲得配置并開始工作，為系統(tǒng)的部署帶來極大便利。當(dāng)話機(jī)損壞時(shí)，用戶只需將新話機(jī)的序列號(hào)告知系統(tǒng)管理員即可實(shí)現(xiàn)即插即用。 ． 系統(tǒng)特點(diǎn) 多級(jí)調(diào)度體系 ： 該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多級(jí)調(diào)度架構(gòu)，能夠很好地與行政管理體制和指揮體系進(jìn)行匹配。 電信業(yè)務(wù)介紹 33 圖 56 多級(jí)調(diào)度架構(gòu) 例如應(yīng)急指揮中心作為一級(jí)調(diào)度可以指 揮急救中心和公安局，公安局可以指揮交警隊(duì)和消防隊(duì)。急救中心雖然是二級(jí)調(diào)度，但是由于與交警和消防不在同一個(gè)系統(tǒng)，因此急救中心不能直接指揮交警和消防。 應(yīng)急指揮中心可以監(jiān)控所有調(diào)度人員，在必要情況下，應(yīng)急指揮中心可以直接指揮交警和消防這樣的三級(jí)調(diào)度單位。急救中心和公安之間可以通過應(yīng)急指揮中心的協(xié)助進(jìn)行快速聯(lián)系。 靈活的分組策略 ： 在各種不同的調(diào)度預(yù)案中，不僅僅要能夠按照單位和行政層級(jí)進(jìn)行指揮，而且需要多個(gè)部門協(xié)同工作。我們的系統(tǒng)可以支持按行政體系進(jìn)行分組和按照調(diào)度預(yù)案進(jìn)行交叉分組兩種分組方式。 行政體系分組 ： 管理 員可以根據(jù)使用單位的行政部門劃分進(jìn)行人員分組，管理員分號(hào)組以后，調(diào)度員在 PC 調(diào)度臺(tái)上就可以看到樹狀的分組結(jié)構(gòu)，點(diǎn)擊每個(gè)分組，即可看到每個(gè)分組包含的成員。 電信業(yè)務(wù)介紹 34 圖 57 調(diào)度臺(tái)示意圖 預(yù)案交叉分組 ： 一個(gè)人在多個(gè)應(yīng)急預(yù)案中都會(huì)扮演不同的角色，并且在日常辦公方面也需要使用調(diào)度系統(tǒng)的會(huì)議功能。我們的系統(tǒng)支持人員的交叉分組，可以保證一個(gè)系統(tǒng)滿足指揮、辦公等多個(gè)不同場(chǎng)合的使用需求。 圖 54 交叉分組示意圖 調(diào)度臺(tái)上顯示的用戶分組區(qū)域 電信業(yè)務(wù)介紹 35 如上圖所示，在進(jìn)行調(diào)度會(huì)議分組時(shí)，可以把市長(zhǎng)同時(shí)分配到群體事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組、重大事故處理小組和重點(diǎn)工程 領(lǐng)導(dǎo)小組三個(gè)會(huì)議組里面；公安局長(zhǎng)被分到兩個(gè)會(huì)議分組里面，建委領(lǐng)導(dǎo)被分到了重點(diǎn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組一個(gè)分組里面。這種靈活的分組方式，可以滿足多種調(diào)度預(yù)案和辦公等方面的應(yīng)用需求，有利于發(fā)揮調(diào)度系統(tǒng)的最大效能。 應(yīng)急系統(tǒng)的全備份 ： 在應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)中，所有設(shè)備都具備備份能力。 首先，調(diào)度機(jī)支持 HA 熱備能力，基于政府專網(wǎng)的部署，可以不受地理位置限制，將兩臺(tái)或多臺(tái)調(diào)度機(jī)分別部署在不同的通信機(jī)房，這樣可以避免因機(jī)房斷電或遭破壞等因素造成系統(tǒng)癱瘓。 其次，調(diào)度臺(tái)在每個(gè)應(yīng)急單位都有部署，一旦某個(gè)單位出現(xiàn)問題，可以將調(diào)度權(quán)限交予其他 單位代理，借助這個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)應(yīng)急指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)到某個(gè)單位現(xiàn)場(chǎng)辦公室時(shí)，也可以臨時(shí)以指揮中心的身份登錄，對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行指 揮。 六 ． 小結(jié) 本文檔主要對(duì)信威通信、民航中天、華維訊、捷思銳等四個(gè)公司的多媒體調(diào)度方案作了介紹（具體叫法有所不同），從各個(gè)公司和他們的方案看， 基本的調(diào)度功能都有，只是 各有所側(cè)重和區(qū)別，這可能也是由于它們公司背景的差別吧。 信威通信是作 寬帶無線設(shè)備的廠商，又很強(qiáng)的設(shè)備研發(fā)能力，包括基站和終端，在業(yè)界也有很多合作伙伴，像民航中天、捷思銳就是信威的合作伙伴。所以信威的解決方案從實(shí)質(zhì)上說是，是其合作伙 伴的解決方案，或者對(duì)其合作伙伴的方案作了整合。信威的長(zhǎng)處主要在于其網(wǎng)絡(luò)解決方案及實(shí)施能力，在應(yīng)用系統(tǒng)集成方面能力較弱。 民航中天由于其深厚的民航系統(tǒng)背景，對(duì)民航系統(tǒng)、民航機(jī)場(chǎng)的生產(chǎn)調(diào)度需求有深入的了解和認(rèn)識(shí)，其 wROCS 無線站坪 多媒體集群調(diào)度方案也是真對(duì)機(jī)場(chǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求 ，從起功能特點(diǎn)與機(jī)場(chǎng)需求的切合度來說，是其它解決方案無法可比的，所以，作機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目的話，民航中天的方案應(yīng)該最具優(yōu)勢(shì)。另外，民航中天在機(jī)場(chǎng)應(yīng)該還有一定的人脈資源，也會(huì)有助于項(xiàng)目的推進(jìn)。 電信業(yè)務(wù)介紹 36 華維訊是作軍隊(duì)的業(yè)務(wù)背景，它的 VC3 綜合視頻指揮 解決方案的 最初目的是解決部隊(duì)系統(tǒng)的日常安全管理、作戰(zhàn)演習(xí)調(diào)度指揮等問題的。從上面的介紹也可以看出，這些調(diào)度指揮功能和民用企事業(yè)單位的生產(chǎn)指揮調(diào)度功能并沒有本質(zhì)的區(qū)別，所以華維訊的解決方案也可以用在部隊(duì)外的其它行業(yè)。 華維訊應(yīng)積累了一定的軍隊(duì)系統(tǒng)資源，軍隊(duì)項(xiàng)目的話找華維訊合作應(yīng)有一定優(yōu)勢(shì)。 捷思銳是 SCDMA 論壇成員，信威的產(chǎn)業(yè)合作伙伴，其主要產(chǎn)品是多媒體調(diào)度機(jī)，它在多媒體調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)方面有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，也有真對(duì)各個(gè)行業(yè)的解決方案，在系統(tǒng)定制開發(fā)、和現(xiàn)有系統(tǒng)集成方面有一定優(yōu)勢(shì)。但由于它不像民航中天、華維訊等是基于某個(gè) 特定行業(yè)的，所以解決方案的針對(duì)性不是很強(qiáng) 。 可以作為客戶定制化產(chǎn)品的戰(zhàn)略合作伙伴。