【正文】 (二)接受報(bào)告時(shí)，若有時(shí)間，應(yīng)儘量聽其說明經(jīng)過。，接受者需保持熱心傾聽的表情及態(tài)度。，應(yīng)審閱。3. 不管是口頭或書面報(bào)告，若部屬的報(bào)告不得要領(lǐng)時(shí)，身為上司者，應(yīng)教導(dǎo)他。(三)安撫、指導(dǎo)、與支援，一定要加以安撫與激勵(lì)。，應(yīng)作指導(dǎo)，若認(rèn)為部屬需要支援時(shí)，應(yīng)立即行動?！?褒獎部屬的方法(一)褒獎的重要性居於下列理由，用人時(shí)，褒獎是不可缺少的。，部屬會產(chǎn)生信心。信心就是力量。，心境自然愉快；碰到困難的事，也不覺得苦。，會增加對上司的信賴感。(二)褒獎的要訣、進(jìn)步，及對其深具信心。1. 褒獎時(shí)①要瞭解值得褒獎的事實(shí)，②若固執(zhí)自我，將看不見他人的優(yōu)點(diǎn)，更遑論說出褒獎的話了。(三)不可過於奉承1. 奉承與褒獎在意義上稍有不同。奉承將褒獎的話說得太誇大，或任意褒獎。2. 奉承之事，偶而為之，並無大害，但常常如此，會致使①部屬變得無能，②甚或?qū)ι纤臼バ刨嚫小！?告誡及責(zé)備部屬的方法(一)告誡及責(zé)備的必要性1. 褒獎會使人內(nèi)心舒適，是用人所不可缺的；但若要栽培部屬，告誡及責(zé)備亦是必要的。、責(zé)備後，就會自我反省，因而有所進(jìn)步。(二)要設(shè)身處地為對方著想，隨意地告誡、責(zé)備部屬。、誠意與關(guān)懷的態(tài)度提出告誡或責(zé)備，對方一定會接受。2. 若用會損及對方的自尊心、面子的方法，是不會有效果的(如在他人面前指責(zé)等)。(三)注意事項(xiàng)，指責(zé)一次的比例。，再提出告誡。、責(zé)備的時(shí)間越短越好。□ 管理部屬的方法(一)把握應(yīng)注意的重點(diǎn)1. 欲正確瞭解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細(xì)節(jié)。2. 銷售經(jīng)理若對重要的事情不甚留意，或管理不得要領(lǐng)，自己的能力必會遭致部屬懷疑，而失去權(quán)威。(二)管理的方法應(yīng)注重計(jì)畫、預(yù)估與實(shí)績數(shù)值的差異從口頭、書面報(bào)告，掌握各問題的內(nèi)容及重點(diǎn)，以便管理。、檢討會等若銷售經(jīng)理經(jīng)常不在公司內(nèi)，這種方法最為有效。在室內(nèi)，可靜坐觀察；在室外，則應(yīng)以巡視、巡迴等方法觀察。(三)以自我管理為原則，才會努力工作的人，實(shí)在太沒有敬業(yè)精神了。，都會盡力工作的人，以創(chuàng)造良好的工作氣氛。銷售經(jīng)理管理手冊(第十八部分)指導(dǎo)、培育部屬的要訣(一)要有計(jì)劃、持續(xù)性的實(shí)施，應(yīng)有指導(dǎo)、培育部屬的強(qiáng)烈觀念。(部門)、個(gè)別的(各人)教育計(jì)畫、指導(dǎo)計(jì)畫，據(jù)以培育、指導(dǎo)部屬。3. 培育一個(gè)人，需要長久的時(shí)間，萬不可期望速成，故需有耐性，繼續(xù)不斷地努力。(二)選定指導(dǎo)的方法1. 教育、指導(dǎo)方法分為集體指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)，又分為會義式的、討論式的、OJT(經(jīng)由實(shí)務(wù)、工作來學(xué)習(xí))，Role Playing(讓職員假扮某種職位，以培養(yǎng)辦事能力)等。2. 對教育物件、教育內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間、設(shè)備等作綜合性的判斷後，再選擇最理想的教育方法。(三)重視個(gè)別教育，應(yīng)特別注重個(gè)別教育。、指導(dǎo)最好由經(jīng)理、科長親自作，同時(shí)，也要讓部屬的直接上司實(shí)施。、指導(dǎo)的效果?！?與上司關(guān)係的注意事項(xiàng)(一)把握上司的方針1. 銷售經(jīng)理的上司是高階層人士，故需要正確地把握其上司的方針與想法。，便要主動地請示。(二)指示與命令的接受法，需求明確，若有不明了處，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請示。、熱心、誠懇的表現(xiàn)、態(tài)度接受。(三)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)的要訣、聯(lián)絡(luò)。2. 報(bào)告時(shí)，應(yīng)先提出結(jié)論；其經(jīng)過的說明，要配合上司的詢問及時(shí)間的限制。(四)告誡、責(zé)備的接受法、責(zé)備應(yīng)虛心地接受，絕對不可當(dāng)場辯解。，應(yīng)另外找時(shí)機(jī)，委婉地說明。銷售經(jīng)理本身若能恰當(dāng)?shù)貙?shí)行上述各點(diǎn)，對部屬亦能保持上司應(yīng)有的正確態(tài)度?！?與其他部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)(一)特別重要的聯(lián)絡(luò)、協(xié)商下列情況的聯(lián)絡(luò)、協(xié)商特別重要。，對其他部門有很深的關(guān)連性時(shí)。(二)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)方法應(yīng)視案件的重要性，經(jīng)常召開。、文書等案件的內(nèi)容特別重要時(shí)，經(jīng)常使用電話、文書等。主動作訪問、或接受對方的訪問。(三)應(yīng)採取主動的態(tài)度，應(yīng)主動與其他部門聯(lián)絡(luò)、洽商。對方應(yīng)該會與我聯(lián)絡(luò)的觀念。□ 銷售業(yè)務(wù)的改善與合理化(一)銷售經(jīng)理應(yīng)保持正確的觀念，應(yīng)深切地表示關(guān)心。，不可忽視或壓抑部屬的改善意見、構(gòu)想、提案等。(二)改善與合理化的手續(xù)手續(xù)的原則如下：、合理化的對象(儘量把重點(diǎn)放在效果大的事項(xiàng)上)。(調(diào)查越廣泛，越能清楚地瞭解)。、合理化的案件的檢討與決定，需有充分的人員和時(shí)間。(使用新方法，發(fā)生障阻時(shí)，應(yīng)除去障阻，修正案件)。(三)改善與合理化的範(fàn)圍1. 對全公司的事務(wù)或特定的事項(xiàng)，若有專門負(fù)責(zé)合理化的部門時(shí)，除了此一部門應(yīng)處理的事務(wù)外，其餘的問題均歸自己所管的部門負(fù)責(zé)。，均不可怠忽。□ 銷售經(jīng)理執(zhí)行職務(wù)的方法(一)部屬是自己的鏡子1. 欲瞭解領(lǐng)導(dǎo)者的才能如何，觀察他的部屬便可一目了然，銷售經(jīng)理應(yīng)記住此事，以為處事、行動的準(zhǔn)則。2. 若有不能進(jìn)步的部屬、不能充分發(fā)揮能力或不能主動辦事的部屬，銷售經(jīng)理應(yīng)視之為自己的責(zé)任。(二)最重要的是以身作則1. 想用口頭或小技巧指導(dǎo)他人，是不會有效果的，必須身為表率，部屬才服從。，若上司經(jīng)常遲到，就不能對遲到者提出告誡。(三)經(jīng)常反省1. 雖然自己認(rèn)為沒有錯(cuò)，但若站在別人的觀點(diǎn)，就會發(fā)覺自己的言行，或?qū)κ聞?wù)的處理，有很多有待改進(jìn)之處。2. 若能經(jīng)常自我反省，就可發(fā)現(xiàn)自己的缺失。這時(shí)，應(yīng)有坦率接受的勇氣，並立即改正?！?自我啟發(fā)的要訣(一)自我啟發(fā)的重要性1. 自我啟發(fā)對所有的人都是必要的，對身為銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理，更是重要的事。，即使銷售經(jīng)理也不例外。(二)自我啟發(fā)的方法對自己的工作，盡全力以赴，自然就會進(jìn)步。若能適當(dāng)?shù)匕才抛约旱纳睿怪鋵?shí)，也是一種自我啟發(fā)。、學(xué)習(xí)閱讀、聽取他人的意見、自我學(xué)習(xí)、參加研習(xí)會、參觀等，都可以增廣見聞。只要努力，學(xué)習(xí)的方法是無窮的。(三)繼續(xù)不斷的努力，繼續(xù)不斷的努力。2. 沒有耐心，或三分鐘熱度的學(xué)習(xí)方法，是不會有效果的，每一個(gè)人都應(yīng)該繼續(xù)不斷地努力。32 /