南京林業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文開(kāi)題報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-06-19 21:06本頁(yè)面
【正文】 的擔(dān)心。但是對(duì)于一些不是經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能從與商家交流中消除疑慮。商家須在網(wǎng)站明顯的位置設(shè)計(jì)與消費(fèi)者交流的平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠更加容易與商家進(jìn)行交流，解除心中的疑惑。不管是他們的購(gòu)買(mǎi)需求，還是購(gòu)后的信息，以及相關(guān)意見(jiàn)，作為企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行搜集和整理，有專(zhuān)人在線為消費(fèi)者解答、對(duì)話。這樣才能真正的將來(lái)訪者變?yōu)橄M(fèi)者，將消費(fèi)者變?yōu)橹覍?shí)消費(fèi)者。裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。2012年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億[15]。，%（見(jiàn)圖10）。由此可見(jiàn)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大軍是如此龐大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一塊搶手的蛋糕。而且據(jù)艾瑞網(wǎng)分析，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)已成大勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是貨源，如何合理的定位線上的業(yè)務(wù)，并配以恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)策略以及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，是傳統(tǒng)企業(yè)在未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展中首要解決的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)若想占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位并且培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么拓展產(chǎn)品種類(lèi)、豐富產(chǎn)品線與加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、完善物流配送體系等將是企業(yè)發(fā)展的重要方向[16]。倉(cāng)嫗盤(pán)紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。圖10 20092015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶規(guī)模圖11中列出了2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站的市場(chǎng)份額，在含平臺(tái)式B2C企業(yè)份額餅狀圖中，淘寶商城以過(guò)半的優(yōu)勢(shì)名列第一，%的份額位居第二，%份額的蘇寧易購(gòu)，而在以自主銷(xiāo)售為主的B2C企業(yè)份額的餅狀圖中，%的份額排在第一位，略低于它的是其他的B2C自主銷(xiāo)售企業(yè)，蘇寧易購(gòu)以7%的份額依然排在第三位，綜圖所述，2011年B2C市場(chǎng)上依然由淘寶商城、京東商城和蘇寧易購(gòu)領(lǐng)跑。綻萬(wàn)璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚(yú)臚。圖11 2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額每一位消費(fèi)者都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，其所做出的每一個(gè)決策都是與環(huán)境存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系的，是影響購(gòu)買(mǎi)決策的外部環(huán)境中各種自然的、社會(huì)的以及文化的綜合體，其包括了影響在線客戶認(rèn)知和行為的各種綜合因素以及社會(huì)因素[17]。這些外界因素主要有五個(gè)方面，一是物流系統(tǒng)影響；二是網(wǎng)上訂購(gòu)與支付的風(fēng)險(xiǎn)因素；三是價(jià)格和品牌因素；四是傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的制約；五是經(jīng)濟(jì)條件和知識(shí)水平的制約[18]。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒綈閶魎齠。物流雖然只是網(wǎng)上交易若干環(huán)節(jié)中的一部分，但往往是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。如果物流處理不當(dāng)，那么前面各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。物流配送的關(guān)鍵就是保證交易的時(shí)效性，它要求物流公司能夠提供全方位、多層次和快捷的物流輸送體系, 來(lái)完成整個(gè)交易環(huán)節(jié)的配送流程。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧晉魘繅。消費(fèi)者論中提到，尋求價(jià)格最優(yōu)化的同時(shí)，產(chǎn)品品牌對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策起到至關(guān)重要的影響。Khai Sheang Lee,amp。Soo Jiuan Tan(2003)證明消費(fèi)者更可能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)名氣大的品牌，而不愿購(gòu)買(mǎi)不知名的品牌。同時(shí)他們還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有可能從知名度較高的網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)并不是名牌的產(chǎn)品，而不太可能從不知名的網(wǎng)上商店去購(gòu)買(mǎi)知名品牌[20]?？梢?jiàn)，網(wǎng)上商店的品牌和信譽(yù)有時(shí)比產(chǎn)品本身的品牌更為重要。鎦詩(shī)涇艷損樓紲鯗餳類(lèi)礙穡鰳責(zé)髕鵲。Hoffman amp。 Novak（1996）研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者隱私和信任問(wèn)題因?yàn)闆](méi)有有效地得到解決而無(wú)法消除消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物和支付的擔(dān)憂[19]。一直以來(lái)，人們已經(jīng)習(xí)慣于去商店購(gòu)物。突然坐在家中，只要瀏覽網(wǎng)站就可以定購(gòu)商品，短時(shí)間內(nèi)還適應(yīng)不了。很多消費(fèi)者對(duì)僅通過(guò)瀏覽圖片和一些簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明就開(kāi)始定購(gòu)，會(huì)很不放心。他們擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和支付的安全性，甚至擔(dān)心銷(xiāo)售者的誠(chéng)信問(wèn)題，從而導(dǎo)致隱私泄露。還有相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為逛商店是一種休閑方式。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。參考文獻(xiàn)：[1]Leon G. Schiffman , Leslie Lazar Kanuk . Consumer Behavior[M].New Jersey：Prentine Hall , 1991. 轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)諳絞綽髏鱉。[2], “Beyond Consumer Decision Making,”Journal of Consumer Marketing[J],Winter 1988,。[3](美)(Del )[M].機(jī)械工業(yè)出版社。[4]劉寶，——理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)[M].高等教育出版社，2010.[5]馮麗云，[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004.[6][M].電子工業(yè)出版社，2009.[7]張曉飛，[J].管理現(xiàn)代，2009(01):。[8][J].湖南稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005(03):。[9][M].高等教育出版社，2006.[10][D].吉林大學(xué)，.[11][J].情報(bào)雜志，:。[12][J].市場(chǎng)論壇，2006(04)：108109.[13][J].天津商學(xué)院學(xué)報(bào)，2001(02):2528.[14][J].經(jīng)貿(mào)論壇，2011(06):。[15][OL].。[20120310].溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。[16][OL].。.[20120310].[17][J].中國(guó)商貿(mào)2011(07)：247248.[18][J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2005(02):。[19]Hoffman，amp。Novak，.(1996).Marketing in hypermedia putermediated environments:Conceptual of Marketing[J],60(3),。[20]Lee,.,amp。Tam,.(2003).Etailer sversus physical retailing a theoretical model and empirical test of consumer of Business Reseach[J],56,。14 / 14
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