波士頓電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略07-資料下載頁(yè)
2025-06-19 18:11本頁(yè)面
【正文】 益率差別巨大且擁有了詳細(xì)信息的情況下，最成功的服務(wù)品牌已漸漸懂得了，在獲得并服務(wù)于最佳客戶(hù)的同時(shí)應(yīng)如何維持與其他客戶(hù)間的良好關(guān)系。它們懂得了增加客戶(hù)收益率的方法，比如交叉銷(xiāo)售、增值銷(xiāo)售、降低離網(wǎng)率、擴(kuò)大交易規(guī)模及提高渠道利用率等，此外還設(shè)計(jì)了細(xì)分戰(zhàn)略來(lái)巧妙地運(yùn)用這些方法。它們?cè)跒橹匾蛻?hù)提供關(guān)鍵性服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)服務(wù)的各個(gè)部分進(jìn)行選擇，挑選出那些最有創(chuàng)利前景的部分進(jìn)行投資。利用服務(wù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)涉足新的領(lǐng)域強(qiáng)大的服務(wù)品牌已越來(lái)越精通于通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)范圍，達(dá)到與客戶(hù)產(chǎn)生接觸并賺取利潤(rùn)的生財(cái)之道了。事實(shí)上，許多服務(wù)提供商現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)κ占降男畔?、分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)及與當(dāng)前客戶(hù)的關(guān)系進(jìn)行充分利用，并在新領(lǐng)域創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)。領(lǐng)先的百貨零售商TESCO及SAINSBURY39。S正在將業(yè)務(wù)范圍拓展到汽油零售、財(cái)政服務(wù)及移動(dòng)電話(huà)制造等領(lǐng)域。其竅門(mén)就是搞清楚該新領(lǐng)域客戶(hù)的需求，并明確自身?yè)碛心男┚吒?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源可以滿(mǎn)足他們需求，然后開(kāi)發(fā)出與自己服務(wù)品牌核心價(jià)值相一致的新業(yè)務(wù)。* * *無(wú)論是服務(wù)還是產(chǎn)品，對(duì)于所有的品牌來(lái)說(shuō)，最重要的就是傳遞一種與眾不同的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。為了達(dá)到這一目的，服務(wù)交流變得越來(lái)越重要。服務(wù)提供商具有一項(xiàng)天然的優(yōu)勢(shì)，并且有一些服務(wù)提供商正在逐漸成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)性的品牌：擁有值得信賴(lài)的質(zhì)量、價(jià)值及貫穿于多種產(chǎn)品和服務(wù)中的情感紐帶。產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)努力在服務(wù)交流中占有一席之地。在網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線(xiàn)科技的輔助下，直銷(xiāo)將為產(chǎn)品生產(chǎn)商提供多得多的機(jī)會(huì)與消費(fèi)者直接交易，并且將服務(wù)互動(dòng)融合進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。對(duì)于那些已完全掌握了服務(wù)交流內(nèi)涵的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，障礙已經(jīng)不存在了，那么，何不再加一把勁，使自己的品牌成為21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)性品牌呢？ Brad Banducci 波士頓顧問(wèn)公司悉尼辦公室副總裁，BenKeneally 波士頓顧問(wèn)公司悉尼辦公室經(jīng)理 (波士頓咨詢(xún)公司)6 / 6
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