知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施建議書-資料下載頁
2025-06-19 13:37本頁面
【正文】 分優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)，他們對(duì)從事的知識(shí)管理工作有著近乎無私的熱情。他們認(rèn)為只要 企業(yè)的發(fā)展中有知識(shí)管理的貢獻(xiàn)就可以了，而不必計(jì)較成功由誰來享受。甘當(dāng)配角和教練 甘當(dāng)配角和教練 就是知識(shí)管理人員身上的一個(gè)特點(diǎn)。8六、知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)當(dāng)然，要成功地進(jìn)行知識(shí)管理，一個(gè)資源豐富的知識(shí)庫是不可缺少的。而知識(shí)庫的形成， 依賴于先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)。 一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，有利于員工自助培訓(xùn)，從 而提高其業(yè)務(wù)水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個(gè)人的有用經(jīng)驗(yàn)輸入系統(tǒng)，形成集 體智慧，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。不僅應(yīng)該有本地化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能支持多種語言，具有一定 的法律約束和安全機(jī)制，保持業(yè)務(wù)連貫和處理損失恢復(fù)等，更重要的，要能便于企業(yè)員工相 互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價(jià)值實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。 目前的知識(shí)管理軟件，大多是以原來 OA 改過來的。從現(xiàn)成的 套件到復(fù)雜的、專門 為支持社區(qū)建設(shè)和身份識(shí)別的協(xié)同工具，應(yīng)有盡有。通常，工具一般分為以下幾類：知識(shí)庫、 專家搜尋工具、電子學(xué)習(xí)（elearning） 、討論和聊天技術(shù)、同步交互工具以及查詢和數(shù)據(jù)挖 掘工具等。 無論是應(yīng)用何種知識(shí)管理的技術(shù)，它的設(shè)計(jì)原則應(yīng)當(dāng)是： 知識(shí)積累、交流、共享 知識(shí)在使用中得到管理 自下而上的知識(shí)管理 扁平化的原則 建立內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)可以考慮建立以下一些版塊：技術(shù)是為知識(shí)管理服務(wù)的，而不是知識(shí)管理的全部。在企業(yè)還沒有發(fā)展到專門的知識(shí)管 理電子管理系統(tǒng)以前，可以充分利用電子辦公的 OA 系統(tǒng)搭建知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)。9七、知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的政策保證知識(shí)型組織通常應(yīng)具備以下的文化特征： 尊重個(gè)人； 鼓勵(lì)創(chuàng)新； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神； 相互信任； 員工熱于分享新知； 持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展。 當(dāng)然， 知識(shí)分享文化的建立無法一蹴而就， 必須通過日常的轉(zhuǎn)變促成來逐步建立。 同時(shí)， 知識(shí)分享文化和規(guī)范的建立也非常重要。在知識(shí)平臺(tái)初步搭建后，可以通過以下制度和政策 等具體措施來確保知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)。 ◆每個(gè)員工定期應(yīng)貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)； ◆知識(shí)管理者定期應(yīng)檢查的知識(shí)； ◆各類專家的推舉形成程序； ◆各類專家頭腦知識(shí)的表達(dá)格式； ◆專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施； ◆員工貢獻(xiàn)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施； ◆知識(shí)管理者監(jiān)控知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施。 這些措施的出臺(tái)，可以制度上保證上企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。10八、知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵和難點(diǎn)一般來說，知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的 1. 獲得高層主管的支持。 獲得高層主管的支持。 知識(shí)管理新科技的實(shí)作需要到企業(yè)文化及流程的配合， 因此勢必造成企業(yè)流程上的改變， 所以這時(shí)高層主管的參與是很重要的。 2. 低層的參與。 低層的參與。 知識(shí)管理是由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)如果是單單由管理階層來驅(qū)動(dòng)是很容易失 敗的，企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達(dá)成的 企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達(dá)成的，所以知識(shí)管理需要整合進(jìn)低層業(yè) 企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達(dá)成的 務(wù)的流程，才能徹底地改變公司的文化與流程。 3. 人事和科技的需求和后續(xù)支出。 人事和科技的需求和后續(xù)支出。 一般企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)，只注重在信息科技上的花費(fèi)，而忘記了人事上的需求和忽 略信息科技除了當(dāng)初選購和建置的費(fèi)用外，還有后續(xù)維護(hù)的可觀費(fèi)用，因此若是在導(dǎo)入知識(shí) 管理時(shí)，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導(dǎo)致知識(shí)管理實(shí)作的失敗。 對(duì)于抽象的知識(shí)很少有直接的測量方法，只能從一些間接的方法得之知識(shí)管理的效果， 例如:導(dǎo)入知識(shí)管理后，對(duì)于員工在時(shí)間上的節(jié)省等，所以在衡量知識(shí)管理成功與否的過程， 這些衡量的要素必須小心謹(jǐn)慎的選擇和測量。5 .持續(xù)進(jìn)行的過程。 如果在一開始導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)發(fā)展了一連串寬廣的策略，但是在后續(xù)的實(shí)作上卻只是營 運(yùn)上的一小部份，這也就是說當(dāng)企業(yè)為知識(shí)管理宣布了一個(gè)新項(xiàng)目且引進(jìn)新科技時(shí)，卻沒有 與組織當(dāng)初制定的寬廣策略相配合，這很容易導(dǎo)致知識(shí)管理實(shí)作的失敗。 知識(shí)管理新科技的導(dǎo)入，所引起的流程的改變，勢必造成員工的抗拒，因此在整個(gè)導(dǎo)入 過程的每個(gè)階段，都要注意員工的反應(yīng)，并采取相對(duì)應(yīng)的步驟，如教育訓(xùn)練、心理建設(shè)等， 以免日后因?yàn)槿说囊蛩卦斐芍R(shí)管理的失敗。 一般來說知識(shí)管理的最大的困難來源于員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的東西是否認(rèn)同。這個(gè)工作應(yīng)該 一般來說知識(shí)管理的最大的困難來源于員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的東西是否認(rèn)同 是推而不是拉，不是逼著員工往某個(gè)方向走，而是要拉，要引導(dǎo)讓他們自發(fā)地更加喜歡地去 做。這其中要注意，執(zhí)行計(jì)劃的人必須是參與計(jì)劃的人，這樣計(jì)劃執(zhí)行起來才會(huì)有保障。因 此最重要也是最難的，就是使員工樹立知識(shí)管理思想，認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)在市場競爭中的決定 性作用。只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)與企業(yè)命運(yùn)乃至個(gè)人利益的密切關(guān)系，員工才會(huì)自覺地維 護(hù)企業(yè)知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)管理的順利進(jìn)行。 要達(dá)到以上這些，就需要用激勵(lì)制度去保證 就需要用激勵(lì)制度去保證，努力營造企業(yè)的學(xué)習(xí)和文化氛圍。因此， 就需要用激勵(lì)制度去保證 得到公司高層支持也至關(guān)重要。知識(shí)管理需要大量時(shí)間進(jìn)行思考、構(gòu)想、交談和推行自己的 計(jì)劃，因此許多知識(shí)管理項(xiàng)目都是長期的，需要時(shí)間去證實(shí)。如果企業(yè)在知識(shí)管理的組織上 寬松一點(diǎn)， 能寬松一點(diǎn)，把目光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，給更多的空間和機(jī)會(huì)進(jìn)行一些嘗試 寬松一點(diǎn) 把目光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，給更多的空間和機(jī)會(huì)進(jìn)行一些嘗試，會(huì)帶來很大益處。11總而言之， 我們必須認(rèn)識(shí)到構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的真正難點(diǎn)不在技術(shù)而在于人觀念的轉(zhuǎn)變， 團(tuán)隊(duì)思想的準(zhǔn)備以及在各項(xiàng)制度和技術(shù)的配合下創(chuàng)造共享的文化。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建構(gòu) 是企業(yè)邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一步，后面的道路還很漫長，企業(yè)只有知識(shí)管理系統(tǒng)建成后能 夠真正利用好它，不斷從中創(chuàng)造價(jià)值，我們才能稱這一步為堅(jiān)實(shí)的第一步。16 2
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