erp系統(tǒng)之實證研究方法-資料下載頁
2025-06-19 08:53本頁面
【正文】 。而對於服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)的認(rèn)知感受部分又可細(xì)分成三小部分，分別是在推動ERP系統(tǒng)前，廠商認(rèn)為顧客預(yù)期廠商在推動ERP系統(tǒng)後所能提供服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)的感受、推動推行ERP系統(tǒng)後，廠商認(rèn)為顧客實際感受的服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)，這三小部分之問卷內(nèi)容均相同。第四章 分析結(jié)果一、 信度與效度分析P：樣本被抽中之機率α：顯著水準(zhǔn)e：最大誤差率 本研究採用問卷調(diào)查的方式，以已推行ERP的國內(nèi)機械廠商為抽樣母體 ，樣本數(shù)係參考溫博仕（民74）之建議，運用Stein(1945)， Cox(1952)所提公式計算而得，公式列示如下：在選定α=、P=、e=，由公式計算得知受測的廠商樣本數(shù)至少應(yīng)為76家。調(diào)查結(jié)果計回收27封，其中3封由於內(nèi)容填寫不完全故判定為廢卷，故有效問卷為23封，回收率為31％。二、 資料結(jié)果分析1. 廠商背景資料分析本次受調(diào)查廠商在規(guī)模大小及員工人數(shù)，其相關(guān)統(tǒng)計資料詳如： 廠商基本資料表公司資本額N=23百分比一億以下3一億五億8五億十億6十億五十億5五十億以上1 員工人數(shù)（人）公司員工人數(shù)（人）N=23百分比100以下11002004200300730040044005002 500以上5如進(jìn)一步以資本額與員工人數(shù)的分佈區(qū)間來看，在公司資本額分佈方面，以1億~五億之間的廠商最多，共有8家。而以員工人數(shù)的分佈區(qū)間來看，員工人數(shù)在200~300人以下的廠商最多（共7家），500人以上的廠商（5家）次之。在導(dǎo)入ERP的方式方面，以「加強原有系統(tǒng)功能」%，而「自行研發(fā)全新系統(tǒng)」%次之，如表3所示。表三 導(dǎo)入ERP系統(tǒng)方式導(dǎo)入ERP系統(tǒng)方式N=23百分比自行研發(fā)全新的系統(tǒng)8加強原有系統(tǒng)的功能9購買建構(gòu)完成的套裝軟體5其他1 在選擇供應(yīng)商型態(tài)方面，以「軟體系統(tǒng)供應(yīng)商」%，而「管理顧問公司」%，如表4所示。 表4 導(dǎo)入ERP供應(yīng)商選擇形態(tài)導(dǎo)入ERP供應(yīng)商選擇形態(tài)N=23百分比軟體系統(tǒng)供應(yīng)商13 軟硬體系統(tǒng)整合3管理顧問公司2其他5 在推行問難度方面，以「系統(tǒng)模組間的整合與界面規(guī)劃」困難度最高（），「面對組織抗拒，高階主管未能全力配合」次之（），「專案所設(shè)定的使命與目標(biāo)不明確」為最低（），如表5所示。表5 導(dǎo)入ERP 的過程所遇難處導(dǎo)入ERP 的過程所遇難處平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差1. 專案所設(shè)定的使命與目標(biāo)不明確 2. 人力資源無法配合高流動率的IT人員3. 系統(tǒng)模組間的整合與界面規(guī)劃困難4. 最高階層主管與員工心態(tài)無法配合組織變革5. 面對組織抗拒，高階主管未能全力配合6. 缺乏策略觀與跨功能知識的專案團(tuán)隊7. 導(dǎo)入ERP系統(tǒng)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)無法配合8. 協(xié)力廠商能力不足，無法配合中心工廠進(jìn)行企業(yè)電子化9. 若公司先未導(dǎo)入ISO 9000，會使ERP系統(tǒng)成效不佳10. 若公司先前未導(dǎo)入PDM，會使ERP系統(tǒng)成效不佳導(dǎo)入ERP之內(nèi)部績效分析在內(nèi)部績效方面，以「企業(yè)流程與系統(tǒng)作業(yè)的整合性」為最高（），「即時提供管理決策的資訊」次之（），「增加營業(yè)收入及利潤」為最低（），如表6所示。表6 導(dǎo)入ERP後內(nèi)部績效感受導(dǎo)入ERP後內(nèi)部績效感受平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差1. 增加營業(yè)收入及利潤2. 降低人工成本、物料成本及管理費用3. 改善產(chǎn)品品質(zhì)4. 提升競爭力5. 提升資金及存貨週轉(zhuǎn)率6. 縮短交貨時間7. 與上下游廠商互動良好8. 改善客戶服務(wù)品質(zhì)9. 即時提供管理決策的資訊10. 企業(yè)流程與系統(tǒng)作業(yè)的整合性更佳 針對該公司導(dǎo)入ERP前所預(yù)期之服務(wù)品質(zhì)以及在導(dǎo)入後實際提供給顧客之服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)作分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入後在「對於交貨時間縮短」、「對於寄送文件的完整性」、「對於滿足客戶的需求」、「對於客戶的抱怨處理」等項目有顯著之提昇，如表7所示。表7導(dǎo)入ERP之服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)分析預(yù)期導(dǎo)入ERP前；所能提供的服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)入ERP後；實際所能提供的服務(wù)品質(zhì)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差1. 對於產(chǎn)品品質(zhì)提升2. 對於交貨時間縮短3. 對於產(chǎn)品價格調(diào)降幅度4. 對於降低產(chǎn)品不良率5. 對於寄送文件的完整性6. 對於客戶權(quán)益的重視程度7. 對於服務(wù)人員的專業(yè)8. 對於滿足客戶的需求9. 對於履行客戶要求的承諾10. 對於客戶的抱怨處理參考文獻(xiàn)1. 金雄，資訊與電腦雜誌， P103104，2000。2. 廖志德，能力雜誌，P121，1998。3. 游育蓁?何玉美，導(dǎo)入器資源規(guī)劃—佈建快速回應(yīng)的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，管理雜誌第296期P6065。4. 許益銓，汽車業(yè)推行QS9000系統(tǒng)之績效研究，朝陽科技大學(xué)，工業(yè)工程管理系，碩士學(xué)位論文，2000。5. 許文科，企業(yè)導(dǎo)入ERP的成功關(guān)鍵因素探討，臺灣科技大學(xué)，工業(yè)管理系，碩士學(xué)位論文，民國88年。6. 陳國泰，企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之績效評估，臺灣科技大學(xué)，會計學(xué)研究所，民國89年。7. 楊金福，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）理論與實務(wù)，滄海出版社，民國91年。19 / 19
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