公共關(guān)系講義大綱-資料下載頁
2024-11-06 04:45本頁面
【導(dǎo)讀】1 袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇薁肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆荿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈膈薄螈袇膇蚆薀膅膇莆螆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃膈膂薄蚅肄節(jié)蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇薁肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆荿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈膈薄螈袇膇蚆薀膅膇莆螆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃膈膂薄蚅肄節(jié)蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇蒞莇薁肅莄蒀螇罿莃螞薀羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆荿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈膈薄螈袇膇蚆薀膅膇莆螆膁膆薈蠆肇膅蝕襖羃膄莀蚇衿膃蒂袃膈膂薄蚅肄節(jié)蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿衿袂艿蟻螂膁羋莁羇肇芇蒃螀
【正文】 。 2020年的 “ 非典 ” 給了我們一個(gè)沉重的教訓(xùn)，也在一定程度上推動(dòng)的政府公關(guān)的發(fā)展。 ? 但是在我國，也 存在著政治體制改革相對(duì)滯后的問題，所以政府公關(guān)也相對(duì)落后一些。 （三）公共關(guān)系與生活方式變革 ? 隨著更改革開放的發(fā)展，我國人民的生活方式逐步從貧困進(jìn)入小康。世界上通常用恩格爾系數(shù)來表示一個(gè)地區(qū)國民生活富裕的程度。 ? 根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國農(nóng)村的恩格爾系數(shù)已達(dá)到 47%，城市則達(dá)到了 37%，北京甚至達(dá)到了 33%，已經(jīng)跨入了小康社會(huì)。 ? 在小康社會(huì)，人民的消費(fèi)有了比較大的選擇余地，就需要企業(yè)開展消費(fèi)引導(dǎo)類的公共關(guān)系活動(dòng)，創(chuàng)造市場和消費(fèi)群體。 （四）公共關(guān)系與對(duì)外開放 ? 隨著經(jīng)濟(jì)改革在深入，越來越多的企業(yè)獲得了對(duì)外貿(mào)易的 經(jīng)營許可權(quán)，因此也就要學(xué)會(huì)自己面對(duì)國外的各類公眾。 ? 開展對(duì)外的公共關(guān)系，是提高我國產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭力的重要方法。 ? 江蘇 “ 紅豆 ” 襯衫，將品牌譯成 “ Loveseed” ， 即 “ 愛的種子 ” ，很受西方公眾的歡迎。但也出現(xiàn)了 “ 紫羅蘭 ” 牌襯衫在荷蘭遭受到的尷尬。 三、發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)要注意的幾個(gè)問題 ? （一）系統(tǒng)引進(jìn)，完整介紹 ? 公共關(guān)系雖然產(chǎn)生在西方發(fā)達(dá)的資本主義國家，但它是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，當(dāng)中國采用了市場經(jīng)濟(jì)模式，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相當(dāng)?shù)某潭?，也必然要采用公共關(guān)系的管理經(jīng)驗(yàn)。西方已經(jīng)有了一些比較成功的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真 、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。 （二）結(jié)合中國特色消化吸收 ? 由于政治體制不同，中國的公關(guān)事業(yè)應(yīng)有利于國家的安定，有利于精神文明建設(shè)。 ? 由于經(jīng)濟(jì)體制不同，中國的公關(guān)事業(yè)應(yīng)當(dāng)有利于各種性質(zhì)的企業(yè)間的公平競爭，互利互助，分工協(xié)作。 ? 由于文化傳統(tǒng)不同，中國的公關(guān)事業(yè)應(yīng)繼承我國的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，使公關(guān)活動(dòng)符合中國的人心、國情。 第三章 公共關(guān)系的職能 第一節(jié) 公共關(guān)系的職能 ? 公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。 ? 關(guān)于公共關(guān)系的職能，即公共關(guān)系所承擔(dān)的職責(zé)和所發(fā)揮 功能。不同的教課書有不同的分類方法，我們將它概括成七個(gè)方面。 一、塑造形象 ? 塑造組織形象，可以說是公共關(guān)系的最基本職能，以下其它幾項(xiàng)職能都是為這一條服務(wù)的。有人據(jù)此將公共關(guān)系部稱為組織的形象設(shè)計(jì)師。 ? 一個(gè)組織在公眾心目中樹立了良好形象，就意味著它具有很好的社會(huì)信譽(yù)，可以取得其它組織和公眾的信任和支持。這也就是我們通常所說的 “ 無形資產(chǎn) ” 。 組織形象 ? 所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象，這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個(gè)企業(yè)，他的組織形象就是由產(chǎn)品形象、 員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 ? 塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具有挑戰(zhàn)性的工作。組織形象一旦樹立，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可以在較長的時(shí)間里發(fā)揮作用。 具體工作有三個(gè)方面： 8 （一）充分運(yùn)用象征性標(biāo)記 ? 企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌，引人注目，易于識(shí)別，便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種宣傳手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名 、與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。 （二）題寫宣傳口號(hào) ? 塑造形象工作中重要的一點(diǎn)就是宣揚(yáng)企業(yè)宗旨，突出文化特色。公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有鮮明特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。 ? 目前，在這方面的工作中，主要存在的問題是宣傳口號(hào)缺少特色，各個(gè)組織的形象雷同，不能反映出企業(yè)的文化精神。 （三）開展各項(xiàng)專門活動(dòng) ? 通過開展各種專題活動(dòng)，表達(dá)企業(yè)宗旨，顯示社會(huì)責(zé)任感，從而達(dá)到在公眾心目中樹立形象的目的。例如、開展宣傳活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)、展覽咨詢、便民服務(wù)等 等，我們后邊將要講到的各種專題公關(guān)活動(dòng)，都是圍繞著這總目標(biāo)展開的。 二、收集信息 ? 幾十年來，人類知識(shí)的開拓、積累和增長出現(xiàn)了前所未有的巨大飛躍，從而導(dǎo)致了 “ 信息爆炸 ” 局面的出現(xiàn)。只有占有了充分的信息，企業(yè)才能在瞬息萬變的市場中站穩(wěn)腳跟，謀求發(fā)展。 ? 組織的公關(guān)部門，通過公眾調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、偵查對(duì)手動(dòng)向等等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。所以有人說公關(guān)部是組織的 “ 信息調(diào)查員 ” 。公關(guān)部門所要搜集的信息包括以下方面： （一）產(chǎn)品信息 ? 對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)來講，關(guān)系到其組織 形象的最根本之處就是產(chǎn)品。公關(guān)人員要十分注意本企業(yè)產(chǎn)品在各類公眾，特別是用戶心目中的形象，包括他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等等一切方面的反映。 （二）組織形象信息 ? 公關(guān)部門要搜集的組織形象信息包括公眾對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人能力、企業(yè)文化形象等等方面的評(píng)價(jià)。公關(guān)人員應(yīng)通過經(jīng)常的公眾調(diào)查，監(jiān)測新聞媒介，收集社會(huì)各界公眾對(duì)本組織的看法。 （三）政府信息 ? 公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)了解黨和國家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)
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