公共關系講義大綱(存儲版)
【正文】 56各級縣政府建立公共關系部，并通過了《公共關系管理規(guī)則》。 二、民主政治制 度的出現(xiàn) 6 ? 首先，人民群眾社會地位提高，公眾隊伍形成，使任何組織都必須重視公眾。 第三節(jié)公共關系學的構成與學科特點 ? 一、公共關系學的構成 二、公共關系學的學科特點 一、公共關系學的構成 ? 公共關系學主要由三個部分構成 ? 公共關系歷史，主要是本章的前兩節(jié)。 ? 廣州白云山制藥廠首先在國有企業(yè)中設立公共關系部。 ? 根據(jù)中國國際公共關系協(xié)會的調查，目前我國各級公關組織超過了 150家，專業(yè)的公關公司、事務所上千家。公共關系是建設政治文明的重要方面。 ? 開展對外的公共關系，是提高我國產品的非品質競爭力的重要方法。 第三章 公共關系的職能 第一節(jié) 公共關系的職能 ? 公共關系作為現(xiàn)代組織經營管理中的重要組成部分，在組織運營的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。例如一個企業(yè)，他的組織形象就是由產品形象、 員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 ? 目前，在這方面的工作中，主要存在的問題是宣傳口號缺少特色，各個組織的形象雷同，不能反映出企業(yè)的文化精神。公關人員要十分注意本企業(yè)產品在各類公眾，特別是用戶心目中的形象，包括他們對產品質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等等一切方面的反映。所以有人說公關部是組織的 “ 信息調查員 ” 。 （二）題寫宣傳口號 ? 塑造形象工作中重要的一點就是宣揚企業(yè)宗旨，突出文化特色。這也就是我們通常所說的 “ 無形資產 ” 。 ? 由于經濟體制不同，中國的公關事業(yè)應當有利于各種性質的企業(yè)間的公平競爭，互利互助，分工協(xié)作。 ? 在小康社會，人民的消費有了比較大的選擇余地，就需要企業(yè)開展消費引導類的公共關系活動，創(chuàng)造市場和消費群體。 如企業(yè)間的經濟合作問題、市場銷售問題、企業(yè)形象問題等等。 2020年 4月開始進行公共關系職業(yè) 資格考試。 ? 公共關系學是一門應用性科學，實務部分豐富發(fā)達，而且還在繼續(xù)發(fā)展。 ? 19世紀的公路、郵政、報刊使公共關系萌芽出現(xiàn) 。 ? 再次，證券民主化運動推動了公共關系深度發(fā)展。 ? 20世紀 20年代后期，公共關系開始從美國傳入歐洲，第二次世界大戰(zhàn)后傳入日本，并逐步向第三世界國家傳播。 ? 1952年，美國學者柯特利普和森特，出版了《有效的公共關系》一書，這本書被稱為 “ 公關圣經 ” 。 ? 1906年，艾維 ? “ 報刊宣傳運動 ” 的起因是《紐約太陽報》發(fā)起的 “ 便士報運動 ” 。 ? 第一，兩者產生的社會基礎不同。但公關與廣告是有區(qū)別的。對于大數(shù)量的公眾群體而言，還要運用其他各種的溝通方式。有意干擾則指競爭對手或少數(shù)心懷叵測的人對信息的歪曲解釋。 在影響力分類 ? （ 1）首要公眾 （ 2）次要公眾 （ 3）邊緣公眾 按態(tài)度分類 ? （ 1）順意公眾 （ 2）逆意公眾 （ 3 ）獨立公眾 按穩(wěn)定度分類 ? （ 1）流散型公眾 （ 2）聚散型公眾 （ 3）周期型公眾 （ 4）穩(wěn)定型公眾 按關系的發(fā)展分類 ? （ 1）潛在公眾 （ 2）將在公眾 （ 3）現(xiàn)在公眾 三、公共關系過程 —— 傳播 ? 公共關系的主體組織和客體公眾之間，是傳播將他們連接起來。在計劃經濟條件下，企業(yè)和政府的關系是領導與被領導的關系，不存在公共關系可言。如何通過公關活動爭取潛在顧客就成了組織公關部門的重要任務。 按公眾的性質分類 ? 在日常生活中，根據(jù)組織與公眾的各種利益關系以及公眾自身的性質，可以對公眾進行橫向分類。 ? 在公共關系工作中認識非公眾也具有重要 的意義，因為這樣可以縮小工作范圍，避免工作的盲目性和浪費 （ 2）潛在公眾 ? 在組織所處的環(huán)境中，當某些群眾面臨著由組織引起的某個共同問題，但他們自身還沒有認識到問題的存在，這個群體在公共關系視野中就被視為潛在公眾。有些群體還可能成為組織多重身份的公眾。 ? 公眾的形成原因是由于他們面臨著由組織引起的共同問題，而且該問題對公眾成員的生活造成了實際的影響，他們具有認識這個問題的能力， 并可以采取實際行動求得問題的解決。組織與環(huán)境之間存在著相互依賴和平衡的關系。如果組織目標不明確，就需要通過公關活動將其揭示出來。 ? 公關定義分為職能定義和性質定義兩種，各有側重。 Public有 “ 公共 ” 和 “ 公眾 ” 兩重含義，港臺一些書也譯成 “ 公眾關系 ” 。 ? 第二，公共關系的目標是在組織與公眾中形成溝通，參與組織決策，爭取公眾的理解和支持。 （二）組織的分類 ? 根據(jù)組織的目標，可以分成：經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織等等。 二、公共關系客體 —— 公眾 ? 公共關系的客體就是公共關系活動的接受者，即廣大的社會公眾。 ? （ 2）初級社會群體組合：指由于面對面的交往形成了，具有密切人際關系的群體，如家庭、家族、部落、民族等。目前，國際、國內公共關系學教科書提到的公眾分類方法有十余種，是從不同角度出發(fā)對公眾進行分類的結果。因此他們迫切地想了解問題的原因和解
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