【正文】 C、可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容D、應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致答案：BCD解析：質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃輸出的一種方式，應(yīng)針對某一具體的產(chǎn)品、過程或合同編制，可以引用質(zhì)量手冊內(nèi)容，并應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致。8關(guān)于質(zhì)量目標，正確的說法是（）。 A、應(yīng)超越質(zhì)量方針的框架B、應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容C、應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上展開D、應(yīng)是可測量的 答案：BCD解析：最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足：1包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 2可測量；3與質(zhì)量方針保持一致。（五）2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴重的火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周，由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率有27%提高到了30%，而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達4億美元，市場占有率從12%降低到9%。B公司針對這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識，并對上述事件進行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識。8采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險，公司如果需要考慮對某種零部件選擇單一供應(yīng)商時，應(yīng)分析是否符合（）條件。 A、當前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇B、某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應(yīng)商無法與之競爭C、某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)商D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程 答案：ABD 解析：選擇單一供應(yīng)商的條件有9條，選項C不夠完整，應(yīng)填加“愿意與企業(yè)全方位合作”。8同一零部件的供應(yīng)商個數(shù)的確定，可以根據(jù)（）等方面來綜合考慮。A、零部件的重要程度B、市場供應(yīng)狀況C、零部件的尺寸與精度D、供應(yīng)商的可靠程度 答案：ABD解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。8某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力，決定對關(guān)鍵供應(yīng)商及時結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)，顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種（）關(guān)系。 A、競爭B、簡單的買賣C、互利共贏D、統(tǒng)治 答案：C解析：公司對供應(yīng)商進行技術(shù)指導(dǎo)，希望建立互利共贏關(guān)系。90、為從源頭保證質(zhì)量，公司計劃在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中進一步發(fā)揮供應(yīng)商作用。 A、對供應(yīng)商進行測量系統(tǒng)分析B、邀請供應(yīng)商參與早期設(shè)計與開發(fā)C、與供應(yīng)商簽訂試制合同D、對供應(yīng)商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗 答案：BCD解析：在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，可邀請供應(yīng)商參與早期設(shè)計和開發(fā)，簽定試制合同，并對供應(yīng)商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗。（六）某供應(yīng)商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標簽，清晰地標明其應(yīng)用方法和注意事項，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對該問題的調(diào)查表明這些客戶在對經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進行封裝時，用了較便宜的那一種封條。9公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）。 A、客戶名和產(chǎn)品名B、抱怨日期C、缺陷的表現(xiàn)D、缺陷原因 答案：D解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。9對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當?shù)氖牵ǎ?A、向客戶提供新的封條B、對客戶進行如何正確使用這些封條的培訓(xùn)C、改進封條標簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條 答案：A解析：向客戶提供新封條的措施不恰當。9在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標簽，公司立即進行隔離并決定重貼標簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本 答案：D解析：產(chǎn)品已交付后進行糾正所發(fā)生的費用應(yīng)計入外部故障成本。（七）某公司向客戶供應(yīng)的產(chǎn)品，使用中常有各種程度不同的質(zhì)量問題發(fā)生，客戶反映非常強烈，要求取消合同，公司決定請質(zhì)量專家診斷，專家診斷認為問題的原因是在產(chǎn)品形成過程的質(zhì)量控制中，未就產(chǎn)品質(zhì)量特性對其適用性的影響進行分析。 9公司根據(jù)專家的建議，先組織了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性分級的有關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)，大家認識到產(chǎn)品不合格嚴重性分級表是（）。 A、分析產(chǎn)品適用過程中其質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系的技術(shù)文件B、產(chǎn)品設(shè)計者來表述產(chǎn)品適用性的技術(shù)文件C、分析產(chǎn)品形成過程中質(zhì)量特性要求和作業(yè)難易程度關(guān)系的技術(shù)文件D、針對具體產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的不合格對其嚴重性進行分級的文件 答案：D 解析：不合格嚴重性分級表是根據(jù)不合格嚴重性分級原則(標準)，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴重性分級。9大家了解到不合格分級的作用是（）。A、可以明確檢驗的重點B、便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量C、有利于選擇更好的驗收抽樣方案D、為客戶購買產(chǎn)品提供指南 答案：ABC解析：不合格分級的作用：(1)可以明確檢驗的重點。(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。(4)對不合格進行分級并實施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性都有重要作用。9公司技術(shù)部開始學(xué)習(xí)編制質(zhì)量特性分析表，編制“分析表”依據(jù)的主要技術(shù)資料有（）。 A、產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)文件（包括圖樣）B、產(chǎn)品的說明書（或用戶手冊）C、產(chǎn)品消耗件明細表D、產(chǎn)品形成的作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范 答案：AD解析：編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有：產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件、作業(yè)流程（工藝路線）及作業(yè)規(guī)范（工藝規(guī)程）、作業(yè)（工序）管理點明細表、顧客或下一作業(yè)過程（工序）要求的變更質(zhì)量指標的資料。9公司對產(chǎn)品實行質(zhì)量特性不合格嚴重性分級管理，確定了不合格嚴重性分級的原則應(yīng)是（）。 A、質(zhì)量特性的重要程度B、質(zhì)量特性對產(chǎn)品適用性的影響程度C、過程作業(yè)的難易程度D、引發(fā)顧客的不滿意程度 答案：ABD解析：不合格嚴重性分級，需要考慮的原則是：(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。 (4)不合格的嚴重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。（八）某人購買了一臺電壓表，刻度為0~10V，使用說明書中給出它的最大允許誤差為177。%，在10一檔下使用，最大示值誤差出現(xiàn)在80V處，%。為了保證其正確使用，對該電壓表的計量特性分析如下：910一檔的量程為（）。 A、0~10VB、10VC、80VD、100V 答案：D解析：量程=｜10*100｜=100V910一檔下的最大示值誤差為（）。 A、B、C、D、 答案：A解析：最大示值誤差=80*（%）=100、使用該電壓表進行測量時，它所引入的相對標準不確定度為（）。A、%B、%C、%D、% 答案：D解析：a=%,因電壓表引入的相對標準不確定度= a/ =%/ =%23 / 23