freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

購(gòu)物網(wǎng)站crm提升策略分析畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)

2025-06-18 23:42本頁(yè)面
  

【正文】 唯品會(huì)的消費(fèi)達(dá)到一定是可以溫馨提醒顧客邀請(qǐng)其加入顧客忠誠(chéng)計(jì)劃。會(huì)員分為兩類(lèi):基于積分的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃和以提供優(yōu)惠的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃。基于積分的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃是根據(jù)邀請(qǐng)朋友或消費(fèi)的金額獲取積分,然后這些積分就可以用來(lái)兌換獎(jiǎng)勵(lì);基于優(yōu)惠的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃則是提供增值優(yōu)惠,如更多優(yōu)惠、更多折扣、包郵和產(chǎn)品使用權(quán)利等。 有效客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃任何一家實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的企業(yè),面臨的顧客群都是有以下四類(lèi)組成。從圖中可以看出,金牛顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)計(jì)劃預(yù)期利潤(rùn)分貢獻(xiàn)最大,也是企業(yè)最理想的顧客,因此唯品會(huì)在實(shí)施忠誠(chéng)計(jì)劃的關(guān)鍵,是識(shí)別能夠在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹋n櫩偷念櫩停ㄎ覀兎Q(chēng)之為有效顧客),并使之盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹋n櫩汀R虼藦膱D中就可以看出雞肋顧客和隨機(jī)顧客是我們忠誠(chéng)計(jì)劃需要培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象。有效顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的培育:1) 保證產(chǎn)品的質(zhì)量。優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量是任何一個(gè)企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系的顧客最基本的追求。只有讓有效顧客感覺(jué)到該企業(yè)為其提供的產(chǎn)品質(zhì)量始終是卓越的且能滿(mǎn)足其需要的,有效顧客才會(huì)持續(xù)地忠誠(chéng)于企業(yè)。2) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凸顯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品實(shí)際上是為了得到該產(chǎn)品的使用價(jià)值,而企業(yè)為顧客提供的一系列服務(wù)可以更好地幫助顧客實(shí)現(xiàn)該目的。所以為顧客提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù),就必然可以使他們更加長(zhǎng)久地與唯品會(huì)保持交易關(guān)系。3) 樹(shù)立良好的企業(yè)形象。顧客往往把企業(yè)的形象和企業(yè)的信譽(yù)聯(lián)系在一起,良好的企業(yè)形象,可以使有效顧客從交易中獲得“升值”,進(jìn)而更加忠誠(chéng)于企業(yè)。4) 強(qiáng)化與顧客的情感聯(lián)系。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),往往是人們建立各種社會(huì)關(guān)系的主要目的。妥善處理顧客投訴、留言等,體現(xiàn)對(duì)顧客的重視和尊重。使顧客獲得精神上的愉悅,從而繼續(xù)這種關(guān)系。 設(shè)計(jì)有效的客戶(hù)保持方案216。 長(zhǎng)期穩(wěn)定的質(zhì)量保證。產(chǎn)品不僅符合標(biāo)準(zhǔn)程度,還有根據(jù)客戶(hù)的以及和建議提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。216。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)一產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等共同構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。良好的服務(wù),如客服的態(tài)度、處理投訴和顧客意見(jiàn)的方式和效果、物流的態(tài)度和及時(shí)性等。216。 良好的品牌形象。企業(yè)在客戶(hù)心中有著深刻的印象和強(qiáng)烈的好感,他們才會(huì)成為企業(yè)的品牌忠誠(chéng)客戶(hù),216。 價(jià)格優(yōu)惠。向客戶(hù)提供他們所認(rèn)同的價(jià)值,如改善品質(zhì)、提供靈活的付款方式等,216。 感情投資。唯品會(huì)在保持我和唯品有個(gè)約會(huì)的方式下,還可以可以采取其他更具親和力的方式,如在重大節(jié)日、顧客的生日等送上唯品會(huì)的祝福,可以是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)方式也可以是短信郵件方式,保持并加上雙方的聯(lián)系??偨Y(jié) 在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的大環(huán)境下,各個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈,但同時(shí)也伴隨著非常多的機(jī)會(huì)。本文通過(guò)以唯品會(huì)為例的購(gòu)物網(wǎng)站CRM分析,來(lái)分析購(gòu)物網(wǎng)站CRM現(xiàn)狀,了解客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)保持的定義和意義,以及客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展的重要性。伴隨電子商務(wù)的大潮CRM得到了迅速發(fā)展, CRM要達(dá)到的目標(biāo)是一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù);另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。CRM作為一種新的管理思想,不僅繼承了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心思想即“以客戶(hù)為中心”,同時(shí)更強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的保持和提升,從而達(dá)到長(zhǎng)期的客戶(hù)滿(mǎn)意。 參考文獻(xiàn)[1] 楊路明.客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)(第二版)[M].北京:電子工業(yè)出版社,2013.[2] 付璐.[M].北京大學(xué)學(xué)報(bào),2014,21(2):21552158.[3] 瑪麗奈勒,蘇珊[M].汕頭:汕頭大學(xué)出版社,2011.[4] :中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2013.[5] 馬克大衛(wèi)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2011.[6] 蔡平 .客戶(hù)關(guān)系管理在飯店業(yè)中的應(yīng)用研究 [D] .[7] [D] [8] 田丹. CRM系統(tǒng)構(gòu)建 [D] .[9] 劉芬. CRM系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā) [D].[10] 林小平. 基于面向?qū)ο蟮木W(wǎng)店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) [D] .[11] 洪美玉. 基于網(wǎng)店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶(hù)差異化分析 [D]湖南師范大學(xué) .[12] [J].四川烹飪高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào), 20012,(3).[13] 蔣志深 , 陳雪瓊.網(wǎng)店客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)忠誠(chéng)雙系統(tǒng)的組合[D] .[14] 劉貞東. 酒店行業(yè)的CRM應(yīng)用研究 [D] .[15] [J].商業(yè)研究,2010,(17).14
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1