購物網(wǎng)站crm提升策略分析畢業(yè)論文(已修改)
2025-06-30 23:42 本頁面
【正文】 中文摘要題 目：購物網(wǎng)站CRM提升策略分析 摘 要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的影響變得越來越重要。本文主要以唯品會(huì)的CRM為例來分析一個(gè)好的購物網(wǎng)站應(yīng)如何進(jìn)行CRM。通過分析唯品會(huì)的企業(yè)背景，購物網(wǎng)站的CRM，如客戶忠誠度，客戶滿意度調(diào)查，客戶關(guān)系管理的方法和問題。更好的分析在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理對(duì)于購物網(wǎng)站這一B2C購物平臺(tái)的重要性。關(guān)鍵詞：CRM；；購物網(wǎng)站；唯品會(huì)II購物網(wǎng)站CRM提升策略分析 目 錄前言 1 1研究背景 1 2唯品會(huì)企業(yè)概況 1 購物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析——以唯品會(huì)為例 2購物網(wǎng)站客戶分析——以唯品會(huì)為例 4唯品會(huì)的客戶滿意、客戶現(xiàn)狀分析 51客戶滿意現(xiàn)在分析 5 1客戶滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系 5 2客戶忠誠現(xiàn)狀分析 6購物網(wǎng)站應(yīng)有的客戶保持——以唯品會(huì)為例 7唯品會(huì)在CRM中存在的問題 8促進(jìn)購物網(wǎng)站CRM的解決方案和可取性意見 91客戶識(shí)別有助于客戶保持和新客戶獲取 9 1識(shí)別潛在客戶 9 2客戶價(jià)值 102制定客戶忠誠計(jì)劃 10 1關(guān)于客戶忠誠計(jì)劃 11 2有效客戶忠誠計(jì)劃 113設(shè)計(jì)有效地客戶保持方案 12總結(jié) 13 1 引 言 研究背景CPI上升，物價(jià)飛漲，越來越多人開始尋求更為便宜的購物方式。而宅經(jīng)濟(jì)也因此大為升溫。與此同時(shí)，最近兩年來電子商務(wù)網(wǎng)站也成為了最新的投資發(fā)展熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年上半年，中國(guó)包括商旅、機(jī)票預(yù)訂在內(nèi)的在線購物市場(chǎng)達(dá)到2206億元。到該年底，中國(guó)在線購物金額幾乎突破5000億元，繼續(xù)保持100%的高速增長(zhǎng)。而一直以“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”為其鮮明訴求的唯品會(huì)，自2008年底上線以來，就一直保持了300%以上的年增長(zhǎng)率，不僅迅速獲得了廣大消費(fèi)者的青睞，也吸引了一大群忠實(shí)的粉絲。目前，唯品會(huì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)300萬以上，高峰時(shí)日訂單量超過10,000單，年?duì)I收破億?，F(xiàn)今面積達(dá)20,000平米的唯品會(huì)廣州的 “倉儲(chǔ)物流中心”更是成為了“華南電子商務(wù)第一倉”。不論從哪方面來說，“唯品會(huì)”全國(guó)最大品牌折扣網(wǎng)的稱謂，都實(shí)至名歸。 唯品會(huì)企業(yè)概況 唯品會(huì)由沈亞和洪曉波2008年創(chuàng)立于廣州，隸屬于廣州唯品會(huì)信息科技有限公司。唯品會(huì)是中國(guó)最大的名牌折扣網(wǎng)站之一，率先在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，以較低的折扣價(jià)向消費(fèi)者提供正品名牌，目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。08年底正式上線的一個(gè)新型網(wǎng)上購物平臺(tái)，唯品會(huì)每周精選3~4個(gè) 國(guó)際知名品牌，商品折扣低至2折限時(shí)限量售賣，開賣商品的種類囊括時(shí)尚服飾、潮流配件、大牌美妝等不同的品牌。截止2013年12月31日，唯品會(huì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)2210萬，累計(jì)客戶超過320萬，在中國(guó)奢侈品網(wǎng)購行業(yè)中占據(jù)很大份額。 唯美、品位、時(shí)尚會(huì)，展現(xiàn)出各名牌商品的意韻及特點(diǎn)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品拍攝及制作展示方面，均由資深專業(yè)人士把關(guān)，體現(xiàn)出尊貴，唯美風(fēng)格，每一個(gè)商品的展示頁面都是一場(chǎng)視覺盛宴。其所有品牌商品均為100%原裝正品，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為唯品會(huì)專門制定了這樣一款保險(xiǎn)產(chǎn)品“名牌正品保險(xiǎn)”旨在為會(huì)員帶來實(shí)質(zhì)的保障！唯品會(huì)堅(jiān)持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的售賣服務(wù)，以提升客戶滿意度為己任，讓消費(fèi)者提供暢快、安全、放心、便捷的消費(fèi)流程體驗(yàn)和服務(wù)，致力打造為中國(guó)最大名牌折扣網(wǎng)和中國(guó)一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)12 購物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析——以唯品會(huì)為例唯品會(huì)率先在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對(duì)接模式，希望將自己打造成為線上的奧特萊斯 。市場(chǎng)開拓模式1）產(chǎn)品策略唯品會(huì)目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。產(chǎn)品品牌品類眾多是其吸引消費(fèi)者的另一優(yōu)勢(shì)。其銷售的所有商品都有正品保險(xiǎn)，消費(fèi)者可以放心購買。2
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