購(gòu)物網(wǎng)站crm提升策略分析畢業(yè)論文-展示頁(yè)
2025-06-27 23:42本頁(yè)面
【正文】 希望將自己打造成為線上的奧特萊斯 。截止2013年12月31日，唯品會(huì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)2210萬(wàn)，累計(jì)客戶超過(guò)320萬(wàn)，在中國(guó)奢侈品網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中占據(jù)很大份額。唯品會(huì)是中國(guó)最大的名牌折扣網(wǎng)站之一，率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，以較低的折扣價(jià)向消費(fèi)者提供正品名牌，目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類(lèi)。不論從哪方面來(lái)說(shuō)，“唯品會(huì)”全國(guó)最大品牌折扣網(wǎng)的稱謂，都實(shí)至名歸。目前，唯品會(huì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)300萬(wàn)以上，高峰時(shí)日訂單量超過(guò)10,000單，年?duì)I收破億。到該年底，中國(guó)在線購(gòu)物金額幾乎突破5000億元，繼續(xù)保持100%的高速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，最近兩年來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站也成為了最新的投資發(fā)展熱點(diǎn)。關(guān)鍵詞：CRM；；購(gòu)物網(wǎng)站；唯品會(huì)II購(gòu)物網(wǎng)站CRM提升策略分析 目 錄前言 1 1研究背景 1 2唯品會(huì)企業(yè)概況 1 購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析——以唯品會(huì)為例 2購(gòu)物網(wǎng)站客戶分析——以唯品會(huì)為例 4唯品會(huì)的客戶滿意、客戶現(xiàn)狀分析 51客戶滿意現(xiàn)在分析 5 1客戶滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系 5 2客戶忠誠(chéng)現(xiàn)狀分析 6購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)有的客戶保持——以唯品會(huì)為例 7唯品會(huì)在CRM中存在的問(wèn)題 8促進(jìn)購(gòu)物網(wǎng)站CRM的解決方案和可取性意見(jiàn) 91客戶識(shí)別有助于客戶保持和新客戶獲取 9 1識(shí)別潛在客戶 9 2客戶價(jià)值 102制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 10 1關(guān)于客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 11 2有效客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 113設(shè)計(jì)有效地客戶保持方案 12總結(jié) 13 1 引 言 研究背景CPI上升，物價(jià)飛漲，越來(lái)越多人開(kāi)始尋求更為便宜的購(gòu)物方式。通過(guò)分析唯品會(huì)的企業(yè)背景，購(gòu)物網(wǎng)站的CRM，如客戶忠誠(chéng)度，客戶滿意度調(diào)查，客戶關(guān)系管理的方法和問(wèn)題。中文摘要題 目：購(gòu)物網(wǎng)站CRM提升策略分析 摘 要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的影響變得越來(lái)越重要。本文主要以唯品會(huì)的CRM為例來(lái)分析一個(gè)好的購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)如何進(jìn)行CRM。更好的分析在營(yíng)銷(xiāo)中，客戶關(guān)系管理對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站這一B2C購(gòu)物平臺(tái)的重要性。而宅經(jīng)濟(jì)也因此大為升溫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年上半年，中國(guó)包括商旅、機(jī)票預(yù)訂在內(nèi)的在線購(gòu)物市場(chǎng)達(dá)到2206億元。而一直以“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)”為其鮮明訴求的唯品會(huì)，自2008年底上線以來(lái)，就一直保持了300%以上的年增長(zhǎng)率，不僅迅速獲得了廣大消費(fèi)者的青睞，也吸引了一大群忠實(shí)的粉絲?，F(xiàn)今面積達(dá)20,000平米的唯品會(huì)廣州的 “倉(cāng)儲(chǔ)物流中心”更是成為了“華南電子商務(wù)第一倉(cāng)”。 唯品會(huì)企業(yè)概況 唯品會(huì)由沈亞和洪曉波2008年創(chuàng)立于廣州，隸屬于廣州唯品會(huì)信息科技有限公司。08年底正式上線的一個(gè)新型網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，唯品會(huì)每周精選3~4個(gè) 國(guó)際知名品牌，商品折扣低至2折限時(shí)限量售賣(mài)，開(kāi)賣(mài)商品的種類(lèi)囊括時(shí)尚服飾、潮流配件、大牌美妝等不同的品牌。 唯美、品位、時(shí)尚會(huì)，展現(xiàn)出各名牌商品的意韻及特點(diǎn)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品拍攝及制作展示方面，均由資深專業(yè)人士把關(guān)，體現(xiàn)出尊貴，唯美風(fēng)格，每一個(gè)商品的展示頁(yè)面都是一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。市場(chǎng)開(kāi)拓模式1）產(chǎn)品策略唯品會(huì)目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類(lèi)。其銷(xiāo)售的所有商品都有正品保險(xiǎn)，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。其限時(shí)限量的模式，不用擔(dān)心商品的積壓，并且可以根據(jù)訂單制定貨量，降低了經(jīng)營(yíng)成本，有更大的讓利空間。價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大批忠實(shí)顧客?？偛吭O(shè)在廣州，目前在上海、成都、北京三個(gè)城市建立分公司，在深圳設(shè)立辦事處。在移動(dòng)端的擴(kuò)張，開(kāi)發(fā)安卓客戶端、iphone客戶端等；和社交平臺(tái)如微博人人進(jìn)一步合作。唯品會(huì)依靠口碑傳播，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)SNS模式，除了資訊，博客，留言板作為用戶互動(dòng)平臺(tái)以外，還以積分換取禮品或者抵金券的獎(jiǎng)勵(lì)方式鼓勵(lì)會(huì)員邀請(qǐng)好友注冊(cè)，同樣收到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。唯品會(huì)365愛(ài)心基金頻道的開(kāi)通，通過(guò)公益活動(dòng)宣傳其品牌，提高了其知名度。唯品會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要有一下幾點(diǎn)：1)、商品保證質(zhì)量保證，唯品會(huì)是國(guó)內(nèi)獨(dú)家為品牌購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站，由中華保 險(xiǎn)公司為貨品提供名牌正品保險(xiǎn)，只要發(fā)
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