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服裝銷售八步曲-資料下載頁

2025-06-18 13:21本頁面
  

【正文】 適合試穿貨品的組合產(chǎn)品。在零售方面專業(yè)的導購知道通過建議,在顧客購買的最初產(chǎn)品上能搭配推銷其它產(chǎn)品的零售,對于顧客來說是一種良好的附加推銷。它表明您有興趣滿足顧客的所有一系列需求。搭配推銷是一種在服務文化下的核心技能,一直被廣泛地實踐和運用。導購員的責任是尋找機會增加產(chǎn)品到顧客最初的購買中。在零售過程的這一階段之前,您有很多機會去收集來自顧客的信息的。如果您花費了時間通過與顧客的交談中收集顧客的信息,建議顧客購買額外的產(chǎn)品會變得更加容易,而且搭配推銷是店鋪業(yè)績的重要組成部分。標準服務實例演練: 當顧客準備試衣時或顧客從試衣間出來時,我門可以告訴顧客這款衣服很適合她,如果再配上上身/下身效果會更好,以次作附加推銷。 當顧客購買完畢,付款時,可以告訴顧客我們正在做推廣,部分貨品在打折,有幾款很不錯,喜歡可以再看一下。 當顧客在過VIP申請時,可以告訴顧客,我門VIP卡的辦理方式與優(yōu)惠措施。附加推銷成交中斷應對對策實例演練: 當搭配推銷顧客不接受時,我們應對顧客說;“小姐,您可以換種風格試試,您平時穿衣服比較喜歡怎么樣做搭配呢? 當我們要做成套推銷時,應對顧客說:“小姐,這是一套的,但分開穿也可以很好的搭配,如果您家里沒有搭配的上下裝的話,可以從我門店里挑選,我來幫你推薦?!?當做不配套推銷時,應對顧客說:“小姐,我覺得這兩種風格都很適合您,這兩件穿起來,給人感覺都不同,可以在不同的場合下穿?!?當試衣效果不好,再次做配套推銷時,我們應對顧客說;“小姐,這件衣服單穿是看不出效果的,如果再配上這款褲子就會覺得很不錯”。第六步:收銀收銀要體現(xiàn)顧客是尊貴的,以增加顧客的愉快購物體驗;在收銀臺服務時,收銀員給顧客留下良好印象是很重要的,這一過程包括:微笑、打招呼、做附加推銷、唱收唱付、準確輸入。但我門也要抓住最后的銷售機會,通過我們與收銀員的協(xié)調(diào)工作,增加顧客的愉快購物體驗,是我們服務的精髓所在。標準服務實例演練: 當顧客需要交款時,首先要幫顧客拿好所需購買的貨品,帶領(lǐng)顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事,其次收銀還要與顧客清點所購貨品的數(shù)量、款式、尺碼、顏色,逐一告知顧客與其確認。用掃描器將貨品條形碼逐一錄入電腦,然后收款,找零、包裝貨品,最后將貨品交給顧客,并提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定。收銀服務成交中斷時應對對策實例演練: 當顧客錢不夠,未能成交時,我門可以告訴顧客,讓顧客少付點訂金,保留到明天下午來取。 當發(fā)現(xiàn)假鈔時,我門應對顧客說:“小姐(先生)驗鈔機發(fā)出了聲音,麻煩您能否再幫我看一下這幾張錢?” 當持VIP卡的顧客和沒持有VIP卡的顧客同時買單,沒有擁有VIP卡顧客要求打折時。我們應對沒有持VIP卡的顧客說:“小姐(先生),只有擁有VIP卡的顧客才可以享受打折服務,當您購買一定金額后,也可以申請我門品牌的VIP挖,成為我們尊貴的VIP顧客。” 當顧客成交后臨時變卦,是時常會出現(xiàn)的。此時我們應對顧客說;“小姐,請相信您自己的眼光,這真得不錯,您可以拿回去問一下您的朋友,相信他們也會喜歡的?!钡谄卟剑核蛣e到位的送別服務,是下一次生意的開始。一流的服務即使是結(jié)尾也是不可缺少的,這也是下一次生意的開始,于是在顧客離開店面時,請別忘記送到門口并說期待她下次再來。特別要注意的是當客流量小時,盡量送顧客到門口,如果當班導購很忙,無法送到門口,應用語言或表情問候,收銀員也可以帶為送別,當班導購員收銀員都無空閑時,其他導購應代為送別。標準服務實例演練: 當說歡迎詞時,顧客有走回店鋪,我門應對顧客說:“小姐(先生),您剛才試了那么多的衣服,一定累了,您可以坐下來在沙發(fā)上休息一下,如還有什么需要,請隨時叫我,第八步;售后回訪及時的售后電話回訪,建立顧客忠實誠度產(chǎn)品售后三天,導購員要主動打電話給顧客確認對我們普莎琪產(chǎn)品質(zhì)量及服務滿意度,進一步鞏固與顧客之間的互動關(guān)系,并能主動發(fā)現(xiàn)問題,在遇到節(jié)假日、顧客生日、以及顧客的重要的日子時,我們要給顧客致意。當節(jié)氣有重大變化,例如像天氣突然變冷或變熱,我們必須要主動提示顧客,借以觸發(fā)消息動機,如碰到新貨上市或公司有舉辦優(yōu)惠活動,也必須要優(yōu)先告知,日常對顧客問候的方式通過顧客檔案留下的聯(lián)系方式,用打電話或發(fā)短消息進行問候。八步曲服務要點總結(jié): 打招呼時,使用目光接觸,并展露您美麗的笑容 給顧客時間和空間瀏覽貨品,仔細觀察顧客特點,尋找話題找開,展開友好談話,通過仔細體溫和聆聽,發(fā)現(xiàn)并確定顧客需求 介紹產(chǎn)品給顧客帶來的利益與好處 帶領(lǐng)顧客去試衣間進行規(guī)范的試穿服務 以搭配的方式推薦附加產(chǎn)品 到為的收銀服務,以增加顧客的愉快購物體驗; 告訴顧客您的名字,并邀請其再次光臨本店 及時的售后電話回訪,建立顧客忠誠度
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