汽車維修企業(yè)的基本框架及競爭策略-資料下載頁
2025-06-17 19:48本頁面
【正文】 視，汽車維修企業(yè)要根據內外情況做出決定。u 售前服務本著參與化的原則，通過感情交流與溝通，了解用戶的潛在需求；u 售中服務本著方便化的原則，通過全方位咨詢引導，提供符合顧客期望的維修服務；u 售后服務則本著及時化的原則，通過星級服務消除用戶的一切煩惱，并通過用戶回訪不斷征求意見。u 有求必應是被動適應顧客需求，如今汽車維修企業(yè)要在競爭中取勝，僅僅有求必應是不夠的，而應當由被動適應變?yōu)橹鲃雨P心，主動探求顧客期望。 6.無條件服務顧客宗旨與合理約束顧客期望結合起來u 無條件服務顧客是達到一流服務水平的基本原則，但必須靈活，合理約束顧客期望常常是必要的。u 因為顧客對服務評價易受其先入為主期望的影響，廣告、業(yè)務員要嚴格控制對顧客的承諾，而在實際提供服務時盡可能超出顧客期望，顧客才會滿意。汽車維修公司組織結構圖預防措施采用程序圖 汽車維修服務流程圖序號檢測項目1發(fā)動機率,氣缸壓力2汽車排氣污染物,三效催化轉化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能，檢查制動力6轉向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉向盤自由轉動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭10變速器，有泄漏、異響、松脫、裂紋等現象，換檔是否輕便靈活11離合器，有無打滑、發(fā)抖現象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)12傳動軸，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現象13后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現象汽車二級維護檢測項目12 / 12
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