【正文】 制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，活用組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。如何管理品質(zhì)：重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化：在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。重視執(zhí)行：品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致采取矯正措施并追蹤效果修訂新標(biāo)準(zhǔn)重視分析：近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。重視不斷的改善：品質(zhì)管制在于三個層次：品質(zhì)開發(fā)品質(zhì)維持品質(zhì)突破重視教育訓(xùn)練：品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機(jī)意識，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。常用改善循環(huán)：常用PDCA循環(huán)改善（P：計劃D：執(zhí)行C：改善A：查核）執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）5S是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。高層主管的重視；防止不良品的要決：穩(wěn)定的作業(yè)人員良好的教育訓(xùn)練建立標(biāo)準(zhǔn)化消除環(huán)境亂象品質(zhì)統(tǒng)計穩(wěn)定供應(yīng)商善用QC七大手法：柏拉圖:定義：將問題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計柱狀圖。作用：在現(xiàn)場眾多的不良問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。因果圖：定義：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖。作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對于確定正確的對策方案有幫助。散布圖：定義：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上畫出兩個對應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。作用：用于確認(rèn)兩個變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。直方圖：定義：對同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測事物總體的發(fā)展趨勢。檢查表：定義：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單整理和分析的一種方法。作用：簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。層別法：定義：按某一線索對數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計的方法。作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對現(xiàn)場中的即時判定有幫助。控制圖：定義：用統(tǒng)計方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線，對引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時間序列表。作用：A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。B：可以確認(rèn)不良對策是否有效。C：可用作日常品質(zhì)維持管理的重要工具。新QC七大手法為：系統(tǒng)圖，親和圖，關(guān)聯(lián)圖，箭條圖，矩陣圖，PDPC法，矩陣數(shù)據(jù)解析法AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)：從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗(yàn)或測定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過程，謂抽樣計劃。本公司采用方案為：MILSTD105D II品管各工作職責(zé)：IQC：進(jìn)料檢驗(yàn)；IPQC：制程巡檢；QA：出貨抽查，品質(zhì)稽核，客戶抱怨處理；QE：品質(zhì)工程師；SQC：統(tǒng)計品管；FQC：制程在線檢查；內(nèi)審員: 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。管理者代表： 管理者代表這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）：；，包括改進(jìn)的需求；以客戶為中心意識的形成；此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。質(zhì)量方面術(shù)語和定義：質(zhì) 量：產(chǎn)品過程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量保證：為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。質(zhì)量管理：制定和實(shí)施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。公司各個環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：(一 質(zhì)量管理、檢驗(yàn)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。，檢查執(zhí)行情況。，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計劃的完成。，檢查各種制度的執(zhí)行情況。、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。，進(jìn)行質(zhì)量管理教育。收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評價。，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。，開發(fā)新的檢驗(yàn)工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。妥善保管檢驗(yàn)工具，測量儀器。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨進(jìn)統(tǒng)計不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。、外購件進(jìn)行接收檢驗(yàn)，查驗(yàn)各類合格證明和檢驗(yàn)憑證。主要是性能、安全性和外觀性檢驗(yàn)。(二 產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)。、消費(fèi)偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。、零部件，確定設(shè)計、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺檢查標(biāo)準(zhǔn)。，進(jìn)行安全性、可靠性、價值工程分析。、新材料先行試驗(yàn)，對樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場試驗(yàn)使用。、評審、更改設(shè)計和程序和規(guī)范。，對樣機(jī)進(jìn)行鑒定。，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗(yàn)、測理設(shè)備。、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)文/件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。(三 采購，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價格較低。，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。，對進(jìn)貨進(jìn)行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。(四 制造，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進(jìn)行測試。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時，應(yīng)查找原因，采取措施。，檢查各種儀器。，使之可追溯。，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。，督促作業(yè)者對加工件實(shí)行自檢。落實(shí)“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。(五 業(yè)務(wù)，盡量滿足之。、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時對產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。，受理用戶投訴。(六 倉儲，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。，不得進(jìn)入倉儲區(qū)。，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。（七）動力，制定設(shè)備更新計劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。 注：其他部門的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)制定?？偨Y(jié)：品質(zhì)管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的；要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。1每個員工怎樣配合公司做好品質(zhì)：a)較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；b)明白下一工序就是客戶；c)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；d)做好自主檢驗(yàn)；e)異?，F(xiàn)象及時上報；f)設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；g)物料管制與周圍環(huán)境整理；h)熱愛工作，有高度責(zé)任心； 如何做好品質(zhì)管理品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」品質(zhì)方針作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)豐富社會生活為己任。經(jīng)營理念和質(zhì)量某知名企業(yè)的企業(yè)文化和精神：綱領(lǐng)：以產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡的責(zé)任，致力于社會生活 的改善和提高，推動世界文化的進(jìn)步。目標(biāo)：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。企業(yè)精神 開拓創(chuàng)新的精神 實(shí)事求是的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神 文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神 競爭取勝的精神質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。⑵向用戶提供滿意的服務(wù)。⑶保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻(xiàn)。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。顧客第一的思想全員的生產(chǎn)活動圍繞最重要的是創(chuàng)造價值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求良好細(xì)致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時使商品的附加值增高實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤. 15 / 1