【正文】 期點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)及異常時(shí)的處理規(guī)定。以下對(duì)這28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的說明，從中一定讀者可以感受到MQM帶來的品質(zhì)保證項(xiàng)目的細(xì)致性及追求改善的特色。 　　◇編制組織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門，明確責(zé)任與權(quán)限。 　　項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察 ◇內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進(jìn)行預(yù)防。作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等 　　 　　◇明確變更品的品質(zhì)確認(rèn)方法 　　◇作業(yè)中斷時(shí)的管理要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判斷錯(cuò)誤 　　◇工序準(zhǔn)備階段的試驗(yàn)品管理：采用記號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、以防混入。 　　項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià) 　　◇確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測(cè)器、工裝夾具是否全部完成。簡(jiǎn)單的作業(yè)有圖紙就可以。 　　項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施 ◇根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要處于作業(yè)者任何時(shí)候都能看見的狀態(tài)。 　　◇明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書、點(diǎn)檢記錄表），異常時(shí)的處置規(guī)定。 　　項(xiàng)目23：檢查規(guī)格書的改定 作為檢查的基準(zhǔn)的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報(bào)、暫定指示、品質(zhì)情報(bào)、工程變更等內(nèi)容要反映到檢查規(guī)格書中。 　　◇識(shí)別管理體系對(duì)于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，防止不合格品和合格品混入非常重要。因此，有關(guān)安全規(guī)格零件的實(shí)施項(xiàng)目要用一覽表的形式明確表示，并有必要制定包括情報(bào)、證明書的處理流程、確認(rèn)方法、記錄及其保管期間的標(biāo)準(zhǔn)。 不過 　　 沒有品質(zhì)，就沒有中國企業(yè)的明天。 　　許多已通過認(rèn)證的企業(yè)十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過了ISO9000系列國際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄H標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國際先進(jìn)水平。 這也正是越來越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么‘國際’證書，但我希望管理水平有實(shí)實(shí)在在的提升”的原因吧！ 　　國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了讓ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用不同國家、不同行業(yè)，因而制定的標(biāo)準(zhǔn)是粗放的、綱領(lǐng)性的，實(shí)施人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)能否取得一定的效果起著決定性的作用。 　　有效地實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項(xiàng)目?？梢哉f，通過MQM體系推行的企業(yè)，申請(qǐng)ISO9000系列的認(rèn)證是一件比較容易的事情。 ■ 現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM（Modern Quality Management）體系的構(gòu)成 　　現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共 28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。所以國際ISO9000品質(zhì)體系誕生后，在中國推行時(shí)得到了異乎尋常地追捧。以世界著名跨國集團(tuán)日本理光、日本愛普生幾十年品質(zhì)管理制度與具體操作手法而形成的現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM（Modern Quality Management），對(duì)已獲得ISO9000認(rèn)證想進(jìn)一步提高品質(zhì)管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。理光公司對(duì)通過ISO9000認(rèn)證的供應(yīng)商的產(chǎn)品采用正常檢查，而對(duì)通過MQM品質(zhì)體系認(rèn)證的供應(yīng)商的產(chǎn)品，實(shí)施免檢或放寬檢查。 　　MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營角度為出發(fā)點(diǎn)，建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)、年度目標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作中。當(dāng)然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實(shí)施綱要中，有涉及品質(zhì)成本的概念，但是在具體內(nèi)容上并沒有要求。MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營角度出發(fā)，所以對(duì)品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，如何落實(shí)以及對(duì)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善有一套具體的辦法與制度，會(huì)使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務(wù)行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架，但由于適用范圍過于廣泛，導(dǎo)致內(nèi)容與要求不夠具體，而在推行MQM品質(zhì)體系過程中，不斷從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。因此通過ISO9000認(rèn)證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。MQM造就了世界500強(qiáng)的理光集團(tuán)與世界知名企業(yè)愛普生的世界一流品質(zhì)。并且為了確保新產(chǎn)品開發(fā)順利進(jìn)行，必須進(jìn)行工作品質(zhì)預(yù)測(cè)及完成度評(píng)價(jià)。而在非關(guān)鍵過程中，“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實(shí)或沒必要也沒辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說不練”。這樣做也許一兩天沒什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個(gè)星期或一個(gè)月過去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無法判定。這種行為久而久之會(huì)逐漸使品質(zhì)體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致品質(zhì)體系的“名存實(shí)亡”。正確的作法是：作為主管應(yīng)為部屬樹立按程式作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂，如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手?底清除這種人為隱患！五、 忌概念模糊對(duì)概念認(rèn)知不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙品質(zhì)體系有效運(yùn)作的一種因素。解決它需三頭并進(jìn)：主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑，端正觀念；組織提供必要的訓(xùn)練，拓寬員工的知識(shí)面；個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動(dòng)學(xué)好問。七、 忌以偏概全以片面的事實(shí)作為基礎(chǔ)或因個(gè)案的成功而得出結(jié)論，不愿再做更多的實(shí)際驗(yàn)證，甚至因此而堅(jiān)持認(rèn)為該結(jié)論或規(guī)定之正確性，即使有人建議修改也不做檢討。九、 忌過分依賴于系統(tǒng)稽核曾經(jīng)聽說有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應(yīng)商時(shí)，查看某產(chǎn)品的品質(zhì)履歷，發(fā)現(xiàn)履歷存在一些問題，據(jù)此當(dāng)場(chǎng)對(duì)其供應(yīng)商作出結(jié)論：“為什么你們的內(nèi)部稽核不能發(fā)現(xiàn)，明顯存在問題，須加強(qiáng)內(nèi)部稽核……”且不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”，單從其產(chǎn)生的結(jié)果看這個(gè)結(jié)論顯得很輕率或不夠?qū)I(yè)，因?yàn)樗鼤?huì)讓被稽核的供應(yīng)商喪失一次尋找真因并做改善的機(jī)會(huì)，并可能因此而產(chǎn)生誤解：品質(zhì)系統(tǒng)作業(yè)是依靠?jī)?nèi)部稽核來實(shí)現(xiàn)的！但系統(tǒng)決不是依靠?jī)?nèi)部稽核能實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)是日常工作的點(diǎn)滴積累，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺按系統(tǒng)規(guī)定去作業(yè)，并能堅(jiān)持自我稽核；同時(shí)除我們的品質(zhì)保證人員外，作為單位主管，也應(yīng)該按系統(tǒng)要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實(shí)系統(tǒng)作業(yè)。換句話說，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，從開發(fā)立案，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)證，制程設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，到量試，大量生產(chǎn)，甚至于采購，任何一個(gè)地方或個(gè)人出了問題，都會(huì)影響到產(chǎn)品的品質(zhì)，所以，要做好品管的工作，企業(yè)一定要走向全員品管，讓大家包括供應(yīng)商，一齊來參與和重視，這樣品質(zhì)才會(huì)做得好，也因此有人這樣說：產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來的，是制造出來的，是采購出來的…… (總之，通過了ISO9000體系認(rèn)證并不能證明企業(yè)品質(zhì)管理十全十美，也不代表企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)無可挑剔，它僅僅是企業(yè)達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)要求的最低起點(diǎn)的一個(gè)證明。要教育訓(xùn)練：有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。重視執(zhí)行：品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟：制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致采取矯正措施并追蹤效果修訂新標(biāo)準(zhǔn)重視分析：近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。作用：在現(xiàn)場(chǎng)眾多的不良問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。作用：用于確認(rèn)兩個(gè)變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。作用：簡(jiǎn)便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。作用：A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。本公司采用方案為：MILSTD105D II品管各工作職責(zé)：IQC：進(jìn)料檢驗(yàn)；IPQC：制程巡檢；QA：出貨抽查，品質(zhì)稽核，客戶抱怨處理；QE：品質(zhì)工程師；SQC：統(tǒng)計(jì)品管；FQC：制程在線檢查；內(nèi)審員: 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。管理者代表： 管理者代表這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。質(zhì)量保證：為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。公司各個(gè)環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：(一 質(zhì)量管理、檢驗(yàn)。，檢查各種制度的執(zhí)行情況。，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。主要是性能、安全性和外觀性檢驗(yàn)。，進(jìn)行安全性、可靠性、價(jià)值工程分析。，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。，使之可追溯。(五 業(yè)務(wù)，盡量滿足之。，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。倉儲(chǔ)要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。（七）動(dòng)力，制定設(shè)備更新計(jì)劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。1每個(gè)員工怎樣配合公司做好品質(zhì)：a)較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；b)明白下一工序就是客戶；c)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；d)做好自主檢驗(yàn)；e)異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)；f)設(shè)備工具、檢測(cè)儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；g)物料管制與周圍環(huán)境整理；h)熱愛工作，有高度責(zé)任心； 如何做好品質(zhì)管理品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」品質(zhì)方針作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對(duì)商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)豐富社會(huì)生活為己任。⑵向用戶提供滿意的服務(wù)。我們要站在客戶的立場(chǎng)上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求良好細(xì)致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時(shí)使商品的附加值增高實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤. 15 / 1