【正文】 　　◇緊急加工時(shí)的預(yù)防管理：明確緊急加工的定義，緊急加工時(shí)，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事項(xiàng)的遵守情況。各檢查點(diǎn)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)中決定檢查對(duì)象和檢查方式，有必要將零部件的生產(chǎn)流程和各檢查點(diǎn)的情況用流程圖的形式簡(jiǎn)單明了地表示出來(lái)。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國(guó)最大的作用吧。 　　ISO9000系列的導(dǎo)入對(duì)品質(zhì)保證來(lái)說(shuō)只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)镮SO9000系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級(jí)品質(zhì)。通過(guò)第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評(píng)價(jià)品質(zhì)體系的付出。由于ISO9000品質(zhì)體系追求適用范圍是任何組織（2000版就是這種追求的結(jié)果），所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統(tǒng)時(shí)，雖然作到了全面、全過(guò)程，但對(duì)每個(gè)過(guò)程的要求不得不簡(jiǎn)單了再簡(jiǎn)單，原則了再原則。體現(xiàn)“細(xì)節(jié)魅力”的事例MQM是從極其具體的細(xì)節(jié)做起，體現(xiàn)“細(xì)節(jié)魅力”。品質(zhì)系統(tǒng)作為一種規(guī)范，對(duì)于保證公司的正常運(yùn)作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。八、 忌系統(tǒng)與組織脫節(jié)一日偶聽(tīng)某公司品管主管高談“品質(zhì)理念”，曰：“一個(gè)從事品質(zhì)工作的人如果功力夠深，經(jīng)驗(yàn)夠豐富，即使公司處于組織整合變動(dòng)時(shí)期，他一樣可以成功推行品質(zhì)系統(tǒng)并獲得認(rèn)證……”這段話(huà)讓我想了很久，表面上看來(lái)很有道理，事實(shí)上拿證書(shū)或許可以做到，但如果要說(shuō)成功推行品質(zhì)系統(tǒng)則不大可能，成功的系統(tǒng)運(yùn)作希望至少要能達(dá)成如下作用：a)每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體，便于檢查，真正做到了事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；b)發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理，不至互相扯皮；c)無(wú)論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條地進(jìn)行；d)嚴(yán)格對(duì)分包商進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞。品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，活用組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)之需要。作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)判定有幫助。質(zhì)量管理：制定和實(shí)施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個(gè)方面。、外購(gòu)件進(jìn)行接收檢驗(yàn)，查驗(yàn)各類(lèi)合格證明和檢驗(yàn)憑證。發(fā)放、回收、修改、銷(xiāo)毀技術(shù)文/件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。目標(biāo)：建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 注：其他部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定。，督促作業(yè)者對(duì)加工件實(shí)行自檢。、制造或購(gòu)買(mǎi)特殊生產(chǎn)及檢驗(yàn)、測(cè)理設(shè)備。，開(kāi)發(fā)新的檢驗(yàn)工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量方面術(shù)語(yǔ)和定義：質(zhì) 量：產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)所具備的滿(mǎn)足明示或隱含需要的特征和特性的總和。作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨勢(shì)。幾位國(guó)際品管大師及《》對(duì)品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為：品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營(yíng)管理方法，是經(jīng)營(yíng)的思想革命。也許在當(dāng)時(shí)客戶(hù)不會(huì)抱怨我們，可怕也就可怕在這里，正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品很俏，有很多客戶(hù)在使用，如果發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題我們也許不知，但客戶(hù)卻很清楚，這就如同在為公司做負(fù)面宣傳：恃寵而驕，有錯(cuò)不改。企業(yè)要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要做持續(xù)改善檢討，沒(méi)有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談，堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。 MQM用于生產(chǎn)型企業(yè) 　　MQM品質(zhì)體系用于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”全員、全面、全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證，同時(shí)，不斷追求降低品質(zhì)成本。適用范圍是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體等。 　　MQM品質(zhì)體系專(zhuān)注于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”全員、全面、全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證；同時(shí)，要求品質(zhì)方針與目標(biāo)必須建立一套落實(shí)的制度，要求建立品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)、管理與改善制度，通過(guò)改善制度，會(huì)使得各部門(mén)不斷地追求品質(zhì)改善，實(shí)現(xiàn)以極低的品質(zhì)成本，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。 　　因工作關(guān)系，筆者接觸過(guò)許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)幾乎共同的說(shuō)法：如果不是因?yàn)闅W美規(guī)定沒(méi)有通過(guò)ISO9000系列甚至ISO14000系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場(chǎng)的話(huà)，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申請(qǐng)ISO9000系列認(rèn)證。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，近幾年來(lái)ISO9000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。 　　◇保留重要工序的作業(yè)記錄 　　項(xiàng)目17：再生材料的管理 再生材由于其特性劣化，若混合比率高會(huì)直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混合比率和混合方法。第一個(gè)批量時(shí)，規(guī)定擔(dān)當(dāng)部門(mén)或擔(dān)當(dāng)者，到場(chǎng)評(píng)價(jià)，明確問(wèn)題點(diǎn)并跟蹤改善。 　　◇分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購(gòu)的不良，對(duì)目標(biāo)設(shè)定和弱點(diǎn)部分要作為重點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng) 　　◇全員理解、實(shí)施、維持，在各部門(mén)展開(kāi)（誰(shuí)、何時(shí)、根據(jù)什么、怎樣。 　　◇明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書(shū)、點(diǎn)檢記錄表），異常時(shí)的處置規(guī)定。 　　◇作業(yè)中斷時(shí)的管理要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判斷錯(cuò)誤 　　◇工序準(zhǔn)備階段的試驗(yàn)品管理：采用記號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、以防混入。 　　◇編制組織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門(mén)，明確責(zé)任與權(quán)限。 　　◇實(shí)施部門(mén)、確認(rèn)項(xiàng)目、頻度、糾正 　　項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目 明確公司、部門(mén)各級(jí)單位品質(zhì)關(guān)聯(lián)管理項(xiàng)目，并跟蹤其推移變化。（作成檢查清單完成度評(píng)價(jià)） 　　◇確認(rèn)、評(píng)價(jià)每個(gè)工序的品質(zhì)保證能力（品質(zhì)預(yù)測(cè)與試做報(bào)告）。 　　項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整量 產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來(lái)判斷是否消除檢查項(xiàng)目或調(diào)整檢查嚴(yán)格度。 項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理 應(yīng)管理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認(rèn)可權(quán)限，及管理方法（期間、廢棄、發(fā)放對(duì)象） 　　項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理 為達(dá)到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運(yùn)用，需要明確品質(zhì)記錄的管理對(duì)象，及管理方法。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)數(shù)、檢查頻率、識(shí)別等） 　　項(xiàng)目11：糾正與預(yù)防處置 針對(duì)工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶(hù)、其它部門(mén)發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶(hù)投訴處置、防止再次發(fā)生） 　　項(xiàng)目12：外協(xié)管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績(jī)，開(kāi)展個(gè)別糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對(duì)品質(zhì)最差供應(yīng)商要展開(kāi)品質(zhì)向上活動(dòng)。 　　項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書(shū)的編制 由于檢查規(guī)格書(shū)的編制擔(dān)當(dāng)者不同，為了避免因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)設(shè)定項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)程度產(chǎn)生差距，要規(guī)定檢查項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定方法，并反映到每個(gè)加工對(duì)象品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定一覽表，和檢查規(guī)格書(shū)的編制標(biāo)準(zhǔn)中。 　　不過(guò)，隨著眾多的企業(yè)實(shí)施ISO9000系列，對(duì)該系列錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)隨之產(chǎn)生： 　　“通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證”。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。需方知道供貨商通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，對(duì)供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒(méi)有其它特別要求的情況下，需方不用再對(duì)供貨商進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而減少了需方為評(píng)價(jià)供方品質(zhì)體系的付出。將2000版的ISO9000要求與1994版對(duì)照，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，2000版除了在顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方面要求有提高外，對(duì)過(guò)程的要求更加原則了和簡(jiǎn)單了。例如新產(chǎn)品準(zhǔn)備工作，在ISO9000里要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，在MQM里不僅僅要求設(shè)計(jì)評(píng)審，而且要求明確責(zé)任部門(mén)及參加部門(mén)，同時(shí)要明確所有參加部門(mén)必須在新產(chǎn)品準(zhǔn)備過(guò)程中完成的事項(xiàng)、完成的指標(biāo)。至此被一言而廢，上行下效，很快系統(tǒng)就會(huì)“名存實(shí)亡”，陷入混亂狀態(tài)。試想，一個(gè)脫離具體組織，也即與實(shí)際組織模式和形態(tài)無(wú)法掛鉤（因在整合，尚無(wú)組織可掛）的品質(zhì)體系，如何能達(dá)成以上效應(yīng)，如何去提升組織戰(zhàn)斗力，又從哪里去談成功？！我想要非要說(shuō)成功，最多也只能算是表面上的。如何管理品質(zhì)：重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化：在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門(mén)一級(jí)部門(mén)之位階，并制訂品管部門(mén)工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)?？刂茍D：定義：用統(tǒng)計(jì)方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線(xiàn)，對(duì)引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時(shí)間序列表。質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。(三 采購(gòu)，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。企業(yè)精神 開(kāi)拓創(chuàng)新的精神 實(shí)事求是的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神 文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神 競(jìng)爭(zhēng)取勝的精神質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶(hù)第一，向用戶(hù)提供滿(mǎn)足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）：；，包括改進(jìn)的需求；以客戶(hù)為中心意識(shí)的形成；此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。直方圖：定義：對(duì)同一類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫(huà)出柱子狀的圖。要貫徹執(zhí)行：全體動(dòng)員進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)。六、 忌對(duì)品質(zhì)講前提對(duì)品質(zhì)講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力或產(chǎn)品俏銷(xiāo)時(shí)，認(rèn)為“反正現(xiàn)在客戶(hù)等著要我們的產(chǎn)品，品質(zhì)