【正文】 ； 3）督導(dǎo)和主管在活動(dòng)開始前一切檢查各工作崗位的工作人員和物料。 ? 清場 1）在活動(dòng)開始前，清理活動(dòng)現(xiàn)場的無關(guān)人員，封閉現(xiàn)場； 2）在活動(dòng)未開始前，現(xiàn)場播放輕柔的音樂或者活動(dòng)的主題歌曲（具體 由督導(dǎo)和客戶現(xiàn)場協(xié)商） 72 1現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 ? 提高公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，達(dá)到公關(guān)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn) ： 場地效果 聚眾效果 舞臺(tái)表演質(zhì)量 現(xiàn)場活動(dòng)秩序 活動(dòng)場地搭建 吸引人群 增加觀眾參與 防止騷動(dòng) 舞臺(tái)表演流暢無誤 ? 客戶 logo、產(chǎn)品等布置在場地的醒目處 ? 禮儀：禮儀小姐按照活動(dòng)要求積極工作 ? 展示：在其它區(qū)域展示活動(dòng)信息 ? 解釋參與活動(dòng)利益，工作人員邀請(qǐng)觀眾上臺(tái) ? 預(yù)先設(shè)定幾個(gè)“托”，帶動(dòng)現(xiàn)場觀眾 ? 保安人員職責(zé)、分工、站位明確 ? 專人與場地、政府等各方溝通 ? 按照節(jié)目流程進(jìn)行，無錯(cuò)漏，保持前后臺(tái)秩序 73 1現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控（基本流程） 嘉賓簽到 宣布活動(dòng)開始 其它區(qū)域活動(dòng) 舞臺(tái)表演 74 1現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 ? 現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控注意要點(diǎn) ： 1）各區(qū)域的活動(dòng)物料必須保持足夠，工作人員按照工作要求進(jìn)行工作，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象； 2）安排專人對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場的布置物料進(jìn)行巡視，隨時(shí)維護(hù)； 3）演藝人員在活動(dòng)開始前 20分鐘完成完成化妝并在舞臺(tái)后臺(tái)待命， DJ 更換現(xiàn)場所有麥克風(fēng)電池，確保所有麥克風(fēng)能夠使用并由專人負(fù)責(zé)向演藝人員發(fā)放和回收； 4）安排專人（最好是區(qū)管）通知演藝人員上臺(tái)表演，不得出現(xiàn)表演脫節(jié)的情況； 5）安排專人（最好是督導(dǎo)本人）負(fù)責(zé)音響、燈光，邀請(qǐng)客戶活動(dòng)負(fù)責(zé)人一齊控制整個(gè)舞臺(tái)流程； 6）如果整個(gè)舞臺(tái)表演區(qū)域比較大，建議使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行舞臺(tái)的前后臺(tái)聯(lián)系； 7）如果舞臺(tái)表演出現(xiàn)節(jié)目錯(cuò)誤，表演不得暫停，表演繼續(xù)進(jìn)行； 8）在活動(dòng)開始前必須提供正確嘉賓名單（姓名、職位、先后順序），現(xiàn)場如有環(huán)節(jié)調(diào)整，需提前 2個(gè)節(jié)目與主持人商討； 10）嘉賓上臺(tái)發(fā)言、頒獎(jiǎng)、主持儀式時(shí)需安排禮儀陪同上下臺(tái)； 12）如果有銷售活動(dòng)的，要防止收到偽鈔和防止出現(xiàn)缺貨的情況 13）各區(qū)域工作人員輪流休息，所有工作人員不得在活動(dòng)區(qū)域就餐。 75 1現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 ? 督導(dǎo)的角色：總導(dǎo)演 76 步驟 1現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 工具 : 人員分工表 執(zhí)行手冊 舞臺(tái)節(jié)目流程表 物品領(lǐng)取登記表 舞臺(tái)區(qū)禮品登記 77 步驟 1現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控 常見問題 解決方法 公安、城管前來干預(yù) 盡量將公安、城管有關(guān)人員引至遠(yuǎn)離舞臺(tái)的地方，讓場地方與其交涉 工作人員態(tài)度不積極 采用多種多樣的獎(jiǎng)勵(lì)方法刺激工作人員積極性 現(xiàn)場停電 ?在賣進(jìn)時(shí)應(yīng)要求場地方保證供電 ?發(fā)生停電時(shí)立刻與場地方協(xié)調(diào)解決電力問題，確保主要舞臺(tái)電力供應(yīng) 部分物資短缺或不能正常使用 修改部分游戲或獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)方法，并通知項(xiàng)目經(jīng)理 下雨等惡劣天氣 暫?；顒?dòng)，指揮工作人員撤場 消費(fèi)者不滿意禮品或投訴 息事寧人，用一些禮品將其打發(fā)走 現(xiàn)場氣氛不夠熱烈 安排表演人員表演，或播放強(qiáng)勁音樂，以吸引人流 78 階段三：項(xiàng)目實(shí)施 ? 如何安排搭建工作； ? 搭建完成后的檢查事項(xiàng)； ? 現(xiàn)場執(zhí)行的注意事項(xiàng)； ? 現(xiàn)場拍攝的要點(diǎn)； ? 撤場要注意的的地方； ? 如何按時(shí)提交資料 討 論 79 階段四：項(xiàng)目總結(jié) 13．辦理退場手續(xù) 14．?dāng)?shù)據(jù)整理及反饋 階段三：項(xiàng)目實(shí)施 階段四：項(xiàng)目總結(jié) 15．工 資、費(fèi)用 結(jié) 算 16．項(xiàng) 目 清 算 80 階段四：項(xiàng)目總結(jié) 撤場 工具： ? 項(xiàng)目總結(jié) ? 場地合作協(xié)議 ? 人員職責(zé)表 ? 人員協(xié)議書 ? 物資出入倉表 ? 費(fèi)用報(bào)銷單 工資結(jié)算 數(shù)據(jù)收集及總結(jié) 項(xiàng)目清算 ? 清理現(xiàn)場 ? 清點(diǎn)剩余物資并進(jìn)行包裝 ? 拆臺(tái)、運(yùn)輸 ? 整理數(shù)據(jù)，撰寫總結(jié) ? 當(dāng)日發(fā)放表演人員工資 ? 當(dāng)日對(duì)租賃的物料進(jìn)行費(fèi)用 結(jié)算 ? 7日內(nèi)發(fā)放工作人員工資 EMS以下資料回總部： ? 項(xiàng)目總結(jié) ? 物資出入倉表 ? 活動(dòng)現(xiàn)場錄像 ? 費(fèi)用單據(jù) 活動(dòng)相片通過電子郵件發(fā) 回公司 81 步驟 1撤場 ? 活動(dòng)結(jié)束后，馬上安排撤場，包括清點(diǎn)物資并進(jìn)行包裝、拆臺(tái)、運(yùn)輸，在完成撤場工作后，需安排人員進(jìn)行場地的清潔工作。 ? 退還客戶的物料仔細(xì)清點(diǎn)并附上清單讓客戶簽收 ? 如果有銷售活動(dòng)的，需進(jìn)行產(chǎn)品和現(xiàn)金的結(jié)算，結(jié)算工作必須（商場 /客戶）簽名確認(rèn)。 工具 : 人員職責(zé)表 物資出入倉表 場地合作協(xié)議 82 步驟 1數(shù)據(jù)收集及總結(jié) ? 活動(dòng)結(jié)束后，督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)整理各類數(shù)據(jù)（銷售數(shù)據(jù)），撰寫項(xiàng)目總結(jié)，并在次日（周末除外）反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。 ? 活動(dòng)相片通過電子郵件或者 發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)場錄像通過 EMS寄給項(xiàng)目經(jīng)理。 工具 : 項(xiàng)目總結(jié) 相片 錄像帶 83 步驟 1工資、費(fèi)用結(jié)算 ? 主持人、演員、 DJ的工資在活動(dòng)結(jié)束后當(dāng)日發(fā)放 ? 租賃的設(shè)備的費(fèi)用在活動(dòng)結(jié)束后當(dāng)日進(jìn)行結(jié)算 ? 工作人員工資在活動(dòng)結(jié)束后第二天馬上申請(qǐng)，七個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)放 84 步驟 1項(xiàng)目結(jié)算 ? 活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)該做好項(xiàng)目清算工作，并在一周內(nèi) EMS寄回廣州，滿足公司與客戶對(duì)項(xiàng)目的結(jié)算、清算內(nèi)容。 – 項(xiàng)目總結(jié) ——按照項(xiàng)目總結(jié)的要求，正確評(píng)估自己在項(xiàng)目執(zhí)行中做得如何，并提出合理化建議（ TO：項(xiàng)目經(jīng)理） – 費(fèi)用單據(jù) ——在項(xiàng)目中所開支的一切費(fèi)用的發(fā)票和收據(jù)，分別用費(fèi)用報(bào)銷單和支付證明粘貼好，并附上報(bào)銷總結(jié)清單，注明總預(yù)算和總開支（ TO：費(fèi)用控制員） – 物資出入倉表 ——清晰反映物資的結(jié)余、質(zhì)量、去向（ TO：項(xiàng)目經(jīng)理） – 活動(dòng)現(xiàn)場照片（ TO：項(xiàng)目經(jīng)理） 85 資源更新與網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 每次項(xiàng)目結(jié)束后，督導(dǎo)還需幫助更新項(xiàng)目資料庫，整理人員資料和場地資料，維護(hù)和保持客戶及執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，資料分別留在當(dāng)?shù)睾徒换乜偛勘４妗? 工具： 戶外項(xiàng)目賣進(jìn)反饋表 人員應(yīng)聘登記表 人員面試記錄 專業(yè)人員協(xié)議書 促銷員協(xié)議書 培訓(xùn)記錄 86 第二單元 總結(jié) 87 總結(jié) ? 戶外活動(dòng)的重點(diǎn)： 1）場地； 2）人員（演藝和工作人員）； 3）客戶關(guān)系； 4）彩排； 5）現(xiàn)場執(zhí)行（搭建和舞臺(tái)表演） ? 戶外活動(dòng)的執(zhí)行原則： 1）抓大顧?。? 2）現(xiàn)場布置一定要最大限度地展示客戶的信息 3）在舞臺(tái)表演中出現(xiàn)環(huán)節(jié)錯(cuò)誤時(shí)，將錯(cuò)就錯(cuò)； 4）預(yù)計(jì)情況從最惡劣的情況出發(fā)，工作時(shí)抱著最樂觀的態(tài)度進(jìn)行； 5）保持良好的團(tuán)隊(duì)精神，在客戶看來，客戶部、項(xiàng)目組、執(zhí)行網(wǎng)都是達(dá)生公司的人員，哪里出了問題，都是達(dá)生的問題。 88 總結(jié) ? 前期階段：場地賣進(jìn)； ? 準(zhǔn)備階段：人員（招聘、培訓(xùn)）、物料； ? 執(zhí)行階段：場地搭建、現(xiàn)場監(jiān)控； ? 結(jié)束階段：退場、費(fèi)用結(jié)算、總結(jié) 各工作階段的工作重點(diǎn) 89 公關(guān)活動(dòng)和路演活動(dòng)的差異 ? 相同的地方 ? 差異的地方 90 謝謝大家的參與?。?！