涼菜間餐飲從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)-資料下載頁
2025-06-17 12:37本頁面
【正文】 產(chǎn)品展示 成功客戶考察 座談聚會 參觀公司 專題研討 供力高層 對比測試 試用運行 處理 分析 確認(rèn) 異議處理的常規(guī)步驟 你們的東西不行！ 誤解類 真的能做到嗎？ 懷疑類 你們怎么能這么干！ 憤怒類 我們根本用不起！ 無奈類 跟我們合作就得這樣！ 威脅類 哎呀，我也很為難啊 羞澀類 嗨，不歸我管，等等再說吧 漠然類 讓我再好好想想 猶豫類 常見異議的分類 了解細(xì)節(jié) 對比說明 邏列證明 暗示普遍 為您所想 提新建議 承認(rèn)不足 自表苦衷 同情理解 滯后說明 挖掘需求 轉(zhuǎn)換話題 機(jī)會難得 提前告知 道歉賠償 同病相憐 詛咒發(fā)誓 承諾行動 處理異議和抱怨的常用方法 了解對手 運用策略 簽訂協(xié)議 超越對手 資料媒體 產(chǎn)品分析 客戶打探 親朋打探 直接溝通 上級供應(yīng)商 設(shè)計單位 行業(yè)管理部門 假扮客戶 展會招聘 打單過程 第三方打探 代理渠道 內(nèi)線臥底 定期整理 獲得競爭者信息的途徑和方法 我們優(yōu)勢 馬上采購 敵人強(qiáng)大 醞釀當(dāng)中 戰(zhàn)法的選擇依據(jù)（ SWOT） 閃電戰(zhàn) 防御戰(zhàn) 陣地戰(zhàn) 游擊戰(zhàn) 攻堅戰(zhàn) 具體策略 閃電戰(zhàn) 防御戰(zhàn) 陣地戰(zhàn) 游擊戰(zhàn) 攻堅戰(zhàn) 機(jī)會難得 順?biāo)浦? 多點出擊 直取花心 團(tuán)隊配合 提前說明 不要過度興奮 簽約后不要再談細(xì)節(jié) 馬上實施及時通報 注意問題： 讓我們這樣搞定客戶 積極配合 發(fā)出抱怨 詢問新業(yè)務(wù) 提出新問題 依據(jù)價值處理關(guān)系 積極跟進(jìn)新項目 輔助服務(wù) 提升工作效率 客戶表現(xiàn) 我們對策 分析判斷 提出意見 審查理解 總結(jié)歸納 獲取信息 目的： ? 穩(wěn)定客戶情緒 ? 為后續(xù)做準(zhǔn)備 ? 自己有更多時 間思考 需要獲取信息： ? 客戶背景 ? 客戶想干什么 明確： ? 確切需求 ? 現(xiàn)有水平 ? 背景情況 ? 迫切程度 計劃： ? 準(zhǔn)備說什么 ? 如何訴說 ? 可能的疑慮 ? 備選方案 注意： ? 說話速度 不要太快 例句： ? 劉先生，對我 剛才提出的， 您還有什么問 題嗎？ 注意： ? 總結(jié)歸納， 使客戶印象 深刻，減少 誤解 站在客戶角度說話考慮 應(yīng)答客戶的詢問 目標(biāo) 明確性 可衡量性 個別性 實際性 目標(biāo)的明確性告訴我們 什么是我們想要達(dá)到的 結(jié)果。所以我們必須， 明確的指出我們將在什 么時間范圍內(nèi)達(dá)成何種 明確結(jié)果。 如果我們能指出某人負(fù) 責(zé)某事，衡量結(jié)果就容 易，目標(biāo)這一特征就意 味著你必須要說：這是 我的責(zé)任或我是要完成 。這一任務(wù)的人 目標(biāo)的可衡量性幫助 我們衡量最終結(jié)果， 就如同一把尺子，明 確的衡量目標(biāo)是否達(dá) 成。 目標(biāo)要有可行性，即有 一定的挑戰(zhàn)性，同時是 必須可以達(dá)成的。而且 目標(biāo)應(yīng)是實際工作所需 要的，即下級目標(biāo)必須 對上級目標(biāo)的完成具有 支持性。 目標(biāo)的四個特征 個人價值管理 個人習(xí)慣管理 整體團(tuán)隊管理 時間管理 重要性 （高） 緊迫性 （高） 高度重要 低度緊迫 高度重要 高度緊迫 低度重要 低度緊迫 高度重要 低度緊迫 M2 M1 M4 M3 M1 行動 M3,思想 M2 M4 優(yōu)先原則： 工作價值矩陣 重要性 （高） 緊迫性 （高） 防患未然 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會 規(guī)劃、休閑 危機(jī) 急迫的問題 有壓力的計劃 繁瑣的工作 打擾信件、電話 有趣無意的活動 低度緊迫 不速之客 某些信件、報告、會議 必要而不重要的問題 受歡迎的活動 M2 M1 M4 M3 M1 行動 M3,思想 M2 M4 優(yōu)先原則： 工作價值矩陣事物分類表 重要性 （高） 緊迫性 （高） 業(yè)務(wù)隊伍中的 榜樣，少有危機(jī) 充滿壓力，筋疲力盡 成為業(yè)績指標(biāo)的長工 全無責(zé)任感， 工作不保救濟(jì)為生 耕別人的田，荒自己的地 岌岌可危，怪罪別人， 人際緊張 M2 M1 M4 M3 M1 行動 M3,思想 M2 M4 優(yōu)先原則： 工作價值矩陣的關(guān)注結(jié)果 虛心學(xué)習(xí) 慎言敏行 善于總結(jié) 注意細(xì)節(jié) 善用金錢 建立人脈 放下架子 集中目標(biāo) 職業(yè)化經(jīng)理八個習(xí)慣
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