【導(dǎo)讀】隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，企業(yè)培訓(xùn)又會向何處發(fā)展？這是我們當(dāng)前做好企業(yè)培訓(xùn)。以及企業(yè)的管理人需要關(guān)注的問題。地把握企業(yè)培訓(xùn)的步驟，以及決定如何建立更符合企業(yè)特點(diǎn)的有特色的、適合的培訓(xùn)中心。了解企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，首先要了解目前企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的幾個(gè)誤區(qū)。培訓(xùn)分為知識、態(tài)度、技能和習(xí)慣，最后的結(jié)果是行為的改變。產(chǎn)生，還需要其他各個(gè)環(huán)節(jié)的配合。忽略培訓(xùn)的重要性，即企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人持有培訓(xùn)無用論的想法?；谶@兩種觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，不是對培訓(xùn)拒之門外，就是把培訓(xùn)當(dāng)做一種。進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)喪失信心。有的企業(yè)可能為了改變現(xiàn)狀，想通過招聘新的員工增強(qiáng)活力，但對于大型企業(yè)來說，新聘員工不是被老員工同化，就是要花很長時(shí)間才能使企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。然而，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅是一個(gè)人員配合的。必然干擾教學(xué)兩方的進(jìn)度，影響學(xué)習(xí)效果。方案，導(dǎo)致學(xué)員重復(fù)學(xué)習(xí)或去學(xué)嚴(yán)重超出自己接受能力的知識技能。弄得員工一提培訓(xùn)就害怕。

　　

【正文】 域內(nèi)，充分發(fā)揮 “ 專家 ” 的指導(dǎo)作用，也有利于員工專業(yè)化隊(duì)伍的形成和企業(yè)良好的培訓(xùn)文化的建設(shè)。 另 外，直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的分析者和提出者，也是培訓(xùn)效果的評價(jià)者與推進(jìn)者。員工外出參加培訓(xùn)之前，直線經(jīng)理必須與員工進(jìn)行溝通，確認(rèn)這次培訓(xùn)與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的關(guān)系，明確培訓(xùn)目標(biāo)，甚至還可讓員工列出工作中的問題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考并尋求解決方案。 培訓(xùn)后，直線經(jīng)理還需要為受訓(xùn)人員提供平臺和支持，以便保障員工能有機(jī)會應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，并在應(yīng)用中及時(shí)對其進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)，直線經(jīng)理還要對培訓(xùn)對實(shí)際工作績效的影響狀況作出判斷，并要對如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果與員工進(jìn)行溝通，以保證培訓(xùn)的有效性和持續(xù)性。事實(shí)上 ，一個(gè)人行為的改變至少需要 21天的反復(fù)實(shí)踐，所以單是幾天的培訓(xùn)不可能轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)者的行為，還需要經(jīng)理人的不斷跟進(jìn)?？梢哉f，直線經(jīng)理對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化起著關(guān)鍵作用。 有位部門經(jīng)理，在其下屬參加完銷售培訓(xùn)之后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和銷售案例，與下屬一起分析哪些方面可以學(xué)習(xí)別人的方法，哪些方面需要自身創(chuàng)新，共同制訂了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃并定期評估和督促下屬改進(jìn)。而這位下屬的銷售業(yè)績也表明，這種培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)對他的業(yè)務(wù)提高確實(shí)發(fā)揮了非常大的作用。 很多優(yōu)秀的企業(yè)，管理人員給員工的在崗培訓(xùn)從新員工一進(jìn)入企業(yè)就開始了。管 理人員要帶著新員工去認(rèn)識企業(yè)中的每一個(gè)成員，并及時(shí)給新員工做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理者要和新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標(biāo)，考核的方法。同時(shí)，管理人員還會給新員工選定一名導(dǎo)師，或者管理者自己就是導(dǎo)師，隨時(shí)為新員工提供日常企業(yè)制度、工作方法與流程方面的培訓(xùn)，以便新員工更好地適應(yīng)崗位工作的要求。 5培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的責(zé)任 在不同的企業(yè)、不同的項(xiàng)目、不同的時(shí)間，可能會要求培訓(xùn)師完成所有或是大多數(shù)的職能，也可能要求他完成其中一項(xiàng)，至多不超過兩項(xiàng)的職能。由于培訓(xùn)師要不斷接觸新的職能和新的方法，培 訓(xùn)師的培訓(xùn)也就成為一項(xiàng)連續(xù)的工作，培訓(xùn)師必須意識到每項(xiàng)新的職能的相應(yīng)要求，并進(jìn)行必要的完善和自我發(fā)展。 具體來說，在培訓(xùn)中心中，培訓(xùn)師承擔(dān)著以下一些方面的職能角色： （ 1）工作現(xiàn)場指導(dǎo)者。有一些培訓(xùn)師，他們的培訓(xùn)工作大多是在工作現(xiàn)場進(jìn)行的，要么是對單一的學(xué)習(xí)者進(jìn)行培訓(xùn)，要么是對一個(gè)小組進(jìn)行培訓(xùn)，有時(shí)是在工作現(xiàn)場，有時(shí)是在培訓(xùn)室（經(jīng)常是在某個(gè)人的辦公室）。培訓(xùn)師要培訓(xùn)的操作或主題應(yīng)該達(dá)到技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、效率高的程度（通常他們也是通過操作才達(dá)到這樣的程度的），而且他們應(yīng)該有興趣、有責(zé)任幫助其 他人學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 最簡單的 “ 指導(dǎo)者 ” 培訓(xùn)是 “ 與內(nèi)爾坐在一起 ” 的方式。這種方式的原意是讓一個(gè)新員工坐在一個(gè)老員工身旁，觀察他的工作，過一段時(shí)間獨(dú)立工作。這種訓(xùn)練公認(rèn)的方法非常低效， “ 內(nèi)爾 ” 不僅要是一名熟練員工，更應(yīng)該具備培訓(xùn)技巧（不管是天生的還是通過學(xué)習(xí)得來的）。多年來，在這種情況下最有效的指導(dǎo)方式是 “ 說 — 示范 — 做 ” 。由指導(dǎo)者告訴學(xué)習(xí)者要做什么工作，然后示范一遍所說的內(nèi)容，最后重復(fù)這兩個(gè)步驟，直到學(xué)習(xí)者看起來已經(jīng)基本掌握所要求的技能，雙方都達(dá)到滿意，覺得沒有什么可再學(xué)的了，然后學(xué)習(xí)者就進(jìn)入操作環(huán)節(jié)，開 始實(shí)際工作，必要的時(shí)候由指導(dǎo)者再進(jìn)行指導(dǎo)。 培訓(xùn)中心各崗位的主要職責(zé) (3) 作者： 劉超 編著 出版社： 機(jī)械工業(yè)出版社 和訊讀書 上一章 回目錄 下一章 這是一種比較機(jī)械的培訓(xùn)方式，需要學(xué)習(xí)的操作通常有一套程序，指導(dǎo)者要按照程序一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行指導(dǎo)。對于指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者來說，這并不意味著指導(dǎo)過程就很乏味、單調(diào)、程式化，否則 就沒多少人愿做這樣的工作了。 （ 2）導(dǎo)師。在培訓(xùn)概念中，這可能是范疇最廣的一種職能角色， “ 培訓(xùn)師 ” 對于所要培訓(xùn)的技術(shù)要有廣博的知識，包括運(yùn)用多種技術(shù)、方法和手段的知識，還要能夠很好地向?qū)W習(xí)者進(jìn)行演示，使他們的學(xué)習(xí)見成效。這些培訓(xùn)師只用有限的方法（或被要求這樣做），如輸入環(huán)節(jié)和討論；而一些培訓(xùn)師可能運(yùn)用很多種方法，如活動(dòng)、討論、錄像、電腦輔助培訓(xùn)（ CAT）、基于電腦的培訓(xùn)（ CBT）等等，他們掌握了運(yùn)用這些方法的技術(shù)，希望運(yùn)用多種方法或是上司鼓勵(lì)他們運(yùn)用多種方法。大多數(shù)情況下，培訓(xùn)師的職責(zé)是全天候負(fù)責(zé)培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)，很大程度上由他決定做什么，進(jìn)度如何。 （ 3）協(xié)助者。許多企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目都脫離了培訓(xùn)師的控制，沒有按培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)運(yùn)行（雖然開始新的培訓(xùn)時(shí)都要求按項(xiàng)目的規(guī)劃進(jìn)行），學(xué)習(xí)在其中的職責(zé)越來越大，權(quán)利也越來越大。在這樣的情況下，協(xié)助者顯然是處于被動(dòng)的，當(dāng)學(xué)習(xí)者提出請求時(shí)，他為他們提供建議、指導(dǎo)（以一種微妙的方式），向他們提供資源和服務(wù)。所以培訓(xùn)師者除了要有傳統(tǒng)培訓(xùn)技能外，還要有一些技巧，間接地幫助學(xué)習(xí)者。要明白什么時(shí)候應(yīng)進(jìn)行干預(yù)（什么時(shí)候不能干預(yù)），要有各式各樣的活動(dòng)、錄像、案例研究、角色 扮演和短小培訓(xùn)等等來滿足學(xué)習(xí)者提出的難以預(yù)料的要求。 學(xué)習(xí)小組在解決問題過程中走進(jìn)死胡同，或明顯在方向上出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，協(xié)助者最難處理。在這樣相似的情況下，協(xié)助者必須能夠控制自己想要干預(yù)學(xué)習(xí)者、幫助學(xué)習(xí)者的沖動(dòng)。他必須站到一旁，讓學(xué)習(xí)者尋找有效的辦法，把他們從自己挖的洞中拉出來。 （ 4）內(nèi)部顧問。傳統(tǒng)的內(nèi)部顧問（也稱培訓(xùn)專家，他是企業(yè)的雇員而不是從企業(yè)外部引入的獨(dú)立顧問）現(xiàn)在已經(jīng)不再局限于培訓(xùn)范疇。內(nèi)部顧問可以通過多種方式廣泛地參與企業(yè)活動(dòng)，如幫助企業(yè)或高級管理層解決問題。他也可以以單獨(dú)指導(dǎo)和顧 問的角色為高層經(jīng)理認(rèn)定和分析培訓(xùn)需求。他可以不用培訓(xùn)，而用指導(dǎo)的方式為個(gè)人或群體尋求更大的發(fā)展機(jī)會，向他們提出建議。他還是個(gè)大智囊，儲藏有很多培訓(xùn)和發(fā)展方法的信息和觀點(diǎn)。 顯然，這樣的內(nèi)部顧問要有廣博的知識和經(jīng)驗(yàn)，可能在成為內(nèi)部顧問前應(yīng)承擔(dān)過培訓(xùn)師和協(xié)助者的工作。他們還要有與比他們級別高的人員打交道的能力。 （ 5）培訓(xùn)師們的培訓(xùn)師。參加培訓(xùn)師培訓(xùn)是發(fā)展新培訓(xùn)師的一個(gè)環(huán)節(jié)，顯然，需要由一定的人員來實(shí)現(xiàn)這一環(huán)節(jié)。通常這些人員是有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，善于對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。這是個(gè)頗有難度的工作，要 求在各種技巧、方法、技術(shù)和手段方面有相當(dāng)多的專業(yè)知識來幫助培訓(xùn)師學(xué)習(xí)。對于一名剛參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者來說，培訓(xùn)他的人必須可信可靠，能夠?qū)σ笞龀龇从场Ｅ嘤?xùn)師被看成是培訓(xùn)角色的模范，不管這個(gè)培訓(xùn)師是故意還是無意想讓別人這么認(rèn)為。學(xué)習(xí)者要求他們有很熟練的觀察能力和向?qū)W習(xí)者提供反饋的能力。 （ 6）培訓(xùn)設(shè)計(jì)者。這是近幾年發(fā)展起來的培訓(xùn)師職能，特別是在較大的，有強(qiáng)大的培訓(xùn)和發(fā)展部的企業(yè)中得到了發(fā)展。培訓(xùn)活動(dòng)不再是孤立的活動(dòng)，而是變成復(fù)雜和完善的配套培訓(xùn)系列，包含課程教學(xué)和其他方法。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者首先識別并分析學(xué)習(xí)者的 需求，然后設(shè)計(jì)整個(gè)培訓(xùn)系列中的一部分，其中可能包括培訓(xùn)教學(xué)綱要和說明，培訓(xùn)教材和培訓(xùn)輔助設(shè)施，可能還包含培訓(xùn)錄音帶或錄像帶，還會包含所購買的因特網(wǎng)培訓(xùn)包的使用說明等等。 在比較簡單的模式下，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者先識別學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，然后設(shè)計(jì)包括總體目標(biāo)在內(nèi)的整個(gè)培訓(xùn)方案交給負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師具體實(shí)施。 培訓(xùn)設(shè)計(jì)者必須具有廣博的培訓(xùn)運(yùn)作知識，通曉各種培訓(xùn)設(shè)施，這樣才能保證培訓(xùn)全面、有效。他必須知道要從哪里獲得材料和資源，并保證負(fù)責(zé)實(shí)施的培訓(xùn)能夠使用這些材料和資源。如果購買了 “ 培訓(xùn)包 ” ，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者還要負(fù)責(zé) 對其修改，以適合企業(yè)及其特殊需求。 上面所提到的培訓(xùn)師職責(zé)顯然是很多的，對于一個(gè)新上任、還沒有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師來說不可能馬上做到。但有時(shí)候這種經(jīng)驗(yàn)的積累是很快的，由于工作需要，要求很快獲得經(jīng)驗(yàn)，并且職責(zé)可能會改變。這些職責(zé)不是分散獨(dú)立的，在具體工作中，可能這些職責(zé)會相互重疊和組合。從第一章中提出的問題大家可以看出，未來的培訓(xùn)將會對培訓(xùn)師提出更多要求。在他們開展工作的過程中，這些要求能促進(jìn)他們發(fā)展自己的工作能力。所以，培訓(xùn)師要掌握的培訓(xùn)技巧也是多種多樣的，從簡單的演示到掌握所有技巧并綜合運(yùn)用。具體的一些技 巧在下面一部分中說明。 6員工在培訓(xùn)中的 ?任 員工在培訓(xùn)中的責(zé)任如下： （ 1）提供個(gè)人培訓(xùn)需求。 （ 2）按要求參加培訓(xùn)。 （ 3）在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 （ 4）輔導(dǎo)新員工，實(shí)施在崗培訓(xùn)。 積極參與培訓(xùn)是員工自身成長的重要路徑，同時(shí)也是必須履行的責(zé)任。通過培訓(xùn)，可以提升自身態(tài)度、知識與技能水平，將其在工作中加以自覺應(yīng)用，完成與企業(yè)的共同發(fā)展。同時(shí)，員工也有責(zé)任把自己從培訓(xùn)中得到的收獲與團(tuán)隊(duì)共享，以便相互促進(jìn)，共同提高。比如，有些企業(yè)為了促進(jìn) 員工之間在崗位訓(xùn)的實(shí)施，把員工分成小組，結(jié)成對子，當(dāng)某個(gè)員工參與培訓(xùn)后，他有責(zé)任將所學(xué)內(nèi)容與小組成員共享。而受訓(xùn)者培訓(xùn)評估成績的構(gòu)成，不僅包括其自身的成績，也包括小組成員的改善狀況，以此來鼓勵(lì)員工在崗位中互幫互學(xué)，共同提升績效，進(jìn)而也就會形成一種良好的培訓(xùn)文化。 總之，培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作：高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)中心提供資源、方法、制度，各級管理者積極推動(dòng)，講師有效培訓(xùn)，員工積極參與。實(shí)際上，也只有這樣，才能真正有效地推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)的有效性。