【正文】 了有效的工具。要建立一個系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)體系，首先要建立一個常設(shè)的培訓(xùn)中心這樣的機(jī)構(gòu)。建立這一機(jī)構(gòu)就是為了很好的開展培訓(xùn)工作，發(fā)揮全體人員的智慧，調(diào)動大家的積極性，使培訓(xùn)深入到每個部門、每個崗位，得到全體人員的重視。 培訓(xùn)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置 作者： 劉超 編著 出版社： 機(jī)械工業(yè)出版社 和訊讀書 上一章 回目錄 下一章 第一節(jié)培訓(xùn)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置 一家大型企業(yè)，現(xiàn)有員工人數(shù)將近 4000人。當(dāng)被問及目前企業(yè)中有多少人員在從事培訓(xùn)工作，回答是 “ 三分之一個人 ” ，確切地說，就是一個人在承擔(dān)三項(xiàng)工作內(nèi)容，培訓(xùn)只是其中之一。事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置也經(jīng)歷了一個發(fā)展過程，對于企業(yè)來說，更是處于初級階段，有很多不完善的地方。 設(shè)置合理的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的第一步，也是做好培訓(xùn)工作的前提。 內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，不僅受企業(yè)發(fā)展階段的影響，而且在很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)文化的成熟度。 當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)文化進(jìn)入萌芽階段時，培訓(xùn)是歸屬于人力資源部門的。此時，各層級管理人員對培訓(xùn)的認(rèn)知度還不高，而且各部門對于實(shí)施培訓(xùn)的能力還欠成熟，因此，對于培訓(xùn)文化建設(shè)和推進(jìn)相關(guān)的所有培訓(xùn)活動進(jìn)行統(tǒng)一管理，更便于操作。 培訓(xùn)文化成熟期的企業(yè) 培訓(xùn)，不僅僅是培訓(xùn)管理人員的責(zé)任了，而是全員共同的行為。在培訓(xùn)成熟期的機(jī)構(gòu)中，通常是總經(jīng)理掛帥，由主管人力資源工作的副總、培訓(xùn)部經(jīng)理組成；培訓(xùn)中心作為培訓(xùn)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，由培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，通常的構(gòu)成人員有培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)講師、技術(shù)支持人員、培訓(xùn)助理或秘書；培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會由各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員構(gòu)成，由培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，他們是培訓(xùn)工作 的協(xié)調(diào)人員，在某些培訓(xùn)項(xiàng)目中扮演著承辦人員的角色。而企業(yè)的培訓(xùn)中心作為一個常設(shè)機(jī)構(gòu) ，必然要具備一定的職能并履行相應(yīng)的職責(zé)。具體來說包括以下幾個方面： （ 1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針制定各個不同時期的培訓(xùn)計(jì)劃，并在各部門配合下實(shí)施。 √ 員工升職培訓(xùn)計(jì)劃。 √ 與各有關(guān)部門配合，制定崗位職責(zé)、操作規(guī)范，服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃。 提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括儀容、儀表、禮儀、禮貌、語言藝術(shù)、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)、文明教養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想及事業(yè)心等）。 （ 3）協(xié)助各部門編寫出各項(xiàng)培訓(xùn)課程的教材，并使之完整配套，根據(jù)形勢發(fā)展變化，不斷修改補(bǔ)充完善。 （ 5）建立圖書資料室，檢索、搜集國內(nèi)外有關(guān)管理的圖書、資料及教材，編寫、翻譯、復(fù)制、印刷給有關(guān)部門參考使用。 （ 7）對培訓(xùn)部各種培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理。 （ 9）負(fù)責(zé)企業(yè)安排外出培 訓(xùn)的人員及培訓(xùn)計(jì)劃，并提供必要的培訓(xùn)參考資料。要做好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就需要每個角色認(rèn)清 自己的職責(zé)，充分發(fā)揮作用。 （ 2）審核和批準(zhǔn)培訓(xùn)政策。 （ 4）制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。 2培訓(xùn)部的具體任務(wù) 培訓(xùn)部的具體任務(wù)如下： （ 1）擬定和執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略。 （ 3）參與對企業(yè)人才培養(yǎng)和開發(fā)計(jì)劃的評估與修訂。 （ 5）實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)。 （ 7）評估培訓(xùn)效果。 （ 9）檢察各項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。 培訓(xùn)部是培訓(xùn)中心的具體實(shí)施部門，是培訓(xùn)管理工作的核心，全力推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作是其價值所在。 （ 2）完成本部門或本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃制定工作。 （ 4）完成本部門或本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)報名、評估、考核、歸檔等工作。 4培訓(xùn)部門經(jīng)理崗位責(zé)任 （ 1）認(rèn)真領(lǐng)會企業(yè)的經(jīng)營宗旨，貫徹、落實(shí)總經(jīng)理的指示和各項(xiàng)工作制度，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 （ 3）檢查工作計(jì)劃的實(shí)施和培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。 （ 5）負(fù)責(zé)審批部門的各種資料、教材等。 （ 7）協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，溝通情況及業(yè)務(wù)聯(lián)系。 培訓(xùn)中心各崗位的主要職責(zé) (2) 作者： 劉超 編著 出版社： 機(jī)械工業(yè)出版社 和訊讀書 上一章 回目錄 下一章 事實(shí)上，做好企業(yè)培訓(xùn)工作，離不開企業(yè)各級管理人員的支持。很多企業(yè)因此提出了 “ 各團(tuán)隊(duì)管理人員首席培訓(xùn)師制 ” ，即每個層級的管理者都有責(zé)任培訓(xùn)自己的下屬。員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績效，直線經(jīng)理有便利的條件去了解員工的績效情況，并可以幫助員工找出影響其績效的具體原因，以及是否可以通過培訓(xùn)來解決問題。實(shí)施在崗培訓(xùn)是提升員工績效的有效方法。同時，各級管理人員在自己的部門或領(lǐng)域內(nèi)，充分發(fā)揮 “ 專家 ” 的指導(dǎo)作用，也有利于員工專業(yè)化隊(duì)伍的形成和企業(yè)良好的培訓(xùn)文化的建設(shè)。員工外出參加培訓(xùn)之前，直線經(jīng)理必須與員工進(jìn)行溝通，確認(rèn)這次培訓(xùn)與個人能力發(fā)展及工作改善之間的關(guān)系，明確培訓(xùn)目標(biāo)，甚至還可讓員工列出工作中的問題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考并尋求解決方案。同時，直線經(jīng)理還要對培訓(xùn)對實(shí)際工作績效的影響狀況作出判斷，并要對如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果與員工進(jìn)行溝通，以保證培訓(xùn)的有效性和持續(xù)性。可以說，直線經(jīng)理對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化起著關(guān)鍵作用。而這位下屬的銷售業(yè)績也表明，這種培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)對他的業(yè)務(wù)提高確實(shí)發(fā)揮了非常大的作用。管 理人員要帶著新員工去認(rèn)識企業(yè)中的每一個成員，并及時給新員工做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，管理人員還會給新員工選定一名導(dǎo)師，或者管理者自己就是導(dǎo)師，隨時為新員工提供日常企業(yè)制度、工作方法與流程方面的培訓(xùn)，以便新員工更好地適應(yīng)崗位工作的要求。由于培訓(xùn)師要不斷接觸新的職能和新的方法，培 訓(xùn)師的培訓(xùn)也就成為一項(xiàng)連續(xù)的工作，培訓(xùn)師必須意識到每項(xiàng)新的職能的相應(yīng)要求，并進(jìn)行必要的完善和自我發(fā)展。有一些培訓(xùn)師，他們的培訓(xùn)工作大多是在工作現(xiàn)場進(jìn)行的，要么是對單一的學(xué)習(xí)者進(jìn)行培訓(xùn)，要么是對一個小組進(jìn)行培訓(xùn)，有時是在工作現(xiàn)場，有時是在培訓(xùn)室（經(jīng)常是在某個人的辦公室）。 最簡單的 “ 指導(dǎo)者 ” 培訓(xùn)是 “ 與內(nèi)爾坐在一起 ” 的方式。這種訓(xùn)練公認(rèn)的方法非常低效， “ 內(nèi)爾 ” 不僅要是一名熟練員工，更應(yīng)該具備培訓(xùn)技巧（不管是天生的還是通過學(xué)習(xí)得來的）。由指導(dǎo)者告訴學(xué)習(xí)者要做什么工作，然后示范一遍所說的內(nèi)容，最后重復(fù)這兩個步驟，直到學(xué)習(xí)者看起來已經(jīng)基本掌握所要求的技能，雙方都達(dá)到滿意，覺得沒有什么可再學(xué)的了，然后學(xué)習(xí)者就進(jìn)入操作環(huán)節(jié)，開 始實(shí)際工作，必要的時候由指導(dǎo)者再進(jìn)行指導(dǎo)。對于指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者來說，這并不意味著指導(dǎo)過程就很乏味、單調(diào)、程式化，否則 就沒多少人愿做這樣的工作了。在培訓(xùn)概念中，這可能是范疇最廣的一種職能角色， “ 培訓(xùn)師 ” 對于所要培訓(xùn)的技術(shù)要有廣博的知識，包括運(yùn)用多種技術(shù)、方法和手段的知識，還要能夠很好地向?qū)W習(xí)者進(jìn)行演示，使他們的學(xué)習(xí)見成效。大多數(shù)情況下，培訓(xùn)師的職責(zé)是全天候負(fù)責(zé)培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)，很大程度上由他決定做什么，進(jìn)度如何。許多企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目都脫離了培訓(xùn)師的控制，沒有按培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)運(yùn)行（雖然開始新的培訓(xùn)時都要求按項(xiàng)目的規(guī)劃進(jìn)行），學(xué)習(xí)在其中的職責(zé)越來越大，權(quán)利也越來越大。所以培訓(xùn)師者除了要有傳統(tǒng)培訓(xùn)技能外，還要有一些技巧，間接地幫助學(xué)習(xí)者。 學(xué)習(xí)小組在解決問題過程中走進(jìn)死胡同，或明顯在方向上出現(xiàn)錯誤時，協(xié)助者最難處理。他必須站到一旁，讓學(xué)習(xí)者尋找有效的辦法，把他們從自己挖的洞中拉出來。傳統(tǒng)的內(nèi)部顧問（也稱培訓(xùn)專家，他是企業(yè)的雇員而不是從企業(yè)外部引入的獨(dú)立顧問）現(xiàn)在已經(jīng)不再局限于培訓(xùn)范疇。他也可以以單獨(dú)指導(dǎo)和顧 問的角色為高層經(jīng)理認(rèn)定和分析培訓(xùn)需求。他還是個大智囊，儲藏有很多培訓(xùn)和發(fā)展方法的信息和觀點(diǎn)。他們還要有與比他們級別高的人員打交道的能力。參加培訓(xùn)師培訓(xùn)是發(fā)展新培訓(xùn)師的一個環(huán)節(jié)，顯然，需要由一定的人員來實(shí)現(xiàn)這一環(huán)節(jié)。這是個頗有難度的工作，要 求在各種技巧、方法、技術(shù)和手段方面有相當(dāng)多的專業(yè)知識來幫助培訓(xùn)師學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師被看成是培訓(xùn)角色的模范，不管這個培訓(xùn)師是故意還是無意想讓別人這么認(rèn)為。 （ 6）培訓(xùn)設(shè)計(jì)者。培訓(xùn)活動不再是孤立的活動，而是變成復(fù)雜和完善的配套培訓(xùn)系列，包含課程教學(xué)和其他方法。 在比較簡單的模式下，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者先識別學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，然后設(shè)計(jì)包括總體目標(biāo)在內(nèi)的整個培訓(xùn)方案交給負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師具體實(shí)施。他必須知道要從哪里獲得材料和資源，并保證負(fù)責(zé)實(shí)施的培訓(xùn)能夠使用這些材料和資源。 上面所提到的培訓(xùn)師職責(zé)顯然是很多的，對于一個新上任、還沒有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師來說不可能馬上做到。這些職責(zé)不是分散獨(dú)立的，在具體工作中，可能這些職責(zé)會相互重疊和組合。在他們開展工作的過程中，這些要求能促進(jìn)他們發(fā)展自己的工作能力。具體的一些技 巧在下面一部分中說明。 （ 2）按要求參加培訓(xùn)。 （ 4）輔導(dǎo)新員工，實(shí)施在崗培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，可以提升自身態(tài)度、知識與技能水平，將其在工作中加以自覺應(yīng)用，完成與企業(yè)的共同發(fā)展。比如，有些企業(yè)為了促進(jìn) 員工之間在崗位訓(xùn)的實(shí)施，把員工分成小組，結(jié)成對子，當(dāng)某個員工參與培訓(xùn)后，他有責(zé)任將所學(xué)內(nèi)容與小組成員共享。 總之，培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作：高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)中心提供資源、方法、制度，各級管理者積極推動，講師有效培訓(xùn)，員工積極參與。