旅游保險在中國的發(fā)展歷程與趨勢-資料下載頁
2025-06-17 08:17本頁面
【正文】 了客戶信息庫，通過分析客戶的心理及購買行為來估計客戶個性化的需求，主動向客戶推薦保險產(chǎn)品。這些做法值得國內(nèi)旅游保險公司借鑒學習。在售后服務上，保險公司的核損、定損及理賠一定要及時。如果保險公司的這些售后服務跟不上，將會侵害游客的合法權(quán)益，使游客對旅游保險喪失信心。由于游客的出游時間較短，流動性較大，游客可能在一個地方投保而在另一個地方出險，甚至可能是在國內(nèi)投保，而在國外出險。這些都為保險公司的核損、定損及理賠提出了新的更高的要求。各個保險公司之間要加強合作，包括國內(nèi)保險公司之間的合作，國內(nèi)保險公司與外國保險公司的合作，利用各自的網(wǎng)點優(yōu)勢，快速核損、定損，及時理賠，增加消費者對旅游保險的消費信心，不再因為理賠難而放棄購買旅游保險。，提高國民保險意識 從某種意義上說，旅游險投保率的持續(xù)降低主要原因之一就是缺乏宣傳和引導。這是因為，當旅游險轉(zhuǎn)向自由購買時，由于國民缺乏保險概念，就不去購買旅游保險，這時就特別需要具備風險識別、規(guī)避等專業(yè)知識的旅游相關(guān)部門和保險公司及時進行啟蒙和引導，但國內(nèi)的保險公司卻一直把旅游保險市場這塊“大蛋糕”當作“雞肋”，采取消極對待的態(tài)度，錯失了開拓旅游保險市場的最佳時機，也導致了國民的保險意識匱乏。 因此，必須加強旅游保險的宣傳力度以提高國民的保險意識。一是充分利用媒體的力量，加強與新聞媒體的溝通聯(lián)絡，組織開展保險產(chǎn)品功能和保險法律、法規(guī)的宣傳、咨詢等活動，增強社會公眾的保險意識和維權(quán)意識。比如在國家的“假日旅游統(tǒng)計預報體系”、中央臺《新聞30分》的出行指南中增加旅游保險的提示內(nèi)容，通過知名度較高的媒體做公益廣告等。二是通過政府主管部門、旅行社、保險公司宣傳介紹旅游保險產(chǎn)品，并向公眾免費贈送旅游保險法律知識等相關(guān)宣傳手冊。三是通過專業(yè)或旅游網(wǎng)站介紹旅游保險產(chǎn)品特點和購買指南等內(nèi)容，多層次、多角度地普及宣傳旅游保險知識?！ 。瑢W習借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗教訓 中國旅游保險業(yè)發(fā)展的趨勢之一就是實現(xiàn)與國際接軌，要實現(xiàn)與國際接軌，必須加強國際合作。一方面，加大保險市場的開放力度，這樣做不僅有利于我國保險經(jīng)營管理體制與國際慣例接軌，加強競爭，完善市場機制，而且也有利于國內(nèi)保險公司積極轉(zhuǎn)變觀念、提高經(jīng)營管理水平、完善服務，在競爭中增強自身實力，在加快我國保險市場建設的同時推動我國保險業(yè)務的健康、快速發(fā)展。另一方面，在具備條件的基礎(chǔ)上，考慮建立與其他國家的雙邊聯(lián)系，特別是在旅游緊急救援方面。如我國的境外旅游險就與境外救援公司進行合作，為我國保險公司的被保險人在境外出險后提供救護服務。為中意人壽保險公司提供救援服務的機構(gòu)是全球最大的專業(yè)緊急救援――優(yōu)普全球緊急救援公司(Europe Assistance)。目前國內(nèi)已有20多家保險公司與國際SOS救援中心建立了合作關(guān)系，投保人在購買保險產(chǎn)品的同時，就可以享受到國際國內(nèi)的救援服務。2 旅責險應有序發(fā)展 在旅游過程中，由于突然性、可變性和不確定性等因素的存在，意外風險往往和旅游同在。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游風險的問題也被越來越多的人所關(guān)注。中國游客在南非遭遇持槍搶劫、今年春節(jié)期間我國的雪災、汶川大地震等事件的發(fā)生，讓市民更深刻地認識到旅游風險的存在?！ ≡诒ｋU機構(gòu)和旅游管理部門的大力宣傳和推動下，我國旅游保險市場正在穩(wěn)步向前發(fā)展。上海市有關(guān)部門也積極采取措施，加強旅游保險市場建設。2007年，上海市旅游委將旅游企業(yè)投保旅行社責任險，列入企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營、管理到位和誠實守信指標，并首次在上海市旅游行業(yè)管理與誠信建設網(wǎng)站上，公布各旅行社投保的詳細信息，方便旅游消費者了解和掌握旅行社風險保障及管理情況。2007年，上海旅行社責任保險的保費收入為590萬元，投保率達100％。在上海市場上，經(jīng)營該險種的保險公司主要是人保、平安和太保，占全部市場份額的80％左右，％。 記者了解到，不少市民已將“旅行社責任險”保額的多少，作為自己選擇旅行社的一個依據(jù)。所謂旅行社責任險，是指旅行社掏錢買的保險。若由于旅行社的責任發(fā)生意外，游客即便沒有另外購買個人的旅游意外險，也可獲得相應的賠償。業(yè)內(nèi)人士認為，將旅行社責任險保額多少，作為選擇旅行社的一個依據(jù)，將是趨勢。旅行社投保的保額越高，游客出游時越安心；相反，則意味著參加該旅行社所組織的旅游團，或會缺乏足夠的保障。
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