建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展-資料下載頁
2025-06-17 02:54本頁面
【正文】 質(zhì)，要建立健全組織學習、檢查、考核、評價等各方面制度措施。根據(jù)工作崗位特點，結(jié)合實際，開展多樣化組織培訓(xùn)、學習，要建立以提升服務(wù)人員整體素質(zhì)為目標的培訓(xùn)體系，提高客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員在實際品牌創(chuàng)建過程中，要明確各自職責，承擔相應(yīng)義務(wù)，理解創(chuàng)建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務(wù)技巧和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的關(guān)鍵?？瓦\服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，要使品牌健康持續(xù)發(fā)展，就要求服務(wù)人員在服務(wù)時，不斷創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，探索服務(wù)新方法。要不斷總結(jié)提煉服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)使命、服務(wù)目標，不斷完善服務(wù)標準、管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象，努力滿足旅客需要。道路客運企業(yè)根據(jù)旅客多元化需求和實際需要，創(chuàng)立服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項目，不斷豐富服務(wù)手段，挖掘服務(wù)新資源。健全品牌服務(wù)體系，是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的保障。要建立健全客運服務(wù)品牌創(chuàng)建管理服務(wù)體系，保障客運服務(wù)品牌建設(shè)。在服務(wù)品牌建設(shè)過程中，要建立以旅客為中心的服務(wù)過程體系，做到服務(wù)流程化、操作規(guī)范化。還要建立以旅客信息為內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督體系，對反饋事件及時進行處理，并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來提高服務(wù)質(zhì)量，并最終提高旅客對企業(yè)的忠誠度。5
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