【正文】 。，一經(jīng)辦理均為永久性住戶卡智能。：，辦理智能住戶卡的數(shù)量不予限制。，將受制規(guī)定配額的限制（配額按所屬房屋面積計算）。 屋面積為130平方米以下的每戶最多可申辦4張住戶智能卡； 房屋面積為130平方米（含130平方米）以上的，每戶最多可辦理5張住戶智能卡； 20 元工本費。，方可發(fā)放。： KH03R04《住戶智能卡辦理申請表》 KH13R01《住戶智能卡統(tǒng)計表》 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF17版本：A改次：0智能卡掛失/報損/補辦規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：通過住戶智能卡的掛失及報損，有效的避免住戶智能卡遺失及損壞后所造成的后果及損失；對住戶智能卡進行授權，有效地控制住戶智能卡的使用。：管理處內現(xiàn)啟用的“住戶智能卡”、“車輛出入卡”等。： 持卡人遺失/損壞住戶智能卡； 原持卡人須親臨管理處客服部填寫《智能卡掛失/報損申請書》； 管理處客服部人員需查詢所遺失智能卡內的消費余額，在持卡人認同后，對該卡掛失并填寫掛失記錄，客服中心人員進行審核；，停止該卡的一切用途，并填好《智能卡掛失/報損操作記錄》； 如持卡人遺失或人為損壞智能卡需補辦新卡，必須交納人民幣 20 元工本費（舊卡由管理處客服部收回）；《智能卡掛失/報損申請書》、《智能卡掛失/報損操作記錄》經(jīng)管理處主任審核后，再補辦新卡參照《住戶智能卡辦理規(guī)程》；；，并核查是否已交新卡工本費；，無意見后簽收新卡；；： KH14R01《智能卡掛失/報損申請書》 KH14R02《智能卡掛失/報損操作記錄》 KH13《住戶智能卡辦理規(guī)程》客服部工作手冊文件編號： JYHTKF18版本：A改次：0客戶搬入/搬出管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保小區(qū)內公共秩序井然,客戶財產(chǎn)有所保障。 ：物業(yè)管理處內部 ： ： 客戶搬入小區(qū)是指遷入小區(qū)居?。?，辦理相關手續(xù)后客戶助理在《入伙客戶情況登記表》上填寫入住日期； 租戶辦理遷入手續(xù)時，該單元業(yè)主必須在場。： 客戶搬出是指客戶將物品搬出小區(qū)或遷出小區(qū)居住； ，需提前到客戶服務中心辦理手續(xù)；由客服中心驗證和開具《放行條》； 若為遷出小區(qū)居住，客戶應提前三天到客服中心辦理水、電、管理服務費結算手續(xù)，客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》，若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽確同意，并查實搬出物品無誤后客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》； ，應盡量避免電梯使用高峰期，同時物件不得堆放在過道上，以免影響他人使用電梯和行走。 ，必須小心愛護公共財產(chǎn)設施，防止磕碰損壞，否則照價賠償。 ，應注意保持環(huán)境衛(wèi)生，同時不得大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和其他客戶的正常生活。，保安部應派員進行檢查。： KH09R02《放行條》 KH15R01《客戶搬出登記表》 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF19版本：A改次：0停水﹑停電管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關部門，使客戶盡量少受影響。：物業(yè)管理處內部：。、停電事宜方法與過程控制：（電）（電）（供電局）的通知，在接收通知時應要詢問清楚停水（電）原因及停水（電）時間。（電）的，則要即時通知相關部門及客戶。（電）的，則要在半小時內通知到維修部，且要在停水（電）前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。（電）：小區(qū)內需要保養(yǎng)、檢修水電相關設施需停水（電）的，維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水（電）原因、停水（電）時間及受影響的小區(qū)范圍。并應注意停水（電）時應選擇客戶用水量較少時間進行，且停水（電）時間一般不超過4小時。 計劃外停水（電）：因特殊情況對水（電）設施的搶修工作，維修部需及時知會客戶服務中心并報告受影響的范圍及預計修復時間。（電）時，應提前一天通知到客戶及相關單位。（電）時，應做好對引起投訴的解釋工作。，應在住戶及部門做好相關準備后，工程部方可停水（電）進行搶修工作。（電）情況時，首問人應及時知會維修部檢查。 維修部檢查確認無異常情況時，應及時恢復供應水（電）。 維修部檢查確認設施正常屬市政停水（電）的，應及時知會客戶服務中心按()執(zhí)行。 維修部檢查后確認設施無法正常使用的，應按()執(zhí)行。客服部工作手冊文件編號： JYHTKF20版本：A改次：0商業(yè)網(wǎng)點廣告招牌管理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：為小區(qū)住戶提供一個舒適典雅的居住和工作環(huán)境。：物業(yè)管理處內部，必須服從物業(yè)管理處的管理。 （鋪面）需制作和懸掛門面招牌、廣告的按《裝修管理程序》的規(guī)定向客服中心提出申請，經(jīng)批準后安裝在管理處指定的地點，未通過客服中心批準的招牌、廣告不得懸掛和安裝； （包衛(wèi)生、包綠化、包秩序），不得將物品擺放在門外擴大經(jīng)營場地，未經(jīng)客服中心批準不得在門外進行加工作業(yè)； 、租賃的房屋不屬于經(jīng)營場地的一律不準從事經(jīng)營活動； 、推銷，但如屬于公益性質的，由當事單位申請，客服中心審核后，到客服中心辦理有關手續(xù)。并由客服中心指定位置，事后清理好現(xiàn)場； 、條幅等需物業(yè)管理處審核，并在客服中心辦理有關手續(xù)由經(jīng)理批準后方可懸掛； 、商業(yè)網(wǎng)點、鋪面、門面進行監(jiān)檢，及時取締超經(jīng)營場地的亂擺賣、亂張貼、亂搭建、亂懸掛等現(xiàn)象，在巡視公共設施時應檢查廣告、招牌，對于過期、銹蝕、殘缺、歪斜的廣告、招牌、宣傳品應及時報客服中心安排處理；，必須將廣告、招牌、宣傳品清除； 、公司的有關宣傳品由客服中心負責指定位置張貼和清理。 ：《裝修管理程序》客服部工作手冊文件編號： JYHTKF21版本：A改次：0有償服務項目收費標準頁 碼第 1 頁共 2 頁xxxx有償服務項目收費標準：一、維修類編號服務內容收費標準備注A001掛裝鏡框20元/塊材料自備A002更換天花板5元/塊材料自備(3塊以內)A003安裝窗簾10元/米材料自備(5米以內)A004安裝毛巾架10元/個材料自備A005安裝晾衣架10元/根材料自備A006換普通門鎖10元/把材料自備A007安裝自來水管（明敷）20元/米材料自備A008安裝坐廁50元/個材料自備A009安裝洗手，菜盆50元/個材料自備A010安裝空調架（一層）20元/個材料自備A011換門窗玻璃（2平方米以內）50元/塊材料自備A012疏通洗手盆1020元/次材料自備(疏通機使用50元起,拆檢查口80元/次)A013疏通洗菜盆10100元/次材料自備(同上)A014疏通馬桶30100元/次材料自備(同上)A015修理馬桶洗手盆洗菜盆1050元/次材料自備(同上)A016更換普通水籠頭10元/個材料自備A017更換混合水籠頭20元/個材料自備A018更換軟管5元/條材料自備A019更換明敷線材料自備(10米以內)A020木門維修50500元/扇材料自備A021更換暗敷線10元/米材料自備(10米以內)A022檢查煤氣管道50元/次保修期外,包材料A023調試彩電免費服務　A024調試音響免費服務　A025調試DVD,VCD免費服務　A026檢測水壓20元/次入住后,包材料工具(高層)A027空調加雪種30元/次(一層)材料自備A028空調加雪種50元/次(一層以上)材料自備A029安裝抽油煙機50元/臺材料自備A030安裝門鈴50元/個(有線)材料自備A031安裝門鈴10元/個(無線)材料自備A032安裝排風扇20元/臺材料自備(不包開孔)A033安裝電扇20元/臺（壁扇）材料自備A03450元/臺（吊扇）客服部工作手冊文件編號： JYHTKF21版本：A改次：0有償服務項目收費標準頁 碼第 1 頁共 2 頁A035安裝消毒柜50元/個材料自備A036安裝洗衣機50元/臺材料自備A037安裝普通然氣熱水器60元/臺材料自備A038安裝電熱水器50元/臺材料自備A039拆卸熱水器20元/臺/次材料自備A040分體空調過濾網(wǎng)清洗(內機)20元/臺/次材料自備A041更換電源插座10元/臺/個材料自備A042更換電話插座10元/臺/個材料自備A043更換空氣開關20元/臺/個材料自備A044修理彩電120元/次/臺材料費用自理A045更換燈具30元/次(h3m)材料自備A046修理DVD,VCD80元/次/臺材料費用自理A047更換整流器30元/盞(h3m)50200元/盞(h3m)材料自備A048安裝燈具A049更換整流器A050安裝用電明線3元/米材料自備A051修理彩電遙控器20元/次/個材料自備A052修理微波爐50元/次/臺材料費用自理A053修理電燙斗,電吹風20元/次/個材料費用自理A054修理洗衣機、冰箱80元/次/臺材料費用自理A055拆換入戶電源線30元/米材料自備（50米內）A056拆換插座明線30元/次材料自備（50米內）A057拆換插座暗線50元/次材料自備（50米內）A058拆換照明明線30元/次材料自備（50米內）A059拆換照明暗線50元/次材料自備（50米內）A060拆換開關電源30元/次材料自備A061貼瓷片50元/平方材料自備A062鋪普通地磚30元/平方材料自備A063貼墻紙20元/平方材料費用自理A064墻面刷新10元/平方材料費用自理A065安裝防盜門80元/塊/次材料費用自理A066安裝防盜網(wǎng)80元/個/次材料費用自理A067換水表(4分口徑)50元/個材料費用自理A068安裝空調管槽50元/臺/次材料費用自理A069安裝空調管槽170元/臺/次包材料A070更換鋁合金門鎖30元/次/把材料費用自理A071陽臺欄桿、雨蓬翻新價格面議客服部工作手冊文件編號： JYHTKF22版本：A改次：0前臺接待工作規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：建立客戶與管理處之間的聯(lián)系平臺。：客服中心前臺工作。：接待客戶日常咨詢、投訴、請修、辦理入伙、車位辦理、回訪、特約服務、各類證件辦理等工作；： 客戶光臨客服中心時，客服前臺應起身“笑臉”相迎、問好如：“先生/小姐您好”，“我可以幫到您嗎？” 認真聽取客戶提出的咨詢問題,使用服務用語“請稍等，我馬上幫您了解一下?！比绻檎視r間過長，應說“對不起，讓您久等了?！?如有訪客到訪，客服前臺應起身“笑臉”相迎，要先問好，必須講“請問先生/小姐找哪一位？”“請問先生/小姐貴姓?”等服務用語，必要時帶路引見。 用戶/訪客離別時，要主動講“再見”。 所有電話務必在振鈴三響之內接聽。 接聽電話應先講“您好”及報“xxxx”。必要時將用戶提及的問題在〈用戶投訴意見登記表〉上做好記錄，采取相應的措施進行處理。 與用戶或公司領導通話時，通話要簡潔清楚，如有需要向對方復述一遍