京東7天無理由退貨只是傳說：拆開就不能退資料-資料下載頁
2025-06-16 23:37本頁面
【正文】 都沒人來取件，也沒一個電話！中間通過在線客服催過兩次，無果。能給個說法嗎！？提交時間：20130617 12：35：14客服的回復(fù)——您好！審核意見：客戶您好，經(jīng)過與您確認(rèn)，此次誤購產(chǎn)品並未打開包裝及使用，不影響二次銷售。我們收到貨物確認(rèn)後將為您辦理全額退款，我們已經(jīng)安排上門取件，請準(zhǔn)備商品全套，發(fā)票原件。如實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)與您描述不符並影響二次銷售，我們將為您做原物返回。感謝您對京東的支持！提交時間：20130617 16：46：14繼續(xù)留言——你們可以去當(dāng)外交部發(fā)言人瞭！我是問上門取件你們需要多長時間？從下單到收貨隻需三天，上門取件你們的時限難道是三個月嗎？提交時間：20130618 07：39：10客服再回復(fù)——您好！此單會聯(lián)系賣傢盡快為您核實(shí)處理，還請耐心等待。謝謝！提交時間：20130618 08：59：11對於客服回復(fù)的關(guān)鍵內(nèi)容，他特別記錄如下：前面兩次在線客服的回復(fù)也各不相同：一個回復(fù)是會盡快來取件，不能承諾時限；另一回復(fù)是三個工作日(節(jié)假休息日要扣除的)，可是等瞭十來天也無人問津。據(jù)瞭解，網(wǎng)友“南山牧馬”網(wǎng)上購物的歷史可以追溯到2004年，淘寶ID信用V4，電子產(chǎn)品基本上都是網(wǎng)上買入的，包括單反、鏡頭、筆記本、手機(jī)等貴重物品，一直感覺還不錯，沒想到會栽在京東的手上。因缺貨才退貨 離拿到錢還很遠(yuǎn)網(wǎng)友王小姐也是在京東購物的維權(quán)一族，幸運(yùn)的是她是在京東商城購物因商品缺貨申請退款，在足足等待一個月之後，她發(fā)現(xiàn)貨款仍未到賬。她致電京東售後，客服卻答復(fù)稱“貨款已退”。那貨款到底上哪兒去瞭呢？“申請退款一個月還未到賬，這效率未免也太低瞭！”王小姐非常不解。據(jù)介紹，5月2日，王小姐選擇在線付款的方式，在京東商城訂購瞭一雙耐克休閑鞋，商品訂單號為542946569。兩天後，京東客服發(fā)來郵件告知，該商品目前處於缺貨狀態(tài)，如不願等待可選擇申請退款，貨款將在15個工作日內(nèi)退到顧客付款銀行賬戶上。於是，她在當(dāng)天就第一時間登錄京東商城網(wǎng)站，辦理瞭退款申請手續(xù)。15天之後，王小姐多次查詢自己的銀行賬戶，一直未見貨款到賬。她致電咨詢京東售後，客服答復(fù)稱“貨款已經(jīng)根據(jù)退款流程，退到顧客賬戶”。王小姐對此事不解，自己的銀行賬戶並沒有退款到賬記錄，京東為何答復(fù)“貨款已退”呢？京東客服的解釋是：“各個銀行的到賬時間雖有不同，但一般都會在15個工作日之內(nèi)到賬?！倍跣〗愕耐丝钤诘却粋€月後仍未到賬，該客服表示這一情況“不正常”，表示顧客可登錄網(wǎng)上銀行，將賬戶最近一個月的收支流水進(jìn)行截屏，發(fā)至京東相關(guān)郵箱，將會有高級客服代表處理此事。對於這些網(wǎng)購消費(fèi)者在京東商城遇到的問題，記者采訪瞭北京匯源律師事務(wù)所合夥人魏曉東，他的觀點(diǎn)是，像京東這些電商是在物流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的物流加銷售，因此在規(guī)則的制定上和快遞公司很像，比如先付款再驗(yàn)貨，但是區(qū)別是快遞公司付的是快遞費(fèi)，而他們要求消費(fèi)者付的是商品款，在某種程度上來說是不合理的。另外，消費(fèi)者在拆開商品的外包裝之後，有些商品的問題責(zé)任就很難認(rèn)定瞭，這也是一個硬傷。所以，他認(rèn)為，消費(fèi)者從法律訴訟角度維權(quán)很難實(shí)現(xiàn)，而且進(jìn)度也非常慢，規(guī)范電商的最好辦法其實(shí)應(yīng)該是有工商部門從制度上來進(jìn)行，在制度沒有完善之前，網(wǎng)購消費(fèi)者的維權(quán)道路還很漫長。本報記者 侯振威 本文來源：北京晚報
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