京東7天無理由退貨只是傳說：拆開就不能退資料(編輯修改稿)
2025-07-13 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了呢？“申請(qǐng)退款一個(gè)月還未到賬，這效率未免也太低了！”王小姐非常不解。據(jù)介紹，5月2日，王小姐選擇在線付款的方式，在京東商城訂購(gòu)了一雙耐克休閑鞋，商品訂單號(hào)為542946569。兩天后，京東客服發(fā)來郵件告知，該商品目前處于缺貨狀態(tài)，如不愿等待可選擇申請(qǐng)退款，貨款將在15個(gè)工作日內(nèi)退到顧客付款銀行賬戶上。于是，她在當(dāng)天就第一時(shí)間登錄京東商城網(wǎng)站，辦理了退款申請(qǐng)手續(xù)。15天之后，王小姐多次查詢自己的銀行賬戶，一直未見貨款到賬。她致電咨詢京東售后，客服答復(fù)稱“貨款已經(jīng)根據(jù)退款流程，退到顧客賬戶”。王小姐對(duì)此事不解，自己的銀行賬戶并沒有退款到賬記錄，京東為何答復(fù)“貨款已退”呢？京東客服的解釋是：“各個(gè)銀行的到賬時(shí)間雖有不同，但一般都會(huì)在15個(gè)工作日之內(nèi)到賬?！倍跣〗愕耐丝钤诘却粋€(gè)月后仍未到賬，該客服表示這一情況“不正?！?，表示顧客可登錄網(wǎng)上銀行，將賬戶最近一個(gè)月的收支流水進(jìn)行截屏，發(fā)至京東相關(guān)郵箱，將會(huì)有高級(jí)客服代表處理此事。對(duì)于這些網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在京東商城遇到的問題，記者采訪了北京匯源律師事務(wù)所合伙人魏曉東，他的觀點(diǎn)是，像京東這些電商是在物流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的物流加銷售，因此在規(guī)則的制定上和快遞公司很像，比如先付款再驗(yàn)貨，但是區(qū)別是快遞公司付的是快遞費(fèi)，而他們要求消費(fèi)者付的是商品款，在某種程度上來說是不合理的。另外，消費(fèi)者在拆開商品的外包裝之后，有些商品的問題責(zé)任就很難認(rèn)定了，這也是一個(gè)硬傷。所以，他認(rèn)為，消費(fèi)者從法律訴訟角度維權(quán)很難實(shí)現(xiàn)，而且進(jìn)度也非常慢，規(guī)范電商的最好辦法其實(shí)應(yīng)該是有工商部門從制度上來進(jìn)行，在制度沒有完善之前，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)道路還很漫長(zhǎng)。本報(bào)記者 侯振威 本文來源：北京晚報(bào)以下是繁體版曾經(jīng)，“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿瞭賣點(diǎn)，也一度讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者仿佛看到瞭希望，然而現(xiàn)實(shí)很骨感，在流火的七月裡，記者陸續(xù)收到瞭一些網(wǎng)友的投訴——京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個(gè)傳說，瞭解瞭這些網(wǎng)購(gòu)者的經(jīng)歷，就很理解一位雙鉆用戶的感慨瞭：“京東，讓我怎麼再選你。”交錢才能拆開 拆開就不能退廖婷是一位時(shí)尚的女孩，所以盡管自己用的手機(jī)並不落伍，她還是在前幾天給自己在京東上買瞭一部白色的iPhone手機(jī)，像提前有所預(yù)感一樣，她在收貨時(shí)要求先驗(yàn)貨，結(jié)果送貨的師傅說不行，得先交錢才能驗(yàn)貨，並且承諾在7天之內(nèi)無條件退貨。結(jié)果廖婷把手機(jī)拿回傢後才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)搜不到傢裡的WiFi，而用其他iphone設(shè)備卻信號(hào)滿格。於是，廖婷要求京東退貨，答復(fù)說必須出示蘋果公司檢測(cè)單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點(diǎn)無權(quán)開具檢測(cè)單，並說銷售商必須無條件退貨?；剡^頭來，她又致電京東，還是說要監(jiān)測(cè)書，在多次致電後，客服讓她等第二天中午回話，到瞭時(shí)間也沒答復(fù)；再致電，又說讓等下午下班前回話。從此，廖婷就陷入瞭這個(gè)怪圈，急得她甚至在微博上@瞭劉強(qiáng)東，希望京東老大給個(gè)說法。至於結(jié)果，反正現(xiàn)在她的新手機(jī)還是搜不到傢裡的WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機(jī)軟件在京東商城購(gòu)買瞭一臺(tái)小型投影儀，當(dāng)時(shí)選來選去選瞭“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動(dòng)急需。她是一個(gè)普通學(xué)生，想選一個(gè)價(jià)錢公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動(dòng)無非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。第二天中午，投影儀收到，訂單號(hào)是553535936。當(dāng)她很開
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