京東7天無理由退貨只是傳說：拆開就不能退資料(編輯修改稿)
2025-07-13 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了呢？“申請退款一個月還未到賬，這效率未免也太低了！”王小姐非常不解。據(jù)介紹，5月2日，王小姐選擇在線付款的方式，在京東商城訂購了一雙耐克休閑鞋，商品訂單號為542946569。兩天后，京東客服發(fā)來郵件告知，該商品目前處于缺貨狀態(tài)，如不愿等待可選擇申請退款，貨款將在15個工作日內(nèi)退到顧客付款銀行賬戶上。于是，她在當天就第一時間登錄京東商城網(wǎng)站，辦理了退款申請手續(xù)。15天之后，王小姐多次查詢自己的銀行賬戶，一直未見貨款到賬。她致電咨詢京東售后，客服答復稱“貨款已經(jīng)根據(jù)退款流程，退到顧客賬戶”。王小姐對此事不解，自己的銀行賬戶并沒有退款到賬記錄，京東為何答復“貨款已退”呢？京東客服的解釋是：“各個銀行的到賬時間雖有不同，但一般都會在15個工作日之內(nèi)到賬?！倍跣〗愕耐丝钤诘却粋€月后仍未到賬，該客服表示這一情況“不正?！?，表示顧客可登錄網(wǎng)上銀行，將賬戶最近一個月的收支流水進行截屏，發(fā)至京東相關郵箱，將會有高級客服代表處理此事。對于這些網(wǎng)購消費者在京東商城遇到的問題，記者采訪了北京匯源律師事務所合伙人魏曉東，他的觀點是，像京東這些電商是在物流的基礎上發(fā)展起來的物流加銷售，因此在規(guī)則的制定上和快遞公司很像，比如先付款再驗貨，但是區(qū)別是快遞公司付的是快遞費，而他們要求消費者付的是商品款，在某種程度上來說是不合理的。另外，消費者在拆開商品的外包裝之后，有些商品的問題責任就很難認定了，這也是一個硬傷。所以，他認為，消費者從法律訴訟角度維權很難實現(xiàn)，而且進度也非常慢，規(guī)范電商的最好辦法其實應該是有工商部門從制度上來進行，在制度沒有完善之前，網(wǎng)購消費者的維權道路還很漫長。本報記者 侯振威 本文來源：北京晚報以下是繁體版曾經(jīng)，“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿瞭賣點，也一度讓網(wǎng)購消費者仿佛看到瞭希望，然而現(xiàn)實很骨感，在流火的七月裡，記者陸續(xù)收到瞭一些網(wǎng)友的投訴——京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個傳說，瞭解瞭這些網(wǎng)購者的經(jīng)歷，就很理解一位雙鉆用戶的感慨瞭：“京東，讓我怎麼再選你。”交錢才能拆開 拆開就不能退廖婷是一位時尚的女孩，所以盡管自己用的手機並不落伍，她還是在前幾天給自己在京東上買瞭一部白色的iPhone手機，像提前有所預感一樣，她在收貨時要求先驗貨，結果送貨的師傅說不行，得先交錢才能驗貨，並且承諾在7天之內(nèi)無條件退貨。結果廖婷把手機拿回傢後才發(fā)現(xiàn)，手機搜不到傢裡的WiFi，而用其他iphone設備卻信號滿格。於是，廖婷要求京東退貨，答復說必須出示蘋果公司檢測單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點無權開具檢測單，並說銷售商必須無條件退貨?；剡^頭來，她又致電京東，還是說要監(jiān)測書，在多次致電後，客服讓她等第二天中午回話，到瞭時間也沒答復；再致電，又說讓等下午下班前回話。從此，廖婷就陷入瞭這個怪圈，急得她甚至在微博上@瞭劉強東，希望京東老大給個說法。至於結果，反正現(xiàn)在她的新手機還是搜不到傢裡的WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機軟件在京東商城購買瞭一臺小型投影儀，當時選來選去選瞭“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是辦活動急需。她是一個普通學生，想選一個價錢公道合理又能連接電腦的投影儀，她們辦活動無非是播放PPT和視頻，能否連接電腦十分重要。第二天中午，投影儀收到，訂單號是553535936。當她很開
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