第一部分電子商務(wù)基本概念-資料下載頁
2025-06-16 16:48本頁面
【正文】 術(shù)上來講，經(jīng)歷了從電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和虛擬專用網(wǎng)(VPN)和因特網(wǎng)(Internet)階段三個(gè)階段。目前，絕大多數(shù)的電子商務(wù)服務(wù)流程完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程設(shè)計(jì)，使得電子商務(wù)工作流程與傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)很好的結(jié)合在一起。（1） 商情發(fā)布階段建立客戶網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶群體 ◆ 建立企業(yè)聯(lián)系，提供相關(guān)信息 ◆ 重視反饋意見，掌握用戶需求 ◆ 吸引媒體關(guān)注，重視報(bào)道宣傳 ◆ 發(fā)布企業(yè)消息，提供最新內(nèi)容 ◆ 推薦產(chǎn)品渠道，營銷促銷工具 ◆ 照片聲音圖象，多超媒體展示 ◆ 開發(fā)潛力無限，招攬客戶有方 ◆ 顧客詢問答疑，降低服務(wù)成本 ◆ 營銷人員在外，保持密切聯(lián)系 ◆ 打開國際市場，拓展貿(mào)易空間 ◆ 提供全天服務(wù)，全力推進(jìn)市場（2） 建立企業(yè)Intranet電子商務(wù)發(fā)展到一定階段，一定要解決企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)歷程的自動(dòng)化。也就是辦公自動(dòng)化(OA)與企業(yè)內(nèi)部(Intranet)聯(lián)網(wǎng)階段。完成辦公自動(dòng)化(OA)與企業(yè)內(nèi)部(Intranet)聯(lián)網(wǎng)階段的電子商務(wù)，再將商業(yè)伙伴、供應(yīng)商、分銷商的網(wǎng)絡(luò)整合在一起，信息不僅在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，也在企業(yè)間流動(dòng)，更多的動(dòng)態(tài)信息將在網(wǎng)上發(fā)布與流動(dòng)，包括各類商業(yè)文件。（3）在網(wǎng)上開展商務(wù)交易活動(dòng)◆市場開拓與售前服務(wù)。主要通過建立網(wǎng)站和設(shè)置主頁等營銷手段樹 立產(chǎn)品的品牌形象；◆ 直接銷售活動(dòng)。如POS機(jī)管理、智能目錄、安全付款等；◆ 客戶服務(wù)。即完成電子定單和售后服務(wù)；◆ 電子購物和電子交易。1電子商務(wù)解決方案的核心問題（1）基礎(chǔ)設(shè)施（2）企業(yè)的信息意識和觀念轉(zhuǎn)變（3）安全（4）人才與教育電子商務(wù)所需的人才三種層次的人才培養(yǎng)：◆ 技術(shù)支持層；主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)等?！? 一般管理人員層（企業(yè)、政府部門的中基層管理人員和財(cái)務(wù)人員）；該層人員的數(shù)目是最龐大的，他們是企業(yè)或部門中的一般管理人員，是電子商務(wù)的直接收益者?！? 高級管理人員層：這層的人才的教育培養(yǎng)現(xiàn)在基本被忽略了，他們主要考慮的問題是電子商務(wù)如何有利于企業(yè)競爭、電子商務(wù)在企業(yè)和政府決策中的應(yīng)用等長期目標(biāo)。6 / 6
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