【正文】 。因此，在與患者的交往中，不僅要接觸他們的疾病，而且要學(xué)會(huì)接觸患者整體。（二） 護(hù)患溝通的要求1. 使患者感到自己很受歡迎。這要求護(hù)士面帶微笑地迎接患者，用眼睛同患者交流，并且首先作自我介紹。當(dāng)患者有困難或不清楚某些情況時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)提供幫助。2. 舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，對(duì)患者有禮貌，注意使用問(wèn)候語(yǔ)。如“請(qǐng)”、“謝謝”等，不擺架子，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并主要?jiǎng)訋椭颊吣萌∷栉锲返?。接電話時(shí)在電話里說(shuō)明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音，語(yǔ)氣要舒緩。 。進(jìn)入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進(jìn)門。注意談話的內(nèi)容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動(dòng)涉及。，耐心護(hù)理。搬動(dòng)患者時(shí)動(dòng)作輕柔，觸摸患者時(shí)態(tài)度文雅，注意認(rèn)真傾聽患者的敘述，不對(duì)患者說(shuō)使其情緒沮喪的話或聽不懂的話。對(duì)于患者期待的事情，要優(yōu)先考慮去做，并提出積極的意見或建議。全方位做好工作，為患者解決實(shí)際問(wèn)題和病痛。將心比心，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取患者的理解，保持良好的護(hù)患合作。為患者提供良好的休養(yǎng)環(huán)境，保持室內(nèi)環(huán)境清潔和安靜。對(duì)于自己無(wú)法解決的問(wèn)題，要為患者介紹有能力的人。，積極主動(dòng)地幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經(jīng)常交流探討，用心維護(hù)整個(gè)團(tuán)體的形象和利益，不夸大傳聞，不做影響團(tuán)隊(duì)形象的事。（四）掌握與不同患者溝通的技巧護(hù)士在接觸患者的過(guò)程中要以人為本，注意溝通技巧。 一般人在患病后均會(huì)有緊張、焦慮、痛苦等負(fù)性心理，因此應(yīng)把消除患者負(fù)性心理，解除痛苦，給予精神上的安慰放在首位。此時(shí)護(hù)士應(yīng)舉止端莊，態(tài)度和藹，以親切的語(yǔ)言作自我介紹，使患者感到接診護(hù)士是可以信賴的。 患者一旦入院，最迫切的愿望是早日康復(fù)、及早出院?；颊呷缧枋中g(shù)，護(hù)士應(yīng)盡快做好術(shù)前準(zhǔn)備及各項(xiàng)術(shù)前檢查；不需手術(shù)，要安慰其既來(lái)之則安之?；颊咝枳鲚o助檢查時(shí)，在檢查前可先讓患者觀察做此項(xiàng)檢查的過(guò)程，做好心理護(hù)理；在做輔助檢查時(shí)充分體諒患者患病的痛苦，以溫和的話語(yǔ)指導(dǎo)患者配合檢查以明確診斷；檢查后還要告知其注意事項(xiàng)，避免加重患者的不適。在每天查房和進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，護(hù)士對(duì)整個(gè)病房的患者可先問(wèn)一聲：“大家好！”，使患者產(chǎn)生親切感，并感覺(jué)到自己得到了應(yīng)有的尊重與關(guān)注。 部分患者出院后需要隨訪和繼續(xù)服藥，有后遺癥者還要進(jìn)行功能鍛煉等，這些情況要向患者家屬清楚告知。對(duì)病情有可能復(fù)發(fā)者，要囑其避免誘發(fā)因素，密切注意其復(fù)發(fā)前征兆，發(fā)現(xiàn)可疑情況要囑咐其及早就診，以免延誤治療。護(hù)患溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的橋梁，是促進(jìn)整體護(hù)理工作開展，打開護(hù)理服務(wù)通向患者滿意大門的金鑰匙。三、 醫(yī)護(hù)關(guān)系在醫(yī)院的日常工作中，醫(yī)護(hù)之間具有密不可分的關(guān)系，因?yàn)獒t(yī)生和護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是一樣的。在長(zhǎng)期的醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中表明，建立協(xié)調(diào)的、健康的醫(yī)護(hù)關(guān)系應(yīng)做到以下3個(gè)方面。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。在臨床醫(yī)療過(guò)程中兩者密不可分。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，護(hù)士的責(zé)任是通過(guò)護(hù)理解決患者現(xiàn)在的和潛在的健康問(wèn)題。其中，非常重要的工作是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，向患者解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得患者的理解和合作；如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。、互相配合 醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠(chéng)合作，而不是發(fā)號(hào)施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。醫(yī)護(hù)需要絕對(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。醫(yī)生的護(hù)士在為患者服務(wù)時(shí)，只有分工不同，沒(méi)有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。、互相理解 醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方工作，互相配合，互相尊重、平等合作。、建立友誼 任何一種醫(yī)院差錯(cuò)都可能給患者帶來(lái)痛苦和災(zāi)難，因此，醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該對(duì)方的醫(yī)療行為，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)，應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇，要給予及時(shí)糾正，使之不鑄成大錯(cuò)?？傊谡麄€(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)護(hù)工作的配合，同時(shí)也影響到患者疾病的轉(zhuǎn)歸和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。四、 護(hù)際關(guān)系護(hù)際關(guān)系即護(hù)士與護(hù)士之間的相互關(guān)系，它是護(hù)士人際關(guān)系中的一種基本關(guān)系。護(hù)理工作是整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，正確處理好護(hù)士之間的關(guān)系，是保障護(hù)理工作的一個(gè)重要前提。由于護(hù)理工作不僅有工作業(yè)務(wù)上的是是非非，也有人際關(guān)系的復(fù)雜性。護(hù)士的內(nèi)心世界常常面臨各種抉擇和矛盾。哪些行為是好的、的，值得贊美和努力遵循的？哪些是不好的、惡的，需要抵制和摒棄的？面對(duì)人生境界的選擇，多年來(lái)護(hù)理實(shí)踐證明，若要搞好護(hù)際關(guān)系，必須遵循以下幾條原則： 在醫(yī)療護(hù)理工作中，護(hù)士?jī)?nèi)部的協(xié)調(diào)下配合是十分重要的，用什么方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理好同行之間的關(guān)系，反映了職業(yè)道德中最普通的要求。道德作為一種巨大的精神力量是調(diào)整人生觀、價(jià)值觀，提升自身品位，重視人格塑造，在平凡的職業(yè)中不斷提高自己的精神境界，創(chuàng)造自身美好的內(nèi)心世界，即心靈美。另外，在護(hù)理工作中要自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自信。 、互相學(xué)習(xí) 在護(hù)理工作中，同行之間的互相尊重是十分重要的，要做到同行間互相尊重，就必須尊重他人意見，尊重他人的人格。不在背后議論別人的不是，彼此間瞧不起、互相不服氣，以致互相詆毀。這種不道德的行為于人于已都有害無(wú)益。只有大家共同創(chuàng)造謙讓、包容，互相尊重、互相學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，個(gè)人價(jià)值才可能得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。、互相勉勵(lì) 由于護(hù)士之間存在職稱、學(xué)歷、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、思想認(rèn)識(shí)的差別，且閱歷、家庭、身體等方面的條件各不相同，可能會(huì)存在各種分歧。但一個(gè)科室的護(hù)士面臨的服務(wù)對(duì)象是同一群體的患者，大家需要完成共同的工作任務(wù)，因此減少或消滅分歧，互相幫助是必不可少的。在護(hù)理工作中，應(yīng)提倡助人為樂(lè)的精神，主動(dòng)幫助遇到困難的同志，尤其當(dāng)同事在生病、家庭出現(xiàn)困難時(shí)，伸出友誼之手，“雪中送炭”，體現(xiàn)“人間處處有真情”。所謂互相勉勵(lì)，是指當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，視為是對(duì)自己的鞭策；當(dāng)同事出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)幫助他尋找根源，防微杜漸，共同進(jìn)步，提倡“與人為善、治病救人”，杜絕“事不關(guān)己，高高掛起“的做法。、互相支持 護(hù)理工作的特點(diǎn)是任何工作上的疏忽和失誤，都會(huì)給社會(huì)、患者和自己帶來(lái)難以彌補(bǔ)的危害，護(hù)士之間的融洽至關(guān)重要，所以提倡護(hù)士間互相諒解、互相支持、互相配合，同心同德為患者服務(wù)，一切從患者的實(shí)際情況出發(fā)，共同完成護(hù)理工作。若同行之間鬧意見，交接班不清楚，輕者出現(xiàn)差錯(cuò)，重者出現(xiàn)醫(yī)療事故，這樣就會(huì)涉及法律責(zé)任，造成嚴(yán)重的局面的后果。所以護(hù)士間要以誠(chéng)相待，分工合作，當(dāng)班的工作決不留給下一班，發(fā)現(xiàn)別人工作中的失誤要積極給予補(bǔ)救，形成團(tuán)結(jié)互助、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好氛圍。、加強(qiáng)溝通 護(hù)理工作充滿了職業(yè)應(yīng)激。近年來(lái)許多文獻(xiàn)報(bào)道，工作中的人際關(guān)系沖突已成為護(hù)士的主要工作應(yīng)激源。護(hù)士需通過(guò)職業(yè)性調(diào)整來(lái)緩解職業(yè)應(yīng)激。護(hù)士應(yīng)提高抗挫折能力，管理好自己的情緒，及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)性情緒，不讓負(fù)性情緒影響患者和同事。同時(shí)，要注重與同事之間的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題和矛盾，努力建立信任與合作的關(guān)系。21世紀(jì)是知識(shí)大爆炸的世紀(jì)，誰(shuí)最有知識(shí)，誰(shuí)諒最有可能成功?，F(xiàn)在我們的護(hù)理隊(duì)伍是一到以年輕人為主的隊(duì)伍，年輕護(hù)士思想活躍，接受新生事物快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，精力旺盛。目前打破以往“論資排輩“的格局，無(wú)論對(duì)年紀(jì)大還是年紀(jì)小的護(hù)士都會(huì)造成一定的心理沖擊。如果不進(jìn)行心理調(diào)適，將會(huì)引發(fā)新的護(hù)際矛盾，因此護(hù)士應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)的知識(shí)，不僅在書本上學(xué)，更要在實(shí)踐中學(xué)。護(hù)士之間可以經(jīng)?；ネㄐ畔?，切磋技藝，互相交流學(xué)習(xí)體會(huì)。年輕護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向年長(zhǎng)護(hù)士虛心學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，年長(zhǎng)護(hù)士則應(yīng)主動(dòng)傳、幫、帶、有問(wèn)必答。相互之間形成互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)的好風(fēng)氣。只有這樣才能形成一個(gè)良性循環(huán)，有利于護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。一歲 出場(chǎng)亮相十歲 天天向上二十歲 遠(yuǎn)大理想三十歲 奮發(fā)圖強(qiáng)四十歲 基本定向五十歲 處處吃香 人生的過(guò)程六十歲 告老還鄉(xiāng)七十歲 打打麻將八十歲 曬曬太陽(yáng)九十歲 躺在床上一百歲 掛在墻上33