【正文】 理離場(chǎng)手續(xù) 營(yíng)業(yè) 員處罰 －專柜應(yīng)接受商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的處理 －當(dāng)我公司對(duì)處理我方營(yíng)業(yè)員持有異議時(shí)，我方管理人員可出面與商場(chǎng)進(jìn)行溝通調(diào)解，并不能煽動(dòng)營(yíng)業(yè)員與商場(chǎng)之間的矛盾 營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì) －商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)，部門應(yīng)該作記載，作為評(píng)議營(yíng)業(yè)員、評(píng)議柜組工作的依據(jù)之一 －對(duì)商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)合理進(jìn)行分配，避免發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛 二、商品管理溝通 申請(qǐng)商場(chǎng)條碼 對(duì)在商場(chǎng)銷售的貨品，需要獲取商場(chǎng)的電腦條碼后才能銷售。注意的是，為便于商品盡快上柜銷售，在每季開始之前，店長(zhǎng)應(yīng)提前將金利來新貨號(hào)申請(qǐng)到條碼。 申請(qǐng)小倉(cāng) 專柜原則上不再在 商場(chǎng)申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)，但在旺季時(shí)，可向商場(chǎng)申請(qǐng)短期使用小倉(cāng)。 三、銷售管理溝通 每日進(jìn)行銷售對(duì)帳 按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間，與商場(chǎng)進(jìn)行銷售額的核對(duì)。 促銷活動(dòng) 1） 金利來原則上參加商場(chǎng)舉辦的各類促銷活動(dòng)，但事先應(yīng)雙方約定讓利比例 2） 我方自行舉行的促銷活動(dòng)，店長(zhǎng)應(yīng)提前一日做好相關(guān)廣告準(zhǔn)備（ POP、廣播稿等） 商場(chǎng)排名 18 1） 隨時(shí)掌握金利來在商場(chǎng)的銷售排名，每月盤點(diǎn)后二日內(nèi)上交排名到業(yè)務(wù)主管處 2） 各專柜應(yīng)隨時(shí)了解我品牌在商場(chǎng)同類品牌的銷售狀況 四、培訓(xùn) 營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極參加商場(chǎng)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng) 五、其他溝通 處理顧客退換貨及投訴 對(duì)專柜不能 自行處理的退換貨或投訴，原則上應(yīng)找商場(chǎng)管理人員處理，若商場(chǎng)管理人員處理的結(jié)果與金利來退換貨處理原則有沖突的，專柜應(yīng)報(bào)告公司，由公司與商場(chǎng)協(xié)商解決。 專柜維修 19 第五章 公司管理制度 貴賓卡內(nèi)部管理?xiàng)l例 一、 貴賓卡發(fā)放流程 顧客購(gòu)買成衣 —— 向顧客解釋會(huì)員卡的相關(guān)內(nèi)容 —— 顧客完整填寫申請(qǐng)表 —— 將顧客申請(qǐng)表與銷售小票一同送回公司 —— 公司根據(jù)申請(qǐng)表電話確認(rèn) —— 郵寄給顧客 —— 通知終端做好貴賓卡登記 二、 貴賓卡使用流程 顧客購(gòu)買貨品時(shí)出示貴賓卡 —— 導(dǎo)購(gòu)根據(jù)卡類別進(jìn)行相應(yīng)的折扣優(yōu)惠 —— 在“貴賓卡使用記錄表” 中登記詳情，并顧客簽字確認(rèn) 三、 貴賓卡數(shù)據(jù)登記流程 顧客購(gòu)買時(shí)導(dǎo)購(gòu)填好“貴賓卡使用記錄表” —— 當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)中填寫相應(yīng)內(nèi)容 —— 月盤點(diǎn)時(shí)將“貴賓卡使用記錄表”復(fù)印件隨盤點(diǎn)報(bào)表送回內(nèi)管處核對(duì) —— 內(nèi)管核查后進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整 四、 內(nèi)部管理分工 責(zé)任人 工作內(nèi)容 工作職責(zé) 周敏 每日登記貴賓卡數(shù)據(jù) 每月與原始記錄表核對(duì) 接聽顧客咨詢電話 保證積分?jǐn)?shù)據(jù)正確性 提供良好的客戶服務(wù) 張婷 根據(jù)貴賓卡申請(qǐng)表準(zhǔn)備貴賓卡，以郵寄形式進(jìn)行發(fā)放，并做好發(fā)放記錄 對(duì)貴賓卡進(jìn)行保管 每季度定時(shí)將顧客積分情況以短信形式發(fā)送到客戶手機(jī) 遇品牌折扣 或返禮活動(dòng)時(shí)，短信通知客戶 做好貴賓卡的后勤管理服務(wù) 胡怡 不定期的組織推行貴賓卡返禮活動(dòng) 使貴賓卡能長(zhǎng)久發(fā)展，并促進(jìn)銷售 此條例自 2020 年 7 月開始執(zhí)行 重慶華蒙林商貿(mào)有限公司金利來銷售部 2020 年 7 月 20 導(dǎo)購(gòu)工作服管理?xiàng)l例 為樹立和保持品牌良好形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，管理好本公司的工作服及員工穿著，特制定本規(guī)定。 一、公司統(tǒng)一制作工作服管理辦法 公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，發(fā)放后滿 1 年工作服歸己，凡工作 未滿 1年因各種原因離職者，退回其工作服，并按使用時(shí)間，按 10 元 /月收取折舊費(fèi)用。 未到工作服更換時(shí)間而損壞工作服，由本人立即申請(qǐng)，自費(fèi)購(gòu)買。 工作服發(fā)放流程： 工作服首批更換時(shí)需將原商場(chǎng)工作服退回公司。若無法退回原工作服，由本人自費(fèi)購(gòu)買新工作服。 此規(guī)定自首批更換之日開始執(zhí)行。 二、使用商場(chǎng)統(tǒng)一工作服管理辦法 有 無 導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)取工作服，倉(cāng)庫(kù)打印工作服的調(diào)撥單據(jù)，單據(jù)中注明領(lǐng)取人 領(lǐng)取后滿 1 年，倉(cāng)庫(kù)打印工作服物料出庫(kù)單據(jù)，單據(jù)中注明領(lǐng)取人 未滿 1 年離職，退回工作服，倉(cāng)庫(kù)打印工作服的調(diào)撥單據(jù)，注明退回人 財(cái)務(wù)按其工作時(shí)間，確定折舊費(fèi)用，并從工資中收取。 新員工入職 業(yè)務(wù)主管查詢是否有庫(kù)存工作服 領(lǐng)取庫(kù)存工作服發(fā)放 導(dǎo)購(gòu)自行向商場(chǎng)購(gòu)買，工作一年后報(bào)銷 21 店長(zhǎng)十誡 總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者 有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專營(yíng)店的未來和自己的前途會(huì)失去信心，造成影響非常惡劣。 如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。 經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨 工作上惟命是從，特別重視上級(jí)的言論或意見，失去對(duì)事物正確判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，她應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。 上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職 責(zé)所在。但是，如果并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。 處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。 工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn) 俗語說“有志者，事竟成”。對(duì)自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大伐發(fā)展。 無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情的向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè) 立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。 喜歡獨(dú)占成果 如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。 企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹 諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。 組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。 不會(huì)培訓(xùn)部下 店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng) 必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。 讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。 不具備基本知識(shí) 勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。 只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào) 以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。 只會(huì)注意別人的缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人的優(yōu)點(diǎn) 不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度的贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間， 22 等于給自 己工作設(shè)置障礙。 任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力的工作，同時(shí)對(duì)管理也不無好處。