【正文】 、銷售、退貨帳務(wù)日結(jié)日清 －每班次交接記錄清晰，無差錯 －保持每日帳、物相符 二、小庫管理 小庫鑰匙管理 －由店長及資深營業(yè)員掌管 －注意小庫的門要隨時關(guān)閉 小 庫貨品管理 －按品類分類堆放，按類、貨號、色號、尺碼進(jìn)行標(biāo)記，標(biāo)簽清晰 －保持貨品的塑料包裝 －結(jié)合柜臺商品，每周至少對小庫貨品粗盤一次，以確認(rèn)貨品完整無失 －時刻保持貨品清潔、整齊 進(jìn)庫規(guī)定 －一人進(jìn)庫時需通知當(dāng)班同事知曉 －有營業(yè)員進(jìn)庫，其他當(dāng)班營業(yè)員應(yīng)調(diào)整站位，防止柜臺盜竊發(fā)生 －除取貨品及清潔衛(wèi)生外，營業(yè)員不得在小庫內(nèi)滯留，更不得在小庫內(nèi)進(jìn)食、睡覺 三、柜臺貨品管理 －時刻保持柜臺貨品的充足、豐滿 －商品隨時保持整齊擺放 －已銷售貨品應(yīng)立即從小庫中補上 －按《陳列手冊》上的要求進(jìn)行陳列檢查 四、 補貨 －建立《補貨登記本》 －每日早晨 10： 00之前（或晚上 9： 00之前）向公司申請補貨 －對雙休日及節(jié)假日貨品，應(yīng)提前 2天向公司申請補貨 10 －對貨品銷售應(yīng)有預(yù)測能力，對即將銷售完的貨品應(yīng)提前 2天向公司申請補貨 －對顧客所訂貨品應(yīng)以最快的速度向公司申請補貨 －所補貨品未送到時，及時跟進(jìn) －每周向公司反饋缺貨信息，以備公司能夠調(diào)整貨品 五、收貨 －收貨后，及時清點實貨是否與調(diào)撥單相符。 －終端月電話費（含傳真紙和座機費 用）按標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)見后）使用。不得在店堂內(nèi)進(jìn)餐、飲水 －客流量大時，應(yīng)安排一名員工在要道上站位，觀察進(jìn)出顧客動向 二、專柜安全 防盜 防損 －經(jīng)常調(diào)整貨品堆放位置 －采取季節(jié)性防潮措施 －對易潮貨品定期進(jìn)行干燥處理（如皮具、皮服） 若因?qū)９癖４娌划?dāng)，造成無法正常退貨，由該專柜按照吊牌價的 10％賠償，并于半年內(nèi) 負(fù)責(zé)銷售此貨品，若無法銷售，則再按吊牌價的 50％進(jìn)行賠償。 防火 －認(rèn)真接受商場的消防培訓(xùn) －牢記商場安全出口通道、滅火器放置的位置 －時刻提醒顧客不要在柜臺內(nèi)吸煙，并掐滅煙頭 三、清潔衛(wèi)生 －隨時保持專柜的整潔、干凈 －衛(wèi)生檢查順序：商品、貨架、天、地、墻、走道 5 －死角清潔衛(wèi)生的注意：貨架踢腳線、柜柜之間的縫隙等 －柜臺內(nèi)、試衣間內(nèi)不得堆放雜物，水杯、帳簿等應(yīng)在隱蔽地點堆放整齊 四、辦公用品的使用 設(shè)立財產(chǎn)登記表 固定財產(chǎn)一般有：陳列道具、訂書機、計算器、掛式蒸氣熨斗、傳真電話、剪刀、直尺、特約經(jīng)銷牌 、小 凳 子、刷子、整理箱等。如月費用超出則由安裝終端員工自行付擔(dān)。若不符，半小時內(nèi)通知業(yè)務(wù)主管；若相符，將收貨回執(zhí)單與日銷售報表一同傳回公司 －收貨后，及時查驗貨品，若有質(zhì)量問題， 8個工作小時內(nèi)通知業(yè)務(wù)主管 －營業(yè)員還需檢查調(diào)撥單上的貨品價格是否正確 －收貨時應(yīng)注意盡量在柜臺隱蔽處進(jìn)行，不要影響柜臺銷售 －收貨完畢迅速理貨歸柜、歸庫 －在《補貨登記本》上對已到貨品作記號，繼續(xù)跟進(jìn)未到貨品 六、退貨 －柜臺應(yīng)經(jīng)常調(diào)整貨品，將滯銷貨品申請退回公司 －退貨需經(jīng)部門經(jīng)理、公司相關(guān)部門同意后方可進(jìn)行 －退貨時填寫退貨清單一式三聯(lián)（退庫的填寫一式兩聯(lián)單），交送貨員清點、簽收，柜臺留一聯(lián)備查 －退庫貨品需跟蹤電腦調(diào)撥單，并核對是否與原退貨清單一致，進(jìn)行沖帳 七、交接班貨品管理 交接班時，除交接必要的工作事項外，貨品交接是交接班的主要工作之一。如男士用襯衫、領(lǐng)帶及袖口等組合展示。由于各商場的管理方式不同，所以以下章節(jié)僅在整體層面上進(jìn)行闡述。 一、公司統(tǒng)一制作工作服管理辦法 公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，發(fā)放后滿 1 年工作服歸己，凡工作 未滿 1年因各種原因離職者，退回其工作服，并按使用時間，按 10 元 /月收取折舊費用。 如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)時機與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。 工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn) 俗語說“有志者，事竟成”。 組織運作機制是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。 任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。 只會提供與匯報對自己有利的情報 以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。 處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。 新員工入職 業(yè)務(wù)主管查詢是否有庫存工作服 領(lǐng)取庫存工作服發(fā)放 導(dǎo)購自行向商場購買，工作一年后報銷 21 店長十誡 總是在背后批評經(jīng)營者 有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。 促銷活動 1） 金利來原則上參加商場舉辦的各類促銷活動，但事先應(yīng)雙方約定讓利比例 2） 我方自行舉行的促銷活動，店長應(yīng)提前一日做好相關(guān)廣告準(zhǔn)備（ POP、廣播稿等） 商場排名 18 1） 隨時掌握金利來在商場的銷售排名，每月盤點后二日內(nèi)上交排名到業(yè)務(wù)主管處 2） 各專柜應(yīng)隨時了解我品牌在商場同類品牌的銷售狀況 四、培訓(xùn) 營業(yè)員應(yīng)積極參加商場組織的各項培訓(xùn)活動 五、其他溝通 處理顧客退換貨及投訴 對專柜不能 自行處理的退換貨或投訴，原則上應(yīng)找商場管理人員處理，若商場管理人員處理的結(jié)果與金利來退換貨處理原則有沖突的，專柜應(yīng)報告公司，由公司與商場協(xié)商解決。 14 表樣 贈品發(fā)放記錄表 商場： 活動主題： 日期 購買貨品 購買金額 贈品 顧客簽收 顧客聯(lián)系方式 15 第三章 帳務(wù)及報表 一、對帳 －按照商場規(guī)定的時間與商場核對銷售金額 －核對銷售時，除核對金額外，需對公司與商場雙方承擔(dān)的優(yōu)惠讓利的部分進(jìn)行分類，以便月 底公司財務(wù)與商場的結(jié)算款準(zhǔn)確 －隨時與公司內(nèi)管核對商品尺碼明細(xì)，保持實貨與公司電腦帳目一致，若發(fā)現(xiàn)一筆帳物不符，查明原因，給予責(zé)任人每筆 5元的罰款 二、帳簿 商品明細(xì)分類帳 －按 26個字幕排序排列貨號 －按 26個字母排序排列花號 －按從小到大的順序排列尺碼 －每日銷售完畢，在商品明細(xì)帳上進(jìn)行進(jìn)、銷、存帳務(wù)記錄 －對每個貨號進(jìn)行匯總，建立品類總帳 商品總帳 －同明細(xì)帳，區(qū)別在于沒有花號、尺碼 －每日銷售完畢，進(jìn)行進(jìn)、銷、存帳務(wù)記錄 －每周與明細(xì)帳進(jìn)行核對 －可代替《交接班盤點表》使用 注 ：－ 2可合成一套帳簿，也可分開成 2套帳簿 －帳簿的數(shù)據(jù)必須時刻與 三、報表及分析 銷售日報表 每日銷售完畢，營業(yè)員需作銷售日報表，應(yīng)在當(dāng)日的 15： 00 前傳真到公司 －按貨號、花號、尺碼、銷售額的順序書寫 －對有贈品的商品，在備注欄注明 －本月最后一天日報表中上報專柜各人銷售額 －制表人必須簽名