【正文】 實(shí)這些都是可以通過(guò)系統(tǒng) 解決。 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè)C: 我很忙。T：您公司是我們?cè)诋?dāng)?shù)胤浅Ｗ⒁暤囊粋€(gè)企業(yè)，在未來(lái)的活動(dòng)前，我們會(huì)再次致電給您，我們非常希望能夠邀請(qǐng)到您公司的光臨。C：到時(shí)間再說(shuō)吧！T：與您溝通非常開(kāi)心，如果在零售行業(yè)的信息化管理需要我 們幫助，您可以隨 時(shí)撥打4006－600－588，再見(jiàn)！B：使用其他品牌軟件不滿(mǎn)意 T: 您是主要負(fù)責(zé)各門(mén)店的管理工作吧？C: 是有什么事情？T: 想了解一下，您公司是否已 經(jīng)使用全面的零售管理系統(tǒng) 了呢？C: 用了。T: 效果怎么樣？是否能夠滿(mǎn)足您的需求？C: 我們現(xiàn)在使用了軟件，但是效果不好。 T: 是門(mén)店管理的方面？還是對(duì)于庫(kù)存管理方面？還是其他呢？ C: 都有點(diǎn)。 T: 剛才與您溝通，感覺(jué)您目前遇到的 問(wèn)題是軟件無(wú)法 滿(mǎn)足服裝行業(yè)的零售要求。既然您打算使用系統(tǒng)輔助您的日常工作，就一定用一個(gè)符合您行 業(yè)、公司的需求才有幫助。我們有服裝零售專(zhuān)版，可以通過(guò)在 線門(mén)店庫(kù)存查詢(xún)了解到各門(mén) 店庫(kù)存情況后進(jìn)行調(diào)貨，并且通 過(guò)靈活設(shè)置自由項(xiàng)管理貨品，一定符合您的要求。C: 是的。T: 那您是否有興趣了解我們軟件呢？我們可以安排專(zhuān)家上門(mén)進(jìn)行具體介紹。您方便嗎？ C: 我跟你們當(dāng)?shù)厝藛T很熟，我自己聯(lián)系吧！ T：沒(méi)問(wèn)題，您是我們非常關(guān)注的一個(gè)客 戶(hù)， 為了保障我 們給您提供的售前服務(wù)品質(zhì)，我們想了解一下您是與我們哪位人員聯(lián)系？C：。T：（確認(rèn)是否為機(jī)構(gòu)人員）非常高興與您溝通，如果您有任何關(guān)于企 業(yè)信息化方面的問(wèn)題， 歡迎您隨時(shí)撥打我們的全國(guó)客 戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線 4006－600 －588。再 見(jiàn)！ 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè)場(chǎng)景三：食品行業(yè)A：沒(méi)有使用軟件 T：您公司是否應(yīng)用了管理軟件呢，包括 對(duì)于我們門(mén)店的管理？ C：沒(méi)有。一直都找不到合適的產(chǎn)品。 T：您公司有對(duì)零售門(mén)店管理的特殊要求嗎？ C: 我們主要考慮對(duì)食品保質(zhì)期方面。 T: 我們有專(zhuān)門(mén)的食品零售管理解決方案，已經(jīng)把您提出來(lái)的 問(wèn)題考慮進(jìn)去，通 過(guò)對(duì)批號(hào)管理，并安排專(zhuān)門(mén)的字段管理保 質(zhì)期的相關(guān)信息。您是否愿意了解我們軟件呢？ C：那你們這邊有沒(méi)有成功案例呢?T: 我們有非常多的樣板客戶(hù)，例如：深圳的八 馬茶葉，包括供應(yīng)鏈在內(nèi)的零售管理解決方案，還有很多的蛋糕房、酒屋等。這些客戶(hù)都使用了零售管理系統(tǒng)，并且都達(dá)到了她們的預(yù)期。您什么時(shí)候方便？我們 可以派專(zhuān)家上門(mén)給您做產(chǎn)品演示，并分析產(chǎn)品能給您帶來(lái)哪些方面的幫助。是安排這周還是下周呢？C: 我比較忙沒(méi)有時(shí)間，還是算了吧！T: 您是我們?cè)诋?dāng)?shù)仃P(guān)心的企業(yè)，您企 業(yè)在您所在的區(qū)域也是一個(gè) 發(fā)展很快的企業(yè)，在這個(gè)階段使用信息系統(tǒng)將幫助您企業(yè)持續(xù)加速發(fā)展。您可以再考慮一下，我 們專(zhuān)家上門(mén)前會(huì)跟您聯(lián)系具體時(shí)間。那您大概什么 時(shí)候方便能？這兩天還 是這周呢？C: 這周吧。T: 好的，我們專(zhuān)家會(huì)跟您聯(lián)系具體 時(shí)間。非常高 興與您溝通，如果您有任何關(guān)于企業(yè)信息化方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥 打我們的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線 4006－600－588。再 見(jiàn)！B: 已使用零售管理業(yè)務(wù)系統(tǒng) T: 您公司的門(mén)店現(xiàn)在使用的是哪個(gè)廠商的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)呢？ C: 歐普T: 這是一款專(zhuān)注于門(mén)店管理的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)吧。您的系 統(tǒng) 與您的倉(cāng)庫(kù)管理以及財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與傳送嗎？C: 可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理，不過(guò)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)不互通。T: 門(mén)店的管理與庫(kù)存的管理，您使用的 還滿(mǎn)意嗎？C: 可以。 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè)T: 看來(lái)您使用了一款還不錯(cuò)的軟件。那您是否也考 慮將業(yè)務(wù) 系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)呢？您的總部使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是哪家廠商提供的？C: 就是你們的呀。T: 抱歉，剛才沒(méi)有在系統(tǒng)中查 出來(lái)，您是我 們財(cái)務(wù)系統(tǒng)老客 戶(hù)。既然您是我們的老用戶(hù)，您可以選擇我們的零售管理系統(tǒng)，這樣更好的實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、 業(yè)務(wù) 一體化，讓我們的財(cái)務(wù)核算更加便捷。C: 我們現(xiàn)在也可以，門(mén)店把報(bào)表報(bào)過(guò)來(lái)，我們按照?qǐng)?bào)表進(jìn)行核算。T: 您是通過(guò)門(mén)店報(bào)過(guò)來(lái)的電子報(bào)表，再把內(nèi)容 錄入到財(cái)務(wù) 系統(tǒng)中吧。如果 財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)是一體化管理模式，門(mén)店銷(xiāo)售收入將自 動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。另外，我們的零售管理也加強(qiáng)了總部對(duì)門(mén)店的管控，幫助總部有效的將已制定的價(jià)格及促 銷(xiāo) 策略快速應(yīng)用到各個(gè)門(mén)店中。T: 如果是這么好的一套零售管理系統(tǒng)，您是否考 慮加強(qiáng)對(duì) 我們門(mén)店的管理呢？我們可以安排專(zhuān)家上門(mén)為您進(jìn)行詳細(xì)介紹，您是否有 興趣呢？ C: 好的。T: 好的，我們?nèi)藛T上門(mén)時(shí)會(huì)電話(huà)預(yù)約 ，同 時(shí)給您送一些相關(guān)的 資料。如果您有任何關(guān)于企業(yè)信息化方面的問(wèn)題，也隨 時(shí)歡迎您撥打我們的全國(guó)客 戶(hù)服務(wù)熱線 4006－600－588。再見(jiàn)！C:使用了其他品牌的軟件，但是不滿(mǎn)意C：我們已經(jīng)使用了零售行業(yè)的軟件。T：使用效果怎么樣？C：還可以！T：有沒(méi)有什么需求是這套產(chǎn)品沒(méi)能幫您實(shí)現(xiàn)的呢？C：也沒(méi)有什么。T：那您使用的是什么品牌的軟件呢？ C：這個(gè)就沒(méi)有必要跟你說(shuō)了吧！T：通過(guò)與您的溝通，感覺(jué)您在系統(tǒng)使用過(guò)程中表現(xiàn)出一絲顧慮。因?yàn)槲覀兪菍?zhuān)業(yè)的零售管理解決方案提供商，問(wèn)您 這么多問(wèn)題，是想了解會(huì)不會(huì)有些地方幫到您，看看能不能幫您解決問(wèn)題。C：我們是食品行業(yè)，比較關(guān)注保質(zhì)期方面的事情。在這方面我們目前系統(tǒng)不太好用。 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè)T：通過(guò)剛才與您的溝通，感覺(jué)到您遇到的問(wèn)題是現(xiàn)在使用的軟件為非零售行業(yè)專(zhuān)版的通用版本，所以這套軟件解決不了您關(guān)心的問(wèn)題。我 們專(zhuān)門(mén)為這個(gè)行業(yè)研發(fā)了專(zhuān)版，不僅解決了公司需要隨時(shí)了解各門(mén)面的銷(xiāo)售情況，同 時(shí)在價(jià)格管理，VIP 客戶(hù)管理，在 線查看各門(mén)面庫(kù)存等方面都有細(xì)致的設(shè)計(jì)。T：目前您雖然已經(jīng)使用了管理軟件，但效果不理想的情況下，可能會(huì)為您的工作帶來(lái)更多的不便和困擾。所以，您再次選擇管理軟件時(shí)，也會(huì)充分考慮您企業(yè)自身的因素及要求，我們的顧問(wèn)都是具有多年零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，他 們 會(huì)針對(duì)您企業(yè)現(xiàn)狀， 給您提供合理的解決方案，有效的幫助您解決應(yīng)用中遇到的實(shí)際問(wèn)題。T：您什么時(shí)間方便，我們可以安排 產(chǎn)品專(zhuān)家上門(mén)給您詳細(xì) 介紹產(chǎn)品功能，并分析 產(chǎn)品能給您企業(yè)帶來(lái)的什么樣的幫助。 給您安排在這周， 還是下一周？C：你們的軟件多少錢(qián)？T: 具體的價(jià)格是要結(jié)合您公司的實(shí)際情況， 給您出一份有 針對(duì)性的解決方案而定，大約應(yīng)該是幾萬(wàn)塊，包括了您的零售管理端以及您的門(mén)店業(yè)務(wù) 端。 C: 太貴了。T: 這是您的一次性投入，但能夠在未來(lái)一直給您帶來(lái)產(chǎn)出，如果您平均下來(lái)看，其實(shí)這個(gè)價(jià)格并不是很貴。如果能夠 幫助您有效管理倉(cāng)庫(kù)以及門(mén) 店的庫(kù)存情況，有效的保 證熱銷(xiāo)品不斷貨，您不考慮一下這么好的一個(gè) 產(chǎn)品嗎？C：今年我們沒(méi)有這個(gè)預(yù)算。T：沒(méi)關(guān)系，如果您有任何關(guān)于企業(yè)信息化方面的問(wèn)題，也隨時(shí)歡迎您撥打我們的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線 4006－600－588。再 見(jiàn)！三、流通零售行業(yè)術(shù)語(yǔ)詞典名詞 注解日結(jié) 把每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，形成系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。盤(pán)點(diǎn) 定期對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，以確實(shí)掌握期間的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及庫(kù)存情況。連鎖經(jīng)營(yíng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)若干同行業(yè)或同業(yè)態(tài)的店鋪，以同一商號(hào)、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)方式組織起來(lái)，共享規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)組織形式?？蛦蝺r(jià) 每一位顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品金額。① 客單價(jià)=商品平均單價(jià)每一顧客平均購(gòu)買(mǎi)的商品個(gè)數(shù)；② 客單價(jià)=銷(xiāo)售額247。顧客數(shù)。 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè)條型碼 條狀平行線和中間空白之組合，粘附于產(chǎn)品或集裝箱之上，表達(dá)有關(guān)數(shù)據(jù)?？梢杂秒娮訏呙鑳x讀取這些數(shù)