無錫移動家庭寬帶代維考試題庫-資料下載頁
2025-06-10 00:50本頁面
【正文】 不到4M？代維人員如何回答？此處4M是指您訪問精彩網(wǎng)站的最高可達(dá)速率，如果您達(dá)不到此速率，有以下幾種情況：（1） 您訪問的不是精彩網(wǎng)站，或者您訪問的推薦精彩網(wǎng)站中部分欄目有少量連接到其他運營商服務(wù)器的情況，此類情況您最高訪問速率是2M。（2） 您訪問的精彩網(wǎng)站流量比較小，不需要達(dá)到4M最高速率。一般來說您只有穩(wěn)定使用一段時間的精彩網(wǎng)站下載、視頻觀看等高速應(yīng)用才會達(dá)到最高速率。（3） 您訪問時遇到上網(wǎng)高峰或網(wǎng)站服務(wù)器負(fù)載過大，可以稍后再試?；ヂ?lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，實際使用速率在不斷動態(tài)變化，取決于您使用時網(wǎng)絡(luò)忙閑程度、網(wǎng)絡(luò)能力、接入帶寬、服務(wù)器處理能力等多種因素。4M實際是您在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，可能達(dá)到的最高速率。15. 用戶問：為什么我的下載速度顯示的不是4M？代維人員如何回答？不同系統(tǒng)、下載軟件標(biāo)注的速度單位不同，此處4M是指4Mbps(比特)，相當(dāng)于500KB/S（字節(jié)），1M=1024K，1Byte（字節(jié)）=8bit（比特）。一般達(dá)到最高速率的70%是屬于正常的，即350KB/S左右屬于正常范圍。16. 請在圖片右邊空白處寫出以下安裝材料的名稱和主要用途。彎角。線槽在平面轉(zhuǎn)彎處使用。陰角。線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。陽角。線槽在外側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。封洞線槽。線槽方式敷設(shè)蝶形引入光纜時，在光纜穿越墻洞處使用。17. 代維人員進(jìn)行服務(wù)前，應(yīng)先準(zhǔn)備好哪“七個一”？（一）一套維護(hù)工具；（二）一副鞋套；（三）一塊墊布；（四）一塊抹布；（五）一個垃圾袋；（六）一份服務(wù)記錄表；（七）一套冗余備件。18. 根據(jù)服務(wù)對象地址、預(yù)約時間及自身工作進(jìn)度的情況分析，判斷能否按時上門服務(wù)。如果時間太短，不能保證按時到達(dá)，該如何處理？若服務(wù)對象不同意改時間，該如何處理？如果服務(wù)對象電話無法接通，一時聯(lián)系不上，該如何處理？（1）要向服務(wù)對象致歉，取得服務(wù)對象諒解并另約上門服務(wù)時間。（2）須轉(zhuǎn)給其他代維人員或反饋移動公司。（3）可隔半小時再次撥打，連續(xù)撥打三次，每次撥打后應(yīng)發(fā)送短信告知客戶“尊敬的客戶你好，由于您的電話無法接通，暫時無法與您取得聯(lián)系，特留下聯(lián)系電話號碼”，并在工單上注明，后續(xù)等待客戶聯(lián)系。19. 通信設(shè)備的防雷是一個綜合性的工程，通信規(guī)范對室內(nèi)室外設(shè)備的防雷要求做了不同的明確的要求。請寫出總體要求及具體工程措施建議。總體上要求：工程選點合適、接地搭接良好、分級防護(hù)恰當(dāng)、布局走線合理。工程措施建議：（1）改進(jìn)ONU設(shè)備的接地及用戶電纜走線方式，這是保證設(shè)備穩(wěn)定運行的必要條件。對于已經(jīng)安裝到位的設(shè)備，應(yīng)增加接地裝置，并且符合小于10歐的條件。（2）所有以太網(wǎng)線通過室內(nèi)的管道走線，避免架空走線；如果因各種不可控因素，必須在樓宇、單元間拉線，需要對用戶網(wǎng)絡(luò)線纜做一級防護(hù)。（3）以太網(wǎng)線應(yīng)避免與交流電源線平行走線，減少雷擊損壞的可能；所有信號線纜應(yīng)遠(yuǎn)離交流電源線、天饋線10cm以上布置，應(yīng)遠(yuǎn)離避雷管、避雷帶等大電流瀉放裝置。（4）所有設(shè)備在開通維護(hù)后，信息箱必須確保已上鎖，防止設(shè)備遭到人為破壞。（5）對于易進(jìn)水的設(shè)備，必須增加設(shè)備的防雨保護(hù)措施，如安裝位置的選擇，盡量采用下走線，或進(jìn)線彎折保留漏水弧度。（6）在每年雷雨季節(jié)之前盡快返修遺留壞板件，保證備件庫的容量，減少對用戶的影響。20．代維放裝現(xiàn)場拍照規(guī)范中，室外布線情況有4種場景，請分別描述4種場景的拍照標(biāo)準(zhǔn)。（1）工程到門頭的小區(qū)：必須拍照門頭入戶的情況，應(yīng)清楚顯示門頭接線盒以及網(wǎng)線入戶方式。 （2）工程未到門頭：樓內(nèi)網(wǎng)線必須顯示網(wǎng)線沿墻固定情況，樓外網(wǎng)線需遠(yuǎn)景照片，必須顯示網(wǎng)線布放路由。（3）跨單元分線箱全景：要求清楚顯示箱內(nèi)110模塊和布線情況。（4）樓內(nèi)有綜合布線：必須為近景照片，顯示所放裝用戶網(wǎng)線的接線方式。21. 請寫出代維服務(wù)規(guī)范第六十二條中受理投訴服務(wù)的六項規(guī)定。（1）遇到服務(wù)對象情緒激動，應(yīng)保持平和語調(diào)，穩(wěn)定服務(wù)對象情緒；（2）對服務(wù)對象的投訴，應(yīng)及時予以回復(fù)，如不能回復(fù)應(yīng)告知回復(fù)時間；（3）服務(wù)對象不同意時，應(yīng)耐心解釋原因，避免直接予以拒絕；（4）超出處理權(quán)限時，應(yīng)及時上報，并告知服務(wù)對象已經(jīng)上報另行處理；（5）如存在客觀問題，公司有能力予以解決的，則應(yīng)盡快協(xié)調(diào)解決；如屬服務(wù)對象情緒原因，則應(yīng)更多地運用傾聽并加以勸慰、說服；（6）記錄主要的投訴內(nèi)容并保存，如有必要應(yīng)上報公司。 12
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