無錫移動家庭寬帶代維考試題庫-免費閱讀
【正文】 （4）樓內(nèi)有綜合布線：必須為近景照片，顯示所放裝用戶網(wǎng)線的接線方式。（3）以太網(wǎng)線應避免與交流電源線平行走線，減少雷擊損壞的可能；所有信號線纜應遠離交流電源線、天饋線10cm以上布置，應遠離避雷管、避雷帶等大電流瀉放裝置。（2）須轉(zhuǎn)給其他代維人員或反饋移動公司。線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用?；ヂ?lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，實際使用速率在不斷動態(tài)變化，取決于您使用時網(wǎng)絡忙閑程度、網(wǎng)絡能力、接入帶寬、服務器處理能力等多種因素。13. 用戶問：移動的網(wǎng)速就不如電信來得快？代維人員如何回答？口徑：您好，很抱歉。9. 用戶使用游戲加速器時，用戶賬號突然登錄不上去，每次都提示“處于在線狀態(tài)，過幾分鐘重試”，請說明出現(xiàn)這種情況的原因和處理方式。如可以說明是用戶問題，如不行則再繼續(xù)檢查。5．撥號故障代碼678的故障排查步驟？用自帶電腦測試不行，就直接接在ONU上試一下。3. 用戶本地連接顯示紅叉需檢查哪幾點？線路故障，如連接網(wǎng)線松動、水晶頭損壞等網(wǎng)線故障，使用專業(yè)測線儀，檢查線序是否正確、網(wǎng)線是否連通。23. 服務過程中不準指使服務對象或叫服務對象留人幫助搬運施工器材。15. 代維人員不得向服務對象或其他與移動公司有業(yè)務往來的人索取或收受任何與職務相關(guān)的利益，包括傭金、禮物、借貸、報酬、職位、契約和其他利益。9．代維服務規(guī)范儀容儀表要求。53. 被保護設備及雷擊保護器的接地優(yōu)先采用有良好接地網(wǎng)的大樓的接地系統(tǒng)（很多接地良好的居民樓有小于1歐姆的接地電阻），若經(jīng)過測試不滿足要求，再考慮單獨設置接地樁，其橫截面積應達到16 mm2以上，長度盡可能的短。遞接單據(jù)時要求文字正方向朝向服務對象。紋身：皮膚裸露部分（如面部、手部、頸部）不允許出現(xiàn)紋身或粘紋身貼。蝶形光纜全程標簽黏貼不少于兩張：在光分纖箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標簽粘貼在距快速接線器5cm處。墻面布放波紋管，須將波紋管兩端略向下傾斜，防止波紋管內(nèi)長期積水，造成光纜性能下降。螺釘扣用直徑6mm膨脹管及螺絲釘固定。37．FTTH方式裝機，首先至樓道分纖箱側(cè)進行上行分光器端口收光測試，必須小于20dbm，測試完成將分光器端口與用戶側(cè)光纜成端連接可靠，并將跳纖做好標簽。31. 網(wǎng)線與建筑物或其它物體接觸并受力的地方（如跨越樓頂拐角時），應采用電話線或者廢網(wǎng)線進行綁扎，轉(zhuǎn)角處需采取防磨措施，以保證網(wǎng)線不易被磨損。22. 用戶多媒體箱全景（FTTB必拍）：要求清楚顯示箱內(nèi)電源、ONU設備、110模塊和線纜布放的整體情況。16. 投訴處理規(guī)范及要求“三備”齊全的“三備”是指：服務卡、產(chǎn)品宣傳單、促銷小禮品。15. 多媒體箱規(guī)范。RUN燈為運行燈，燈閃爍表示單板的一切功能運行正常，長亮表示單板自檢通過，但還未要到數(shù)據(jù)。帶星號表現(xiàn)該結(jié)點禁止上報IP地址。填空題部分1. 無錫移動要求在EOMS系統(tǒng)中平均報障處理時長（含掛起），挑戰(zhàn)值12小時，基準值14小時。6. ipconfig命令用于顯示當前的TCP/IP配置的設置值。RST為復位鍵，按住reset按鈕超過5秒鐘，主控板恢復到出廠設置。多媒體安裝應按設計要求安裝，固定牢固、端正且與其它相關(guān)設施達到一致，整體美觀。17. 游戲加速器客戶端下載地址是：。23. ONU端口表應張貼在設備箱門內(nèi)側(cè)，裝機過程中根據(jù)用戶使用的實際ONU端口填寫對應的信息，包括裝機時間、裝機人、用戶地址24. 接線子工藝：對接的網(wǎng)線應先進行扭接，再放入接線子單孔里固定，外圍再用膠布纏繞，網(wǎng)線不能有折角，彎曲不能小于直徑6厘米圓的弧度。32. 網(wǎng)線在布放時應優(yōu)先選擇墻壁凸起處的上側(cè)、水泥粉刷交接處的墻線、墻壁管道后等隱蔽處，要盡量保證布線美觀。38．至用戶側(cè)進行光纜接續(xù)，光纜采用冷接方式，開撥和剪切必須使用專用工具操作，不可使用替代工具，冷接工序嚴格按照接頭廠家要求，在用戶側(cè)信息箱內(nèi)的皮線光纜彎直徑不能小于6厘米。兩個螺釘扣之間的間距為60cm。44. 蝶形光纜在穿放到位后，需采用快速接續(xù)方式在蝶形光纜的兩端冷接成端。46. 代維服務規(guī)范儀容儀表要求。47. 代維服務規(guī)范服務行為要求。電話禮儀。判斷題部分（正確命題）1．在箱內(nèi)的五類線必須通過走線環(huán)布放，每經(jīng)過一個布線環(huán)必須綁扎，今后每次布放網(wǎng)線必須將原有扎帶剪開后重新綁扎。發(fā)式：不留異型發(fā)式，頭發(fā)應梳理整齊。16. 代維人員在服務過程中，不得向服務對象或其他與移動公司業(yè)務來往的人員作出在本崗位職責范圍之外的承諾。24. 在服務過程中服務對象出現(xiàn)嚴重的排斥情緒下
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