無錫移動家庭寬帶代維考試題庫(編輯修改稿)
2025-07-07 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 代維人員要根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間，確保到達時間比約定時間提前510分鐘。49. 應以門口、服務現(xiàn)場“兩點一線”為原則，避免進入不相關(guān)區(qū)域，避免動用不相關(guān)設備，避免與無關(guān)人員攀談；在使用公用電源插座時，要得到服務對象的認可。50. 在室內(nèi)服務過程中，工具、設備要輕拿輕放，并在下面鋪墊報紙或防塵布；禁止使用服務對象的工具或要求服務對象自己安裝。51. 在服務過程結(jié)束之后，應及時對服務對象安排電話回訪，以提升服務質(zhì)量和服務對象滿意度。52. 根據(jù)《建筑物防雷規(guī)范GB50057》規(guī)定，每根引下線的沖擊接地電阻不應大于10Ω。53. 被保護設備及雷擊保護器的接地優(yōu)先采用有良好接地網(wǎng)的大樓的接地系統(tǒng)（很多接地良好的居民樓有小于1歐姆的接地電阻），若經(jīng)過測試不滿足要求，再考慮單獨設置接地樁，其橫截面積應達到16 mm2以上，長度盡可能的短。判斷題部分（正確命題）1．在箱內(nèi)的五類線必須通過走線環(huán)布放，每經(jīng)過一個布線環(huán)必須綁扎，今后每次布放網(wǎng)線必須將原有扎帶剪開后重新綁扎。2．代維放裝現(xiàn)場拍照規(guī)范中，照相器材要求：原則上要求使用數(shù)碼相機拍攝，如果不具備條件，也可用帶拍照功能的手機拍照，相機鏡頭不低于300萬像素3．代維放裝現(xiàn)場拍照規(guī)范中，網(wǎng)線（FTTH下為尾纖）標簽（必拍）：必須為近景照片，應清楚顯示所按裝用戶的水晶頭制作情況和標簽標識情況。4．代維放裝現(xiàn)場拍照規(guī)范中，室外布線情況，工程未到門頭：樓內(nèi)網(wǎng)線必須顯示網(wǎng)線沿墻固定情況，樓外網(wǎng)線需遠景照片，必須顯示網(wǎng)線布放路由。5．ONU至用戶側(cè)戶線布放不得飛線，需采用沿墻釘固布放，沿墻釘固時，卡釘間距相同，網(wǎng)線每隔80CM應當用扎帶或扎線進行綁扎，在轉(zhuǎn)彎處應增大綁扎密度，且轉(zhuǎn)角處需有保護防磨措施。6．所有網(wǎng)線引出后應當遵循走相同路由的方式，杜絕同一網(wǎng)絡箱的多根網(wǎng)線走多個路由的現(xiàn)象。7．網(wǎng)線從低樓層翻上樓頂時，路由應盡量選擇樓梯通道的窗戶外側(cè)沿窗戶邊10CM處、并在窗戶上下同時進行釘固。8．室內(nèi)線路施工需事先征求客戶意見，按客戶意愿走線，以不損害客戶裝修和室內(nèi)美觀為原則，網(wǎng)線在室內(nèi)應盡量沿墻角線處進行布放。9．代維服務規(guī)范儀容儀表要求。發(fā)式：不留異型發(fā)式，頭發(fā)應梳理整齊。男士不留長發(fā)，以“前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)”為宜。10．在已知服務對象存在排斥情緒的情況下，代維人員可不穿著有移動LOGO的服裝開展服務工作。11．電話服務拔打的電話接通后中途斷線，應把電話放下，再主動拔打給服務對象。12．電話服務時，若服務對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打。13. 在客戶面前，任何時候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。14. 各級代維人員在服務過程中，不得向服務對象泄露移動公司機密或者敏感信息。15. 代維人員不得向服務對象或其他與移動公司有業(yè)務往來的人索取或收受任何與職務相關(guān)的利益，包括傭金、禮物、借貸、報酬、職位、契約和其他利益。16. 代維人員在服務過程中，不得向服務對象或其他與移動公司業(yè)務來往的人員作出在本崗位職責范圍之外的承諾。17. 被保護設備及雷擊保護器的接地電阻應盡可能的低，中心機房接地電阻應小于1歐姆，樓道及室外設備應保證接地電阻小于5歐姆，最大不得超過10歐姆。18. 為了更好的瀉放雷擊電流，引到地樁的地線應優(yōu)先從雷擊保護器的接地點引出，而不是被保護設備的接地點。19. 由于雷擊保護器本身屬于無源設備，且其失效模式主要為開路，因此檢測其工作正常與否主要通過與其相連的被保護設備來檢測。20. 以太網(wǎng)端口雷擊保護器根據(jù)被保護設備的安裝情況，可分為利用托架固定安裝和利用掛耳固定安裝兩種，其中托架固定安裝適合于機房被保護設備，掛耳固定安裝適合于樓道及室外被保護設備。21. 代維人員服務過程中，應將手機調(diào)成靜音或振動；不打與工作無關(guān)電話；如確需打電話，需向服務對象致歉，并放低聲音、簡短通話。22. 服務過程中確實需要挪動物品時，必須得到服務對象的許可，并在施工完畢后放回原位。23. 服務過程中不準指使服務對象或叫服務對象留人幫助搬運施工器材。24. 在服務過程中服務對象出現(xiàn)嚴重的排斥情緒下，先終止服務過程，再與服務對象進行有禮有節(jié)的耐心溝通和解釋；若服務對象仍不理解，須立即停止服務，再另行約定時間。25. 經(jīng)檢測屬于服務對象方面問題時，應禮貌說明原因并協(xié)助其故障排查。26. 經(jīng)檢測屬于我方設備方面問題時，應對故障原因進行耐心解釋并將處理方案告知服務對象。27. 在實際應用中，禁
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