【正文】 問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通?！　≈校焊械綖殡y，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任)，私下里與對(duì)你有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)?！　〔睿翰桓械綖殡y，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果。　　(4)如果你是某部的一位公務(wù)員，有一天，你無意中聽到你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的一位同事，要他負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的工作，而這項(xiàng)工作的方案卻是你第一個(gè)提出來的，你曾一直認(rèn)為這項(xiàng)工作非你莫屬，對(duì)此你有何想法(或?qū)δ愕念I(lǐng)導(dǎo)和同事怎么看)？　　出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。生活中當(dāng)看到他人的成功中有自己的一份耕耘，而自己卻被冷落一旁時(shí)，心中肯定不是滋味?？脊僖攸c(diǎn)把握此時(shí)考生的心態(tài)及想法，并在其如何處理與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系上適當(dāng)加以追問。　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 　　好：承認(rèn)自己會(huì)有些懊惱或不快，能夠?qū)Υ丝陀^分析，看到問題積極的一面(如方案已被采納)及同事所具備的優(yōu)點(diǎn)，并以此激勵(lì)自己，對(duì)人際關(guān)系持樂觀積極態(tài)度，同時(shí)表示如果需要，會(huì)積極配合那位同事的工作?！　≈校河行┎粷M或失落感，感到委屈。雖有承擔(dān)重任的愿望，但既然領(lǐng)導(dǎo)沒有交給自己辦，那就一味地順其自然?！　〔睿翰粫?huì)感到什么懊惱或不快，或感到難以容忍或嫉妒，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有些不公，希望在適當(dāng)場(chǎng)合能與領(lǐng)導(dǎo)溝通，或是在同事面前故意說出方案是由你最先提出的?！　?5)假如在校學(xué)習(xí)期間，你的導(dǎo)師讓你與你的同學(xué)合寫一篇論文，你為此全身心投入并做了大量工作，而你的同學(xué)只是敷衍了事，作表面文章。當(dāng)論文完成時(shí)，導(dǎo)師很滿意，這時(shí)，你的同學(xué)卻有意無意地向?qū)煴戆鬃约鹤隽撕芏喙ぷ鳎⑹艿搅藢?dǎo)師的稱贊，請(qǐng)問你會(huì)怎樣做?　　出題思路：情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)與技巧。當(dāng)一個(gè)人由于被侵權(quán)或受到外界不公正待遇而產(chǎn)生威脅感和壓抑感時(shí)，會(huì)產(chǎn)生本能的自我保護(hù)，這時(shí)處理人際關(guān)系的方法將表現(xiàn)得更接近于真實(shí)?！　≡u(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：　　好：坦率表明同學(xué)的做法已給自己帶來了不快，但能理解人們?cè)谑艿侥撤N欲念或利益的驅(qū)使時(shí)會(huì)做出類似的事。能夠較好地克制自己，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和機(jī)會(huì)下用一些具體事實(shí)(如做的筆記、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、參考的書目、內(nèi)容等)向?qū)熣f明真實(shí)情況。　　中：能承認(rèn)自己的不快，但有所克制，并在不與同學(xué)爭(zhēng)吵的情況下進(jìn)行一些說明和辯解，使導(dǎo)師了解到大概的情況。　　差：情緒激動(dòng)，對(duì)同學(xué)極為不滿，馬上辯解或說明真相，造成對(duì)立情緒；或單獨(dú)向?qū)熣f明情況，批評(píng)同學(xué)的作法并發(fā)泄不滿?！　?6)假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績(jī)也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些能力差的同事卻因能說會(huì)道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對(duì)此你有何想法? 　　出題思路：情境性問題。考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。一般人都認(rèn)為，善談?wù)?，左右逢源，言克天下；而不善辭令者，處處被動(dòng)、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達(dá)到默契溝通的一個(gè)重要因素，考生對(duì)此的認(rèn)識(shí)對(duì)其人際交往能力有重要影響?！　⒖荚u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會(huì)是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績(jī)突出不一定(不是必然)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)同。能坦誠地剖析原因，對(duì)于人與人之間如何交往有比較客觀的認(rèn)識(shí)，并愿意為改變自身的弱點(diǎn)而做出努力。　　中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面?！　〔睿赫J(rèn)為自己受到了不公正的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度；或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不具“慧眼”，自認(rèn)為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會(huì)改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系?！　?7)如果有人對(duì)你所談的事情發(fā)表無知或不友好的意見，你怎么做?請(qǐng)舉例說明?　　出題思路：行為型問題。通過對(duì)考生在受到非難時(shí)的反應(yīng)，來了解考生的人際交往意識(shí)和技巧，考官應(yīng)針對(duì)考生所談的例子深入追問，了解完整的行為事例?！　≡u(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：　　好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問題所在，有成熟的解決方法，如本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好地闡述自己的觀點(diǎn)，只對(duì)事不對(duì)人。　　中：隨心情及場(chǎng)合或沉默，或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清楚?！　〔睿鹤龊褪吕校艞壸约旱牧?chǎng)去附和；或有教訓(xùn)人的傾向，極力爭(zhēng)辯，讓對(duì)方尷尬?！　?8)當(dāng)你聚精會(huì)神地聽課或聽音樂會(huì)時(shí)，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會(huì)怎樣做?請(qǐng)舉例說明?　　出題思路：行為型問題。通過對(duì)他人過失的反應(yīng)來考察其人際交往技巧?？脊倏缮钊胱穯柧唧w細(xì)節(jié)，以保證獲得考生的真實(shí)行為?！　≡u(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：　　好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問題所在，有成熟的解決方法(如幽默)；或曾經(jīng)采取過不恰當(dāng)?shù)姆绞?，現(xiàn)在已有成熟的解決問題的方式?！　≈校弘S心情及場(chǎng)合或忍受，或逃避，為此而自我煩憂?！　〔睿汉?jiǎn)單打斷別人，或給別人大講道理，讓對(duì)方尷尬；或曾經(jīng)爭(zhēng)吵過仍未總結(jié)出成熟的方法。 　　(9)在一次朋友聚會(huì)上，有位朋友和你交談時(shí)，猛烈地批評(píng)最近報(bào)紙上刊登的某一文章的觀點(diǎn)，而他不知道你就是這篇文章的作者，這時(shí)，又有一位朋友加入你們的行列，談話中他無意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺很尷尬，在這種情況下，你會(huì)怎么辦?　　出題思路：情境性問題。本題通過設(shè)計(jì)一個(gè)令人尷尬的局面，來考察考生的人際交往意識(shí)與技巧，寬容、大度是人際交往意識(shí)中很重要的一個(gè)方面?！　≡u(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)： 　　好：情緒反應(yīng)穩(wěn)定，從容，能用幽默的語言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對(duì)方的壓力，給對(duì)方臺(tái)階下?！　≈校河谢鈱擂尉置娴囊庾R(shí)，但方式、方法欠妥當(dāng)?！　〔睿罕芏徽?，或借機(jī)諷刺挖苦他人?！　?10)生活中總有欣賞你的人和不欣賞你的人，請(qǐng)你談?wù)?，欣賞你的人怎么評(píng)價(jià)你，不欣賞你的人怎樣評(píng)價(jià)你?　　出題思路：背景性題目?？疾炜忌淖晕艺J(rèn)知以及人際交往的意識(shí)與技巧。一個(gè)人能站在他人角度客觀地判斷、評(píng)價(jià)自己，是一件非常困難的事，本題主要是強(qiáng)迫考生進(jìn)行換位思考，由此來判斷其在人際交往中的自我評(píng)價(jià)及敏銳性。如果考生僅談他對(duì)自己的評(píng)價(jià)，考官要提醒考生本題是問別人怎么評(píng)價(jià)你，而且追問，你怎么看待別人對(duì)你的這些評(píng)價(jià)?！　⒖荚u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：對(duì)自己有充分的信心，能客觀地分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，承認(rèn)在不同人的眼里自己形象的不同，并能正確看待?！　≈校悍治鲎约旱膬?yōu)點(diǎn)較多，缺點(diǎn)較少，不苛求所有的人都對(duì)自己滿意，但不能分析別人不喜歡自己的原因?！　〔睿翰荒芸陀^評(píng)價(jià)自己(自我評(píng)價(jià)與其在面試中的總體表現(xiàn)相矛盾)，也不懂得如何站在他人角度考慮問題。公務(wù)員考試面試四大禁忌 看看你占了幾個(gè)作者：華圖公務(wù)員考試研究中心面試教研室　　面試似一個(gè)嬌寵慣了的寵兒，稍微一點(diǎn)點(diǎn)不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，都會(huì)給面試者帶來沉重的打擊。參加面試的考生可謂對(duì)面試是又愛又怕。愛是因?yàn)樽约阂呀?jīng)闖過了筆試的大關(guān)卡，恨是因?yàn)槊嬖囀且粋€(gè)令人難以把握的考試，它沒有固定的答案，最終分?jǐn)?shù)全靠面試考官“一時(shí)的好惡”。 　　故面試對(duì)考生來說構(gòu)成了一個(gè)致命的威脅。那么面對(duì)面試考生真的要聽天由命，放棄準(zhǔn)備嗎？當(dāng)然這也是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。下面筆者針對(duì)考生在面試中應(yīng)切記的四大禁忌，來具體的介紹一下考生應(yīng)如何來面對(duì)自己的面試。這些禁忌雖不會(huì)給考生帶來大的得分點(diǎn)，但掌握它則一定可以使考生避免不必要的失分?！　∶嬖囍械谝淮蠼桑杭烧f話不經(jīng)思考直來直去?！　?1)急問工資報(bào)酬。工資報(bào)酬是考生所關(guān)心的一個(gè)重要的方面。談?wù)摴べY報(bào)酬無可厚非，只要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一般在雙方已有初步的意向時(shí)，再委婉提出。但是如果詢問工資操之過急的話，便會(huì)起到適得其反的效果?！　?2)回答問題不合邏輯。當(dāng)考官請(qǐng)你講一次自己的失敗經(jīng)歷時(shí)，有些考生為了給考官一個(gè)好的印象，往往回答自己不曾失敗過，這是不合邏輯的。當(dāng)考官再問有何優(yōu)點(diǎn)時(shí)，也有部分考生這樣回答，我可以勝任一切工作，這更是不切實(shí)際的。這樣的回答都會(huì)使主考官感到考生太過于自負(fù)，下一個(gè)該考生不適合所招聘職位的定論?！　?3)本末倒置的提問。例如一次面試快要結(jié)束時(shí)，主考官問面試者：請(qǐng)問你還有什么問題需要問我們的嗎？面試者這樣發(fā)問：請(qǐng)問你們單位有多大？競(jìng)聘比例有多少？考生參加面試一定要把自己的位置擺正，像這樣的回答就充分說明它并沒有將自己的位置擺正，提出的問題已經(jīng)超出了應(yīng)當(dāng)提問的范圍，使主考官產(chǎn)生了反感。面試中第二大禁忌：忌面試過程中的不良習(xí)慣?！　∶嬖嚂r(shí)，個(gè)別面試者由于某些不拘小節(jié)，因而破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，甚至失敗。面試中應(yīng)注意的日常習(xí)慣主要有：　　(1)手。這個(gè)部位最易出毛病。如雙手總是不安穩(wěn)，忙個(gè)不停，作些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻、撫弄斗法、掰關(guān)節(jié)、玩弄考官遞過來的名片等動(dòng)作?！　?2)腳。腳易出現(xiàn)的動(dòng)作有：神經(jīng)質(zhì)般不停的晃動(dòng)、前伸、翹起等。這些小動(dòng)作不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當(dāng)不禮貌。　　(3)背。哈著腰，弓著背，整一個(gè)現(xiàn)代版的“劉羅鍋”。這樣的坐姿如何讓主考官對(duì)你有信心？　　(4)眼?；蝮@慌失措。或躲躲閃閃，該正視時(shí)，卻目光游移不定，給人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密的印象，容易使主考官反感；另外，死盯著主考官的話，又難免給人壓迫感，招致不滿。臉或呆滯死板，或冷漠無生氣等，如此僵尸般的表情怎么能打動(dòng)人？要記住，一張活潑動(dòng)人的臉很重要?！　】傊?，面試時(shí)這些壞習(xí)慣一定要改掉，并自始至終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止。這不僅能大大提升自身的形象，而且往往使成功機(jī)會(huì)大增。面試中第三大禁忌：忌面試過程中的不良態(tài)度?！　》矃⒓用嬖嚨娜?，不管你素質(zhì)如何，水平高低，一定不要忘記自己是在接受用人單位的挑選，以下態(tài)度應(yīng)當(dāng)注意：　　(1)忌目空一切、盛氣凌人?！　∮械拿嬖囌吖P試成績(jī)名列前茅，各方面條件也較優(yōu)越，于是就恃才傲物，目空一切。面試中態(tài)度傲慢，說話咄咄逼人。一是當(dāng)自己的回答主考官不夠滿意或進(jìn)行善意引導(dǎo)時(shí)，常強(qiáng)詞奪理、拼命狡辯、拒不承認(rèn)錯(cuò)誤；二是總想占據(jù)面試的主動(dòng)地位，經(jīng)常反問主考官一些與面試內(nèi)容無關(guān)的問題，如用人單位住房條件如何?自己將擔(dān)任何種職務(wù)?好像用人單位已決定錄用他(她)；三是在被問及原單位工作情況時(shí)，不能保持冷靜，常貶低原單位領(lǐng)導(dǎo)及工作，否定人家的成績(jī)。因?yàn)槊嬖囍羞^分地貶低原單位領(lǐng)導(dǎo)的工作，會(huì)讓人覺得你桀驁不馴，好背后議論別人，合作精神差。　　(2)忌孤芳自賞、態(tài)度冷漠　　有的面試者平時(shí)性格孤僻，對(duì)人冷淡、心事較重，并把這種個(gè)性帶進(jìn)了面試考場(chǎng)。面試中表情冷漠、不能積極與主考官配合，缺乏必要的熱情和親切感。豈知所有用人單位的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的工作人員能夠在工作中和睦相處、與人為善、團(tuán)結(jié)互助、使人感到輕松愉快，這樣才能提高工作效率。即使考生平時(shí)性格孤僻，在面試的過程中，也要加以克服，否則氣氛一定很沉悶，回答機(jī)械呆板，這樣很難說你有中選的希望。面試中第四大禁忌：忌面試過程中的不良表現(xiàn)。　　不良表現(xiàn)有很多種，在這里筆者僅列出一些易出現(xiàn)且常出現(xiàn)的不良表現(xiàn)供考生參考：　　(1)不善于打破沉默。面試開始時(shí)，面試者不善于打破沉默，而等待面試官打開話匣。面試中，面試者又出于種種顧慮，不愿主動(dòng)說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場(chǎng)。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)也極其生硬，使場(chǎng)面更顯尷尬。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于交談的良好印象?！　?2)忌準(zhǔn)備不充分。無論你學(xué)歷多高，資歷多深，工作經(jīng)驗(yàn)多豐富，當(dāng)面試官發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者對(duì)申請(qǐng)的職位知之不多，甚至連最基本的問題也回答不好時(shí)，印象分自然大打折扣。面試官不但會(huì)覺得應(yīng)聘者準(zhǔn)備不足，甚至?xí)J(rèn)為他們根本無志于在這方面發(fā)展。所以，面試前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作?！　?3)忌長(zhǎng)篇大論，喋喋不休。雖說面試是在推銷自己，不過切勿滔滔不絕、喋喋不休。面試官最怕考生長(zhǎng)篇大論，無始無終。其實(shí)，回答問題只須針對(duì)重點(diǎn)回答。相反，有些考生十分害羞，不懂得把握機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，無論回答什么問題，答案往往只有一兩點(diǎn)，甚至只回答“是、有、好、可以”等，這也是不可取的。如果性格膽小害羞，則應(yīng)多加練習(xí)?！　?4)忌沒有明確目標(biāo)。面試時(shí)，千萬不要給面試官留下沒有明確目標(biāo)的印象。雖然一些應(yīng)聘者的其他條件不錯(cuò)，但工作沒有目標(biāo)就會(huì)缺少主動(dòng)性和創(chuàng)造性，會(huì)給招聘單位帶來損失。面試官倒情愿聘用一個(gè)各方面表現(xiàn)雖較遜色，但有遠(yuǎn)大目標(biāo)和熱忱的面試者。公務(wù)員面試通過技巧：有關(guān)控制自我情緒的試題以上各種類型的試題，均為考官直接給考生施加壓力的問題，在面試的過程中占據(jù)很大的成分值，另外，注意此類問題結(jié)束后，考官還會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)考生被誤會(huì)、曲解的情況，來考察考生在面對(duì)否定與反對(duì)時(shí)，如何控制自我，進(jìn)行說服解釋的能力?！　?1)我們這次面試主要是想更具體深入地了解你各方面的情況，從今天你所表現(xiàn)的情況來看，就你所說的內(nèi)容而言，結(jié)果是不錯(cuò)的，但憑我們的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的大學(xué)生往往是會(huì)說的不會(huì)做，會(huì)做的不會(huì)說，我們看你大概也有這種夸夸其談，不夠腳踏實(shí)地的特點(diǎn)，我沒有說錯(cuò)吧？　　出題思路：情境性問題。設(shè)計(jì)一個(gè)考生被誤會(huì)、曲解的情況，來考察考生在面對(duì)否定與反對(duì)時(shí)，如何控制自我，進(jìn)行說服解釋的能力?！　≡u(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：　　好：鎮(zhèn)定自若，能客觀冷靜地分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從容地回答問題并消釋考官對(duì)自身的懷疑?！　≈校荷袂橛行┚o張，但基本能組織語言為自己澄清與解釋，說服考官?！　〔睿悍浅＞o張，雖極力辯白卻又沒有說服力；或違背事實(shí)向考官承認(rèn)自己實(shí)干精神差，今后一定努力改正等自我否定的話語。　　(2)在你報(bào)名之后，我們?cè)?jīng)從側(cè)面對(duì)你的情況進(jìn)行了了解，有人反映你的道德品質(zhì)有點(diǎn)問題，曾經(jīng)在考試中有作弊行為，只不過未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)而已，是這樣的嗎？　　出題思路：有意給考生施加一個(gè)虛擬情境，能使考生感到憤怒，受侮辱，欲考察考生如何應(yīng)付這類刺激較強(qiáng)、使人易于產(chǎn)生情緒反應(yīng)的局面，如何對(duì)付與己不利、無中生有的謠言等?！　≡u(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：　　好：鎮(zhèn)定自若，情緒穩(wěn)定，能冷靜地分析所面臨的問題、情況，向考官們澄清事實(shí)?！　≈校呵榫w稍波動(dòng)，而后能控制住，穩(wěn)定下來，平靜地向考官解釋清楚?！　〔睿呵榫w激動(dòng)，極力否認(rèn)，爭(zhēng)辯等。　　(3)我們必須慎重考慮是否錄用你的問題，因?yàn)槲覀兏械侥銓?duì)這一職位缺乏足夠的誠意，聽說你已經(jīng)同時(shí)應(yīng)聘了好幾份工作？　　出題思路：本題所設(shè)計(jì)的是一個(gè)虛擬情景，為的是考察考生在處理有關(guān)自身不實(shí)甚至誹謗性事件時(shí)自我控制、冷靜分析處