【正文】 ，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者） 。.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是（嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 ） 。.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉） 。.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志） ?！芭c標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差） 。.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（環(huán)境的顏色搭配 ） 。.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 ） 。.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化） 。.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ 能夠減少作決策的時(shí)間） 。 D. .研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（督導(dǎo)和檢查）階段。.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（無視障礙的存在 ） 。.要讓反思發(fā)揮作用， （僅思考事物的表象）是無幫助的。.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境） 。.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在） 。.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力） 。.運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況） 。.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（拒絕別人的幫助） 。Z.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)對(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（充分利用成員的技術(shù)和技能） 。.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（協(xié)調(diào)人員 ） 。.在工作場(chǎng)所應(yīng)用 、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（即時(shí)信息溝通） 。.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（持有輕蔑的態(tài)度） 。.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（大聲斥責(zé)——不問原因就道歉） 。.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)，直接回絕） 。.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見） 。.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（重新陳述議程中的內(nèi)容） 。.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見） 。.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ） 。.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過） 。.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議） 。.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（政策和程序） 。.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（階層的層級(jí)） 。.在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（ 威脅 ） 。.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（培訓(xùn)） 。.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ 培訓(xùn)）活動(dòng)。.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ 訓(xùn)練）活動(dòng)。.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查） ”屬于（培訓(xùn)）活動(dòng)。.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ 教師的授課條理是否清晰） 。.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ 保持平易近人的態(tài)度） 。.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。.在平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效， （競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（客戶）角度的指標(biāo)。.在談判進(jìn)行到中間時(shí)， （由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 .在談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡） 。 .在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸目光接觸方式不正確的是（講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上） 。. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做） 。.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（訓(xùn)練與指導(dǎo)） 。.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ 反思反饋） 。.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間） 。.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（提出多個(gè)解決方案）階段。.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ 有利的行業(yè)政策） 。.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大） 。.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作） 。 .組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 。.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀） 。.織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（尋求結(jié)果） 。.組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。.組織部門中， “負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（財(cái)務(wù)部門）的基本職責(zé)。.組織部門中， “負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（人力資源部門）的基本職責(zé)。.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 。 .組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ） 。.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)） 。.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ 角色文化） 。.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（不予理睬，繼續(xù)開會(huì)） 。.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（副語言溝通） 。.張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（ 對(duì)自己角色的理解問題） 。.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（ 學(xué)習(xí)的地點(diǎn)） 。.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ 團(tuán)隊(duì)）的目標(biāo)一致。.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（學(xué)員）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ 達(dá)到每分鐘 60 個(gè)字的打字速度） 。.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（每天午休時(shí)間抽出 30 分鐘練習(xí)打字） 。.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（適度的費(fèi)用） 。.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示） 。.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（變化太快，計(jì)劃并不起作用） 。..中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（企業(yè)文化 ） 。. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。