【正文】 ，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者） 。.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式 ） 。.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉） 。.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志） ?！芭c標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差） 。.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（環(huán)境的顏色搭配 ） 。.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（執(zhí)行和實施計劃 ） 。.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（能靈活地適應環(huán)境的變化） 。.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ 能夠減少作決策的時間） 。 D. .研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（督導和檢查）階段。.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（無視障礙的存在 ） 。.要讓反思發(fā)揮作用， （僅思考事物的表象）是無幫助的。.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境） 。.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（認為沒有關系，允許個性存在） 。.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ 增強獨立完成各自工作的能力） 。.運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況） 。.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（拒絕別人的幫助） 。Z.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團對工作優(yōu)勢中的（充分利用成員的技術和技能） 。.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（協(xié)調人員 ） 。.在工作場所應用 、MSN、Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（即時信息溝通） 。.在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（持有輕蔑的態(tài)度） 。.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（大聲斥責——不問原因就道歉） 。.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（批評——認為對方言過其實，直接回絕） 。.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見） 。.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（重新陳述議程中的內容） 。.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見） 。.在會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（組織大家對意見進行分析、整理、歸納 ） 。.在會議協(xié)調階段中，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應做法正確的是（展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過） 。.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（ “解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議） 。.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（政策和程序） 。.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（階層的層級） 。.在進行個人 SWOT 分析時，組織或經濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ 威脅 ） 。.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（培訓） 。.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， “針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ 培訓）活動。.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， “活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（ 訓練）活動。.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， “一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查） ”屬于（培訓）活動。.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（ 教師的授課條理是否清晰） 。.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ 保持平易近人的態(tài)度） 。.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（財務）角度的指標。.在平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效， （競爭對手信息）不屬于平衡記分卡所評估的內容。.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ 學習與成長）角度的指標。.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（財務）角度的指標。.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（客戶）角度的指標。.在談判進行到中間時， （由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調是沒有幫助的。 .在談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡） 。 .在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸目光接觸方式不正確的是（講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上） 。. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做） 。.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（訓練與指導） 。.在處理員工不滿情緒時，在（事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（ 反思反饋） 。.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（把重要工作安排在工作效率最高的時間） 。.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（提出多個解決方案）階段。.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（ 有利的行業(yè)政策） 。.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ 競爭對手發(fā)展壯大） 。.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（以客戶為導向，強調團隊合作） 。 .組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（擊垮所有競爭對手） 。.組織核心價值觀和組織目標的關系是（組織目標決定了組織的核心價值觀） 。.織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（尋求結果） 。.組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（總經理 ）的基本職責。.組織部門中， “負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（財務部門）的基本職責。.組織部門中， “負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（人力資源部門）的基本職責。.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（ 提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手） 。 .組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（提供一些有特色的產品或服務 ） 。.組織文化中，權力文化的特點是（員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務） 。.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ 角色文化） 。.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（不予理睬，繼續(xù)開會） 。.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（副語言溝通） 。.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（ 對自己角色的理解問題） 。.張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（ 學習的地點） 。.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（ 團隊）的目標一致。.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（學員）角色來幫助員工學習。.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估。.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ 達到每分鐘 60 個字的打字速度） 。.制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（每天午休時間抽出 30 分鐘練習打字） 。.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（適度的費用） 。.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是（小賀經常對自己進行積極暗示） 。.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（變化太快，計劃并不起作用） 。..中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（企業(yè)文化 ） 。. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（ 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。