【正文】 采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤76. 政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤77. 社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤78. 創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤79. 專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤80. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云5. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D決策流程 6. （）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7. （D）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力8. （B）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) 2A原始B加工C完整D重要10. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（A）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 ) A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性11. （D）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃14. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。 (單選 ) A保障B決策C管理D啟動(dòng)17. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)18. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)19. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程20. （）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程21. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程22. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本23. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性24. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組25. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組26. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 ) A一般B核心C關(guān)鍵D重要27. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化28. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力30. 創(chuàng)新服務(wù)（D）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。 (多選 ) A意愿B能力C程度D動(dòng)力32. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力33. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿意度B精確度C速度D力度34. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。 (多選 ) A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力35. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力36. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束37. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場解決問題38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：()做事。 (多選 ) A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。 (多選 ) A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)42. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 ) A市場計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。 (多選 ) A現(xiàn)代化B國防化C競爭力D城市化45. 對(duì)目標(biāo)和過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督46. 企業(yè)價(jià)值觀的層面包括（）。 (多選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C個(gè)人層面D企業(yè)層面47. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。 (多選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D道德文化48. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A價(jià)值觀B環(huán)境認(rèn)知C制度性理解D實(shí)踐49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競爭優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會(huì)形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn). (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (判斷 ) F正確錯(cuò)誤71. 從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (判斷 ) F正確錯(cuò)誤72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯(cuò)誤76. 社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤77. 商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤79. 制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤80. 專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤 窗體頂端窗體底